電子銀行柜面培訓(xùn)ppt課件-wenkub
2023-01-25 18:37:36 本頁面
【正文】 一部分 :柜面交易回顧 第二部分 :案例講解 第三部分 :常見問題答疑 第一部分 :柜面交易回顧 個(gè)人網(wǎng)銀 手機(jī)銀行 電視銀行 電話銀行 電視銀行： 是指依托數(shù)字電視運(yùn)營商的雙向數(shù)字網(wǎng)，以有線電視機(jī)與機(jī)頂盒作為客戶終端，遙控器作為操作工具，為客戶提供各種銀行服務(wù)，也稱為家居銀行。 ? 通過個(gè)人網(wǎng)上銀行申請(qǐng)開通電視銀行的客戶歸屬個(gè)人網(wǎng)銀注冊(cè)局。 主要業(yè)務(wù)機(jī)制 及術(shù)語 簽約賬戶 ?客戶柜面注冊(cè)、渠道開通和賬戶追加所使用的賬戶； ?通過個(gè)人網(wǎng)銀將簽約賬戶導(dǎo)入為電視銀行簽約賬戶。 特別注意： ? 非簽約賬戶的相關(guān)信息 不能在柜面的電子銀行業(yè)務(wù)查詢 。 主要業(yè)務(wù)機(jī)制 及術(shù)語 柜面交易主要變動(dòng) ? 新增兩個(gè)電子銀行渠道：電視銀行及手機(jī)銀行（開發(fā)中），其中，電視銀行只支持身份證注冊(cè)，支持的賬戶類型見前表。 共享 憑證 柜面交易主要變動(dòng) ? 柜面 97的交易不能查詢自助注冊(cè)的客戶信息及非簽約的賬戶信息 自助注冊(cè)客戶、非簽約賬戶 ? 通過“電子銀行客戶注冊(cè)” 或“電子銀行渠道開通”，將自助注冊(cè)客戶變更為相應(yīng)渠道的柜面注冊(cè)客戶后，原有自助注冊(cè)客戶（含原追加的其他賬戶信息）自動(dòng)注銷，客戶需在相應(yīng)電子渠道重新設(shè)置用戶名、賬戶等信息。 970101電子銀行客戶注冊(cè) 聯(lián)動(dòng)收費(fèi)交易 : 970102電子銀行客戶渠道開通 客戶持身份證及 ，要將 B賬戶開通個(gè)人網(wǎng)銀渠道，認(rèn)證工具選擇電子令牌。（第二界面） 970104電子銀行客戶手機(jī)號(hào)碼修改 客戶持身份證及 A賬戶，要求修改手機(jī)號(hào)碼。 空格后選擇追加 970201電子銀行賬戶追加 B賬戶，追加 B賬戶的個(gè)人網(wǎng)銀及電話銀行渠道。 970203電子銀行賬戶查詢 客戶持身份證及 A賬戶，查詢電子銀行渠道開通狀態(tài)及功能開通狀態(tài)。 970301電子銀行憑證類型變更 聯(lián)動(dòng)收費(fèi)交易： 970302電子銀行憑證補(bǔ)發(fā) 客戶持身份證及 B賬戶，補(bǔ)發(fā)電子令牌。 970402電子銀行服務(wù)暫停 客戶持身份證，要求暫停個(gè)人網(wǎng)銀渠道。（第一界面） 0按賬號(hào)查詢 1按客戶查詢 970405電子銀行柜面日志查詢 ： 1按客戶查詢（第二界面）。 970107電子銀行客戶渠道注銷 B賬戶注銷一個(gè)電子銀行渠道：個(gè)人網(wǎng)銀。 如何判斷： 首先做 970105客戶查詢顯示客戶不存在，其次做 970101客戶注冊(cè)顯示客戶已存在，最后做 970107客戶注銷顯示客戶不存在 如何處理： 做 970108自助注冊(cè)客戶注銷 注意點(diǎn)： 開通渠道的賬戶，沒有做渠道注銷，而把賬戶銷戶，不是空客戶，遇此問題需要走省行運(yùn)維故障管理系統(tǒng)，上報(bào)問題單。 ?如果該客戶此前在柜面注冊(cè)過其他電子渠道，則在柜面直接做電子銀行客戶渠道開通交易（ 970102）。 ?客戶在電子渠道辦理交易產(chǎn)生的交易量及手續(xù)費(fèi)收入是劃分到開戶局還是劃分到注冊(cè)局？ 答： 交易量統(tǒng)計(jì)在電子銀行注冊(cè)局；手續(xù)費(fèi)收入，按管理辦法手續(xù)費(fèi)分配方案進(jìn)行分配。 ?若客戶在柜臺(tái)修改了實(shí)名證件類型或證件號(hào)碼，無法在柜面查詢?cè)摽蛻舻南嚓P(guān)信息，怎么辦？ 答： 需調(diào)用 970107（電子銀行客戶渠道注銷）強(qiáng)制注銷交易后，重新進(jìn)行注冊(cè)。 （ 2）用 B賬戶刷磁驗(yàn)密，在是否辦理同一賬戶選 “否 ”，再用 A賬戶刷磁驗(yàn)密通過后選追加電視銀行
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