cati項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)范--資料下載頁(yè)
2025-04-07 05:14本頁(yè)面
【正文】 (1)檢查是否已把QC復(fù)核的廢卷數(shù)據(jù)刪除,并核對(duì)紙版問(wèn)卷數(shù)據(jù)與CATI系統(tǒng)督導(dǎo)端的數(shù)據(jù)。(2)把最終的數(shù)據(jù)導(dǎo)出提交給數(shù)據(jù)錄入部門(mén)查錯(cuò),并把紙質(zhì)版問(wèn)卷(開(kāi)放題)移交給QC或編碼或數(shù)據(jù)處理/分析部門(mén),并填寫(xiě)《問(wèn)卷移交登記表》。(3)填寫(xiě)并提交當(dāng)?shù)貓?zhí)行的最終相關(guān)報(bào)告《接觸情況統(tǒng)計(jì)表》,《配額表》等給總督導(dǎo)及CATI經(jīng)理,總督導(dǎo)匯總各地相關(guān)報(bào)告后按要求提交給研究員。(4)根據(jù)編碼督導(dǎo)紙版問(wèn)卷反饋的情況進(jìn)行必要的補(bǔ)問(wèn)。(5)根據(jù)數(shù)據(jù)錄入部門(mén)提供的查錯(cuò)清單進(jìn)行問(wèn)卷改錯(cuò)及必要的補(bǔ)問(wèn)。(6)若項(xiàng)目需要向被訪者贈(zèng)送禮金或禮品,訪問(wèn)督導(dǎo)需整理出成功訪問(wèn)被訪者的名單,按名單送出禮品或禮金,并跟進(jìn)被訪者是否收到.(1)接到研究員發(fā)的計(jì)劃書(shū)后,確認(rèn)運(yùn)作城市,將計(jì)劃書(shū)發(fā)送給各地QC相關(guān)負(fù)責(zé)人,確定各地QC項(xiàng)目負(fù)責(zé)督導(dǎo)。(2)聯(lián)系項(xiàng)目各地QC督導(dǎo),將項(xiàng)目相關(guān)資料和內(nèi)培時(shí)間通知各地,并組織相關(guān)人員參加內(nèi)部培訓(xùn)。(3)與研究員確認(rèn)項(xiàng)目復(fù)核比例及復(fù)核方式,—30%,可由復(fù)核員進(jìn)行.(4)項(xiàng)目運(yùn)行中,例如:某個(gè)城市在訪問(wèn)中出現(xiàn)的問(wèn)題或是某幾道題各地普遍出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),經(jīng)再次抽聽(tīng)復(fù)核無(wú)誤后,總督導(dǎo)要將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向DC總督導(dǎo)與研究員及時(shí)反映,將問(wèn)題的處理結(jié)果反饋給各地QC負(fù)責(zé)督導(dǎo).(5)將項(xiàng)目的最新變化(如:更新的資料,新的注意事項(xiàng)和要求,復(fù)核方式的修改及運(yùn)作城市的調(diào)整等)及時(shí)發(fā)送給各地復(fù)核督導(dǎo)。(6)隨時(shí)督促各地QC督導(dǎo)及時(shí)發(fā)送復(fù)核報(bào)告,并檢查其復(fù)核比例,出錯(cuò)問(wèn)題情況和廢卷情況。對(duì)于個(gè)別有特殊問(wèn)題的問(wèn)卷要讓各地督導(dǎo)把問(wèn)卷錄音傳給總督導(dǎo),由總督導(dǎo)再次復(fù)核后將處理結(jié)果反饋給各地QC督導(dǎo)。(7)匯總各地復(fù)核報(bào)告,并把最終報(bào)告發(fā)送給研究員,CATI總督導(dǎo),QC經(jīng)理.(1)收到項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)和問(wèn)卷等項(xiàng)目資料后,要和總督導(dǎo)確認(rèn)復(fù)核比例和復(fù)核方式,根據(jù)內(nèi)培時(shí)間,提前安排好自己的工作,以保證能夠及時(shí)參加項(xiàng)目培訓(xùn)。(2)組織復(fù)核員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn),并向兼職講解問(wèn)卷的內(nèi)容及項(xiàng)目?jī)?nèi)培中提到的要求和注意事項(xiàng),指導(dǎo)兼職按照項(xiàng)目要求復(fù)核,并在項(xiàng)目運(yùn)作中隨時(shí)監(jiān)聽(tīng)訪問(wèn)員的訪問(wèn)以及復(fù)核員監(jiān)聽(tīng)過(guò)的樣本。(3)將每日復(fù)核報(bào)告發(fā)給QC總督導(dǎo),本地CATI督導(dǎo)和本地QC經(jīng)理。(4)如果某個(gè)訪問(wèn)員在訪問(wèn)中出現(xiàn)的問(wèn)題較多,或是對(duì)于訪問(wèn)員出錯(cuò)較為集中的問(wèn)題,督導(dǎo)在發(fā)報(bào)告是要在郵件中詳細(xì)說(shuō)明。(5)對(duì)于復(fù)核出的錯(cuò)誤和問(wèn)題,要及時(shí)提醒CATI督導(dǎo)補(bǔ)問(wèn),補(bǔ)問(wèn)后由督導(dǎo)再次抽聽(tīng)補(bǔ)問(wèn)錄音,檢查無(wú)誤后將補(bǔ)問(wèn)結(jié)果反映在復(fù)核報(bào)告中。(6)如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重影響項(xiàng)目質(zhì)量的問(wèn)題時(shí),在現(xiàn)場(chǎng)有權(quán)暫停相關(guān)訪問(wèn)員的訪問(wèn),并即時(shí)知會(huì)總督導(dǎo)和研究員處理后續(xù)事項(xiàng)。(7)項(xiàng)目結(jié)束后,QC督導(dǎo)要將最終復(fù)核報(bào)告發(fā)送給QC總督導(dǎo),CATI本地督導(dǎo).(1)按時(shí)接受項(xiàng)目培訓(xùn),了解問(wèn)卷內(nèi)容,清楚項(xiàng)目要求。(2)按照督導(dǎo)的要求,針對(duì)每個(gè)訪問(wèn)員按照復(fù)核比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)或錄音監(jiān)聽(tīng),如在復(fù)核時(shí)發(fā)現(xiàn)某個(gè)訪問(wèn)員出錯(cuò)較多或某道題出錯(cuò)較為集中時(shí),要及時(shí)告知督導(dǎo)。如果出現(xiàn)難以把握的問(wèn)題也要及時(shí)請(qǐng)示督導(dǎo)。(3)按照復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目具體要求如實(shí)客觀地準(zhǔn)確記錄復(fù)核情況。(4)在當(dāng)天工作結(jié)束后,復(fù)核員要將所有的復(fù)核記錄交給督導(dǎo).(1)IT維護(hù)人員需要通過(guò)定期檢查的方式確保CATI運(yùn)作所需的計(jì)算機(jī)設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,話務(wù)設(shè)備,錄音設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(2)IT維護(hù)人員應(yīng)安排現(xiàn)場(chǎng)值守,在項(xiàng)目運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)設(shè)備,系統(tǒng)方面的問(wèn)題時(shí),及時(shí)處理。(3)IT維護(hù)人員需要確保CATI運(yùn)作涉及到的訪問(wèn)數(shù)據(jù),錄音數(shù)據(jù)及時(shí)備份,可采取實(shí)時(shí)備份與項(xiàng)目完結(jié)后備份相結(jié)合的方式.,光盤(pán)的整理(1)在項(xiàng)目結(jié)束一周內(nèi),訪問(wèn)督導(dǎo)負(fù)責(zé)安排錄音整理工作,.(2)對(duì)客戶要求提供錄音光盤(pán)的項(xiàng)目,訪問(wèn)督導(dǎo)整理好錄音光盤(pán)后(標(biāo)明項(xiàng)目代號(hào),訪問(wèn)時(shí)間段,執(zhí)行城市),提交(郵寄)給研究員保存.若項(xiàng)目需要向被訪者贈(zèng)送禮金或禮品,訪問(wèn)督導(dǎo)需在項(xiàng)目結(jié)束一周內(nèi)整理出成功訪問(wèn)被訪者的名單,按名單送出禮品或禮金,并跟進(jìn)被訪者是否收到.訪問(wèn)督導(dǎo),QC督導(dǎo)和程序員在項(xiàng)目結(jié)束10個(gè)工作日內(nèi),整理項(xiàng)目資料并存檔,包括但不限于以上提到的所有工作記錄表格.訪問(wèn)督導(dǎo)在項(xiàng)目結(jié)束兩周內(nèi),完成訪問(wèn)員勞務(wù)費(fèi)結(jié)算工作,通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)發(fā)放。訪問(wèn)督導(dǎo)在項(xiàng)目結(jié)束兩周內(nèi),填寫(xiě)《訪問(wèn)員項(xiàng)目評(píng)估表》.5相關(guān)記錄僅列出清單,內(nèi)容從略,:(1)《督導(dǎo)試訪報(bào)告》(2)《訪問(wèn)員項(xiàng)目招募計(jì)劃單》(3)《程序測(cè)試反饋表》(4)《印刷申請(qǐng)單》(5)《接觸情況統(tǒng)計(jì)表》(6)《配額表》(7)《訪問(wèn)員項(xiàng)目排班表》(8)《項(xiàng)目試訪小結(jié)》(9)《問(wèn)卷移交登記表》(10)《督導(dǎo)巡場(chǎng)記錄表》(11)《訪問(wèn)員項(xiàng)目評(píng)價(jià)表》2008年6月27日第一稿2008年7月2日第二稿2008年7月11日第三稿2008年7月21日第四稿2008年7月24日第五稿13 /
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