郵政社會(huì)監(jiān)督員培訓(xùn)教材新-資料下載頁
2025-04-06 05:28本頁面
【正文】 位或者居民住宅的主管部門到當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)辦理郵件投遞登記手續(xù)；單位更改名稱、收件人變更地址，應(yīng)當(dāng)事先通知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)，也可以辦理郵件改寄新址手續(xù)。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布登記地點(diǎn)和電話號碼?！ 【邆湎铝袟l件者，有關(guān)郵政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以登記，并自登記之日起九十日內(nèi)安排投遞： ?。ㄒ唬┚邆溧]政車輛和郵政工作人員執(zhí)行公務(wù)的通行條件； ?。ǘ┯泄矙C(jī)關(guān)統(tǒng)一編制的門牌號數(shù)； ?。ㄈ┮寻惭b接收郵件的信報(bào)箱或者已設(shè)立收發(fā)室；（四）按規(guī)定需要辦理中外文名稱登記的，應(yīng)當(dāng)辦妥手續(xù)。第三十七條 郵件的投遞方式，除郵電部另有規(guī)定外，按下列方式投遞： ?。ㄒ唬┌粗吠哆f 城鎮(zhèn)居民的郵件，按收件人地址投遞到平房院落門口或者樓房地面層的信報(bào)箱或者收發(fā)室。單位、單位內(nèi)附設(shè)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人以及單位院內(nèi)宿舍用戶的郵件，投遞到單位收發(fā)室。收發(fā)室應(yīng)當(dāng)設(shè)在樓房的地面層，兩個(gè)以上單位同在一處的，應(yīng)當(dāng)商定統(tǒng)一接收郵件的地點(diǎn)。需要上樓投遞郵件、報(bào)刊的，用戶應(yīng)當(dāng)與相關(guān)郵政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)協(xié)商，并按照規(guī)定由用戶支付特殊服務(wù)費(fèi)。 農(nóng)村、牧區(qū)的郵件，根據(jù)交通條件和郵件量的具體情況，一般投遞到鄉(xiāng)或者行政村的固定地點(diǎn)；鄉(xiāng)或者行政村以下的郵件，由鄉(xiāng)人民政府或者村民委員會(huì)與郵政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)協(xié)商妥交收件人的方式。 寄交船舶的郵件，投遞到船舶隸屬單位的收發(fā)室。第四十條 用戶誤收的郵件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還郵政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)；用戶誤拆的郵件應(yīng)當(dāng)重封簽章后退還郵政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)，并對誤拆郵件的內(nèi)容保守秘密?！ 〉谒氖粭l 單位收發(fā)人員接收給據(jù)郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真點(diǎn)核無誤后，在相關(guān)清單上蓋章簽收?！犊爝f服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 服務(wù)時(shí)限 快遞服務(wù)時(shí)限指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時(shí)間間隔?！ 〕伺c顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，服務(wù)時(shí)限應(yīng)滿足以下要求： a) 同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí)； b) 國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過72小時(shí)。 投遞次數(shù) 快遞服務(wù)組織應(yīng)對快件提供至少2次免費(fèi)投遞。 投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可以收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)?！〔樵冃畔⒂行? 查詢信息有效期應(yīng)為快遞服務(wù)組織收寄快件之日起1年內(nèi) 查詢答復(fù)時(shí)限 對于通過互聯(lián)網(wǎng)不能查找的快件，顧客電話查詢時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知顧客，告知的內(nèi)容應(yīng)主要包括： — 快件所處的服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置； — 不能提供快件即時(shí)信息的，告知顧客徹底延誤時(shí)限及索賠程序。 索賠受理 快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單24小時(shí)內(nèi)答復(fù)寄件人，并告知寄件人索賠處理時(shí)限。 索賠處理時(shí)限 索賠處理時(shí)限指從快遞服務(wù)組織就索賠申告答復(fù)寄件人開始，到快遞服務(wù)組織提出賠償方案的時(shí)間間隔。 快遞服務(wù)組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過： a) 同城和國內(nèi)異地快件為30個(gè)日歷天； b) 港澳和臺(tái)灣快件為30個(gè)日歷天； c) 國際快件為60個(gè)日歷天。 賠金支付 快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致后，應(yīng)在7個(gè)日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。 索賠爭議的解決 寄件人與快遞服務(wù)組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式，如選擇仲裁，應(yīng)在收寄時(shí)約定仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)。 ?。ㄗⅲ罕緲?biāo)準(zhǔn)的附錄A為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由國家郵政局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院。） 特邀監(jiān)督員工作程序一、工作報(bào)告特邀監(jiān)督員每月或每季書面向主管部門反饋一次檢查當(dāng)?shù)仄毡榉?wù)工作情況，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括成績和存在的問題。二、試信工作按規(guī)定的頻次寄發(fā)試信或反饋對方試信的信息。寄發(fā)試信。暫時(shí)定為平常信函、掛號信函、包裹、特快專遞四種。上述郵件按指定的時(shí)間向收件人寄發(fā)，收據(jù)留存。已接收的上述郵件，在指定時(shí)間內(nèi)向寄件人反饋指定的接收信息。要公正、準(zhǔn)確填寫（接收方式、接收時(shí)間、是否收費(fèi)）。三、試信發(fā)寄方法A平常信件：20克以內(nèi)，內(nèi)裝檢查工作反饋單或工作建立等，每月一次。B掛號信函：20克以內(nèi)，內(nèi)裝檢查工作反饋單或工作建議等。C包裹（快包將另行通知）：2000克以內(nèi)，內(nèi)裝當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品，不保價(jià)，特殊指定物品除外。D特快專遞：特快專遞分為文件型和物品型（物品型將另行通知）。100克以內(nèi)，內(nèi)裝檢查工作反饋單或其他物品。四、郵件查詢每季對給據(jù)郵件進(jìn)行一個(gè)種類的查詢，將收到的查詢結(jié)果上報(bào)，查詢免費(fèi)。五、檢查區(qū)域及方式受國家局和省管局委托，對指定事項(xiàng)進(jìn)行了解調(diào)查或征詢意見。參加國家局或省局抽調(diào)檢查或服務(wù)暗訪。特邀監(jiān)督員原則在其所在地進(jìn)行服務(wù)工作監(jiān)督，包括市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政服務(wù)工作。地市特邀監(jiān)督員有權(quán)對所轄各市縣郵政服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。特邀監(jiān)督員有權(quán)將流動(dòng)到其他市縣的服務(wù)質(zhì)量情況上報(bào)省管局。六、工作紀(jì)律郵政特邀監(jiān)督員工作反饋單檢查發(fā)現(xiàn)的主要成績與問題監(jiān)督員建議上報(bào)時(shí)間： 特邀監(jiān)督員：31 / 31
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