公司會議管理制度范本-資料下載頁
2025-04-07 20:16本頁面
【正文】 認證機構對措施的有效性進行驗證，并保存記錄。 管理評審，結合年終總結進行，執(zhí)行《管理評審程序》。 項目總結，項目竣工交付后6個月內，由總經(jīng)理室負責質量管理的總工組織對竣工項目進行綜合評價?？偨?jīng)理室負責組織設計研發(fā)部、審計核算部、經(jīng)營銷售部、工程材料部、項目經(jīng)理部、物業(yè)公司等單位從各自的角度提交綜合評價報告?？偣へ撠煂Ω髟u價報告中提及的質量問題進行匯總、分類、分析。 日常工作改進圍繞各部門周記和經(jīng)理例會進行。 總經(jīng)理室負責收集以下信息：各部室的“工作周記”；經(jīng)理例會紀要中有關質量管理的信息；通過客戶服務中心收集客戶投訴和客戶滿意信息。參見《客戶服務管理程序》文件。 在日常的管理工作中，收集公司各部門橫向溝通狀況方面的信息，必要時向總經(jīng)理提出專題報告。 除了部室工作周記之外，各部室還應在日常工作中注意收集以下信息： ● 經(jīng)營銷售部：A． 結合日常業(yè)務活動收集、整理、分析客戶對售前、售中、售后服務以及對產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質量等方面的建議和抱怨信息。B． 通過市場調研獲知行業(yè)中對工程質量、客戶服務、設計創(chuàng)新等方面的觀點和要求，并定期向總經(jīng)理室匯報，以利采取改進措施。C． 收集社會各種媒體對公司質量改進方面有價值的評價信息，并定期向總經(jīng)理匯報。D． 收集政府部門關于商品房銷售方面的有關規(guī)定及變更的信息。 ● 工程材料部： 收集政府部門關于項目報批、報建方面的有關規(guī)定及變更信息。 ● 審計核算部： 收集政府部門關于項目投資、造價管理等方面的有關規(guī)定及變更信息。 ● 財務計統(tǒng)部： 收集政府部門和銀行關于項目融資、住房消費信貸等方面的有關規(guī)定及變更信息。 ● 設計研發(fā)部：A． 收集政府部門關于項目規(guī)劃、設計方面的有關規(guī)定及變更信息。B． 結合日常工作收集產(chǎn)品研發(fā)方面的信息。 ● 人力資源部負責收集以下信息：A． 收集政府部門關于勞動、人事方面的有關規(guī)定及變更信息。B． 收集員工個人季度考核和年度考核中自我工作業(yè)績評價信息。C． 收集關于公司組織機構調整和人員配置、員工培訓方面的信息。 ● 客戶服務中心： 客戶投訴信息、投訴處理信息和客戶滿意程度信息。每年年終總結和管理評審時，向總經(jīng)理提交客戶滿意度專題報告，執(zhí)行《客戶服務管理程序》。 ，可根據(jù)需要或適時向總經(jīng)理提交專題報告或體現(xiàn)在年終總結中，提交管理評審，報告中應有改進措施建議。 年度工作計劃執(zhí)行情況考核。 組成考核小組，按季度進行考核工作。為確保公司年度工作計劃在具體實施過程中能及時得到調整，避免因計劃未能順利實施而導致各部門之間工作脫節(jié)，并由此給公司帶來負面影響的現(xiàn)象發(fā)生，由總經(jīng)室、財務部和人事部主管組成計劃考核小組（具體人員由總經(jīng)理任命），于每個季度末和年終對計劃的執(zhí)行情況進行考核，考評結果在經(jīng)理例會上公布，并提交總經(jīng)理作為各部室季度考核和年終考核的依據(jù)。如在考核時發(fā)現(xiàn)實際工作情況明顯偏離計劃的軌道，將向總經(jīng)理提出調整計劃建議，經(jīng)總經(jīng)理審批后下發(fā)至各部室，要求相應地調整計劃，并將調整后的計劃送總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 建立計劃實施預警機制。各部室在工作進度出現(xiàn)偏離計劃軌道或偏離現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生時，應及時主動地以書面形式向總經(jīng)理室發(fā)出預警信息，并提交計劃調整方案，經(jīng)計劃考評小組和總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 建立計劃執(zhí)行考核懲罰制度。年終總結時，對計劃執(zhí)行情況較好的部門給予獎勵；對計劃偏離時未能主動及時發(fā)出預警信息的部門或因計劃執(zhí)行不力、導致公司業(yè)務發(fā)展出現(xiàn)滯后現(xiàn)象的部門進行懲罰。計劃考評小組于年終時向總經(jīng)理提交年度計劃執(zhí)行考核報告，由總經(jīng)理決定采取相應的獎懲措施。 工作改進和驗證 總經(jīng)理室 針對各部室工作周記中的“存在問題和改進意見”定期進行歸納、分析，對呈現(xiàn)一定趨勢性的問題運用統(tǒng)計技術進行更深入的分析，并提出改進措施的建議，對已經(jīng)發(fā)生的問題或潛在的問題應針對原因制訂糾正措施或預防措施。在經(jīng)理例會上布置落實改進措施，應包含改進方法、驗證要求、實施責任、驗證責任、驗證方法等內容，并對改進結果進行驗證，評價所采取措施的有效性，保存有關記錄。 針對項目綜合評價結果分析項目實施中存在的問題及其原因，并制定改進措施，形成專門報告，以指導后續(xù)項目的實施。 其余各部門公司其余各部門結合各自的日常工作，提出適合本部門特點的糾正或預防措施，并由部門經(jīng)理安排實施和追蹤驗證。各有關部門保留改進措施的實施記錄，總經(jīng)理室負責驗證并保留記錄，向總經(jīng)理提交專題報告。4． 相關文件《內審程序》 《管理評審程序》 《施工管理程序》 《監(jiān)理工作管理制度》 5． 相關記錄 (見《會議制度》附表)（見《內審程序》附表）（見《管理評審程序》附表）編制：陳衛(wèi)斌日期：審核：陳衛(wèi)斌日期：批準：林 權日期：
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