銀行員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-04-06 05:40本頁面
【正文】 笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。 6) 對陌生人不要盯視或評頭論足。7) 在公共場合不要吃東西。8) 遵守公共場所的規(guī)則。9) 感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。10) 在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語。銀行職業(yè)化溝通禮儀影響溝通效果的三大因素 – 內(nèi)容； – 聲音、肢體語言； – 態(tài)度、情緒信心 *聲音訓(xùn)練、肢體語言訓(xùn)練； *態(tài)度訓(xùn)練 *提高信心能力訓(xùn)練1. 微笑訓(xùn)練2. 贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）3. 提問訓(xùn)練4. 關(guān)心訓(xùn)練5. 聆聽訓(xùn)練6. “三明治” 溝通的要素尊重對方換位思考面談成功法則注重細(xì)節(jié)說到對方心坎里銀行職業(yè)化社交禮儀握手1. 握手時間應(yīng)在23秒，或45秒2. 握手力度不宜過猛或者毫無力度3. 注視對方并面帶微笑禮貌用語學(xué)會使用十字文明禮貌用語：“請、您好、對不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請”和謝謝。記住：在我們的工作和生活中“請字不離口、謝字隨身走。 我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會問候語：“早上好、您好、您早” 同時也要注意學(xué)會使用抱歉語“對不起！請原諒！”但是道歉一定要及時交談中的禮貌禮節(jié)：Ａ、交談時態(tài)度要誠懇，自然、大方，語言要親切，表達得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動作。千萬不能用暴力指向客戶。Ｂ、要注意聽取對方的談話，用耐心鼓勵的目光讓對方說話，自已不斷的用“啊、噢、對、是的”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對方或插話，應(yīng)學(xué)會使用“對不起我插一點”或“對不起請讓我打斷一下?！∪缭掃€沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。C、如同時接待幾位客戶一定要照顧到在場的每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長時間的只關(guān)注一人，冷落了他人。Ｄ、碰到客戶投訴發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶的詞語，不可強詞奪理，不能說刺傷客人的語言，切記語言垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語）與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x總之：與客戶交談時將心比已，調(diào)換角色，尊重他人。銀行職業(yè)化會議禮儀會議組織的要素會議目標(biāo)的設(shè)立會議議程的擬定會議時間的選擇會議地點的選擇會議通知的派發(fā)會務(wù)人員的分組會場布置檢查開會前驗收項目會議場地的準(zhǔn)備工作1銀行接待準(zhǔn)備工作1會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范1銀行會議接待的儀態(tài)規(guī)范1會議接待的語言禮儀和技巧1銀行接待人員個人素質(zhì)1烘托良好會議氛圍的技巧朱晴老師培訓(xùn)現(xiàn)場：
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