崗位評(píng)定機(jī)制及-資料下載頁
2025-04-07 21:15本頁面
【正文】 因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)，在電腦收費(fèi)中出現(xiàn)多收、少收、漏收的，每次扣3分； 因錯(cuò)收造成病人投訴的扣5分，并取消本年度“評(píng)友評(píng)優(yōu)”資格； 不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及發(fā)現(xiàn)病情變化不及時(shí)通知醫(yī)生，導(dǎo)致病情加重或被投訴，每次扣5分，并取消本年度“評(píng)優(yōu)評(píng)先”資格；三、服務(wù)質(zhì)量熱情服務(wù)，對(duì)患者要耐心、細(xì)心、熱心、禮貌待人，做到“三聲”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲和囑托聲），三認(rèn)真（認(rèn)真聽取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說必要的治療方案，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問題），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導(dǎo)等。10分 接診不熱情、主動(dòng)，對(duì)入院病人沒有詳細(xì)介紹住院須知，解釋不詳細(xì)造成病人投訴，每次扣3分； 接聽電話時(shí)語言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；對(duì)病人沒有做好疾病宣教、出院宣教及有關(guān)治療上的宣教及（如各種檢查前的準(zhǔn)備、術(shù)前準(zhǔn)備及一些用藥、治療的宣教等），導(dǎo)致使影響診療及病人投訴的，每次扣3分； 因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭(zhēng)吵、頂撞而被病人投訴經(jīng)何核實(shí)是服務(wù)上的問題，每次扣5分；8 /
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