《電子銀行柜面培訓(xùn)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 戶，要求做 UK證書補(bǔ)發(fā)。（第二界面） 970301電子銀行憑證類型變更 B賬戶，要求將個(gè)人網(wǎng)銀渠道認(rèn)證工具變更為手機(jī)短信 。C兩個(gè)賬戶，追加 C賬戶的所有電子渠道。 970201電子銀行賬戶追加 A（第二界面） 970102電子銀行客戶渠道開通 客戶持身份證及 B賬戶開通電話銀行渠道。 01電子銀行賬戶追加 02電子銀行賬戶功能變更 03電子銀行賬戶查詢 04電子銀行賬戶撤銷 01電子銀行憑證類型變更 02電子銀行憑證補(bǔ)發(fā) 03電子銀行憑證解掛失 04電子銀行 UK證書補(bǔ)發(fā) 01電子銀行密碼重置 02電子銀行服務(wù)暫停 03電子銀行服務(wù)恢復(fù) 04電視銀行客戶解綁定 05電子銀行柜面日志查詢 06電子銀行柜面報(bào)表 第二部分 :柜面操作案例講解 賬戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 序號 賬戶類型 戶名 證件種類 證件號碼 賬號（卡號） A 卡 /折合一 戶 2身份證 1 身份證 430103199101010052 605510001202264729/6221885500000011358 B 綠卡通 6210985500000011657 C 外省綠卡通 6210986530009690622 970101電子銀行客戶注冊 客戶持身份證及 A賬戶注冊電視銀行，認(rèn)證工具使用電子令牌。 校驗(yàn) 已簽約 賬戶 ? 如果客戶在任一渠道使用的認(rèn)證工具與已有渠道的認(rèn)證工具類型一致，則系統(tǒng)自動(dòng)共享認(rèn)證工具。 主要業(yè)務(wù)機(jī)制 及術(shù)語 已簽約賬戶 已簽約賬戶指簽約任意一個(gè)電子渠道的賬戶。 特別注意： ? 電子銀行簽約賬戶的撤銷只能在柜面進(jìn)行。 ? 如要查詢，需客戶在渠道客戶端自助操作。 特別注意： ? 電子銀行客戶的注冊不受賬戶所在區(qū)域的限制。 電視銀行客戶進(jìn)行動(dòng)賬交易須與一個(gè)機(jī)頂盒 IC卡建立唯一綁定關(guān)系，自助注冊客戶注冊時(shí)強(qiáng)制綁定機(jī)頂盒 IC卡；柜面注冊客戶在進(jìn)行動(dòng)賬交易時(shí)，首先校驗(yàn)客戶與機(jī)頂盒的綁定關(guān)系，只有綁定了機(jī)頂盒且在綁定的機(jī)頂盒登錄電視銀行才允許進(jìn)行動(dòng)賬交易。 主要業(yè)務(wù)機(jī)制 及術(shù)語 柜面注冊客戶 ——共享認(rèn)證工具 主要業(yè)務(wù)機(jī)制 及術(shù)語 自動(dòng)共享認(rèn)證工具 類型一致的情況 新開渠道使用的認(rèn)證工具 已有渠道的認(rèn)證工具 各電子渠道支持的認(rèn)證工具類型 渠道 工具 個(gè)人 網(wǎng) 銀 電視 銀行 手機(jī)短信 √ √ 電子令牌 √ √ 普通 UK √ 擴(kuò)展 UK √ 柜面注冊客戶 ——客戶通過網(wǎng)銀申請開通電視銀行 主要業(yè)務(wù)機(jī)制 及術(shù)語 個(gè)人網(wǎng)銀的客戶 ?短信客戶 ? UK+短信客戶 電視銀行客戶 ?短信客戶 個(gè)人網(wǎng)銀的客戶 ?電子令牌客戶 電視銀行客戶 ?電子令牌客戶 （ 復(fù)用憑證） 自助注冊客戶 通過個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)、電視、電話自助開通電子銀行服務(wù)的客戶 特別注意： ? 柜面的電子銀行業(yè)務(wù) 不能查詢 自助注冊的客戶的相關(guān)信息。 ?UK+短信客戶可通過個(gè)人網(wǎng)上銀行“賬戶類型變更”功能將非簽約賬戶變更為簽約賬戶，但不能在網(wǎng)上開通行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬功能。如要查詢，需客戶在渠道客戶端自助操作。 啟用電子渠道概念 ? 為控制風(fēng)險(xiǎn)，除 970105的賬戶加辦信息查詢，97010 97010 97040 97040970501外，其他交易都需要客戶持一個(gè)已簽約賬戶進(jìn)行刷
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