【正文】 9分基本達(dá)到要求 70—79分未能達(dá)到要求 70分以下2．邏輯思維能力—任職者具有工作需要的邏輯思維能力，如歸納、總結(jié)、分析和判斷等。非常強(qiáng) 90—100分較強(qiáng) 80—89分一般 70—79分較差 70以下3．創(chuàng)新能力—要求任職者能夠根據(jù)個(gè)人工作的性質(zhì)和內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，提出切合實(shí)際的新觀點(diǎn)、新方法，如管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議等。非常強(qiáng) 90—100分較強(qiáng) 80—89分一般 70—79分較差 70分以下4．表達(dá)能力—任職者所具備的文字和口頭表達(dá)能力。非常強(qiáng) 90—100分較強(qiáng) 80—89分一般 70—79分較差 70分以下 5．人際溝通能力—任職者所具備的溝通技巧、傾聽技巧和協(xié)調(diào)能力。非常強(qiáng) 90—100分較強(qiáng) 80—89分一般 70—79分較差 70分以下 總得分=∑權(quán)重各項(xiàng)得分三、員工工作態(tài)度評估表 《員工工作態(tài)度評估表》中的考核項(xiàng)目包括：（1）紀(jì)律性（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3）敬業(yè)精神（4）奉獻(xiàn)精神。 1．紀(jì)律性—反映任職者的違規(guī)、違紀(jì)情況。非常好 90—100分較好 80—89分一般 70—79分較差 70分以下2．團(tuán)隊(duì)協(xié)作—要求任職者有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，在實(shí)際工作中，顧全大局，主動(dòng)協(xié)助他人工作，充分為他人著想，樂于助人。非常好 90—100分較好 80—89分一般 70—79分較差 70分以下3．敬業(yè)精神—要求任職者熱愛本職工作，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，善于自我學(xué)習(xí)，樂于接受培訓(xùn)。非常好 90—100分較好 80—89分一般 70—79分較差 70分以下4．奉獻(xiàn)精神—要求任職者能夠以事業(yè)部的利益為重，在事業(yè)部和個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)很好的處理，具有全局觀念。非常高 90—100分較高 80—89分一般 70—79分較低 70分以下總得分=∑權(quán)重各項(xiàng)得分第五章 與其他部門業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)規(guī)則 與銷售部門做為工程部門在公司內(nèi)與銷售部門有著緊密的聯(lián)系，很多現(xiàn)場的服務(wù)工作都是由銷售人員第一時(shí)間接到通知后然后轉(zhuǎn)達(dá)我部門；銷售與技術(shù)是不可分割部門，項(xiàng)目的開展兩個(gè)部門人員都需要及時(shí)的聯(lián)系溝通。l 前期與研發(fā)部共同對銷售部人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)上的培訓(xùn)工作，讓充分其了解公司產(chǎn)品的基本功能、應(yīng)用環(huán)境、優(yōu)勢所在，為做市場工作打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。l 提供項(xiàng)目前期的技術(shù)支持：市場人員在跟進(jìn)項(xiàng)目時(shí)需要我們技術(shù)人員提供響應(yīng)的技術(shù)支持（產(chǎn)品的系統(tǒng)介紹、系統(tǒng)方案書、技術(shù)要求）。l 現(xiàn)場安裝調(diào)試：當(dāng)項(xiàng)目需要開始進(jìn)行安裝調(diào)試時(shí)，接到通知后馬上安排相關(guān)服務(wù)人員前去。要求時(shí)間上至少有個(gè)2天的提前量，便于部門人員的調(diào)配。l 售后服務(wù)：產(chǎn)品投入正常運(yùn)行后出現(xiàn)技術(shù)問題，當(dāng)接到銷售人員的通知后立即安排人員進(jìn)行維護(hù)，要求響應(yīng)迅速。當(dāng)部門無法滿足市場人員調(diào)配時(shí)，第一時(shí)間通知銷售負(fù)責(zé)人并告知另行安排具體的時(shí)間。為了更好的配合工作，希望銷售部門能將現(xiàn)場情況（時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、服務(wù)內(nèi)容、故障情況）盡可能表達(dá)詳細(xì)。 與研發(fā)部門研發(fā)部是對產(chǎn)品的軟硬件的開發(fā)和及完善的部門，是我們的堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)后盾，很多事情我們都要咨詢的對象。技術(shù)支持與研發(fā)之間有下列幾項(xiàng)需要共同協(xié)調(diào)。l 當(dāng)現(xiàn)場安裝調(diào)試過程中發(fā)生問題（產(chǎn)品軟硬件）無法滿足用戶要求，需要改進(jìn)時(shí)，將現(xiàn)場情況（使用環(huán)境、現(xiàn)場技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品版本號、改進(jìn)要求、完成時(shí)間）詳細(xì)記錄書面交給主管，由主管統(tǒng)一向研發(fā)部門申請改進(jìn)。研發(fā)軟件更改申請單編號： 1. 提出申請申請目的程序版本號程序適用范圍來源程序處理建議□現(xiàn)場程序立即升級 □現(xiàn)場程序維護(hù)時(shí)再升級 □已燒過程序的庫存產(chǎn)品升級 ■其他____根據(jù)局方要求處理_______________________變更內(nèi)容新增功能說明修正因參數(shù)包下裝不成功，導(dǎo)致通訊參數(shù)丟失。備注：大晶振的程序主要用于現(xiàn)場升級。發(fā)放對象□公司 ■研發(fā)部內(nèi)部 □生產(chǎn)部 ■工程部 申請人申請日期2. 更改后測試情況測試意見測試合格測試報(bào)告編號新程序版本號測試人日期審批意見審批人日期4. 研發(fā)接收接收意見接收人接收日期附件：功能配置表功能項(xiàng)Y/N功能項(xiàng)Y/Nl 要求部門人員在調(diào)試、維護(hù)過程中記錄下所發(fā)生的故障現(xiàn)象，匯總后定期轉(zhuǎn)給研發(fā)部門作為產(chǎn)品完善及優(yōu)化參考資料。l 研發(fā)兄弟部門安排我們進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（每年一到二次），要求部門人員在培訓(xùn)前將自己所想了解及知道的有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)匯總。當(dāng)技術(shù)支持部將用戶需求及故障現(xiàn)象書面告知研發(fā)后，希望研發(fā)兄弟部門及時(shí)回應(yīng)處理方案及相應(yīng)時(shí)間。 與其他部門對于服務(wù)中涉及到跨部門的工作，電話溝通解決困難的情況下必須發(fā)送聯(lián)絡(luò)函，發(fā)出聯(lián)絡(luò)函后仍難解決的，形成重要事件記錄表。所有項(xiàng)目過程均需形成文字記錄以備查詢。聯(lián) 絡(luò) 函緊急程度特急168。一般168。發(fā)出日期年月日發(fā) 出 人聯(lián)絡(luò)函編號發(fā)出部門主 題內(nèi)容：回復(fù)處理結(jié)果部門知會(huì)部門回復(fù)意見重要事件報(bào)告模板關(guān)于XXXXX的報(bào)告事件內(nèi)容對事件內(nèi)容做概要描述。要素：時(shí)間、地點(diǎn)、事件概述。詳細(xì)描述 對事件內(nèi)容作詳細(xì)描述。 要素：時(shí)間、地點(diǎn)、事件詳細(xì)內(nèi)容。現(xiàn)場勘查 對現(xiàn)場勘查作詳細(xì)描述。要素：時(shí)間、人物、現(xiàn)場勘查情況等。原因分析 對事件發(fā)生的原因作分析，并詳細(xì)描述。 要素：原因。解決方案 對事件的處理方案的描述。要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、方案內(nèi)容處理過程 對事件的處理過程作詳細(xì)描述。 要素：時(shí)間、人物、處理過程及結(jié)果。費(fèi)用說明 對處理事件所產(chǎn)生的費(fèi)用作說明。 要素：人員姓名、時(shí)間（天）、費(fèi)用（元/天）、其他費(fèi)用（元）、合計(jì)（元）。目前存在問題 對事件在處理后仍然存在的問題做描述。如果事件已被完全解決，則填“無”。 要素：問題現(xiàn)象、后續(xù)處理責(zé)任方。建議 針對該事件提出建議。第六章 保密制度部門人員在聘用之日起，及至日后的任何時(shí)間都應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：一、有遵守公司保密制度，保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。不得將在工作期間所了解和掌握的商業(yè)秘密提供、泄露給任何第三方。二、對其自己因工作需要掌握的公司之商業(yè)秘密負(fù)嚴(yán)格保密之責(zé)任外，還應(yīng)采取合理之必要保護(hù)措施，防止第三人獲取其所負(fù)責(zé)保管或接觸的保密資料。三、不得為自己或他人之利益使用、利用公司的商業(yè)秘密。四、不得違反公司關(guān)于保密的規(guī)定，取得或接觸按其級別和職權(quán)不應(yīng)當(dāng)取得或接觸的商業(yè)秘密。本制度所指商業(yè)秘密，包括如下內(nèi)容：有關(guān)公司產(chǎn)品技術(shù)狀況：包括產(chǎn)品研發(fā)資料、生產(chǎn)工藝、核心保密算法及參數(shù)、軟件源代碼。有關(guān)公司經(jīng)營狀況：包括投資前研究報(bào)告、可行性研究報(bào)告；與客戶、合作伙伴的意向、合同、協(xié)議、章程等法律文件的內(nèi)容；談判方案、內(nèi)容、會(huì)議會(huì)談紀(jì)要、決議；業(yè)務(wù)渠道：供貨來源、銷售渠道、客戶名單、中介單位；產(chǎn)品成本、交易價(jià)格、利潤率；銷售策略、方案；為客戶制作的策劃方案、咨詢服務(wù)工作成果、設(shè)計(jì)方案以及設(shè)計(jì)圖紙。有關(guān)公司的財(cái)務(wù)狀況：包括財(cái)務(wù)帳簿、報(bào)表；工資、獎(jiǎng)金、福利分配方案；公司的盈虧狀況；銀行帳號及存款。有關(guān)公司的人事狀況：包括企業(yè)人員檔案資料；公司內(nèi)部重大人事變動(dòng)；重要管理人員的個(gè)人信息招聘裁員計(jì)劃。有關(guān)公司的重大決策與行動(dòng)計(jì)劃：包括投資計(jì)劃、收購、兼并、合并、清算、破產(chǎn)、分立計(jì)劃；準(zhǔn)備進(jìn)行的訴訟、仲裁行動(dòng)；或未公開審理的訴訟、仲裁；企業(yè)形象設(shè)計(jì)，廣告計(jì)劃、活動(dòng)安排。五、保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，不因人員調(diào)離、辭職、被辭退、開除而解除。六、在公司工作期間，不得利用公司的工作條件、業(yè)務(wù)資料、設(shè)施和渠道，私自為自己或任何單位和個(gè)人工作，進(jìn)行與公司相競爭的活動(dòng)。七、在職期間，不得在公司的競爭企業(yè)任職、兼職。39 / 39