cati項目執(zhí)行規(guī)范--資料下載頁
2025-04-07 05:14本頁面
【正文】 (1)檢查是否已把QC復核的廢卷數(shù)據(jù)刪除,并核對紙版問卷數(shù)據(jù)與CATI系統(tǒng)督導端的數(shù)據(jù)。(2)把最終的數(shù)據(jù)導出提交給數(shù)據(jù)錄入部門查錯,并把紙質版問卷(開放題)移交給QC或編碼或數(shù)據(jù)處理/分析部門,并填寫《問卷移交登記表》。(3)填寫并提交當?shù)貓?zhí)行的最終相關報告《接觸情況統(tǒng)計表》,《配額表》等給總督導及CATI經理,總督導匯總各地相關報告后按要求提交給研究員。(4)根據(jù)編碼督導紙版問卷反饋的情況進行必要的補問。(5)根據(jù)數(shù)據(jù)錄入部門提供的查錯清單進行問卷改錯及必要的補問。(6)若項目需要向被訪者贈送禮金或禮品,訪問督導需整理出成功訪問被訪者的名單,按名單送出禮品或禮金,并跟進被訪者是否收到.(1)接到研究員發(fā)的計劃書后,確認運作城市,將計劃書發(fā)送給各地QC相關負責人,確定各地QC項目負責督導。(2)聯(lián)系項目各地QC督導,將項目相關資料和內培時間通知各地,并組織相關人員參加內部培訓。(3)與研究員確認項目復核比例及復核方式,—30%,可由復核員進行.(4)項目運行中,例如:某個城市在訪問中出現(xiàn)的問題或是某幾道題各地普遍出現(xiàn)問題時,經再次抽聽復核無誤后,總督導要將所發(fā)現(xiàn)的問題向DC總督導與研究員及時反映,將問題的處理結果反饋給各地QC負責督導.(5)將項目的最新變化(如:更新的資料,新的注意事項和要求,復核方式的修改及運作城市的調整等)及時發(fā)送給各地復核督導。(6)隨時督促各地QC督導及時發(fā)送復核報告,并檢查其復核比例,出錯問題情況和廢卷情況。對于個別有特殊問題的問卷要讓各地督導把問卷錄音傳給總督導,由總督導再次復核后將處理結果反饋給各地QC督導。(7)匯總各地復核報告,并把最終報告發(fā)送給研究員,CATI總督導,QC經理.(1)收到項目計劃書和問卷等項目資料后,要和總督導確認復核比例和復核方式,根據(jù)內培時間,提前安排好自己的工作,以保證能夠及時參加項目培訓。(2)組織復核員進行項目培訓,并向兼職講解問卷的內容及項目內培中提到的要求和注意事項,指導兼職按照項目要求復核,并在項目運作中隨時監(jiān)聽訪問員的訪問以及復核員監(jiān)聽過的樣本。(3)將每日復核報告發(fā)給QC總督導,本地CATI督導和本地QC經理。(4)如果某個訪問員在訪問中出現(xiàn)的問題較多,或是對于訪問員出錯較為集中的問題,督導在發(fā)報告是要在郵件中詳細說明。(5)對于復核出的錯誤和問題,要及時提醒CATI督導補問,補問后由督導再次抽聽補問錄音,檢查無誤后將補問結果反映在復核報告中。(6)如發(fā)現(xiàn)嚴重影響項目質量的問題時,在現(xiàn)場有權暫停相關訪問員的訪問,并即時知會總督導和研究員處理后續(xù)事項。(7)項目結束后,QC督導要將最終復核報告發(fā)送給QC總督導,CATI本地督導.(1)按時接受項目培訓,了解問卷內容,清楚項目要求。(2)按照督導的要求,針對每個訪問員按照復核比例進行現(xiàn)場監(jiān)聽或錄音監(jiān)聽,如在復核時發(fā)現(xiàn)某個訪問員出錯較多或某道題出錯較為集中時,要及時告知督導。如果出現(xiàn)難以把握的問題也要及時請示督導。(3)按照復核標準及項目具體要求如實客觀地準確記錄復核情況。(4)在當天工作結束后,復核員要將所有的復核記錄交給督導.(1)IT維護人員需要通過定期檢查的方式確保CATI運作所需的計算機設備,網絡設備,話務設備,錄音設備正常運轉。(2)IT維護人員應安排現(xiàn)場值守,在項目運行中發(fā)現(xiàn)設備,系統(tǒng)方面的問題時,及時處理。(3)IT維護人員需要確保CATI運作涉及到的訪問數(shù)據(jù),錄音數(shù)據(jù)及時備份,可采取實時備份與項目完結后備份相結合的方式.,光盤的整理(1)在項目結束一周內,訪問督導負責安排錄音整理工作,.(2)對客戶要求提供錄音光盤的項目,訪問督導整理好錄音光盤后(標明項目代號,訪問時間段,執(zhí)行城市),提交(郵寄)給研究員保存.若項目需要向被訪者贈送禮金或禮品,訪問督導需在項目結束一周內整理出成功訪問被訪者的名單,按名單送出禮品或禮金,并跟進被訪者是否收到.訪問督導,QC督導和程序員在項目結束10個工作日內,整理項目資料并存檔,包括但不限于以上提到的所有工作記錄表格.訪問督導在項目結束兩周內,完成訪問員勞務費結算工作,通知相關部門及時發(fā)放。訪問督導在項目結束兩周內,填寫《訪問員項目評估表》.5相關記錄僅列出清單,內容從略,:(1)《督導試訪報告》(2)《訪問員項目招募計劃單》(3)《程序測試反饋表》(4)《印刷申請單》(5)《接觸情況統(tǒng)計表》(6)《配額表》(7)《訪問員項目排班表》(8)《項目試訪小結》(9)《問卷移交登記表》(10)《督導巡場記錄表》(11)《訪問員項目評價表》2008年6月27日第一稿2008年7月2日第二稿2008年7月11日第三稿2008年7月21日第四稿2008年7月24日第五稿13 /
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