【正文】 人”的良性營(yíng)銷局面。本年，我共組織全行性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次，培訓(xùn)面涉及xx等業(yè)務(wù)。一是在部門內(nèi)部積極開展“學(xué)制度、糾違章、防案件”教育，解決好員工在各自崗位上“應(yīng)該做什么”和“應(yīng)該怎樣做”的問題。以上述職，敬請(qǐng)行領(lǐng)導(dǎo)與各位前輩指正。在不違反規(guī)章制度的情況下，盡可能的幫助客戶解決問題，是需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)的這方面，前輩的指導(dǎo)成為了我最快的學(xué)習(xí)途經(jīng)。在未來(lái)的一年中，希望自己的專業(yè)知識(shí)能更進(jìn)一步，掌握更多的專業(yè)技能，順利通過柜員二級(jí)考試和星級(jí)測(cè)試。回首XX，我自感做到了盡心盡責(zé)，也深刻地體會(huì)到本人所處工作團(tuán)隊(duì)是一支作風(fēng)過硬、水平過硬、紀(jì)律過硬，能打硬仗的隊(duì)伍，但是我也深知自已的工作能力與分行黨委的要求，與部門正職、部門員工的期望還有不小距離，還存在很多不足。隨著xx市政府全力打造xx園區(qū)，我積極配合部門正職，對(duì)此二片區(qū)域給予了高度重視，安排專人對(duì)片區(qū)重點(diǎn)企業(yè)展開了持續(xù)的營(yíng)銷攻堅(jiān)工作，并于xx政府主管該片區(qū)開發(fā)的xx和xxx建立了初步的構(gòu)通機(jī)制。通過強(qiáng)化客戶經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)走訪，一方面有力的督促了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)的重視度，一方面及時(shí)地了解了基層網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際困難，一方面直接地傾聽到客戶對(duì)我行結(jié)算產(chǎn)品、服務(wù)水平的意見與建議，一方面能為各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)銷提供專業(yè)的知識(shí)意見，從而有效地幫助網(wǎng)點(diǎn)提高了營(yíng)銷的成功率。本年，我按照《xx銀行xx分行對(duì)公客戶服務(wù)方案》，在五一、端午、十一組織了向200余名客戶發(fā)送了節(jié)日祝賀短信；組織了2次“金融產(chǎn)品進(jìn)軍營(yíng)”的活動(dòng)，通過以服務(wù)部隊(duì)中、高級(jí)軍官為突破口，重點(diǎn)做好對(duì)部隊(duì)高級(jí)軍官個(gè)人的金融服務(wù)工作，加強(qiáng)高級(jí)軍官對(duì)我行的忠誠(chéng)度；與省行共同組織了一次貴金屬推介會(huì)，加強(qiáng)了銀企，特別是我行與企業(yè)高管人員的感情維系，中高端客戶的維護(hù)成效初見端倪。從完成省行年初計(jì)劃完成率上看,本年我行有10項(xiàng)指標(biāo)完成了省行年初計(jì)劃,%,在剩余的9項(xiàng)未完成省行年初計(jì)劃的指標(biāo)中,我行有3項(xiàng)指標(biāo)完成率排名全省第一。機(jī)構(gòu)存款平穩(wěn)發(fā)展，同業(yè)市場(chǎng)地位日趨穩(wěn)固。我還要感謝所有幫助支持我的每一位同事，感謝他們的真誠(chéng)幫助和有力支持。同時(shí)，制作下發(fā)了臺(tái)席卡、客戶意見簿、柜員胸牌、自助服務(wù)標(biāo)識(shí)、電話銀行宣傳桌牌、各類規(guī)范化服務(wù)資料為我市規(guī)范化服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。XX年，全市自助設(shè)備運(yùn)行情況良好，基本達(dá)到省行考核要求。二、恪盡職守，在經(jīng)理的帶領(lǐng)指揮下，認(rèn)真做好我行渠道與科技的相關(guān)工作（一）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)及辦公場(chǎng)所建設(shè)，進(jìn)一步提升**銀行良好的社會(huì)形象XX年**分行共取得省分行網(wǎng)點(diǎn)及辦公場(chǎng)所改造項(xiàng)目11處，其中網(wǎng)點(diǎn)改造項(xiàng)目9處，辦公改造項(xiàng)目2處?？傊谶^去的一年里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大進(jìn)步，并充分認(rèn)識(shí)到金融工作的重要性和艱巨性，在后面的工作中更要通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)缺陷，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進(jìn)取，取得更大的成績(jī)，為我們支行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn)。從嚴(yán)律己，積極發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用。一年前的我對(duì)自己或許還有些疑惑，半路出家，對(duì)金融知識(shí)一片空白的我倒底能不能干好金融工作。現(xiàn)將本年度的工作述職如下：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。進(jìn)出門要做到即開即鎖，班前班后要及時(shí)檢查安全。二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。通過實(shí)際操作我掌握了小企業(yè)“成長(zhǎng)之路”和“速貸通”這兩個(gè)信貸品種，并完成了高安市恒森實(shí)業(yè)1000萬(wàn)成長(zhǎng)之路流動(dòng)資金貸款的小企業(yè)評(píng)級(jí)以及材料撰寫和高安錦匯實(shí)業(yè)500萬(wàn)速貸通流動(dòng)資金貸款的材料撰寫。由于情況不熟、業(yè)務(wù)不精，初到客戶部我有種無(wú)從下手的感覺?，F(xiàn)將我的一些心得體會(huì)匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)?；仡欉@一個(gè)月的工作，既有收獲也有不足。二、虛心請(qǐng)教，增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合能力。一個(gè)月來(lái)我克服身懷六甲的不便，通過實(shí)地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、調(diào)查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查。在工作之余還狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強(qiáng)了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。第二篇：銀行員工年終述職報(bào)告過去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下，積極服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，積極配合、團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了自己的本職工作，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。同時(shí)，在工作之余，我也積極