工作流程及規(guī)范-資料下載頁
2025-04-07 21:17本頁面
【正文】 （ 九）服務(wù)員崗位職責(zé)一、遵守公司的各項規(guī)章制度。二、協(xié)助主管監(jiān)控營業(yè)區(qū)的運作程序及工作紀律三、熟悉店內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、項目、價格，每個房間號，推廣活動的詳情，以便答 顧客的詢問。四、使用服務(wù)用語笑臉迎客，主動詢問顧客位數(shù)，顧客光臨或離開時要行鞠躬禮， 并提醒帶齊物品。 五、盡可能記住?？偷男彰⒘?xí)慣、忌諱、喜愛、專用杯，使顧客有賓至如歸感 覺。 六、控制好營業(yè)區(qū)域的燈光、音響、空調(diào)、排氣扇、電視的使用情況，按標(biāo)準(zhǔn)時 補充相關(guān)材料七、 顧客呼叫及時進房根據(jù)客人需求滿足客人需求 八、用心記住哪些客人是在哪個房間，客人的特點， 九、顧客消費完及時進房間關(guān)電視，并叫保潔做衛(wèi)生。. 負責(zé)跟好每一筆單客人消 費完及時把單送到前臺 十、與班長協(xié)助主管管理好本店的服務(wù)程序 十一、領(lǐng)取每天所需的物品（） 十二、經(jīng)常檢查墊被、蓋被的清洗更換情況以及濕地毯、積水的清理情況。 十三、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任 （十） 服務(wù)員工作流程上班前：，（工衣，淡妝）（感應(yīng)表，筆，），糖果分類好，黃豆水煮好，杯洗好消好毒上班中：，2. 隨感應(yīng)表指示到包廂服務(wù)，進門先敲門，問需求根據(jù)客人需要服務(wù)，及時回到房間把電視關(guān)了，叫保潔過來做衛(wèi)生下班前：，把糖果收好，把開水，消毒柜，開關(guān)關(guān)掉、插班跟晚班交接好，確定每個已出來的房間電視已關(guān)，衛(wèi)生已做
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1