《電子銀行柜面培訓(xùn)》ppt課件(文件)
【正文】 。 ? UK，電視銀行使用電子令牌， 現(xiàn)在 客戶(hù) 想 將個(gè)人網(wǎng)銀憑證類(lèi)型變更為電子令牌 時(shí) ， 是否需要再發(fā)一個(gè)電子令牌？ 答： 不需要，通過(guò)電子銀行憑證類(lèi)型變更（970301）交易，把個(gè)人網(wǎng)銀認(rèn)證工具改為電子令牌， 系統(tǒng)自動(dòng) 實(shí)現(xiàn)共享， 電視銀行 和 個(gè)人網(wǎng)銀共用同一個(gè)電子令牌。 ?18. 通過(guò)哪些渠道可以進(jìn)行認(rèn)證工具的掛失？ 答： 個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)端自助掛失， 95580人工服務(wù)掛失。 ?2客戶(hù) UK密碼忘了或證書(shū)過(guò)期、損壞怎么辦？ 答： 客戶(hù)本人持實(shí)名證件、已簽約賬戶(hù)到柜面進(jìn)行UK證書(shū)補(bǔ)發(fā)（ 970304），完成交易后。 ?2客戶(hù)自助開(kāi)通電話(huà)銀行，登錄密碼忘了怎么辦？ 答： 柜面無(wú)法重置自助注冊(cè)客戶(hù)的電子銀行登錄密碼，如果自助注冊(cè)客戶(hù)忘記登錄密碼，直接在柜面做注冊(cè)或者注銷(xiāo)。 ?27. 970101電子銀行客戶(hù)注冊(cè)交易是否要求進(jìn)行身份證聯(lián)系核查，是否要求打印查詢(xún)結(jié)果？ 答： 參照相關(guān)的業(yè)務(wù)管理辦法。 ? ，需要在網(wǎng)銀終端上，投資理財(cái) 理財(cái)卡號(hào)變更。 ? ：數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、內(nèi)部錯(cuò)誤。 ?頂盒綁定關(guān)系？ 答： 自助注冊(cè)客戶(hù)解綁定不能通過(guò)電視銀行客戶(hù)解綁定（ 970404），直接做電子銀行自助注冊(cè)客戶(hù)渠道注銷(xiāo)（ 970108）。 這一提示在客戶(hù)的機(jī)打記錄中也有相應(yīng)提示。解掛失交易成功后，各渠道均解掛失該認(rèn)證工具。 ?1 970101， 970102“收費(fèi)交易”在什么情況下聯(lián)動(dòng)？客戶(hù)的等級(jí)在什么位置體現(xiàn)？如果進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，希望憑證不收費(fèi)，能否實(shí)現(xiàn)？ 答： 客戶(hù)注冊(cè)和渠道開(kāi)通交易發(fā)送成功后提示客戶(hù)的等級(jí) ,然后自動(dòng)聯(lián)動(dòng)收費(fèi)交易。 ?1賬戶(hù)追加等需要驗(yàn)證已簽約賬戶(hù)的交易，已簽約賬戶(hù)是否必須為要追加渠道的已簽約賬戶(hù)？ 答： 不一定，電子銀行任一渠道的已簽約賬戶(hù)都可 ?，為何還能登錄個(gè)人網(wǎng)銀？ 答： 客戶(hù)在網(wǎng)銀渠道還存在非簽約賬戶(hù)，在柜面將網(wǎng)銀渠道所有簽約賬戶(hù)撤銷(xiāo)后，客戶(hù)自動(dòng)變更為該渠道自助注冊(cè)客戶(hù)，只能在客戶(hù)端查詢(xún)?cè)摲呛灱s賬戶(hù)的信息。 ?的賬戶(hù)？ 答： 客戶(hù)持已簽約的賬戶(hù)和需要簽約的賬戶(hù)到柜面做 970201的交易。 ?如客戶(hù)不清楚哪個(gè)賬戶(hù)是已簽約賬戶(hù)，怎么辦？ 答： 970105電子銀行客戶(hù)查詢(xún)交易，查詢(xún) 2賬戶(hù)加辦信息，可使用柜面注冊(cè)客戶(hù)名下任一賬戶(hù)（電子銀行支持簽約的賬戶(hù)類(lèi)型）進(jìn)行查詢(xún)。 ?如果客戶(hù)在注冊(cè)時(shí)僅開(kāi)通了電話(huà)銀行，要開(kāi)通網(wǎng)銀，應(yīng)該通過(guò) 哪 支交易？另有一個(gè)賬戶(hù)需要開(kāi)通電話(huà)銀行 ，應(yīng) 用什么交易？ 答： 如果客戶(hù) 已注冊(cè) 電話(huà)銀行，要開(kāi)通網(wǎng)銀，應(yīng)通過(guò)電子銀行客戶(hù)渠道開(kāi)通（ 970102）交易。有 A賬戶(hù)自助注冊(cè)開(kāi)通 個(gè)人 網(wǎng)銀，想持此賬戶(hù)在柜面注冊(cè)開(kāi)通電視銀行， 是否 需要在柜面先注冊(cè)，再進(jìn)行渠道開(kāi)通？ 答： 不需要，直接做電子銀行客戶(hù)注冊(cè)（970101）即可。 970108電子銀行自助注冊(cè)客戶(hù)渠道注銷(xiāo) 客戶(hù)在網(wǎng)銀客戶(hù)端自助注冊(cè)后要求注銷(xiāo)該渠道。 970406電子銀行柜面報(bào)表 查詢(xún) (第一界面 ): 1電子銀行客戶(hù)注冊(cè) /注銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)表 2電子銀行客戶(hù)注冊(cè) /注銷(xiāo)明細(xì)表 3電子銀行賬戶(hù)追加 /撤消 /變更統(tǒng)計(jì) 970406電子銀行柜面報(bào)表 1電子銀行客戶(hù)注冊(cè) /注銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)表 (第二界面 ): 970406電子銀行柜面報(bào)表 2電子銀行客戶(hù)注冊(cè) /注銷(xiāo)明細(xì)表 (第三界面 ): 970406電子銀行柜面報(bào)表 3電子銀行賬戶(hù)追加 /撤銷(xiāo) /變更統(tǒng)計(jì) (第四界面 ): 970204電子銀行賬戶(hù)撤銷(xiāo) A賬戶(hù)撤銷(xiāo)電視銀行渠道。 970404電視銀行客戶(hù)解綁定 客戶(hù)在電視銀行做機(jī)頂盒 IC卡綁定后，持身份證及 A賬戶(hù)要求解除綁定關(guān)系。 970304電子銀行 UK證書(shū)補(bǔ)發(fā) 客戶(hù)持身份證及 B賬
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