【正文】 三節(jié)第5題7客戶辦理憑證掛失后，辦理解掛時客戶忘記密碼，又進行密碼掛失，憑證掛失的《掛失申請書》如何保管？解答：應將憑證掛失時的《掛失申請書》第一聯(lián)粘貼于《掛失登記簿》，同時標注某年某月某日進行密碼掛失，原《掛失申請書》第二聯(lián)附當日密碼掛失傳票后。制度依據(jù)：《會計業(yè)務操作指南》（第10期）7客戶辦理密掛時，柜員刷磁條發(fā)現(xiàn)消磁，這種情況該如何處理？解答：對該賬戶進行“雙掛”處理。制度依據(jù)：《銀行卡業(yè)務操作手冊（下冊）》第二部分內(nèi)部規(guī)章制度，第八章特殊業(yè)務處理，持卡人因卡片損壞、磁條消磁等原因申請換領新卡的，發(fā)卡網(wǎng)點核對原信合通卡、驗證原密碼無誤后，辦理換卡，如果密碼遺忘，則進行雙掛處理。7未成年人密碼忘記，只能提供戶口簿，且核查結果沒有照片，能否直接為客戶辦理密碼重置業(yè)務？解答：可以，但需由其監(jiān)護人辦理，并同時提供監(jiān)護人的有效身份證件及其本人有效身份證件。主要有監(jiān)護人身份證、未成年人戶口簿以及可證明其監(jiān)護關系的證明文件（包括戶口簿、出生證明等）。制度依據(jù)：《中國人民銀行關于進一步落實個人人民幣銀行存款賬戶實名制的通知》（銀發(fā)[2008]191號）（見附件11）80、《掛失登記簿》是否可以跨年度使用？解答：掛失業(yè)務在掛失到解掛等環(huán)節(jié)有一定時間跨度，為保證業(yè)務記載的連續(xù)性，根據(jù)實際工作需要，《掛失登記簿》可以跨年度連續(xù)使用。制度依據(jù)：《會計運營制度解析》（第2期） 8哪些抹賬情況需要經(jīng)客戶確認？ 解答：（1）若柜員賬務處理與客戶提供的原始會計憑單不一致時，可直接進行抹賬或沖正，無需客戶簽字確認；（2）若柜員賬務處理與客戶提供的原始會計憑單一致時，不得隨意抹賬或沖正。確屬業(yè)務辦理錯誤的，需經(jīng)客戶在原錯誤憑單上標注“同意抹賬/沖正”，同時由客戶重新填寫正確的會計憑單，并在重新填寫的正確會計憑單上標注“記錄屬實”字樣，并簽字確認。制度依據(jù)：《會計運營制度解析》（第2期）8什么情況可以辦理抹賬、沖正業(yè)務？解答：抹賬及沖正交易只能為糾正柜員操作差錯而辦理，不得應客戶要求對賬務記載正確的交易進行抹賬或沖正處理。具體為：（1）必須為錯賬業(yè)務；（2）當日錯賬的，通過抹賬交易進行處理；本年度隔日錯賬的，紅字同方向沖正；以前年度錯賬的，藍字反方向補記，但不得更改錯賬年度的會計報表。制度依據(jù)：《會計業(yè)務操作手冊—下冊》第十章第二節(jié)8辦理抹賬或沖正業(yè)務時，若客戶回單無法收回時應如何辦理？解答：辦理抹賬或沖正業(yè)務時，涉及客戶回單的，分以下兩種情況處理：（1）需要客戶簽字確認的，要收回客戶手中的回單聯(lián)。若無法收回時，應按照《會計業(yè)務操作指南（第一期）》“需收回的客戶回單丟失的處理”規(guī)定：“因單位（個人）保管不善未能交回的客戶回單，由該單位（個人）出具相應證明，并加蓋公章（名章）確認，此證明附該筆業(yè)務后入憑證裝訂保管”，故無法收回客戶回單聯(lián)的應出具相應證明，并簽章確認。證明中應注明：“**業(yè)務回單已丟失，由此引發(fā)的經(jīng)濟糾紛由本單位（人）承擔，與信用社無關”。（2）不需要客戶簽字確認的，則無需收回客戶手中的回單聯(lián)。制度依據(jù)：《會計運營制度解析》（第3期）8《錯賬抹賬審批單》各項要素應如何填寫？解答：《會計運營制度解析》（第4期）中《錯賬抹賬審批單》“審批意見”處要求由負責人簽字確認，但在實際操作中存在困難，故現(xiàn)對《錯賬抹賬審批單》各項要素填寫要求明確如下： （1）“錯賬金額”填寫原發(fā)生額，如錯賬為定期銷戶則金額為定期存款本金（如為自動轉(zhuǎn)存的則為轉(zhuǎn)存后的本金）；（2）“錯賬科目賬戶”、“補記科目賬戶”填寫賬號；（3）“復核人”一欄應填寫辦理原錯賬業(yè)務的復核人。如原錯賬業(yè)務無復核人，可以不填寫；（4）“審批意見”處由負責人簽字確認（營業(yè)經(jīng)理可在網(wǎng)點負責人授權的情況下，進行錯賬抹賬審批，但必須保證審批人與授權人不屬于同一人），無需加蓋業(yè)務專用章，抹賬完成后在審批單中央加蓋業(yè)務辦訖章、右上角加蓋附件章。制度依據(jù)：《會計運營制度解析》（第6期）8單位銀行結算賬戶印鑒卡丟失補辦業(yè)務的應如何處理？解答：（1） 賬戶銷戶的，由單位出具公函明確責任，并標注“因印鑒卡丟失引起的一切經(jīng)濟責任由我單位承擔，與信用社無關”明確責任后，直接進行銷戶處理，公函附該筆業(yè)務傳票后，隨業(yè)務辦理柜員憑證統(tǒng)一整理、歸檔；（2） 賬戶印鑒變更的，由單位出具公函明確責任，并標注“因印鑒卡丟失引起的一切經(jīng)濟責任由我單位承擔，與信用社無關”明確責任，同時填制《印鑒變更申請書》后，柜員進行后續(xù)印鑒卡處理操作，公函附該筆業(yè)務傳票后，隨業(yè)務辦理柜員憑證統(tǒng)一整理、歸檔。 如客戶主動要求掛失的，可根據(jù)客戶意愿進行“印鑒卡掛失”處理。制度依據(jù)：《會計業(yè)務操作指南》（第10期）8客戶丟失《現(xiàn)金繳款單》回單如何處理？解答：（1）客戶丟失《現(xiàn)金繳款單》，需要開戶行（社）證明時，必須持蓋有單位行政公章的正式介紹信，并注明交款日期和金額。（2）經(jīng)辦柜員按介紹信提供的日期、金額先核對該款項是否記入該單位賬戶，并與原始憑證核對。確認無誤后，手工補制《現(xiàn)金繳款單》回單，并在簽章處注明“補制回單、注意重復”。制度依據(jù)：《會計業(yè)務操作指南》（第10期）8辦理協(xié)助查詢、凍結、扣劃業(yè)務時，是否需要留存執(zhí)法人員身份證？解答：辦理協(xié)助查詢、凍結、扣劃業(yè)務時，受理審核內(nèi)容為：有權機關工作人員是否2人以上（含），工作人員的工作證和執(zhí)行公務證等身份證件是否真實、有效，是否與協(xié)助查詢、凍結、扣劃存款通知書填寫的查詢?nèi)艘恢拢?guī)定中身份證件是指工作證和執(zhí)行公務證，無需執(zhí)法人員身份證。制度依據(jù)：《會計運營制度解析》（第1期）8保證金在什么情況下可以扣劃?解答：最高人民法院、中國人民銀行關于《依法規(guī)范人民法院執(zhí)行和金融機構協(xié)助執(zhí)行的通知》第九條規(guī)定：人民法院依法可以對銀行承兌匯票保證金采取凍結措施，但不得扣劃。如果金融機構已對匯票承兌或者已對外付款，根據(jù)金融機構的申請，人民法院應當解除對銀行承兌匯票保證金相應部分的凍結措施。銀行承兌匯票保證金已喪失保證金功能時，人民法院可以依法采取扣劃措施。制度依據(jù)：《依法規(guī)范人民法院執(zhí)行和金融機構協(xié)助執(zhí)行的通知》（見附件8）8凍結期限如何規(guī)定？解答：人民法院凍結被執(zhí)行人的銀行存款的期限不得超過一年，查封、扣押動產(chǎn)的期限不得超過兩年，查封不動產(chǎn)、凍結其他財產(chǎn)的期限不得超過三年。凍結存款（賬戶）的期限最長可以為一年，查扣動產(chǎn)期限最長可以為二年，查凍其他財產(chǎn)（如房地產(chǎn)、股權等）的期限最長可以為三年。制度依據(jù)：《最高人民法院關于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》（法釋〔2015〕5號）（見附件9）第四百八十七條第一款規(guī)定90、股權可以凍結嗎？解答：可以凍結。人民法院可以查封、扣押、凍結被執(zhí)行人占有的動產(chǎn)、登記在被執(zhí)行人名下的不動產(chǎn)、特定動產(chǎn)及其他財產(chǎn)權。制度依據(jù)：《最高人民法院關于人民法院民事執(zhí)行中查封、扣押、凍結財產(chǎn)的規(guī)定》中華人民共和國最高人民法院公告（法釋[2004]15號）（見附件10）9司法扣劃造成存單自動銷戶的如何處理？ 解答：司法扣劃導致存單銷戶的，需在存單上打印的內(nèi)容直接打印在《協(xié)助扣劃存款通知書》復印件背面，該復印件附當日憑證裝訂。 制度依據(jù)：《會計業(yè)務操作指南》（第3期） 9存款凍結后，凍結期從次日算起，當日該款能被取走嗎？解答：存款凍結后，凍結期限從次日算起，但是凍結的效力自凍結手續(xù)辦理完畢起算，所以凍結執(zhí)行之后，該款不可取走。制度依據(jù)：《會計業(yè)務操作手冊—上冊》第三章第七節(jié)第4題 9《凍結通知書》僅載明賬戶凍結金額，但查詢后凍結存款賬戶為多個的，系統(tǒng)該如何操作？解答：要求執(zhí)法人員在凍結通知書中標明賬號所對應金額。制度依據(jù)：《人民法院、銀行業(yè)金融機構網(wǎng)絡執(zhí)行查控工作規(guī)范》（法〔2015〕321號)（見附件12）“金融機構協(xié)助凍結被執(zhí)行人存款的，應當根據(jù)人民法院要求凍結的金額凍結指定賬戶，并向人民法院反饋凍結賬戶對應的應凍結金額（要求凍結的金額）、實際凍結金額、凍結起止時間等信息。” 9凍結賬戶為定期存款，且為自動轉(zhuǎn)存的，凍結狀態(tài)應如何選擇？解答：凍結賬戶為定期存款且為自動轉(zhuǎn)存的，根據(jù)協(xié)助凍結通知書上金額進行凍結，賬戶余額小于凍結金額的，凍結狀態(tài)應選部分凍結，金額欄應輸《協(xié)助凍結存款通知書》上明確金額。 制度依據(jù)：《會計運營制度解析》（第4期）《中國人民銀行、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部關于查詢、凍結、扣劃企業(yè)事業(yè)單位、機關、團體銀行存款的通知》（見附件13）中規(guī)定：“如遇被凍結單位銀行賬戶的存款不足凍結數(shù)額時，銀行應在六個月的凍結期內(nèi)凍結該單位銀行賬戶可以凍結的存款，直至達到需要凍結的數(shù)額”。具體操作時，凍結形式應選擇為“部分凍結”，金額欄應輸入 “協(xié)助凍結存款通知書”上明確金額。（凍結期限按新規(guī)執(zhí)行）最高人民法院關于適用《中華人民共和國民事訴訟法》的解釋（見附件9）9關于《查詢、凍結、扣劃事項登記簿》上金額該如何填寫？ 解答：登記簿“金額”欄應填寫有權機關出具的協(xié)助查詢、凍結、扣劃存款通知書上標明的凍結、扣劃金額。（1）進行部分凍結時，若被凍結賬戶實際余額不足《協(xié)助凍結存款通知書》金額時，應在“備注欄”填寫被凍結賬戶當前的實際余額。（2）若被扣劃賬戶實際余額不足《協(xié)助扣劃存款通知書》金額時，應在“備注欄”填寫被扣劃賬戶的實際扣劃金額。制度依據(jù)：《會計業(yè)務操作指南》（第10期）9已凍結的賬戶，在凍結到期前是否可以扣劃？解答：（1）若扣劃有權機關與凍結該賬戶的有權機關一致，且為同一案件的：凍結金額與扣劃金額一致的，可以直接進行扣劃，扣劃的過程中，該賬戶自動解凍；扣劃金額小于凍結金額，剩余金額應根據(jù)有權機關出示的相關法律文書進行再次凍結或不凍結；（2）若扣劃機關與凍結機關不一致，不得直接扣劃，需經(jīng)涉及到的相關有權機關共同協(xié)商后，再行解決。制度依據(jù)：《會計運營制度解析》（第6期）9有權機構進行凍結時，核心系統(tǒng)中“只收不付”、“不收不付”、“部分凍結”三個選項分別應如何使用？解答：有權機關出示的凍結通知書有確定的凍結金額的，選擇“部分凍結”；有權機關出示的凍結通知書上說明該賬戶不能發(fā)生收付業(yè)務的，選擇“不收不付”；注明該賬戶只收不付的，選擇“只收不付”。制度依據(jù)：《會計業(yè)務操作手冊》（上冊）第三章9不動戶如何進行司法扣劃？解答：（1）先在客戶信息控制標志管理533330交易中，對該賬戶進行維護，標志修改為允許；（2）做扣劃賬戶的不動戶激活；（3）執(zhí)行扣劃操作。 注：如客戶信息完整時，可不進行第（1）步操作。制度依據(jù)：《會計業(yè)務操作指南》（第10期）9換折業(yè)務可以代理辦理嗎？解答：（1）正常滿頁換折的，可由他人代理更換，且無需提供身份證件；（2）非正常換折的（如磁條損壞等情況），必須由本人持有效身份證件辦理。換折業(yè)務可在全省范圍內(nèi)任意網(wǎng)點辦理。制度依據(jù)：《會計業(yè)務操作指南》（第10期）100、存折補登時打印不成功應如何處理？解答：根據(jù)《會計業(yè)務操作手冊（特殊業(yè)務處理）》：對于打印機故障等原因造成存折補登不成功，需手工填寫時，由經(jīng)辦柜員、營業(yè)經(jīng)理簽章確認。不需要網(wǎng)點負責人簽章確認。制度依據(jù)：《會計運營制度解析》（第4期）63 /