電子銀行柜面培訓(xùn)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 別注意： ? 電子銀行客戶的注冊(cè)不受賬戶所在區(qū)域的限制。 特別注意： ? 電子銀行簽約賬戶的撤銷只能在柜面進(jìn)行。 校驗(yàn) 已簽約 賬戶 ? 如果客戶在任一渠道使用的認(rèn)證工具與已有渠道的認(rèn)證工具類型一致，則系統(tǒng)自動(dòng)共享認(rèn)證工具。（第二界面） 970102電子銀行客戶渠道開通 客戶持身份證及 B賬戶開通電話銀行渠道。C兩個(gè)賬戶，追加 C賬戶的所有電子渠道。 970304電子銀行 UK證書補(bǔ)發(fā) 客戶持身份證及 B賬戶，要求做 UK證書補(bǔ)發(fā)。 970406電子銀行柜面報(bào)表 查詢 (第一界面 ): 1電子銀行客戶注冊(cè) /注銷統(tǒng)計(jì)表 2電子銀行客戶注冊(cè) /注銷明細(xì)表 3電子銀行賬戶追加 /撤消 /變更統(tǒng)計(jì) 970406電子銀行柜面報(bào)表 1電子銀行客戶注冊(cè) /注銷統(tǒng)計(jì)表 (第二界面 ): 970406電子銀行柜面報(bào)表 2電子銀行客戶注冊(cè) /注銷明細(xì)表 (第三界面 ): 970406電子銀行柜面報(bào)表 3電子銀行賬戶追加 /撤銷 /變更統(tǒng)計(jì) (第四界面 ): 970204電子銀行賬戶撤銷 A賬戶撤銷電視銀行渠道。有 A賬戶自助注冊(cè)開通 個(gè)人 網(wǎng)銀，想持此賬戶在柜面注冊(cè)開通電視銀行， 是否 需要在柜面先注冊(cè)，再進(jìn)行渠道開通？ 答： 不需要，直接做電子銀行客戶注冊(cè)（970101）即可。 ?如客戶不清楚哪個(gè)賬戶是已簽約賬戶，怎么辦？ 答： 970105電子銀行客戶查詢交易，查詢 2賬戶加辦信息，可使用柜面注冊(cè)客戶名下任一賬戶（電子銀行支持簽約的賬戶類型）進(jìn)行查詢。 ?1賬戶追加等需要驗(yàn)證已簽約賬戶的交易，已簽約賬戶是否必須為要追加渠道的已簽約賬戶？ 答： 不一定，電子銀行任一渠道的已簽約賬戶都可 ?，為何還能登錄個(gè)人網(wǎng)銀？ 答： 客戶在網(wǎng)銀渠道還存在非簽約賬戶，在柜面將網(wǎng)銀渠道所有簽約賬戶撤銷后，客戶自動(dòng)變更為該渠道自助注冊(cè)客戶，只能在客戶端查詢?cè)摲呛灱s賬戶的信息。解掛失交易成功后，各渠道均解掛失該認(rèn)證工具。 ?頂盒綁定關(guān)系？ 答： 自助注冊(cè)客戶解綁定不能通過電視銀行客戶解綁定（ 970404），直接做電子銀行自助注冊(cè)客戶渠道注銷（ 970108）。 ? ，需要在網(wǎng)銀終端上，投資理財(cái) 理財(cái)卡號(hào)變更。 ?2客戶自助開通電話銀行，登錄密碼忘了怎么辦？ 答： 柜面無法重置自助注冊(cè)客戶的電子銀行登錄密碼，如果自助注冊(cè)客戶忘記登錄密碼，直接在柜面做注冊(cè)或者注銷。 ?18. 通過哪些渠道可以進(jìn)行認(rèn)證工具的掛失？ 答： 個(gè)人網(wǎng)銀客戶端自助掛失， 95580人工服務(wù)掛失。 （ 2）用 B賬戶刷磁驗(yàn)密，在是否辦理同一賬戶選 “否 ”，再用 A賬戶刷磁驗(yàn)密通過后選追加電視銀行。 ?客戶在電子渠道辦理交易產(chǎn)生的交易量及手續(xù)費(fèi)收入是劃分到開戶局還是劃分到注冊(cè)局？ 答： 交易量統(tǒng)計(jì)在電子銀行注冊(cè)局；手續(xù)費(fèi)收入，按管理辦法手續(xù)費(fèi)分配方案進(jìn)行分配。 如何判斷： 首先做 970105客戶查詢顯示客戶不存在，其次做 970101客戶注冊(cè)顯示客戶已存在，最后做 970107客戶注銷顯示客戶不存在 如何處理： 做 970108自助注冊(cè)客戶注銷 注意點(diǎn)： 開通渠道的賬戶，沒有做渠道注銷，而把賬戶銷戶，不是空客戶，遇此問題需要走省行運(yùn)維故障管理系統(tǒng)，上報(bào)問題單。（第一界面） 0按賬號(hào)查詢 1按客戶查詢 970405電子銀行柜面日志查詢 ： 1按客戶查詢（第二界面）。 970301電子銀行憑證類型變更 聯(lián)動(dòng)收費(fèi)交易： 970302電子銀行憑證補(bǔ)發(fā) 客戶持身份證及 B賬戶，補(bǔ)發(fā)電子令牌。 空格后選擇追加 970201電子銀行賬戶追加 B賬戶，追加 B賬戶的個(gè)人網(wǎng)銀及電話銀行渠道。 970101電子銀行客戶注冊(cè)
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