電子銀行柜面培訓ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 聯(lián)動收費交易 : 970102電子銀行客戶渠道開通 客戶持身份證及 ，要將 B賬戶開通個人網(wǎng)銀渠道，認證工具選擇電子令牌。 主要業(yè)務機制 及術(shù)語 柜面交易主要變動 ? 新增兩個電子銀行渠道：電視銀行及手機銀行（開發(fā)中），其中，電視銀行只支持身份證注冊，支持的賬戶類型見前表。 主要業(yè)務機制 及術(shù)語 簽約賬戶 ?客戶柜面注冊、渠道開通和賬戶追加所使用的賬戶； ?通過個人網(wǎng)銀將簽約賬戶導入為電視銀行簽約賬戶。個人電子銀行 電視銀行項目組 2022年 12月 電子銀行柜面培訓 第一部分 :柜面交易回顧 第二部分 :案例講解 第三部分 :常見問題答疑 第一部分 :柜面交易回顧 個人網(wǎng)銀 手機銀行 電視銀行 電話銀行 電視銀行： 是指依托數(shù)字電視運營商的雙向數(shù)字網(wǎng)，以有線電視機與機頂盒作為客戶終端，遙控器作為操作工具，為客戶提供各種銀行服務，也稱為家居銀行。 主要業(yè)務機制 及術(shù)語 特別注意： ? 客戶撤銷最后一個電子銀行賬戶時，聯(lián)動注銷該客戶； ? 客戶在柜面撤銷最后一個簽約賬戶（除電話銀行外），且仍留存有該渠道非簽約賬戶時，相應渠道的客戶類型變更為自助注冊客戶。 ? 為控制風險， 97交易中，對于需驗證電子銀行客戶身份的交易，系統(tǒng)強制要求客戶持一個已簽約賬戶進行刷磁驗密。B兩個賬戶，追加 B賬戶的個人網(wǎng)銀渠道。 970301電子銀行憑證類型變更 B賬戶，要求將個人網(wǎng)銀渠道認證工具變更為普通 UK。 970405電子銀行柜面日志查詢 客戶持身份證及 B賬戶對自己的電子銀行渠道進行柜臺交易日志查詢。 第三部分 :常見問題答疑 常見問題處理： 空客戶 定義： 賬戶狀態(tài)正常，是由于系統(tǒng)原因?qū)е绿幚沓瑫r所產(chǎn)生的空賬戶。 另有一個賬戶需要開通電話銀行用電子銀行賬戶追加（ 970201）交易。 ?1客戶有兩個賬戶， A賬戶已開通個人網(wǎng)銀，B賬戶已開通電視銀行，如何將 A賬戶簽約到電視銀行？ 答： 兩種方式實現(xiàn)： （ 1）用 A賬戶刷磁驗密，在是否辦理同一賬戶選 “是 ”，回顯信息后選追加電視銀行，發(fā)送成功。如果進行營銷活動，希望憑證不收費，可直接退出收費頁面。 ?2如果客戶自助渠道的登錄密碼和個人網(wǎng)銀的交易密碼遺忘應怎么辦？ 答： 柜面無法重置自助注冊客戶的電子銀行登錄密碼和交易密碼，如果自助注冊客戶忘記登錄密碼，直接在柜面做注冊或者注銷。柜員需要先檢查是否操作錯誤，比如：970107注銷，沒有空格選擇注銷渠道，直接回車，發(fā)送，導致內(nèi)部錯誤。 ? 5次，有沒有總次數(shù)的限制？ 答： 沒有。 ?客戶原使用認證工具掛失后，掛失有天數(shù)的限制嗎？ 答： 沒有。 ?1卡折合一戶客戶持卡到柜面進行賬戶功能變更，變更后的功能是否對折也適用？ 答： 是，卡折合一戶持卡（折）辦理時，默認關(guān)聯(lián)。 ?電子銀行指定信息維護（ 970106）交易不再支持指定匯款信息維護，已開通指定匯款功能的客戶是否還能繼續(xù)使用此功能？ 答： 已開通指定匯款功能的客戶還可以繼續(xù)使用此功能，但不能對指定匯款信息進行修改。 ?自助注冊客戶如何變更為柜面注冊客戶？ 答 ： ?如該客戶此前從未在柜面注冊過電子銀行的任何渠道，則直接做電子銀行客戶注冊交易 （ 970101 ）。 97
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