銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 合的接待細(xì)節(jié)前臺(tái)接待時(shí)辦公室接待時(shí)二、待客過程中的舉止禮儀（一）斟茶倒水的禮儀倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式放置水杯的順序如何正確為賓客添水（二）接待中的引導(dǎo)禮儀行走引導(dǎo)走廊引導(dǎo)電梯引導(dǎo)上下樓梯引導(dǎo)（三）接待中的次序禮儀會(huì)晤座次禮儀乘車座次禮儀涉外交往國(guó)旗的排序（四）與賓客的溝通禮儀稱呼禮儀商務(wù)溝通五不談私人問題五不問（五）組織內(nèi)部司機(jī)接待賓客禮儀要求三、商務(wù)交往的饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)禮品的選擇選擇最佳的贈(zèng)送時(shí)機(jī)贈(zèng)禮禁忌四、送客禮儀送客的方式送別之外的細(xì)節(jié)商務(wù)送客在辦公室道別設(shè)宴餞行專程送行本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)第六講、銀行職員交談禮儀一、衛(wèi)生禮儀個(gè)人衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生二、服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范詢問客戶需求：“您好！歡迎光臨銀行，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”三、及時(shí)引導(dǎo)客戶使用規(guī)范語(yǔ)和手勢(shì)：“請(qǐng)到叫號(hào)機(jī)前取號(hào)”四、記住老客戶主動(dòng)熱情的與客戶溝通本章培訓(xùn)方式：講解、交流、分組練習(xí)第七講、銀行職員的客戶服務(wù)禮儀一、踐行3A規(guī)則Accept 接受顧客Attention 重視顧客Admire 欣賞顧客二、微笑服務(wù)禮儀笑口常開練習(xí)微笑的方法學(xué)員訓(xùn)練二、與顧客交流的服務(wù)禮儀“看”的禮儀注意眼神的交流注視的時(shí)間注視的部位（公事注視、社交注視、親密注視）注視的技巧“聽”的禮儀“溝通”的禮儀“動(dòng)”的禮儀本章培訓(xùn)方式：講解、交流第八講、結(jié)
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