cati項目執(zhí)行規(guī)范-(已修改)
2025-04-19 05:14 本頁面
【正文】 訪問執(zhí)行規(guī)范——電腦輔助電話訪問(CATI)項目本規(guī)范適用于使用電腦輔助電話訪問(ComputerAssistedTelephoneInterviews,簡稱CATI,下同)的項目,.CATI,是應(yīng)用計算機系統(tǒng),向自動生成或預(yù)置的電話號碼撥號。然后由訪問員讀出計算機屏幕顯示的問卷題目,通過電話詢問調(diào)查對象,并直接將被訪者的答案輸入到電腦里,CATI項目的執(zhí)行過程中某些步驟的含義也有所不同:(1)抽樣及號碼生成:通常指利用預(yù)設(shè)的程序,由計算機自動生成隨機的電話號碼,或在現(xiàn)有的電話號碼庫里隨機或配額抽樣,生成訪問所需的電話號碼.(2)編程與問卷生成:CATI訪問開始前,需要由程序員將問卷轉(zhuǎn)化為可以由CATI系統(tǒng)識別的代碼,要求將問卷中的題目文字,備選項,在大部分的CATI系統(tǒng)中,編程工作還包含配額的控制,數(shù)據(jù)記錄的導(dǎo)出等內(nèi)容.(3)問卷出錯率:,包括沒按題目原話讀題,誘導(dǎo)/提示被訪者或歸納被訪者的答案.3項目執(zhí)行質(zhì)量控制的基本要求一般而言,一個CATI項目組的工作人員應(yīng)設(shè)置但不限于總督導(dǎo),現(xiàn)場訪問督導(dǎo),質(zhì)量控制(QC)督導(dǎo),程序員,IT維護(hù)員和訪問員等崗位,根據(jù)項目需要可酌情增設(shè)2相應(yīng)的崗位,:(1)負(fù)責(zé)整個項目各個環(huán)節(jié)的組織和協(xié)調(diào)。(2)負(fù)責(zé)與研究部的溝通及協(xié)調(diào),針對各地遇到的困難,向研究員提出建議和解決方法。(3)組織項目內(nèi)部培訓(xùn)會。(4)向各地督導(dǎo)了解每天進(jìn)度,配額,問卷質(zhì)量,并匯總給研究員/CATI經(jīng)理。(5)負(fù)責(zé)申請抽號/抽樣,并分配給各地督導(dǎo),或?qū)⒖蛻籼峁┑拿麊畏峙浣o各地督導(dǎo)。(6)工作職責(zé)還包括訪問督導(dǎo)負(fù)責(zé)的其他各項工作.(7)使用代理的項目,需要與代理簽定合同,跟進(jìn)代理進(jìn)度,監(jiān)控代理問卷質(zhì)量,出具結(jié)算單及填寫代理評估表.(1)負(fù)責(zé)組織,監(jiān)控本城市項目的現(xiàn)場執(zhí)行,各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào),處理現(xiàn)場突發(fā)事件。(2)負(fù)責(zé)與總督導(dǎo)的溝通與協(xié)調(diào)。(3)做編制執(zhí)行成本預(yù)算。(4)組織并主持項目培訓(xùn),包括問卷講解,模擬,試訪和小結(jié)。(5)檢測CATI程序,并在操作系統(tǒng)上建立項目,導(dǎo)入已抽取的電話號碼。(6)對電話抽樣框的質(zhì)量作出及時反饋,問題嚴(yán)重時及時發(fā)出警示。(7)負(fù)責(zé)監(jiān)聽,巡場,控制配額,進(jìn)度及組織定期的訪問員班前/班后小結(jié)會議。(8)跟進(jìn)訪問員出勤情況,與兼職管理溝通需要補充的訪問員人數(shù)。(9)審卷,檢查開放題答案,核對數(shù)據(jù),移交問卷和提交原始數(shù)據(jù)。(10)跟進(jìn)QC復(fù)核問題,包括刪除出錯/廢卷數(shù)據(jù),與訪問員小結(jié)及安排補問。(11)根據(jù)研究部和/或數(shù)據(jù)錄入/處理部門的反饋進(jìn)行查錯,改錯和安排補問。(12)針對項目中出現(xiàn)的問題向總督導(dǎo)給出建議和解決方案。(13)項目結(jié)束后,對項目相關(guān)資料進(jìn)行歸檔,包括整理錄音并刻錄光盤。(14)項目結(jié)束后,對訪問員進(jìn)行評估。(15)勞務(wù)費結(jié)算.(1)參加項目內(nèi)部培訓(xùn)會,掌握項目難點重點,對可能出現(xiàn)的問題向研究部提出建議或意見。(2)培訓(xùn)復(fù)核員,確保其掌握現(xiàn)場及錄音監(jiān)聽要點。(3)負(fù)責(zé)督促監(jiān)督復(fù)核員的現(xiàn)場及錄音的監(jiān)聽。(4)如發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題,在現(xiàn)場有權(quán)暫停有問題訪問員的訪問,并即時知會總督導(dǎo)和研究員處理后續(xù)事項。(5)按時編寫復(fù)核報告并發(fā)送相關(guān)部門。(6)項目結(jié)束后,對項目相關(guān)資料進(jìn)行歸檔.(1)按照項目的要求,將最終問卷的內(nèi)容具體實現(xiàn)到CATI程序中,實現(xiàn)問卷目的自動跳轉(zhuǎn),邏輯關(guān)系控制和數(shù)據(jù)的自動記錄。(2)在程序中實現(xiàn)項目要求的配額控制。(3)按照問卷確認(rèn)的Column號編寫數(shù)據(jù)導(dǎo)出程序。(4)將完成的程序打包發(fā)給執(zhí)行部門。(5)協(xié)助項目督導(dǎo)在完成訪問后導(dǎo)出最終數(shù)據(jù).(6)項目結(jié)束后,對項目相關(guān)資料進(jìn)行歸檔.(1)確保CATI運作所需的計算機設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。(2)確保CATI運作所需的話務(wù)設(shè)備,錄音設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。(3)確保CATI運作涉及到的訪問數(shù)據(jù),錄音數(shù)據(jù)及時備份.(1)所有參加項目的訪問員,應(yīng)該參加過不低于6小時的基礎(chǔ)培訓(xùn),并通過模擬,上機試訪和考核。(2)督導(dǎo)與訪問員的比例應(yīng)不低于1:20.(1)盡量應(yīng)用電腦自動撥號,以減少訪問員手工撥號偏差。(2)電話撥通后振鈴五至六次仍無人接聽后才掛斷(如屬傳真機號碼或錯誤號碼,可立即掛斷)。(3)對于無人接聽,忙線或需預(yù)約者,應(yīng)至少接觸三次。一小時后接觸第二次,第二天接觸第三次。接觸三次仍未能成功訪問才予放棄.(1)CATI中心應(yīng)配置與訪問操作系統(tǒng)兼容的訪問錄音系統(tǒng)(獨立或與訪問操作系統(tǒng)配套),可對任一訪問電話通道進(jìn)行全程同步錄音。(2)即時對所有訪問過程進(jìn)行錄音存儲,存儲信息包括但不限于:通道編號,訪問日期及具體時間,訪問長度,撥打的電話號碼以及整個訪問過程的對話錄音等。(3)為防止硬盤突然損壞丟失錄音,錄音系統(tǒng)應(yīng)具備同步備份錄
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