《電子銀行柜面培訓(xùn)》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 磁驗密，以驗證客戶的身份。 自助注冊客戶變更為相應(yīng)渠道的柜面注冊客戶 交易列表 01電子銀行客戶注冊 02電子銀行客戶渠道開通 03電子銀行客戶信息修改 04電子銀行客戶手機號碼修改 05電子銀行客戶查詢 06電子銀行客戶指定信息維護 07電子銀行客戶渠道注銷 08電子銀行自助注冊客戶渠道注銷 電子銀行柜面處理（ 97） —— 整合個人網(wǎng)銀、手機銀行、電視銀行、電話銀行 客戶管理 01 賬戶管理 02 憑證管理 03 特殊管理 04 ?標紅的交易為綜合柜員授權(quán)； ?方框內(nèi)的交易是不需要刷已簽約賬戶，其余交易是必須刷磁驗密。（第一界面） 970102電子銀行客戶渠道開通 客戶持身份證及 ，要將 B賬戶開通個人網(wǎng)銀渠道，認證工具選擇電子令牌。 970105電子銀行客戶查詢 客戶持身份證及 A賬戶查詢（第一界面）： 1基本信息及所有賬戶信息 2賬戶加辦信息 970105電子銀行客戶查詢 ： 1基本信息及所有賬戶信息（第二界面）： 970105電子銀行客戶查詢 ： 2賬戶加辦信息（第三界面）： 970106電子銀行客戶指定信息維護 客戶持身份證及 B賬戶指定轉(zhuǎn)賬到 C賬戶，指定限額 4萬。 970201電子銀行賬戶追加 A（第一界面） 970203電子銀行賬戶查詢 客戶持身份證及 A賬戶，查詢電子銀行渠道開通狀態(tài)及功能開通狀態(tài)。 970302電子銀行憑證補發(fā) 聯(lián)動收費交易： 970303電子銀行憑證解掛失 客戶在網(wǎng)銀客戶端上掛失電子令牌，持身份證及 B賬戶通過柜面要求做解掛失。 970403電子銀行服務(wù)恢復(fù) 客戶持身份證及 B賬戶，要求恢復(fù)已暫停的個人網(wǎng)銀渠道。 970405電子銀行柜面日志查詢 ： 0按賬號查詢（第三界面）。 970107電子銀行客戶渠道注銷 B賬戶注銷所有電子銀行渠道。 ?客戶從未在柜面注冊過電子銀行。 ?變更后，原有自助注冊客戶信息（含原追加的其他賬戶信息）自動注銷，客戶需在相應(yīng)電子渠道重新設(shè)置用戶名、賬戶等信息。 ?查詢客戶基本信息及所有賬戶信息，提示“該賬戶未簽約”？ 答： 970105電子銀行客戶查詢交易，查詢 1基本信息及所有賬戶信息時，必須使用已簽約賬戶進行查詢。 ?自助注冊客戶調(diào)用電子銀行客戶渠道注銷（ 970107 ）交易時，提示：“客戶不存在”？ 答： 客戶為自助注冊客戶，需調(diào)用電子銀行自助注冊客戶渠道注銷（ 970108）交易。 建議采用第一種方式。 ?，想要使用另一種認證工具，需要先補發(fā)原認證工具嗎？ 答： 不需要，只要做電子銀行憑證類型變更（970301），變更后新憑證可以正常使用。 ?，網(wǎng)銀做了解掛失后，還需要再到柜面做電視銀行憑證解掛失嗎？ 答 :不需要。柜員提示客戶必須在 兩周內(nèi) 登錄個人網(wǎng)銀做 UK證書初始化處理，通過“安全中心 —證書補發(fā)” 下載證書。 ?可通過什么方法實現(xiàn)？ 答： 必須通過柜面的電視銀行客戶解綁定交易實現(xiàn)。 特別注意： ? ，再從新注冊時，終端可以查詢原來 的賬戶交易，無法查詢網(wǎng)銀日志交易 ? 970105查詢，確定客戶已簽約賬戶和所開通的渠道方便給客戶其他的交易 ? ，判斷空客戶，查詢沒有任何已簽約客戶，客戶以前在柜面做過注冊或簽約，注銷顯示客戶未簽約或不存在，再注冊顯示客戶已存在，基本可以判斷該賬戶為空客戶，系統(tǒng)升級后可以通過 970108自助注冊客戶渠道注銷做空客戶的注銷。 ? ，首先要在網(wǎng)銀終端做密碼初始化，然后在柜臺做 UK證書補發(fā)（ 970304），最后在網(wǎng)銀終端做：安全中心 證書下載（提醒客戶在 2周內(nèi)完成下載） 謝謝！
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