電子銀行柜面培訓(xùn)ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-01-25 18:37本頁(yè)面
【正文】 的電子銀行渠道進(jìn)行柜臺(tái)交易日志查詢。 970405電子銀行柜面日志查詢 ： 0按賬號(hào)查詢（第三界面）。 970204電子銀行賬戶撤銷 B賬戶撤銷所有電子銀行渠道。 970107電子銀行客戶渠道注銷 B賬戶注銷所有電子銀行渠道。 第三部分 :常見問(wèn)題答疑 常見問(wèn)題處理： 空客戶 定義： 賬戶狀態(tài)正常，是由于系統(tǒng)原因?qū)е绿幚沓瑫r(shí)所產(chǎn)生的空賬戶。 ?客戶從未在柜面注冊(cè)過(guò)電子銀行。 ?自助注冊(cè)客戶如何變更為柜面注冊(cè)客戶？ 答 ： ?如該客戶此前從未在柜面注冊(cè)過(guò)電子銀行的任何渠道，則直接做電子銀行客戶注冊(cè)交易 （ 970101 ）。 ?變更后，原有自助注冊(cè)客戶信息（含原追加的其他賬戶信息）自動(dòng)注銷，客戶需在相應(yīng)電子渠道重新設(shè)置用戶名、賬戶等信息。 另有一個(gè)賬戶需要開通電話銀行用電子銀行賬戶追加（ 970201）交易。 ?查詢客戶基本信息及所有賬戶信息，提示“該賬戶未簽約”？ 答： 970105電子銀行客戶查詢交易，查詢 1基本信息及所有賬戶信息時(shí)，必須使用已簽約賬戶進(jìn)行查詢。 ?電子銀行指定信息維護(hù)（ 970106）交易不再支持指定匯款信息維護(hù)，已開通指定匯款功能的客戶是否還能繼續(xù)使用此功能？ 答： 已開通指定匯款功能的客戶還可以繼續(xù)使用此功能，但不能對(duì)指定匯款信息進(jìn)行修改。 ?自助注冊(cè)客戶調(diào)用電子銀行客戶渠道注銷（ 970107 ）交易時(shí)，提示：“客戶不存在”？ 答： 客戶為自助注冊(cè)客戶，需調(diào)用電子銀行自助注冊(cè)客戶渠道注銷（ 970108）交易。 ?1客戶有兩個(gè)賬戶， A賬戶已開通個(gè)人網(wǎng)銀，B賬戶已開通電視銀行，如何將 A賬戶簽約到電視銀行？ 答： 兩種方式實(shí)現(xiàn)： （ 1）用 A賬戶刷磁驗(yàn)密，在是否辦理同一賬戶選 “是 ”，回顯信息后選追加電視銀行，發(fā)送成功。 建議采用第一種方式。 ?1卡折合一戶客戶持卡到柜面進(jìn)行賬戶功能變更，變更后的功能是否對(duì)折也適用？ 答： 是，卡折合一戶持卡（折）辦理時(shí)，默認(rèn)關(guān)聯(lián)。 ?，想要使用另一種認(rèn)證工具，需要先補(bǔ)發(fā)原認(rèn)證工具嗎？ 答： 不需要，只要做電子銀行憑證類型變更（970301），變更后新憑證可以正常使用。如果進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，希望憑證不收費(fèi)，可直接退出收費(fèi)頁(yè)面。 ?，網(wǎng)銀做了解掛失后，還需要再到柜面做電視銀行憑證解掛失嗎？ 答 :不需要。 ?客戶原使用認(rèn)證工具掛失后，掛失有天數(shù)的限制嗎？ 答： 沒有。柜員提示客戶必須在 兩周內(nèi) 登錄個(gè)人網(wǎng)銀做 UK證書初始化處理，通過(guò)“安全中心 —證書補(bǔ)發(fā)” 下載證書。 ?2如果客戶自助渠道的登錄密碼和個(gè)人網(wǎng)銀的交易密碼遺忘應(yīng)怎么辦？ 答： 柜面無(wú)法重置自助注冊(cè)客戶的電子銀行登錄密碼和交易密碼，如果自助注冊(cè)客戶忘記登錄密碼，直接在柜面做注冊(cè)或者注銷。 ?可通過(guò)什么方法實(shí)現(xiàn)？ 答： 必須通過(guò)柜面的電視銀行客戶解綁定交易實(shí)現(xiàn)。 ? 5次，有沒有總次數(shù)的限制？ 答： 沒有。 特別注意： ? ，再?gòu)男伦?cè)時(shí)，終端可以查詢?cè)瓉?lái) 的賬戶交易，無(wú)法查詢網(wǎng)銀日志交易 ? 970105查詢，確定客戶已簽約賬戶和所開通的渠道方便給客戶其他的交易 ? ，判斷空客戶，查詢沒有任何已簽約客戶，客戶以前在柜面做過(guò)注冊(cè)或簽約，注銷顯示客戶未簽約或不存在，再注冊(cè)顯示客戶已存在，基本可以判斷該賬戶為空客戶，系統(tǒng)升級(jí)后可以通過(guò) 970108自助注冊(cè)客戶渠道注銷做空客戶的注銷。柜員需要先檢查是否操作錯(cuò)誤，比如：970107注銷，沒有空格選擇注銷渠道，直接回車，發(fā)送，導(dǎo)致內(nèi)部錯(cuò)誤。 ? ，首先要在網(wǎng)銀終端做密碼初始化，然后在柜臺(tái)做 UK證書補(bǔ)發(fā)（ 970304），最后在網(wǎng)銀終端做：安全中心 證書下載（提醒客戶在 2周內(nèi)完成下載） 謝謝！
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