【正文】 刪除。制度依據：銀發(fā)[2015]401號《中國人民銀行、工商總局關于“三證合一”登記制度改革有關支付結算業(yè)務管理事項的通知》（見附件3）。（2）改革過渡期內，使用“一照三號”、“一照一號”營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)，銀行應按所在地工商、稅務以及質監(jiān)部門相關規(guī)定，將編碼控制拆分為營業(yè)執(zhí)照號、稅務登記證件號和組織機構代碼，分別錄入賬戶管理系統(tǒng)相應字段。制度依據：《中國人民銀行工商總局關于“三證合一”登記制度改革有關支付結算業(yè)務管理事項的通知》中“（一）辦理人民幣單位銀行賬戶業(yè)務提供的證明文件”（見附件3）2“三證合一，一照一碼”后，持舊證客戶應如何進行信息維護？ 解答：（1）對于三證合一前的老客戶，且其證件尚未變更為新的“一照一碼”的，按其原開戶時所選擇的開戶證件“組織機構代碼證”或“營業(yè)執(zhí)照”進行信息維護，待其換證后再按新證重新建立客戶信息；（2）原建立有兩個客戶信息的，建議以“營業(yè)執(zhí)照”為準進行維護，將另一個以灰名單處理。年檢：（1）對于個體工商戶申請開立人民幣結算賬戶以及對原有賬戶進行年檢的，今后不再要求提交組織機構代碼證或年檢后的組織機構代碼證。改革過渡期內，企業(yè)持舊版營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證辦理銀行賬戶業(yè)務的，銀行仍應按照《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》（中國人民銀行令〔2003〕第5號發(fā)布）及相關規(guī)定執(zhí)行。制度依據：《會計業(yè)務操作指南》（第10期）2查詢/維護客戶信息，系統(tǒng)提示修改客戶次數受到限制時，應該如何處理？解答：存量客戶信息中個人客戶名稱僅允許網點再修改一次，且可以在全省范圍內任意網點進行修改，對于網點不能修改個人客戶信息的，上級財務部可以修改且不限次數。制度依據：《會計業(yè)務操作指南》（第10期）1印鑒卡的信用社留存及存根聯(lián)應如何保管？　　解答：　　印鑒卡的信用社留存聯(lián)（第二聯(lián)）柜員C保管，存根聯(lián)（第三聯(lián)）交事后監(jiān)督中心留存。制度依據：《會計業(yè)務操作手冊—上冊》第二章印、押、證管理“不得使用字跡不清的印章辦理業(yè)務”。（2）《會計運營制度解析》（第1期）關于柜面現(xiàn)金檢查頻次問題。本規(guī)定中“月、旬、周”均指日歷自然周期，即檢查可安排在每月、每旬、每周的任意一天。制度依據：《會計運營制度解析》（第6期）1銀信通、自助轉賬是否可以批量開通或代辦？解答：信合通卡銀信通、自助轉賬、電話銀行等特色服務功能不得在批量開卡的同時批量開通，必須由本人通過柜臺辦理。制度依據：《會計業(yè)務操作指南》（第10期） 辦理16周歲以下客戶業(yè)務時，應審核什么資料? 解答：居住在中國境內16周歲以下的中國公民，應由監(jiān)護人代理辦理個人銀行賬戶相關業(yè)務，應出具監(jiān)護人的有效身份證件、可證明其監(jiān)護關系的證明文件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿。制度依據：《會計業(yè)務操作指南》（第10期）16周歲以下的客戶持戶口簿前來維護信息時，證件發(fā)證機關、到期日應如何填寫？解答：證件“發(fā)證機關”填寫戶口簿核發(fā)單位所在的公安機關，“到期日期”填寫客戶年滿16周歲時的日期。制度依據：《山西省農村信用社客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法（試行）》第十四條 營業(yè)機構在為自然人客戶辦理人民幣單筆5萬元以上或者外幣等值1萬美元以上現(xiàn)金存取業(yè)務的，要求客戶出示真實有效的身份證件或者其他身份證明文件，進行核對并登記，客戶身份信息發(fā)生變化時，應當及時予以更新。軍人、武裝警察尚未領取居民身份證的，除出具軍人和武裝警察身份證件外，還應出具軍人保障卡或所在單位開具的尚未領取居民身份證的證明材料。（3）臺灣地區(qū)居民為在臺灣居住的有效身份證明。當事人在合同書上摁手印的，人民法院應當認定其具有與簽字或者蓋章同等的法律效力”。運營業(yè)務100問一、基礎知識類業(yè)務辦理結束，客戶不會簽字，如何處理？可以代理嗎？解答：若本人辦理業(yè)務結束，客戶不會簽字，可以通過摁手印的方式進行確認。（2）《會計運營制度解析》(第3期)明確“客戶身份核實無誤但確因實際困難無法在會計單證上簽字的，可以通過摁手印的方式進行確認。（4）定居國外的中國公民為定居國外的證明文件。制度依據：《關于改進個人銀行賬戶服務加強賬戶管理的通知》（銀發(fā)[2015]392號）（見附件2）。如果辦理業(yè)務的人員為代辦人，應同時出示并核對代辦人身份信息。制度依據：《會計業(yè)務操作指南》（第10期）未滿16周歲客戶持身份證，可否獨立申請辦理結算賬戶？解答：未滿16周歲客戶持身份證不可以獨立申請辦理結算賬戶。制度依據：中國人民銀行關于進一步落實個人人民幣銀行存款賬戶實名制的通知（銀發(fā)[2008]191號）（見附件11）網上銀行業(yè)務可否跨網點辦理？ 可以，可在全省范圍內任一網點進行辦理。制度依據：《山西省農村信用社信合通（借記）卡業(yè)務管理辦法（試行）》第四章發(fā)卡管理第二十一條1對日間營業(yè)休息的機構，柜員現(xiàn)金及憑證應如何保管？解答：對于中午休息的網點或窗口：設有庫房的，柜員實物尾箱應交庫管員入庫保管，并做到四核對；未設庫房的，柜員現(xiàn)金及重空憑證存放于臨柜保險柜（確保監(jiān)控范圍內），并做到四核對。如：營業(yè)經理上周日進行現(xiàn)金庫檢查，本周一再次檢查，算作兩周。根據《會計操作規(guī)程》有關規(guī)定，全省農村信用社柜面現(xiàn)金業(yè)務檢查頻率為：“縣級聯(lián)社按月檢查、網點負責人按旬檢查、營業(yè)經理按周檢查”。1在公安局報告?zhèn)浒竵G失的印章，找回后是否可以繼續(xù)使用？解答：不可以，應按作廢程序處理，不得重新使用制度依據：《會計業(yè)務操作手冊—上冊》第二章印、押、。　　制度依據：《會計業(yè)務操作指南》（第1期）印章憑證管理第10條印鑒卡管理三、賬戶管理類身份聯(lián)網核查單的時效性如何規(guī)定？解答：“銀行機構在辦理規(guī)定業(yè)務時，需當場為客戶辦結的，應當場聯(lián)網核查相關個人的公民身份信息；不需當場辦結的，應在辦結相關業(yè)務前聯(lián)網核查相關個人的公民身份信息”。若新建的個人客戶信息當天開戶客戶名稱錄入錯誤時，網點不允許修改客戶名稱，如需當天修改的，應銷戶后由財務部進行操作；如無需當天修改的，賬戶可不進行銷戶，次日后由財務部進行操作。企業(yè)持舊版營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證中任一證照過期的，銀行應要求其到當地工商行政管理部門換發(fā)新版營業(yè)執(zhí)照，再行辦理銀行賬戶業(yè)務。（2）對于企業(yè)客戶在改革過渡期內（2015年10月1日至2017年12月31日）仍然有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證申請開立人民幣結算賬戶以及對原有賬戶進行年檢可繼續(xù)使用。(因其換證后，三證合一的名稱為“營業(yè)執(zhí)照”）。（3）個體工商戶辦理銀行賬戶業(yè)務，銀行錄入賬戶管理系統(tǒng)時“工商營業(yè)執(zhí)照”錄入15位個體工商戶營業(yè)執(zhí)照注冊號；“國稅、地稅登記證號”錄入稅務登記證號?！度嗣駧陪y行結算賬戶管理系統(tǒng)業(yè)務處理辦法》（銀辦發(fā)[2007]74號文印發(fā)）（見附件4）　 2單位銀行結算賬戶銷戶時應如何對賬？電子驗印系統(tǒng)的印鑒應如何處理？解答： （1）賬戶銷戶時，系統(tǒng)提示打印單位銀行結算賬戶《山西省農村信用社賬頁（存款）》，可直接與客戶面對面進行對賬，并簽注“賬務核對一致”字樣，隨傳票裝訂。（網絡對賬的，存在銷戶時上月對賬系統(tǒng)數據還未生成的情況，故電子驗印系統(tǒng)印鑒刪除期限限定在1個月后）。（2）在我省目前的綜合系統(tǒng)設置口徑與人行的賬戶管理系統(tǒng)口徑未設置一致的情況下，只有人為控制在人行賬戶管理系統(tǒng)已久懸而綜合系統(tǒng)未久懸的賬戶，由賬戶管理員定期統(tǒng)計此類賬戶，并告知營業(yè)經理及前臺柜員共同防范此類賬戶發(fā)生資金往來業(yè)務。制度依據：《山西省農村信用社單位存款賬戶對賬管理辦法》第四條賬戶對賬遵循“工作崗位獨立，人員空間分離，多種方式并存，重點賬戶突出”的原則。制度依據：《會計運營制度解析》（第6期）　 3預開戶成功但未在規(guī)定時間內進行開戶確認的單位結算賬戶，應如何處理？解答：單位結算賬戶在綜合業(yè)務系統(tǒng)做預開戶，且在人行賬戶管理系統(tǒng)中開戶完成，但1個月內未在綜合業(yè)務系統(tǒng)做開戶確認的，系統(tǒng)將進行自動銷戶處理。（2）業(yè)務同時開辦時：相關業(yè)務申請書的使用及憑證打印事項，參照上述（1）內容執(zhí)行，如涉及同時開立網上銀行、手機銀行等業(yè)務，開戶資料均需專夾保管時，《個人客戶業(yè)務申請書》可復印使用，無需填制多份。　　制度依據：　　《會計業(yè)務操作手冊—上冊》第143頁 3對公賬戶長期未用，但是簽訂三方協(xié)議，此類賬戶該如何對賬？可否手工調為不動戶？解答：應根據不同情況如下處理：（1）對每年進行年檢的此類賬戶，雖然日常業(yè)務只發(fā)生三方協(xié)議業(yè)務，但該類賬戶屬正常賬戶，應按照《單位存款對賬管理辦法》進行對賬，不可調為不動戶；（2）對未年檢的此類賬戶，在賬戶年檢期結束后，按照人民銀行要求，不可再發(fā)生任何業(yè)務，故在年檢期結束后，對一萬元以下未欠銀行債務的賬戶，可手工調為不動戶。開辦銀行卡或者網銀業(yè)務時，客戶只要出具中國人民銀行結算賬戶管理辦法規(guī)定的相關證明文件即可辦理。制度依據：《會計運營制度解析》（第6期）同一客戶連續(xù)辦理多筆不同類型的業(yè)務是否可以只留一份身份證件復印件和核查單？解答：同一柜員當天為同一客戶連續(xù)辦理多筆業(yè)務的，可視同單筆業(yè)務留存一份身份證件復印件和核查單，附于所辦理的第一筆業(yè)務憑證后，如屬于專夾保管范圍的業(yè)務，復印件的留存按其規(guī)定執(zhí)行。制度依據：根據《中國人民銀行關于進一步加強人民幣銀行結算賬戶開立、轉賬、現(xiàn)金支取業(yè)務管理的通知》(銀發(fā)【2011】116號)（見附件17）《會計業(yè)務操作指南》（第8期）4客戶在開立定期賬戶后更改了姓名，支取存單時需提供哪些資料？解答：如果客戶戶口簿內容中記載曾用名與原存單戶名一致的，可以提供戶口簿做為輔助證件；戶口簿未記載曾用名的，提供公安機關出具的姓名變更等相關證明資料。經辦柜員進行單位定期存單簽發(fā)業(yè)務（交易碼113120）操作后，系統(tǒng)已對該筆定期存款自動止付，不需要對單位定期存單重新止付。貸款人經審查同意借款人的貸款申請的，應將開戶證實書和開具單位定期存單的委托書一并提交給存款行，向存款行申請開具單位定期存單和確認書。五、貸款類4辦理質押貸款，簽發(fā)《單位定期存單》時，收回的《單位定期存款開戶證實書》一二聯(lián)以及《單位定期存單》第二聯(lián)怎樣保管？《會計業(yè)務操作手冊》第四章規(guī)定《單位定期存款開戶證實書》一二聯(lián)以及《單位定期存單》第二聯(lián)需進行入庫保管，表述較為模糊。4貸款全部歸還時，《貸款本息收回憑證》應如何處理？解答：貸款全部歸還后，《貸款本息收回憑證》第一聯(lián)記賬憑證附件聯(lián)做傳票附件，第二聯(lián)信貸部門留存聯(lián)應由信貸部門專夾保管，第三聯(lián)借款人歸還貸款本息證明交客戶。制度依據：《中華人民共和國票據法》（見附件7）5票據記載事項有哪些規(guī)定？解答：票據要素分四大類：（1）必須記載的要素：支票：①表明“支票”的字樣；②無條件支付的委托；③確定的金額；④付款人名稱；⑤出票日期；⑥出票人簽章。 （3）任意記載的事項 ：①禁止背書；②委托收款背書；③質押背書；④現(xiàn)金字樣、轉賬字樣；⑤不得轉讓字樣等。支票上金額和收款人名稱可以授權其他人進行補記，沒有補記的支票不得背書轉讓和提示付款；(3)如屬現(xiàn)金支票，則需審核提現(xiàn)用途是否符合國家現(xiàn)金管理有關規(guī)定。代理付款行受理持票人提交的銀行本票時，應審查以下事項: (1)收款人是否確為持票人本單位或本人