工作流程及規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-07 21:17本頁(yè)面
【正文】 （ 九）服務(wù)員崗位職責(zé)一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、協(xié)助主管監(jiān)控營(yíng)業(yè)區(qū)的運(yùn)作程序及工作紀(jì)律三、熟悉店內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、項(xiàng)目、價(jià)格，每個(gè)房間號(hào)，推廣活動(dòng)的詳情，以便答 顧客的詢問(wèn)。四、使用服務(wù)用語(yǔ)笑臉迎客，主動(dòng)詢問(wèn)顧客位數(shù)，顧客光臨或離開時(shí)要行鞠躬禮， 并提醒帶齊物品。 五、盡可能記住常客的姓名、習(xí)慣、忌諱、喜愛(ài)、專用杯，使顧客有賓至如歸感 覺(jué)。 六、控制好營(yíng)業(yè)區(qū)域的燈光、音響、空調(diào)、排氣扇、電視的使用情況，按標(biāo)準(zhǔn)時(shí) 補(bǔ)充相關(guān)材料七、 顧客呼叫及時(shí)進(jìn)房根據(jù)客人需求滿足客人需求 八、用心記住哪些客人是在哪個(gè)房間，客人的特點(diǎn)， 九、顧客消費(fèi)完及時(shí)進(jìn)房間關(guān)電視，并叫保潔做衛(wèi)生。. 負(fù)責(zé)跟好每一筆單客人消 費(fèi)完及時(shí)把單送到前臺(tái) 十、與班長(zhǎng)協(xié)助主管管理好本店的服務(wù)程序 十一、領(lǐng)取每天所需的物品（） 十二、經(jīng)常檢查墊被、蓋被的清洗更換情況以及濕地毯、積水的清理情況。 十三、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任 （十） 服務(wù)員工作流程上班前：，（工衣，淡妝）（感應(yīng)表，筆，），糖果分類好，黃豆水煮好，杯洗好消好毒上班中：，2. 隨感應(yīng)表指示到包廂服務(wù)，進(jìn)門先敲門，問(wèn)需求根據(jù)客人需要服務(wù)，及時(shí)回到房間把電視關(guān)了，叫保潔過(guò)來(lái)做衛(wèi)生下班前：，把糖果收好，把開水，消毒柜，開關(guān)關(guān)掉、插班跟晚班交接好，確定每個(gè)已出來(lái)的房間電視已關(guān)，衛(wèi)生已做
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