cati項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)范-(編輯修改稿)
2025-05-04 05:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量較低。(2)通過(guò)試訪結(jié)果和訪問(wèn)周期測(cè)算所需訪問(wèn)員人數(shù),再與組長(zhǎng)討論后制定合理的訪問(wèn)員需求計(jì)劃,避免訪問(wèn)員資源浪費(fèi)或緊缺。(3)向訪問(wèn)員管理小組提出訪問(wèn)員需求計(jì)劃。(4)訪問(wèn)員管理小組根據(jù)需求計(jì)劃在現(xiàn)有合格訪問(wèn)員名單中(之前應(yīng)通過(guò)訪問(wèn)員基礎(chǔ)培訓(xùn),模擬訪問(wèn)及考核),選取合適的訪問(wèn)員進(jìn)行通知,詢問(wèn)其在項(xiàng)目執(zhí)行期間是否可以參與項(xiàng)目。(5)為保證訪問(wèn)質(zhì)量,參與項(xiàng)目的新訪問(wèn)員比例應(yīng)該控制在40%以下.在項(xiàng)目正式執(zhí)行前的3~5天,根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的要求,了解項(xiàng)目是使用隨機(jī)抽取號(hào)碼,客戶名單,Panel名單還是黃頁(yè)電話簿. 面向普通消費(fèi)者的BToC項(xiàng)目,一般采用分層隨機(jī)抽樣法(RDDRandomDigitDialing抽樣法).方法是(以8位數(shù)的電話號(hào)碼為例):(1)將每個(gè)被訪問(wèn)城區(qū)看作一個(gè)抽樣單位,按比例抽樣法,根據(jù)各城區(qū)人口數(shù),樣本量,試訪結(jié)果和預(yù)計(jì)發(fā)生率確定每個(gè)城區(qū)需抽樣電話數(shù)量。(2)事先收集每個(gè)城區(qū)的所有電話局號(hào),從每個(gè)抽樣單位(城區(qū))中隨機(jī)抽出電話號(hào)碼的前四位局號(hào)。(3)對(duì)每一個(gè)抽出的電話局號(hào),由電腦隨機(jī)產(chǎn)生后四位。(4)將所產(chǎn)生的電話號(hào)碼進(jìn)行隨機(jī)排序,得到用于訪問(wèn)的電話號(hào)碼庫(kù),確保在任何時(shí)候結(jié)束訪問(wèn)樣本都具有一定的代表性.(5)將抽好的號(hào)碼分配給各執(zhí)行城市的CATI督導(dǎo).(6)考慮到有些城市的局號(hào)并不一定嚴(yán)格按照城市行政區(qū)劃來(lái)劃分(如某些局號(hào)可能會(huì)跨兩個(gè)行政區(qū)),為避免樣本對(duì)應(yīng)的各行政區(qū)人口比例失準(zhǔn),根據(jù)常年項(xiàng)目積累的樣本框篩選跨區(qū)域局號(hào)的分割大致界限,但存在缺陷。修正手段二,在訪問(wèn)過(guò)程中確認(rèn)該樣本號(hào)碼所在區(qū)域,歸入相應(yīng)區(qū)域樣本(配額),事后樣本框組建管理人員對(duì)樣本框作出修正.(7)有條件的,可使用篩號(hào)器,將無(wú)效電話號(hào)碼剔出,以提高成功率.(1)總督導(dǎo)把客戶提供的號(hào)碼/名單按提供的批次做好記錄,注意號(hào)碼的完整性,重復(fù)性進(jìn)行梳理。(2)如號(hào)碼量大,可向數(shù)據(jù)處理部或研究員請(qǐng)求協(xié)助。(3)把整理好的號(hào)碼/名單分配給各執(zhí)行城市的CATI督導(dǎo),并通知督導(dǎo)如何使用名單.總督導(dǎo)向數(shù)據(jù)庫(kù)/PANEL管理小組發(fā)出項(xiàng)目條件,號(hào)碼/名單數(shù)量,提供日期等要求的計(jì)劃,數(shù)據(jù)庫(kù)/PANEL管理小組按計(jì)劃從現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)/Panel庫(kù)中抽取號(hào)碼.對(duì)于BToB項(xiàng)目,尤其是對(duì)一些特殊/高端行業(yè),.在項(xiàng)目正式執(zhí)行前,相關(guān)部門(mén)之間或部門(mén)內(nèi)部,需要進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)或項(xiàng)目預(yù)備會(huì),對(duì)項(xiàng)目的要求,分工及注意事項(xiàng)進(jìn)行溝通.所有項(xiàng)目組成員必須參加跨部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議,通常在正式訪問(wèn)前2~3天進(jìn)行.(1)總督導(dǎo)把內(nèi)培資料和培訓(xùn)時(shí)間,地點(diǎn)發(fā)通知給各地CATI執(zhí)行督導(dǎo),QC,編碼,數(shù)據(jù)處理/分析,程序員,代理等相關(guān)部門(mén)和人員,抄送給研究員與CATI經(jīng)理.(2)通常由研究員負(fù)責(zé)主持.(3)內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議主要內(nèi)容包括但不限于講解項(xiàng)目背景,問(wèn)卷結(jié)構(gòu)與邏輯關(guān)系,問(wèn)卷編程特殊要求說(shuō)明,進(jìn)度和質(zhì)量控制的要求。確定各部門(mén)提交數(shù)據(jù)的時(shí)間。確認(rèn)抽樣方法,配額,操作方法,復(fù)核標(biāo)準(zhǔn),:1)廣度追問(wèn)的程度(問(wèn)幾遍)。2)是否需要深度追問(wèn)。3)模糊答案的范疇.(4)研究員提供問(wèn)卷邏輯指南。(5)會(huì)后,總督導(dǎo)制作訪問(wèn)員訪問(wèn)指南,并把進(jìn)度等相關(guān)表格統(tǒng)一發(fā)給各地CATI執(zhí)行督導(dǎo),并安排各地督導(dǎo)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)匯總進(jìn)度.必要時(shí),在全國(guó)性的內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議后,:(1)明確項(xiàng)目組里CATI督導(dǎo)的工作分工,責(zé)任到人。(2)由總督導(dǎo)/當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)督導(dǎo)按計(jì)劃制定每天完成的目標(biāo)(任務(wù)量)。(3)確定勞務(wù)費(fèi)單價(jià)。(4)對(duì)于邏輯關(guān)系復(fù)雜的項(xiàng)目需要和程序員達(dá)成一致的意見(jiàn),避免實(shí)際操作時(shí)復(fù)雜化。并商定程序的測(cè)試計(jì)劃。(5)對(duì)于QC要達(dá)成一致的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)復(fù)核報(bào)告的提交時(shí)間,要求QC督導(dǎo)及QC復(fù)核員聽(tīng)取訪問(wèn)員培訓(xùn),并在模擬中指出常見(jiàn)的錯(cuò)誤操作。(6)對(duì)于CATI督導(dǎo)分工,應(yīng)明確落實(shí)相關(guān)工作的負(fù)責(zé)人:訪問(wèn)員的考勤,訪問(wèn)員工作效率的分析,QC報(bào)告的跟進(jìn),巡場(chǎng)和錄音監(jiān)聽(tīng)的問(wèn)題反饋,小結(jié)會(huì)議的組織及報(bào)告,進(jìn)度報(bào)告的匯總,與編碼/QC的問(wèn)卷移交,與數(shù)據(jù)錄入部的數(shù)據(jù)移交,需以郵件等書(shū)面形式發(fā)給項(xiàng)目組成員并抄送給CATI經(jīng)理.CATI訪問(wèn)開(kāi)始之前,需要由程序員將問(wèn)卷轉(zhuǎn)化為可以由CATI系統(tǒng)識(shí)別的代碼,以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),問(wèn)卷顯示,邏輯自動(dòng)跳轉(zhuǎn),配額自動(dòng)控制,數(shù)據(jù)自動(dòng)記錄.(1)盡量獲取問(wèn)卷的最終版本,如果研究員不能提供最終版本,應(yīng)要求每次問(wèn)卷更新時(shí),使用highlight的方式予以醒目標(biāo)識(shí)。(2)按照問(wèn)卷的文本內(nèi)容,是否讀出選項(xiàng)等提示標(biāo)識(shí),邏輯結(jié)構(gòu),逐題編寫(xiě)程序。(3)對(duì)編程過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)卷邏輯問(wèn)題,主動(dòng)與研究員聯(lián)系,并據(jù)以修改。(4)編程完畢后,將程序發(fā)給研究員,訪問(wèn)部門(mén)進(jìn)行檢查。(5)根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,修改程序。(6)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的要求實(shí)現(xiàn)配額控制。(7)根據(jù)問(wèn)卷中標(biāo)明的Column,編寫(xiě)數(shù)據(jù)導(dǎo)出程序。(8)通過(guò)試訪生成少量數(shù)據(jù)
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