德州市郵政速遞業(yè)務大客戶維護管理辦法-資料下載頁
2025-04-07 21:32本頁面
【正文】 大客戶異常變動或流失分析。當大客戶用郵收入發(fā)生劇烈變化或競爭對手介入時，要分析變化的原因，密切關注大客戶動態(tài)，加強信息收集和分析；當發(fā)生大客戶流失時，要分析流失原因、流向以及自身存在的問題。④戰(zhàn)略合作伙伴情況分析。包括合作的業(yè)務種類、合作的范圍及深度、合作需求和發(fā)展趨勢等?？蛻粜畔⑹占闹匾溃?）通過直接拜訪客戶收集信息。在營銷人員的配合下，直接拜訪客戶，向客戶宣傳、推介郵政速遞產品（服務）的過程中收集客戶信息。拜訪時注意選擇合適時機，不要打擾客戶的正常工作和休息。（2） 通過營銷日志或客戶維護記錄收集信息。郵政速遞的營銷人員或大客戶維護人員填寫的營銷日志或維護（回訪）日志記錄了很多重要的客戶信息及需求，大客戶維護管理人員要注意經常調閱、收集、整理，全面及時了解大客戶用郵需求。（3）直接面向客戶開展調查活動收集信息。通過面談調查、問卷調查、電話調查等方式收集客戶信息。（4）參加行業(yè)展覽會或洽談會收集資料。會刊上一般有各個參展企業(yè)的信息，并且比較完整全面；會展上的各種宣傳資料、會展組織單位制作的參展企業(yè)通信錄包含著大量客戶信息；拜訪不同展臺上的企業(yè)，直接與其洽談、交流。（5）通過電視、報刊、廣告等媒體收集信息?？蛻粼谛侣劽襟w上刊登的宣傳廣告、企業(yè)介紹，各種戶外廣告、直郵廣告中也包含著豐富的客戶信息。（6） 通過互聯(lián)網(wǎng)收集信息。通過GOOGLE、百度等搜索引擎查詢客戶信息；通過政府經貿類網(wǎng)站、行業(yè)性網(wǎng)站、客戶企業(yè)網(wǎng)站收集客戶信息。（7） 加入行業(yè)協(xié)會或某些社會團體。行業(yè)協(xié)會一般都會向會員提供協(xié)會內會員的信息，同時通過參加協(xié)會活動能直接接觸客戶獲得信息。（8） 通過合作伙伴或親朋好友的介紹。通過合作伙伴或親朋好友介紹或牽線搭橋來收集客戶信息。八、建立高效、快捷的大客戶應急處理機制客戶代碼客戶名稱業(yè)務種類聯(lián)系人聯(lián)系電話收入規(guī)模維護人員 大客戶維護管理人員要防患于未然，密切關注大客戶動態(tài)，若發(fā)生大客戶用郵收入發(fā)生較大變化、競爭對手介入、大客戶決策人員變更、大客戶嚴重投訴等異常情況，要迅速向上級主管領導匯報，由主管領導掛帥，迅速成立由相關領導、銷售、售后服務人員組成的應急事件處理小組，認真分析、研究大客戶發(fā)生變化的原因及采取的對策，通過不同層次的溝通渠道與大客戶交流溝通，及時改進服務質量或提供更有價值、競爭力的服務，迅速有效地化解危機，防止大客戶流失。附件：等級客戶及維護人員明
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