【正文】 制度依據(jù)：《會(huì)計(jì)運(yùn)營制度解析》（第4期）63 / 63。制度依據(jù)：《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南》（第10期）100、存折補(bǔ)登時(shí)打印不成功應(yīng)如何處理？解答：根據(jù)《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)（特殊業(yè)務(wù)處理）》：對(duì)于打印機(jī)故障等原因造成存折補(bǔ)登不成功，需手工填寫時(shí)，由經(jīng)辦柜員、營業(yè)經(jīng)理簽章確認(rèn)。制度依據(jù)：《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南》（第10期）9換折業(yè)務(wù)可以代理辦理嗎？解答：（1）正常滿頁換折的，可由他人代理更換，且無需提供身份證件；（2）非正常換折的（如磁條損壞等情況），必須由本人持有效身份證件辦理。制度依據(jù)：《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》（上冊(cè)）第三章9不動(dòng)戶如何進(jìn)行司法扣劃？解答：（1）先在客戶信息控制標(biāo)志管理533330交易中，對(duì)該賬戶進(jìn)行維護(hù)，標(biāo)志修改為允許；（2）做扣劃賬戶的不動(dòng)戶激活；（3）執(zhí)行扣劃操作。制度依據(jù)：《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南》（第10期）9已凍結(jié)的賬戶，在凍結(jié)到期前是否可以扣劃？解答：（1）若扣劃有權(quán)機(jī)關(guān)與凍結(jié)該賬戶的有權(quán)機(jī)關(guān)一致，且為同一案件的：凍結(jié)金額與扣劃金額一致的，可以直接進(jìn)行扣劃，扣劃的過程中，該賬戶自動(dòng)解凍；扣劃金額小于凍結(jié)金額，剩余金額應(yīng)根據(jù)有權(quán)機(jī)關(guān)出示的相關(guān)法律文書進(jìn)行再次凍結(jié)或不凍結(jié)；（2）若扣劃?rùn)C(jī)關(guān)與凍結(jié)機(jī)關(guān)不一致，不得直接扣劃，需經(jīng)涉及到的相關(guān)有權(quán)機(jī)關(guān)共同協(xié)商后，再行解決。（1）進(jìn)行部分凍結(jié)時(shí)，若被凍結(jié)賬戶實(shí)際余額不足《協(xié)助凍結(jié)存款通知書》金額時(shí)，應(yīng)在“備注欄”填寫被凍結(jié)賬戶當(dāng)前的實(shí)際余額。具體操作時(shí)，凍結(jié)形式應(yīng)選擇為“部分凍結(jié)”，金額欄應(yīng)輸入 “協(xié)助凍結(jié)存款通知書”上明確金額。” 9凍結(jié)賬戶為定期存款，且為自動(dòng)轉(zhuǎn)存的，凍結(jié)狀態(tài)應(yīng)如何選擇？解答：凍結(jié)賬戶為定期存款且為自動(dòng)轉(zhuǎn)存的，根據(jù)協(xié)助凍結(jié)通知書上金額進(jìn)行凍結(jié)，賬戶余額小于凍結(jié)金額的，凍結(jié)狀態(tài)應(yīng)選部分凍結(jié)，金額欄應(yīng)輸《協(xié)助凍結(jié)存款通知書》上明確金額。制度依據(jù)：《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)—上冊(cè)》第三章第七節(jié)第4題 9《凍結(jié)通知書》僅載明賬戶凍結(jié)金額，但查詢后凍結(jié)存款賬戶為多個(gè)的，系統(tǒng)該如何操作？解答：要求執(zhí)法人員在凍結(jié)通知書中標(biāo)明賬號(hào)所對(duì)應(yīng)金額。制度依據(jù)：《最高人民法院關(guān)于人民法院民事執(zhí)行中查封、扣押、凍結(jié)財(cái)產(chǎn)的規(guī)定》中華人民共和國最高人民法院公告（法釋[2004]15號(hào)）（見附件10）9司法扣劃造成存單自動(dòng)銷戶的如何處理？ 解答：司法扣劃導(dǎo)致存單銷戶的，需在存單上打印的內(nèi)容直接打印在《協(xié)助扣劃存款通知書》復(fù)印件背面，該復(fù)印件附當(dāng)日憑證裝訂。制度依據(jù)：《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》（法釋〔2015〕5號(hào)）（見附件9）第四百八十七條第一款規(guī)定90、股權(quán)可以凍結(jié)嗎？解答：可以凍結(jié)。制度依據(jù)：《依法規(guī)范人民法院執(zhí)行和金融機(jī)構(gòu)協(xié)助執(zhí)行的通知》（見附件8）8凍結(jié)期限如何規(guī)定？解答：人民法院凍結(jié)被執(zhí)行人的銀行存款的期限不得超過一年，查封、扣押動(dòng)產(chǎn)的期限不得超過兩年，查封不動(dòng)產(chǎn)、凍結(jié)其他財(cái)產(chǎn)的期限不得超過三年。如果金融機(jī)構(gòu)已對(duì)匯票承兌或者已對(duì)外付款，根據(jù)金融機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)，人民法院應(yīng)當(dāng)解除對(duì)銀行承兌匯票保證金相應(yīng)部分的凍結(jié)措施。制度依據(jù)：《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南》（第10期）8辦理協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)時(shí)，是否需要留存執(zhí)法人員身份證？解答：辦理協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)時(shí)，受理審核內(nèi)容為：有權(quán)機(jī)關(guān)工作人員是否2人以上（含），工作人員的工作證和執(zhí)行公務(wù)證等身份證件是否真實(shí)、有效，是否與協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃存款通知書填寫的查詢?nèi)艘恢?，?guī)定中身份證件是指工作證和執(zhí)行公務(wù)證，無需執(zhí)法人員身份證。（2）經(jīng)辦柜員按介紹信提供的日期、金額先核對(duì)該款項(xiàng)是否記入該單位賬戶，并與原始憑證核對(duì)。 如客戶主動(dòng)要求掛失的，可根據(jù)客戶意愿進(jìn)行“印鑒卡掛失”處理。如原錯(cuò)賬業(yè)務(wù)無復(fù)核人，可以不填寫；（4）“審批意見”處由負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)（營業(yè)經(jīng)理可在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人授權(quán)的情況下，進(jìn)行錯(cuò)賬抹賬審批，但必須保證審批人與授權(quán)人不屬于同一人），無需加蓋業(yè)務(wù)專用章，抹賬完成后在審批單中央加蓋業(yè)務(wù)辦訖章、右上角加蓋附件章。（2）不需要客戶簽字確認(rèn)的，則無需收回客戶手中的回單聯(lián)。若無法收回時(shí)，應(yīng)按照《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南（第一期）》“需收回的客戶回單丟失的處理”規(guī)定：“因單位（個(gè)人）保管不善未能交回的客戶回單，由該單位（個(gè)人）出具相應(yīng)證明，并加蓋公章（名章）確認(rèn)，此證明附該筆業(yè)務(wù)后入憑證裝訂保管”，故無法收回客戶回單聯(lián)的應(yīng)出具相應(yīng)證明，并簽章確認(rèn)。具體為：（1）必須為錯(cuò)賬業(yè)務(wù)；（2）當(dāng)日錯(cuò)賬的，通過抹賬交易進(jìn)行處理；本年度隔日錯(cuò)賬的，紅字同方向沖正；以前年度錯(cuò)賬的，藍(lán)字反方向補(bǔ)記，但不得更改錯(cuò)賬年度的會(huì)計(jì)報(bào)表。確屬業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤的，需經(jīng)客戶在原錯(cuò)誤憑單上標(biāo)注“同意抹賬/沖正”，同時(shí)由客戶重新填寫正確的會(huì)計(jì)憑單，并在重新填寫的正確會(huì)計(jì)憑單上標(biāo)注“記錄屬實(shí)”字樣，并簽字確認(rèn)。制度依據(jù)：《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶實(shí)名制的通知》（銀發(fā)[2008]191號(hào)）（見附件11）80、《掛失登記簿》是否可以跨年度使用？解答：掛失業(yè)務(wù)在掛失到解掛等環(huán)節(jié)有一定時(shí)間跨度，為保證業(yè)務(wù)記載的連續(xù)性，根據(jù)實(shí)際工作需要，《掛失登記簿》可以跨年度連續(xù)使用。7未成年人密碼忘記，只能提供戶口簿，且核查結(jié)果沒有照片，能否直接為客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)？解答：可以，但需由其監(jiān)護(hù)人辦理，并同時(shí)提供監(jiān)護(hù)人的有效身份證件及其本人有效身份證件。制度依據(jù)：《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南》（第10期）7客戶辦理密掛時(shí)，柜員刷磁條發(fā)現(xiàn)消磁，這種情況該如何處理？解答：對(duì)該賬戶進(jìn)行“雙掛”處理。如果喪失的支票超過有效期或者掛失之前已經(jīng)由付款銀行支付票款的，由此所造成的一切損失，均應(yīng)由失票人自行負(fù)責(zé)。所以，失票人不能向銀行申請(qǐng)掛失止付。掛失程序：（1）失票人通知票據(jù)的付款人或者代理付款人掛失止付時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫掛失止付通知書并簽章，向開戶銀行提交掛失止付通知書；（2）經(jīng)開戶行查詢支票未支付后，客戶向法院申請(qǐng)催告或訴訟；（3）向開戶銀行提供申請(qǐng)催告或訴訟的證明；（4）開戶銀行收到法院的停止支付通告，完成掛失止付的程序。實(shí)施票據(jù)掛失，均必須符合以下幾個(gè)條件：一是要有喪失票據(jù)的事實(shí)；二是失票人必須是真正的票據(jù)權(quán)利人；三是喪失的票據(jù)必須是未獲付款的有效票據(jù)。制度依據(jù)：《會(huì)計(jì)運(yùn)營制度解析》（第5期）7哪種情況下要進(jìn)行“掛失改密”與“密碼重置”的操作？解答：批量開立的卡或折首次修改密碼時(shí)將初始密碼忘記，且在密碼被鎖定的情況下，進(jìn)行“密碼掛失”和“掛失改密”系統(tǒng)操作；正常開立的卡（折）密碼鎖定或客戶主動(dòng)發(fā)起密碼修改的情況下，可進(jìn)行“密碼重置”系統(tǒng)操作。在有效期內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的，有效期結(jié)束后不需要客戶補(bǔ)充提供新的有效身份證件。制度依據(jù)：《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》（見附件18）《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)—下冊(cè)》第十章第四節(jié)《山西省農(nóng)村信用社特殊個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)指引》7掛失后可以凍結(jié)嗎？?jī)鼋Y(jié)后可以掛失嗎？解答：掛失后可以凍結(jié)，凍結(jié)后不可以掛失。②核對(duì)相關(guān)資料無誤，且滿足以下條件之一的，領(lǐng)卡人簽名登記后領(lǐng)取卡片：；；。對(duì)于“特殊條件下需沒收的卡”、“有作弊嫌疑的卡”、“掛失卡”、“被竊卡”，自助銀行網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定登記《ATM吞卡登記簿》后給予沒收。制度依據(jù)：《山西省農(nóng)村信用社自助銀行管理辦法》（試行）第五章日常維護(hù)與管理第二十七條“自助銀行管理員巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)吞沒的銀行卡，需逐筆登記，按下列規(guī)定進(jìn)行處理”：（1）吞沒卡登記。（2）確實(shí)無法聯(lián)系到客戶的先記賬，年底結(jié)賬時(shí)統(tǒng)一劃轉(zhuǎn)營業(yè)外收入。制度依據(jù)：《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南》（第10期）6客戶未主動(dòng)上門申領(lǐng)自助柜員機(jī)部分長(zhǎng)款的怎樣處理？解答:長(zhǎng)款掛賬款項(xiàng)的處理只允許以轉(zhuǎn)賬方式劃轉(zhuǎn)，不得支取現(xiàn)金。制度依據(jù)： 《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南》（第10期）6ATM機(jī)吞鈔該如何處理？區(qū)分本縣區(qū)信合通卡、非本縣區(qū)信合通卡、他行卡解答：ATM機(jī)吞鈔長(zhǎng)款后，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)通過客戶提供吞鈔單、查詢ATM流水日志、調(diào)閱監(jiān)控等方式認(rèn)真核實(shí)長(zhǎng)款事項(xiàng)，確認(rèn)長(zhǎng)款并記賬。制度依據(jù)：《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)—下冊(cè)》第十章特殊業(yè)務(wù)處理第四節(jié)存款憑證掛失業(yè)務(wù)、撤銷掛失和補(bǔ)單（第722頁）6修改、重置密碼業(yè)務(wù)可否跨網(wǎng)點(diǎn)辦理？解答：可以，可在全省范圍內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。制度依據(jù)：《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南》（第10期）6重置密碼業(yè)務(wù)應(yīng)如何操作？解答：重置密碼時(shí)，無需填制任何業(yè)務(wù)憑證，由客戶本人出示有效身份證件，辦理柜員驗(yàn)證、核查并留存有效身份證件復(fù)印件后，為其進(jìn)行重置密碼處理，業(yè)務(wù)結(jié)束由客戶簽字確認(rèn)。查詢申請(qǐng)人可在公證機(jī)構(gòu)簽署《委托書》，授權(quán)他人代為查詢。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)接到《存款查詢函》后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)為繼承人辦理查詢事宜，并出具《存款查詢情況通知書》。制度依據(jù)：人民銀行《大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理辦法（試行）》（見附件16）八、特殊業(yè)務(wù)類6公證處有權(quán)查詢存款人的銀行存款嗎？解答：經(jīng)公證機(jī)構(gòu)審查確認(rèn)身份的繼承人，可憑公證機(jī)構(gòu)出具的《存款查詢函》查詢作為被繼承人的存款人在各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的存款信息。制度依據(jù)：山西省聯(lián)社《關(guān)于印發(fā)山西省農(nóng)村信用社農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)指引的通知》第24條大小額來賬：收到貸記來賬記賬狀態(tài)為“已掛賬”時(shí)，應(yīng)根據(jù)來賬的實(shí)際情況進(jìn)行退匯：（1）來賬業(yè)務(wù)的收款方不是本系統(tǒng)賬戶時(shí)，核實(shí)情況后選擇退匯處理；（2）來賬業(yè)務(wù)收款方是同縣域跨網(wǎng)點(diǎn)情況或來賬業(yè)務(wù)屬于本機(jī)構(gòu)賬戶、戶名不相符的情況時(shí)，需根據(jù)收到的付款行發(fā)起的查詢或查復(fù)，校驗(yàn)或更正收款人名稱及收款人賬號(hào)后，選擇來賬手工維護(hù)入賬或退匯處理；（3）來賬的收款賬戶狀態(tài)是異常情況時(shí)查看賬戶狀態(tài)后，選擇退匯處理；（4）來賬的收款賬戶性質(zhì)為儲(chǔ)蓄戶、股金戶等時(shí)，接收機(jī)構(gòu)進(jìn)行退匯處理；賬戶類型是“不動(dòng)戶”時(shí)，接收機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況選擇來賬手工維護(hù)入賬或退匯處理。查復(fù)行應(yīng)在收到查詢信息的當(dāng)日遲下一個(gè)工作日上午予以查復(fù)，且應(yīng)在收到查詢信息的當(dāng)日遲下一個(gè)工作日上午11：00前予以查復(fù)。制度依據(jù)：《會(huì)計(jì)運(yùn)營制度解析》（第4期）5哪些情況下實(shí)時(shí)匯兌業(yè)務(wù)的收?qǐng)?bào)社可以辦理退匯？解答：（1）來賬業(yè)務(wù)中的收款人賬號(hào)、戶名與行內(nèi)系統(tǒng)賬戶信息不一致，經(jīng)查詢，付款行錄入無誤的；（2）收款人已銷戶或賬戶狀態(tài)異常；（3）對(duì)于收款人為未在本機(jī)構(gòu)開立賬戶的個(gè)人匯款，收款人拒絕接收，應(yīng)立即辦理退匯，經(jīng)2個(gè)月無法交付的匯款，應(yīng)立即辦理退匯。制度依據(jù)：《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)—下冊(cè)》第六章第八節(jié)第9題。對(duì)銀行機(jī)構(gòu)無法辨別真?zhèn)蔚?，?yīng)提請(qǐng)票據(jù)印制企業(yè)或中鈔實(shí)業(yè)有限公司協(xié)助辨識(shí)。”5銀行受理票據(jù)時(shí)，如審核發(fā)現(xiàn)屬于可疑票據(jù)的，應(yīng)該如何處理？解答：柜員應(yīng)對(duì)可疑票據(jù)立刻停止辦理，按規(guī)定進(jìn)一步鑒別真?zhèn)?，確定假票后扣留票據(jù)逐級(jí)上報(bào)。支票上未記載出票地的，出票人的營業(yè)場(chǎng)所、住所或者經(jīng)常居住地為出票地?！钡诎耸鶙l“支票上未記載收款人名稱的，經(jīng)出票人授權(quán)，可以補(bǔ)記。出票人可以在支票上記載自己為收款人。5現(xiàn)金支票的收款單位是否能填寫實(shí)際收款人？解答：可以，支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。例如：出票日期為2016年4月22日，最后支付日為2016年5月3日。（1）法定休假日在有效期內(nèi)，不順延。制度依據(jù)：《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南》（第1