it服務(wù)績效考核指標(biāo)體系-資料下載頁
2025-04-07 06:02本頁面
【正文】 考核程序設(shè)計 IT服務(wù)績效考核程序大致可以分為三個步驟： 第一步：考核標(biāo)準(zhǔn)的確定：運(yùn)維績效考核指標(biāo)的確定；運(yùn)維績效考核指標(biāo)目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)的確定、日常運(yùn)維績效考核指標(biāo)體系及制度的發(fā)布 這部分工作主要由管理部門負(fù)責(zé)，信息中心提供技術(shù)和專業(yè)方面的協(xié)助完成。 第二步：績效監(jiān)控跟蹤：績效考核數(shù)據(jù)提供方的確定；績效的跟蹤和面談；績效數(shù)據(jù)的匯總、監(jiān)控 績效制度發(fā)布后，由考核負(fù)責(zé)部門根據(jù)確定的績效考核數(shù)據(jù)提供方及數(shù)據(jù)收集頻率，定期或不定期收集匯總績效數(shù)據(jù)，進(jìn)行及時糾偏； 第三步：績效考核?？冃Э己伺c溝通 按照考核標(biāo)準(zhǔn)完成績效考核，并就績效考核結(jié)果和存在的差距進(jìn)行溝通。 在IT治理分析、IT管理規(guī)范制度設(shè)計基礎(chǔ)上，基于IT平衡記分卡的思想，考慮信息化定位及發(fā)展方向而設(shè)計了的IT服務(wù)績效管理方案，不僅有益于加強(qiáng)日常運(yùn)維管理，提高IT服務(wù)質(zhì)量，有效支持業(yè)務(wù)運(yùn)作；同時還為后續(xù)發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)奠定了良好基礎(chǔ)。8 / 8
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