cati項目執(zhí)行規(guī)范--wenkub
2023-04-22 05:14:49 本頁面
【正文】 有耐心/和被訪者閑聊等出錯如能補問則作有效樣本。(3)針對有問題的訪問員,監(jiān)聽督導只面對項目督導,由項目督導聽錄音。(13)訪問過程中訪問員是否有誤點擊選項的情況。(9)訪問員的單選和復選題是否按問卷要求確認選項,半封閉復選題是否按要求追問(單選題讀完所有選項后讓被訪者作答,復選題對選項應逐一讀出確認而不能連讀)。(5)被訪者身份是否真實。(5)樣本量≥10000時,監(jiān)聽比例至少為被復核樣本量的1%.:(1)訪問員對問卷的熟悉程度,是否能清晰讀題目及與被訪者溝通是否順暢。后者的監(jiān)聽重點在于訪問質(zhì),但以下基本要求帶有共性,可參照執(zhí)行.(1)如無特殊要求,一般項目可按10%的現(xiàn)場監(jiān)聽和10%,從其要求.(2)監(jiān)聽樣本盡量在執(zhí)行期內(nèi)每天均勻分布,全程監(jiān)聽數(shù)量不得低于監(jiān)聽樣本的15%。(2)即時對所有訪問過程進行錄音存儲,存儲信息包括但不限于:通道編號,訪問日期及具體時間,訪問長度,撥打的電話號碼以及整個訪問過程的對話錄音等。(2)電話撥通后振鈴五至六次仍無人接聽后才掛斷(如屬傳真機號碼或錯誤號碼,可立即掛斷)。(5)協(xié)助項目督導在完成訪問后導出最終數(shù)據(jù).(6)項目結(jié)束后,對項目相關(guān)資料進行歸檔.(1)確保CATI運作所需的計算機設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。(6)項目結(jié)束后,對項目相關(guān)資料進行歸檔.(1)按照項目的要求,將最終問卷的內(nèi)容具體實現(xiàn)到CATI程序中,實現(xiàn)問卷目的自動跳轉(zhuǎn),邏輯關(guān)系控制和數(shù)據(jù)的自動記錄。(2)培訓復核員,確保其掌握現(xiàn)場及錄音監(jiān)聽要點。(12)針對項目中出現(xiàn)的問題向總督導給出建議和解決方案。(8)跟進訪問員出勤情況,與兼職管理溝通需要補充的訪問員人數(shù)。(4)組織并主持項目培訓,包括問卷講解,模擬,試訪和小結(jié)。(5)負責申請抽號/抽樣,并分配給各地督導,或?qū)⒖蛻籼峁┑拿麊畏峙浣o各地督導。然后由訪問員讀出計算機屏幕顯示的問卷題目,通過電話詢問調(diào)查對象,并直接將被訪者的答案輸入到電腦里,CATI項目的執(zhí)行過程中某些步驟的含義也有所不同:(1)抽樣及號碼生成:通常指利用預設(shè)的程序,由計算機自動生成隨機的電話號碼,或在現(xiàn)有的電話號碼庫里隨機或配額抽樣,生成訪問所需的電話號碼.(2)編程與問卷生成:CATI訪問開始前,需要由程序員將問卷轉(zhuǎn)化為可以由CATI系統(tǒng)識別的代碼,要求將問卷中的題目文字,備選項,在大部分的CATI系統(tǒng)中,編程工作還包含配額的控制,數(shù)據(jù)記錄的導出等內(nèi)容.(3)問卷出錯率:,包括沒按題目原話讀題,誘導/提示被訪者或歸納被訪者的答案.3項目執(zhí)行質(zhì)量控制的基本要求一般而言,一個CATI項目組的工作人員應設(shè)置但不限于總督導,現(xiàn)場訪問督導,質(zhì)量控制(QC)督導,程序員,IT維護員和訪問員等崗位,根據(jù)項目需要可酌情增設(shè)2相應的崗位,:(1)負責整個項目各個環(huán)節(jié)的組織和協(xié)調(diào)。(2)負責與研究部的溝通及協(xié)調(diào),針對各地遇到的困難,向研究員提出建議和解決方法。(6)工作職責還包括訪問督導負責的其他各項工作.(7)使用代理的項目,需要與代理簽定合同,跟進代理進度,監(jiān)控代理問卷質(zhì)量,出具結(jié)算單及填寫代理評估表.(1)負責組織,監(jiān)控本城市項目的現(xiàn)場執(zhí)行,各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào),處理現(xiàn)場突發(fā)事件。(5)檢測CATI程序,并在操作系統(tǒng)上建立項目,導入已抽取的電話號碼。(9)審卷,檢查開放題答案,核對數(shù)據(jù),移交問卷和提交原始數(shù)據(jù)。(13)項目結(jié)束后,對項目相關(guān)資料進行歸檔,包括整理錄音并刻錄光盤。(3)負責督促監(jiān)督復核員的現(xiàn)場及錄音的監(jiān)聽。(2)在程序中實現(xiàn)項目要求的配額控制。(2)確保CATI運作所需的話務(wù)設(shè)備,錄音設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。(3)對于無人接聽,忙線或需預約者,應至少接觸三次。(3)為防止硬盤突然損壞丟失錄音,錄音系統(tǒng)應具備同步備份錄音功能.(4)為防止錄音系統(tǒng)故障,在每天的訪問過程中應設(shè)專人檢查錄音是否正常(以及錄音硬盤是否被寫滿),應,避免訪問無法錄音而導致不必要的損失.監(jiān)聽的原則是:(1)即時對任一訪問通道進行監(jiān)聽。(3)在項目前期(例如樣本量的30%),監(jiān)聽督導必須保證監(jiān)聽或復核到每個訪問員至少一份成功問卷,并針對具體情況(例如出錯)擴大監(jiān)聽比例。(2)訪問員是否有禮貌,是否有耐心解答被訪者疑問,解答方式是否符合項目要求或公司要求。(6)訪問員是否按原題目讀出。(10)訪問員的開放題是否有按要求操作(一次提問,兩次追問,先廣度后深度,原話記錄)。(14)訪問對象是否存在家庭住戶成員以外的情況(針對一般RDD抽樣項目)。若訪問員不服從處理結(jié)果,必須在項目督導的陪同下與監(jiān)聽督導進行再一次的核對工作。但若經(jīng)警告兩次后仍出錯則當作弊處理,仍然無效則更換訪問員6由于誤操作而導致的錯選出錯能補問則作有效樣本。(2)通過試訪結(jié)果和訪問周期測算所需訪問員人數(shù),再與
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