手機銀行培訓(xùn)課件_銀行員工培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 不得代辦。 幫助客戶現(xiàn)場 激活，并指導(dǎo) 客戶使用 產(chǎn)品知識 —— 網(wǎng)點注冊 產(chǎn)品知識 —— 賬戶類型 非簽約賬戶 通過手機銀行自助注冊或電子渠道追加的銀行賬戶。適用于除信用卡外的簽約和非簽約賬戶。 服務(wù)便捷 操作簡單 資費優(yōu)惠 無需網(wǎng)點排隊，使用自己的手機即可隨時隨地辦理業(yè)務(wù)。 高端客戶 喜歡被尊重，喜歡專享的尊貴感受 我們手機銀行和網(wǎng)銀會有很多專屬的理財產(chǎn)品，為您這樣的高端客戶提供高收益的產(chǎn)品，給您加辦一個吧。 辦理或咨詢基金業(yè)務(wù)時 大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理 通過個人網(wǎng)銀 /手機銀行，您可以隨時關(guān)注您購買的基金的情況，而且在家就可以買賣基金，幫您隨時賺錢。 手機銀行安全嗎？ 您的安全意識很高，我行的電子銀行采用了先進的加密技術(shù)，保障了您的資金安全，而且手機轉(zhuǎn)賬或支付可以設(shè)定限額，有幫您多了一層保障。 我已經(jīng)辦過你們的網(wǎng)銀了，就不辦手機銀行了。 營銷宣傳 —— 銷售線索及話術(shù)（二） 銷售線索 適用崗位 推薦話術(shù) 當(dāng)客戶辦理信貸申請或還款時 柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理 給您加辦手機銀行，還款的時候您在家把錢轉(zhuǎn)到還款賬戶上就行。 私營業(yè)主 看重收益和成本、喜歡被贊賞經(jīng)商能力。 宣傳營銷 —— 目標客戶 ?手機銀行隨身攜帶，方便快捷、無需排隊的特點是吸引用戶使用的最大動力 ?50%以上客戶對手機支付功能需求越來越青睞 ?30%以上的客戶認為手機銀行很新潮、有促銷禮品和費用折扣。 ?單筆限額不能高于日累計限額。 客戶輸入注冊手機銀行的手機號碼，注冊時使用的證件類型、證件號碼、姓名必須與其賬戶（卡）開戶的證件類型、證件號碼、戶名一致。在手機銀行能辦理查詢、掛失等非賬務(wù)性交易和綠卡通卡內(nèi)定活互轉(zhuǎn)。 主要功能 —— 賬戶管理 手機號轉(zhuǎn)賬的收款賬戶 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬超過 5萬（含），跨行轉(zhuǎn)賬超過 5千，大額轉(zhuǎn)賬申請 普通：不能實時入賬； 實時：金額不超過 5萬元（含），實時入賬 短信通知收款人免費 雙方都是手機銀行普通客戶或電子令牌客戶。 友好的手機操作界面，只需自助操作手機，即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù) 行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬和跨行匯款手續(xù)費 2折優(yōu)惠
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