【正文】 ，這種情況該如何處理？解答：對該賬戶進行“雙掛”處理。具體為：（1）必須為錯賬業(yè)務；（2）當日錯賬的，通過抹賬交易進行處理；本年度隔日錯賬的，紅字同方向沖正；以前年度錯賬的，藍字反方向補記，但不得更改錯賬年度的會計報表。 如客戶主動要求掛失的，可根據(jù)客戶意愿進行“印鑒卡掛失”處理。制度依據(jù)：《依法規(guī)范人民法院執(zhí)行和金融機構(gòu)協(xié)助執(zhí)行的通知》（見附件8）8凍結(jié)期限如何規(guī)定？解答：人民法院凍結(jié)被執(zhí)行人的銀行存款的期限不得超過一年，查封、扣押動產(chǎn)的期限不得超過兩年，查封不動產(chǎn)、凍結(jié)其他財產(chǎn)的期限不得超過三年。” 9凍結(jié)賬戶為定期存款，且為自動轉(zhuǎn)存的，凍結(jié)狀態(tài)應如何選擇？解答：凍結(jié)賬戶為定期存款且為自動轉(zhuǎn)存的，根據(jù)協(xié)助凍結(jié)通知書上金額進行凍結(jié)，賬戶余額小于凍結(jié)金額的，凍結(jié)狀態(tài)應選部分凍結(jié)，金額欄應輸《協(xié)助凍結(jié)存款通知書》上明確金額。制度依據(jù)：《會計業(yè)務操作手冊》（上冊）第三章9不動戶如何進行司法扣劃？解答：（1）先在客戶信息控制標志管理533330交易中，對該賬戶進行維護，標志修改為允許；（2）做扣劃賬戶的不動戶激活；（3）執(zhí)行扣劃操作。制度依據(jù)：《會計運營制度解析》（第4期）63 / 63。制度依據(jù)：《會計業(yè)務操作指南》（第10期）9已凍結(jié)的賬戶，在凍結(jié)到期前是否可以扣劃？解答：（1）若扣劃有權(quán)機關(guān)與凍結(jié)該賬戶的有權(quán)機關(guān)一致，且為同一案件的：凍結(jié)金額與扣劃金額一致的，可以直接進行扣劃，扣劃的過程中，該賬戶自動解凍；扣劃金額小于凍結(jié)金額，剩余金額應根據(jù)有權(quán)機關(guān)出示的相關(guān)法律文書進行再次凍結(jié)或不凍結(jié)；（2）若扣劃機關(guān)與凍結(jié)機關(guān)不一致，不得直接扣劃，需經(jīng)涉及到的相關(guān)有權(quán)機關(guān)共同協(xié)商后，再行解決。制度依據(jù)：《會計業(yè)務操作手冊—上冊》第三章第七節(jié)第4題 9《凍結(jié)通知書》僅載明賬戶凍結(jié)金額，但查詢后凍結(jié)存款賬戶為多個的，系統(tǒng)該如何操作？解答：要求執(zhí)法人員在凍結(jié)通知書中標明賬號所對應金額。如果金融機構(gòu)已對匯票承兌或者已對外付款，根據(jù)金融機構(gòu)的申請，人民法院應當解除對銀行承兌匯票保證金相應部分的凍結(jié)措施。如原錯賬業(yè)務無復核人，可以不填寫；（4）“審批意見”處由負責人簽字確認（營業(yè)經(jīng)理可在網(wǎng)點負責人授權(quán)的情況下，進行錯賬抹賬審批，但必須保證審批人與授權(quán)人不屬于同一人），無需加蓋業(yè)務專用章，抹賬完成后在審批單中央加蓋業(yè)務辦訖章、右上角加蓋附件章。確屬業(yè)務辦理錯誤的，需經(jīng)客戶在原錯誤憑單上標注“同意抹賬/沖正”，同時由客戶重新填寫正確的會計憑單，并在重新填寫的正確會計憑單上標注“記錄屬實”字樣，并簽字確認。如果喪失的支票超過有效期或者掛失之前已經(jīng)由付款銀行支付票款的，由此所造成的一切損失，均應由失票人自行負責。制度依據(jù)：《會計運營制度解析》（第5期）7哪種情況下要進行“掛失改密”與“密碼重置”的操作？解答：批量開立的卡或折首次修改密碼時將初始密碼忘記，且在密碼被鎖定的情況下，進行“密碼掛失”和“掛失改密”系統(tǒng)操作；正常開立的卡（折）密碼鎖定或客戶主動發(fā)起密碼修改的情況下，可進行“密碼重置”系統(tǒng)操作。對于“特殊條件下需沒收的卡”、“有作弊嫌疑的卡”、“掛失卡”、“被竊卡”，自助銀行網(wǎng)點按規(guī)定登記《ATM吞卡登記簿》后給予沒收。制度依據(jù)： 《會計業(yè)務操作指南》（第10期）6ATM機吞鈔該如何處理？區(qū)分本縣區(qū)信合通卡、非本縣區(qū)信合通卡、他行卡解答：ATM機吞鈔長款后，網(wǎng)點應通過客戶提供吞鈔單、查詢ATM流水日志、調(diào)閱監(jiān)控等方式認真核實長款事項，確認長款并記賬。銀行業(yè)金融機構(gòu)接到《存款查詢函》后，應當及時為繼承人辦理查詢事宜，并出具《存款查詢情況通知書》。制度依據(jù)：《會計運營制度解析》（第4期）5哪些情況下實時匯兌業(yè)務的收報社可以辦理退匯？解答：（1）來賬業(yè)務中的收款人賬號、戶名與行內(nèi)系統(tǒng)賬戶信息不一致，經(jīng)查詢，付款行錄入無誤的；（2）收款人已銷戶或賬戶狀態(tài)異常；（3）對于收款人為未在本機構(gòu)開立賬戶的個人匯款，收款人拒絕接收，應立即辦理退匯，經(jīng)2個月無法交付的匯款，應立即辦理退匯。支票上未記載出票地的，出票人的營業(yè)場所、住所或者經(jīng)常居住地為出票地。例如：出票日期為2016年4月22日，最后支付日為2016年5月3日。代理付款社（行）應將拒付的銀行匯票退還給持票人。支票上金額和收款人名稱可以授權(quán)其他人進行補記，沒有補記的支票不得背書轉(zhuǎn)讓和提示付款；(3)如屬現(xiàn)金支票，則需審核提現(xiàn)用途是否符合國家現(xiàn)金管理有關(guān)規(guī)定。制度依據(jù)：《中華人民共和國票據(jù)法》（見附件7）5票據(jù)記載事項有哪些規(guī)定？解答：票據(jù)要素分四大類：（1）必須記載的要素：支票：①表明“支票”的字樣；②無條件支付的委托；③確定的金額；④付款人名稱；⑤出票日期；⑥出票人簽章。五、貸款類4辦理質(zhì)押貸款，簽發(fā)《單位定期存單》時，收回的《單位定期存款開戶證實書》一二聯(lián)以及《單位定期存單》第二聯(lián)怎樣保管？《會計業(yè)務操作手冊》第四章規(guī)定《單位定期存款開戶證實書》一二聯(lián)以及《單位定期存單》第二聯(lián)需進行入庫保管，表述較為模糊。經(jīng)辦柜員進行單位定期存單簽發(fā)業(yè)務（交易碼113120）操作后，系統(tǒng)已對該筆定期存款自動止付，不需要對單位定期存單重新止付。制度依據(jù)：《會計運營制度解析》（第6期）同一客戶連續(xù)辦理多筆不同類型的業(yè)務是否可以只留一份身份證件復印件和核查單？解答：同一柜員當天為同一客戶連續(xù)辦理多筆業(yè)務的，可視同單筆業(yè)務留存一份身份證件復印件和核查單，附于所辦理的第一筆業(yè)務憑證后，如屬于專夾保管范圍的業(yè)務，復印件的留存按其規(guī)定執(zhí)行?！　≈贫纫罁?jù)：　　《會計業(yè)務操作手冊—上冊》第143頁 3對公賬戶長期未用，但是簽訂三方協(xié)議，此類賬戶該如何對賬？可否手工調(diào)為不動戶？解答：應根據(jù)不同情況如下處理：（1）對每年進行年檢的此類賬戶，雖然日常業(yè)務只發(fā)生三方協(xié)議業(yè)務，但該類賬戶屬正常賬戶，應按照《單位存款對賬管理辦法》進行對賬，不可調(diào)為不動戶；（2）對未年檢的此類賬戶，在賬戶年檢期結(jié)束后，按照人民銀行要求，不可再發(fā)生任何業(yè)務，故在年檢期結(jié)束后，對一萬元以下未欠銀行債務的賬戶，可手工調(diào)為不動戶。制度依據(jù)：《會計運營制度解析》（第6期）　 3預開戶成功但未在規(guī)定時間內(nèi)進行開戶確認的單位結(jié)算賬戶，應如何處理？解答：單位結(jié)算賬戶在綜合業(yè)務系統(tǒng)做預開戶，且在人行賬戶管理系統(tǒng)中開戶完成，但1個月內(nèi)未在綜合業(yè)務系統(tǒng)做開戶確認的，系統(tǒng)將進行自動銷戶處理。（2）在我省目前的綜合系統(tǒng)設置口徑與人行的賬戶管理系統(tǒng)口徑未設置一致的情況下，只有人為控制在人行賬戶管理系統(tǒng)已久懸而綜合系統(tǒng)未久懸的賬戶，由賬戶管理員定期統(tǒng)計此類賬戶，并告知營業(yè)經(jīng)理及前臺柜員共同防范此類賬戶發(fā)生資金往來業(yè)務。《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)業(yè)務處理辦法》（銀辦發(fā)[2007]74號文印發(fā)）（見附件4）　 2單位銀行結(jié)算賬戶銷戶時應如何對賬？電子驗印系統(tǒng)的印鑒應如何處理？解答： （1）賬戶銷戶時，系統(tǒng)提示打印單位銀行結(jié)算賬戶《山西省農(nóng)村信用社賬頁（存款）》，可直接與客戶面對面進行對賬，并簽注“賬務核對一致”字樣，隨傳票裝訂。(因其換證后，三證合一的名稱為“營業(yè)執(zhí)照”）。企業(yè)持舊版營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證中任一證照過期的，銀行應要求其到當?shù)毓ど绦姓芾聿块T換發(fā)新版營業(yè)執(zhí)照，再行辦理銀行賬戶業(yè)務。　　制度依據(jù)：《會計業(yè)務操作指南》（第1期）印章憑證管理第10條印鑒卡管理三、賬戶管理類身份聯(lián)網(wǎng)核查單的時效性如何規(guī)定？解答：“銀行機構(gòu)在辦理規(guī)定業(yè)務時，需當場為客戶辦結(jié)的，應當場聯(lián)網(wǎng)核查相關(guān)個人的公民身份信息；不需當場辦結(jié)的，應在辦結(jié)相關(guān)業(yè)務前聯(lián)網(wǎng)核查相關(guān)個人的公民身份信息”。根據(jù)《會計操作規(guī)程》有關(guān)規(guī)定，全省農(nóng)村信用社柜面現(xiàn)金業(yè)務檢查頻率為：“縣級聯(lián)社按月檢查、網(wǎng)點負責人按旬檢查、營業(yè)經(jīng)理按周檢查”。制度依據(jù)：《山西省農(nóng)村信用社信合通（借記）卡業(yè)務管理辦法（試行）》第四章發(fā)卡管理第二十一條1對日間營業(yè)休息的機構(gòu)，柜員現(xiàn)金及憑證應如何保管？解答：對于中午休息的網(wǎng)點或窗口：設有庫房的，柜員實物尾箱應交庫管員入庫保管，并做到四核對；未設庫房的，柜員現(xiàn)金及重空憑證存放于臨柜保險柜（確保監(jiān)控范圍內(nèi)），并做到四核對。制度依據(jù)：《會計業(yè)務操作指南》（第10期）未滿16周歲客戶持身份證，可否獨立申請辦理結(jié)算賬戶？解答：未滿16周歲客戶持身份證不可以獨立申請辦理結(jié)算賬戶。制度依據(jù)：《關(guān)于改進個人銀行賬戶服務加強賬戶管理的通知》（銀發(fā)[2015]392號）（見附件2）。（2）《會計運營制度解析》(第3期)明確“客戶身份核實無誤但確因?qū)嶋H困難無法在會計單證上簽字的，可以通過摁手印的方式進行確認。當事人在合同書上摁手印的，人民法院應當認定其具有與簽字或者蓋章同等的法律效力”。軍人、武裝警察尚未領(lǐng)取居民身份證的，除出具軍人和武裝警察身份證件外，還應出具軍人保障卡或所在單位開具的尚未領(lǐng)取居民身份證的證明材料。制度依據(jù)：《會計業(yè)務操作指南》（第10期）16周歲以下的客戶持戶口簿前來維護信息時，證件發(fā)證機關(guān)、到期日應如何填寫？解答：證件“發(fā)證機關(guān)”填寫戶口簿核發(fā)單位所在的公安機關(guān)，“到期日期”填寫客戶年滿16周歲時的日期。制度依據(jù)：《會計運營制度解析》（第6期）1銀信通、自助轉(zhuǎn)賬是否可以批量開通或代辦？解答：信合通卡銀信通、自助轉(zhuǎn)賬、電話銀行等特色服務功能不得在批量開卡的同時批量開通，必須由本人通過柜臺辦理。（2）《會計運營制度解析》（第1期）關(guān)于柜面現(xiàn)金檢查頻次問題。制度依據(jù)：《會計業(yè)務操作指南》（第10期）1印鑒卡的信用社留存及存根聯(lián)應如何保管？　　解答：　　印鑒卡的信用社留存聯(lián)（第二聯(lián)）柜員C保管，存根聯(lián)（第三聯(lián)）交事后監(jiān)督中心留存。改革過渡期內(nèi)，企業(yè)持舊版營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證辦理銀行賬戶業(yè)務的，銀行仍應按照《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》（中國人民銀行令〔2003〕第5號發(fā)布）及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。制度依據(jù)：《中國人民銀行工商總局關(guān)于“三證合一”登記制度改革有關(guān)支付結(jié)算業(yè)務管理事項的通知》中“（一）辦理人民幣單位銀行賬戶業(yè)務提供的證明文件”（見附件3）2“三證合一，一照一碼”后，持舊證客戶應如何進行信息維護？ 解答：（1）對于三證合一前的老客戶，且其證件尚未變更為新的“一照一碼”的，按其原開戶時所選擇的開戶證件“組織機構(gòu)代碼證”或“營業(yè)執(zhí)照”進行信息維護，待其換證后再按新證重新建立客戶信息；（2）原建立有兩個客戶信息的，建議以“營業(yè)執(zhí)照”為準進行維護，將另一個以灰名單處理。制度依據(jù)：銀發(fā)[2015]401號《中國人民銀行、工商總局關(guān)于“三證合一”登記制度改革有關(guān)支付結(jié)算業(yè)務管理事項的通知》（見附件3）。執(zhí)行口徑的不一致造成人行賬戶系統(tǒng)與綜合業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)賬戶久懸狀態(tài)不一致現(xiàn)象。 如明細賬頁加蓋印章的，則需進行驗印。制度依據(jù)：　　《會計運營制度解析》（第6期）　　3基本賬戶在先銷毀公章、財務章的情況下，應如何辦理銷戶業(yè)務？解答：客戶銷戶時，若已將公章、財務專用章等預留印鑒先行銷毀的，營業(yè)網(wǎng)點應要求其出具身份證明文件、工商管理局銷毀印章的證明、印模的有效復印件（客戶保管的印鑒卡）等有關(guān)證明，在確認其身份無誤后方可為其辦理銷戶手續(xù)，銷戶憑證需由單位經(jīng)辦人員簽字確認