手機(jī)銀行培訓(xùn)課件_銀行員工培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 營(yíng)銷宣傳 —— 目標(biāo)客戶 手機(jī)銀行用戶男性特征明顯，個(gè)人網(wǎng)銀用戶性別無(wú)差異。適用于除信用卡外的簽約和非簽約賬戶。 賬 戶 類 型 項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬 1元 /筆 跨行匯款 1元 /筆 按址匯款、密碼匯款 交易金額的 %, 最低 ,最高 10元 按址、密碼匯款退匯、改匯 2元 /筆 按址匯款 短信回執(zhí) 1元 /條 電子令牌工本費(fèi) 20元 /支，對(duì)綠卡貴賓金卡、信用卡金卡（白金卡）客戶免費(fèi)贈(zèng)送 基金交易 認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)根據(jù)合同收取 ,不超過(guò)交易金額 5%。 幫助客戶現(xiàn)場(chǎng) 激活，并指導(dǎo) 客戶使用 產(chǎn)品知識(shí) —— 網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè) 產(chǎn)品知識(shí) —— 賬戶類型 非簽約賬戶 通過(guò)手機(jī)銀行自助注冊(cè)或電子渠道追加的銀行賬戶。 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 2020年 5月 手機(jī)銀行的基本知識(shí) 2 3 電子銀行營(yíng)銷宣傳 手機(jī)銀行的主要功能 1 內(nèi) 容 目 錄 第一部分 手機(jī)銀行基本知識(shí) 客戶 銀行 查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡、投資理財(cái)、繳費(fèi)支付、個(gè)人貸款等 銀行依托移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的通信網(wǎng)絡(luò)， 通過(guò)手機(jī)終端為客戶實(shí)現(xiàn)在線金融交易的服務(wù)方式 產(chǎn)品知識(shí) —— 概念 物質(zhì)利益 令牌客戶 普通客戶 自助注冊(cè) 客戶 客戶 產(chǎn)品知識(shí) —— 客戶類型 自助注冊(cè)客戶：通過(guò)手機(jī)終端自助申請(qǐng)開通手機(jī)銀行服務(wù)； 普通客戶：通過(guò)銀行柜面或網(wǎng)銀渠道（ UK+短信、短信）申請(qǐng)開通手機(jī)銀行并使用交易密碼進(jìn)行交易校驗(yàn)； 令牌客戶：通過(guò)銀行柜面或網(wǎng)銀渠道（電子令牌 +短信）申請(qǐng)開通手機(jī)銀行并使用交易密碼 +令牌密碼進(jìn)行交易校驗(yàn)。 產(chǎn)品知識(shí) —— 自助注冊(cè) 產(chǎn)品知識(shí) —— 網(wǎng)上注冊(cè) 柜面加辦客戶 需攜帶本人身 份證件辦理， 不得代辦。可辦理非賬務(wù)性交易外，還可辦理賬務(wù)性交易。 產(chǎn)品知識(shí) —— 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品功能 資費(fèi) 類型 工行 手機(jī)股市、貴金屬、銀期轉(zhuǎn)賬、個(gè)人結(jié)售匯 轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)5折優(yōu)惠 WAP、 Iphone客戶端、安卓、 WP客戶端 建行 手機(jī)股市、黃金買賣、銀證轉(zhuǎn)賬 轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)5折優(yōu)惠 WAP、 Ip
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