《電子銀行柜面培訓(xùn)》ppt課件(文件)
【正文】 。 ? UK，電視銀行使用電子令牌， 現(xiàn)在 客戶 想 將個人網(wǎng)銀憑證類型變更為電子令牌 時 ， 是否需要再發(fā)一個電子令牌？ 答： 不需要，通過電子銀行憑證類型變更（970301）交易，把個人網(wǎng)銀認(rèn)證工具改為電子令牌， 系統(tǒng)自動 實(shí)現(xiàn)共享， 電視銀行 和 個人網(wǎng)銀共用同一個電子令牌。 ?18. 通過哪些渠道可以進(jìn)行認(rèn)證工具的掛失？ 答： 個人網(wǎng)銀客戶端自助掛失， 95580人工服務(wù)掛失。 ?2客戶 UK密碼忘了或證書過期、損壞怎么辦？ 答： 客戶本人持實(shí)名證件、已簽約賬戶到柜面進(jìn)行UK證書補(bǔ)發(fā)（ 970304），完成交易后。 ?2客戶自助開通電話銀行，登錄密碼忘了怎么辦？ 答： 柜面無法重置自助注冊客戶的電子銀行登錄密碼，如果自助注冊客戶忘記登錄密碼，直接在柜面做注冊或者注銷。 ?27. 970101電子銀行客戶注冊交易是否要求進(jìn)行身份證聯(lián)系核查，是否要求打印查詢結(jié)果？ 答： 參照相關(guān)的業(yè)務(wù)管理辦法。 ? ，需要在網(wǎng)銀終端上，投資理財 理財卡號變更。 ? ：數(shù)據(jù)錯誤、內(nèi)部錯誤。 ?頂盒綁定關(guān)系？ 答： 自助注冊客戶解綁定不能通過電視銀行客戶解綁定（ 970404），直接做電子銀行自助注冊客戶渠道注銷（ 970108）。 這一提示在客戶的機(jī)打記錄中也有相應(yīng)提示。解掛失交易成功后，各渠道均解掛失該認(rèn)證工具。 ?1 970101， 970102“收費(fèi)交易”在什么情況下聯(lián)動？客戶的等級在什么位置體現(xiàn)？如果進(jìn)行營銷活動，希望憑證不收費(fèi)，能否實(shí)現(xiàn)？ 答： 客戶注冊和渠道開通交易發(fā)送成功后提示客戶的等級 ,然后自動聯(lián)動收費(fèi)交易。 ?1賬戶追加等需要驗(yàn)證已簽約賬戶的交易，已簽約賬戶是否必須為要追加渠道的已簽約賬戶？ 答： 不一定，電子銀行任一渠道的已簽約賬戶都可 ?，為何還能登錄個人網(wǎng)銀？ 答： 客戶在網(wǎng)銀渠道還存在非簽約賬戶，在柜面將網(wǎng)銀渠道所有簽約賬戶撤銷后，客戶自動變更為該渠道自助注冊客戶，只能在客戶端查詢該非簽約賬戶的信息。 ?的賬戶？ 答： 客戶持已簽約的賬戶和需要簽約的賬戶到柜面做 970201的交易。 ?如客戶不清楚哪個賬戶是已簽約賬戶，怎么辦？ 答： 970105電子銀行客戶查詢交易，查詢 2賬戶加辦信息，可使用柜面注冊客戶名下任一賬戶（電子銀行支持簽約的賬戶類型）進(jìn)行查詢。 ?如果客戶在注冊時僅開通了電話銀行，要開通網(wǎng)銀，應(yīng)該通過 哪 支交易？另有一個賬戶需要開通電話銀行 ，應(yīng) 用什么交易？ 答： 如果客戶 已注冊 電話銀行，要開通網(wǎng)銀，應(yīng)通過電子銀行客戶渠道開通（ 970102）交易。有 A賬戶自助注冊開通 個人 網(wǎng)銀，想持此賬戶在柜面注冊開通電視銀行， 是否 需要在柜面先注冊，再進(jìn)行渠道開通？ 答： 不需要，直接做電子銀行客戶注冊（970101）即可。 970108電子銀行自助注冊客戶渠道注銷 客戶在網(wǎng)銀客戶端自助注冊后要求注銷該渠道。 970406電子銀行柜面報表 查詢 (第一界面 ): 1電子銀行客戶注冊 /注銷統(tǒng)計表 2電子銀行客戶注冊 /注銷明細(xì)表 3電子銀行賬戶追加 /撤消 /變更統(tǒng)計 970406電子銀行柜面報表 1電子銀行客戶注冊 /注銷統(tǒng)計表 (第二界面 ): 970406電子銀行柜面報表 2電子銀行客戶注冊 /注銷明細(xì)表 (第三界面 ): 970406電子銀行柜面報表 3電子銀行賬戶追加 /撤銷 /變更統(tǒng)計 (第四界面 ): 970204電子銀行賬戶撤銷 A賬戶撤銷電視銀行渠道。 970404電視銀行客戶解綁定 客戶在電視銀行做機(jī)頂盒 IC卡綁定后，持身份證及 A賬戶要求解除綁定關(guān)系。 970304電子銀行 UK證書補(bǔ)發(fā) 客戶持身份證及 B賬
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