☆內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)社會監(jiān)督員管理辦法-資料下載頁
2025-09-05 10:49本頁面
【導讀】施細則，建立文明服務(wù)長效機制，構(gòu)筑文明服務(wù)綜合評價體系，推動內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)工作再上新臺階，特制定本辦法。檢查，并形成書面報告。第三條協(xié)會對選聘的社會監(jiān)督員進行輔導培訓。第五條符合以下條件，經(jīng)協(xié)會自律工作委員會審核同意，認真負責，能夠做到客觀公正，原則性強；協(xié)會匯總后函告各相關(guān)會員單位。被查單位公開身份。，要注意保密，不得對外泄露。規(guī)范的形象標準設(shè)置。、名稱標牌、營業(yè)時間牌等是否有序排列，是否完好，出現(xiàn)故障是否公示。網(wǎng)點工作人員是否端正佩戴工號牌或擺放工號牌。辦理完畢后能否主動提醒客戶核對、收好、點驗清楚。管理大堂秩序，處理客戶投訴等事宜。意見、建議、疑問3天內(nèi)是否給客戶予以答復。第十條協(xié)會對社會監(jiān)督員實行短期聘用制和淘汰制。查到位、報告詳實的社會監(jiān)督員將繼續(xù)優(yōu)先聘用。督員提交合格評價報告后由協(xié)會計價付費。第十三條本辦法由內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會負責解釋和修訂。第十四條本辦法自公布之日起執(zhí)行。
【正文】 （三）營業(yè)網(wǎng)點 柜臺 工作人員和大堂經(jīng)理 在接受客戶批評、 5 聽取客戶意見時 態(tài)度 是否 謙和。 五、服務(wù)管理標準 。 擺放在明顯處， 是否有正規(guī)編號， 對客戶意見、建議、疑問 3 天內(nèi) 是否 給客戶予以答復。 第五章 管理 與考核 第十 條 協(xié)會對社會監(jiān)督員 實行短期聘 用制和淘 汰制。 協(xié)會需要社會監(jiān)督員進行暗訪時，適時 選 聘 部分人員 到 指定網(wǎng)點進行檢查 。 第十一條 協(xié)會 對評價報告嚴格 考核， 對 工作認真 負責 、檢查到位、報告詳 實的社會監(jiān)督 員 將 繼續(xù) 優(yōu)先聘 用。 第十 二 條 費用 。 協(xié)會對 社會監(jiān)督員實行按工 計酬， 社會監(jiān)督員提交合格評價報告后由協(xié)會計價付費。 第六 章 附 則 第 十 三 條 本辦法由內(nèi)蒙古 銀行業(yè)協(xié)會 負責解釋和修訂。 第十四 條 本辦法 自公布之日起執(zhí)行。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1