【正文】 裝對培訓(xùn)師的形象是太有用了。專業(yè)的著裝對培訓(xùn)師的形象是最有用了。這三句話力度看似逐步增大，但是哪種說法更能被聽眾接受？應(yīng)該是第一種。第三種過于夸張了。慎用“定性”的詞，多用“定量”的詞。例如，杜拉拉工作很努力，她是一位優(yōu)秀的員工，得到了公司的好評?！昂芘Α?、“優(yōu)秀”、“好評”都是定性的詞，這樣總體感覺“杜拉拉很好”，但是缺乏說服力，因?yàn)闆]有量化的事實(shí)，而是某個人的個人感受。改為：22杜拉拉經(jīng)常主動加班，每項(xiàng)工作評分都是優(yōu)，績效考核都是第一名?！岸ㄐ浴敝皇翘岢隽擞^點(diǎn)，而“定量”才是“論據(jù)”，只有觀點(diǎn)沒有證據(jù)會缺乏說服力，只有論據(jù)沒有觀點(diǎn)會導(dǎo)致觀點(diǎn)不明。因此觀點(diǎn)和論據(jù)要結(jié)合，“定性”和“定量”要結(jié)合。注意復(fù)數(shù)詞的使用，防止誤用例如，“各位同事們，歡迎大家參加今天的培訓(xùn)?！薄案魑煌聜儭?，“各位”和“們”有重復(fù)之意。（4）注意口語和口頭禪。“話又說回來”、“所以呢”這類的口語在培訓(xùn)中會經(jīng)常聽到?？谡Z在語言表達(dá)中有重要作用。培訓(xùn)中適度的口語可以拉近與學(xué)員的距離，親切自然。但過多使用口語，就會顯得不規(guī)范，專業(yè)性不足，像聊天而不像講課。常說口頭禪會降低語言的感染力，使學(xué)員覺得疲乏。培訓(xùn)師對于掛在嘴邊的口頭禪要留心，注意記錄自己常說的口頭禪，訓(xùn)練自己少用、甚至不用。（5）渲染過度和冗長。培訓(xùn)中，為了吸引學(xué)員，需要對內(nèi)容做些渲染，以增強(qiáng)內(nèi)容的感染力。但渲染不是為了把事情搞復(fù)雜。培訓(xùn)師在臺上不要高估學(xué)員的耐心，學(xué)員更希望直接看到結(jié)果。因此渲染不要過度?！案魑还緝?yōu)秀的管理者，大家早上好。歡迎大家參加由公司和企業(yè)管理咨詢公司聯(lián)合舉辦的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT 培訓(xùn)?！边@是一種冗長?！案魑煌拢覀兘裉鞂W(xué)習(xí)和培訓(xùn)的主要內(nèi)容是，討論關(guān)于如何提高時間管理有什么具體的方法和措施?！边@句話不光冗長，還令人混亂。原來想一句話把所有內(nèi)容講完，但是又不愿意簡單地講完，為了引起大家的重視，加了幾個多余的詞。還有類似的話，如“接下來我給大家講一個非常有意思的、充滿哲理和含義的、有意義的故事”，培訓(xùn)師為了引起大家重視，故意加了很多形容詞，但是這樣顯得很累贅，就像十個手指戴滿了鉆戒。23語言連續(xù)性訓(xùn)練用最快的速度朗讀完下面的大段文字。背景：一只小狗幫助一只小貓抓一只老鼠表B221 動物特征語言訓(xùn)練顏色 嘴巴 尾巴小狗 黃色 大嘴巴 短尾巴小貓 花色 小嘴巴 大尾巴老鼠 黑色 大嘴巴 長尾巴一只小狗；一只黃色的小狗；一只大嘴巴的黃色小狗；一只短尾巴大嘴巴的黃色小狗幫助一只小貓；一只短尾巴大嘴巴的黃色小狗幫助一只花色小貓；一只短尾巴大嘴巴的黃色小狗幫助一只小嘴巴的花色小貓；一只短尾巴大嘴巴的黃色小狗幫助一只小嘴巴大尾巴的花色小貓；一只短尾巴大嘴巴的黃色小狗幫助一只小嘴巴大尾巴的花色小貓抓一只老鼠；一只短尾巴大嘴巴的黃色小狗幫助一只小嘴巴大尾巴的花色小貓抓一只黑色老鼠；一只短尾巴大嘴巴的黃色小狗幫助一只小嘴巴大尾巴的花色小貓抓一只大嘴巴的黑色老鼠；一只短尾巴大嘴巴的黃色小狗幫助一只小嘴巴大尾巴的花色小貓抓一只大嘴巴長尾巴的黑色老鼠。說明:。如果時間在40 秒內(nèi)，證明合格。這是為了訓(xùn)練語速和舌頭的靈活性?！皻庀ⅰ保绻豢跉饽苋坷首x完，那么“氣息”的訓(xùn)練也合格了。、重復(fù)、發(fā)音不清。24二、提升語言表達(dá)能力的方法（1）減少修飾語及文字。各位同事，大家好，請?jiān)试S我首先做個自我介紹，我叫灰太狼。簡化后：各位同事，大家好，我叫灰太狼。大家好，我叫灰太狼。記?。何淖忠俣?。培訓(xùn)師的影響力和文字的數(shù)量成反比。接下來我給大家講一個非常有意思的、充滿哲理和含義的、有意義的故事。簡化：接下來我給大家講一個有意義的故事。接下來我給大家講個故事。接下來有個故事有個故事。點(diǎn)評：越簡單越好，開始不需要渲染，讓故事本身說話。（2）斷句。將一句冗長的話分開表達(dá)，每句話停頓一下，便于大家掌握。各位公司優(yōu)秀的管理者，大家早上好。歡迎大家參加由公司和企業(yè)管理咨詢公司聯(lián)合舉辦的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT 培訓(xùn)。改為：各位公司優(yōu)秀的管理者，大家早上好?。ㄍｎD）歡迎大家參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT 培訓(xùn)，本次培訓(xùn)由公司和企業(yè)管理咨詢公司共同舉辦。點(diǎn)評：簡潔，明了，有節(jié)奏。各位同事，我們今天學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的主要內(nèi)容是，討論關(guān)于如何提高時間管理有什么具體的方法和措施。改為：各位同事，我們今天培訓(xùn)的主題是“時間管理”，我們將會在時間管理的方法和措施方面展開深入的討論和學(xué)習(xí)。點(diǎn)評：概念清楚，重點(diǎn)突出。（3）盡量用短語。能用短語，就盡量不用句子；能用短句，就盡量不用長句；能用句子，就盡量不用段落。25培訓(xùn)師很多時候?qū)ψ约核v的內(nèi)容不夠自信，尤其是面對臺下比自己職位高、經(jīng)驗(yàn)多的學(xué)員時，就會自信不足。在培訓(xùn)中經(jīng)常聽到這樣的話：我認(rèn)為……我個人認(rèn)為……我有個不成熟的看法……我這個觀點(diǎn)可能有失偏頗……每次聽到這樣的說法，學(xué)員都搞不懂他這是過分謙虛呢，還是狂妄。其實(shí)，過分謙虛和過分狂妄都走了極端。如何樹立權(quán)威呢？除了培訓(xùn)師要有真知灼見，還要學(xué)會“借”。借助權(quán)威人士的話。如引用著名的企業(yè)家、政治家的話。借助經(jīng)典。經(jīng)典包括典籍、名著，比如引用四書五經(jīng)中的名句。這樣的借助除了能夠幫助培訓(xùn)師增加權(quán)威外，還可以拓展學(xué)員的知識面。引用領(lǐng)導(dǎo)的話。培訓(xùn)中，適當(dāng)引用領(lǐng)導(dǎo)說的與本次主題相關(guān)的話可以增加權(quán)威。但是引用過多，反倒證明自己不過自信，有點(diǎn)“扯虎皮當(dāng)大旗”的樣子。引用管理學(xué)原理。引用相關(guān)的管理學(xué)原理，可以形象生動的提升培訓(xùn)內(nèi)容的高度，可以避免就事論事，舉一反三。借助典型的案例。典型案例包括成功案例和失敗案例兩種，引用典型案例特別適合經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向的成人培訓(xùn)學(xué)員，同時可以有效樹立培訓(xùn)師權(quán)威。但引用外來案例注意不要太多，還是應(yīng)該更多選取符合學(xué)員工作實(shí)際的專業(yè)案例。（1）比喻和比擬。比喻或者比擬的方式能夠?qū)⒁恍?fù)雜、深奧的內(nèi)容簡單形象地表達(dá)出來，便于學(xué)員理解和掌握。如培訓(xùn)如同旅游一樣，培訓(xùn)師是導(dǎo)游，學(xué)員是游客。（2）對比和比較。對比和比較的修辭手法給人更直觀的效果，印象也深刻?！皯?zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視”，毛主席的話在我們克服緊張時依然可以運(yùn)用?！昂}卜加大棒”的思想，在人力資源管理激勵中都可以借鑒。“卑鄙是卑鄙者的通行證，高尚是高尚者的座右銘”，將對比和比喻結(jié)合在一起的方法也很有實(shí)際意義。26（3）排比。連串的排比能夠讓人產(chǎn)生很強(qiáng)的震撼。某專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)束時，采用下面的結(jié)尾方式：各位伙伴，我們不僅要希望，我們更要相信，相信我們偉大的國家和民族，相信美好的時代，相信我們的家人，最重要的是，相信我們自己！相信天道酬勤，相信天賦潛能，相信付出一定會有回報(bào)，相信努力一定會有收獲，相信夢想定能成真！點(diǎn)評：10 個“相信”一氣呵成，氣勢如虹。培訓(xùn)中用數(shù)據(jù)說話，可以有很好的說服效果。如廣告中提到“一晚只用1 度電”就把節(jié)能這一主題形象的表示出來了。創(chuàng)新的語言具有新意和時尚感，與時俱進(jìn)，貼近生活。適度使用流行語，如春節(jié)晚會流行詞、網(wǎng)絡(luò)流行語和微博常用語等，可以喚起學(xué)員共鳴，更容易打動學(xué)員，尤其是年輕學(xué)員。本模塊重點(diǎn)提示● 培訓(xùn)師培訓(xùn)過程中語言表達(dá)經(jīng)常出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)為：冗長、方言太重、含糊不清、口頭禪、單一節(jié)奏等?！?提升語言表達(dá)能力的方法：化繁為簡；借助雄辯的力量；借修辭手法的力量；數(shù)字解析；創(chuàng)新。思考與練習(xí)？27？B23 溝 通 與 協(xié) 調(diào)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本模塊學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師應(yīng)該能夠：?? 了解培訓(xùn)過程中的不同溝通方法。?? 認(rèn)識培訓(xùn)溝通中的主要障礙。?? 掌握基本的培訓(xùn)溝通藝術(shù)，能夠協(xié)調(diào)處理培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種問題。小故事：趕牛有一位農(nóng)夫用盡力氣想把小牛趕進(jìn)牛欄里，可是小牛的腳就好像是被釘牢在地上一樣，絲毫不為所動。農(nóng)夫的太太正好出來，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里讓它吮吸，很快就把小牛牽進(jìn)欄里了。農(nóng)夫的太太就是站在小牛的立場替它考慮的，她知道小牛現(xiàn)在需要什么。用這樣的方法就是大象我們也可以使它移動。有學(xué)者說：“為了讓自己成為受人歡迎的人，我們必須培養(yǎng)一種‘設(shè)身處地’的能力，也就是拋開自己的立場置身于對方立場的能力?！逼嚧笸鹾嗬Ｌ卣f：“如果有所謂成功的秘訣，那必定就是指要能了解別人的立場。我們除了站在自己的立場上考慮之外，也必須要有站在別人的立場上考慮問題的處事能力。”培訓(xùn)過程中，我們有時會聽到這樣的話“我不是已經(jīng)告訴你了嗎？怎么還這樣干？！”、“你怎么這么做呢？為什么搞不清楚我的意思？！”，假如培訓(xùn)師說出的話語中，已經(jīng)包含了5W1H 的內(nèi)容了，對方還沒有理解，那么，此時就是培訓(xùn)師表達(dá)的方式、方法沒有考慮對方的思考方式、理解28能力等問題。其根源不在對方，不是對方理解能力、辦事能力欠佳，而是培訓(xùn)師自己沒有換位思考，沒有根據(jù)接受方的思考方式、接受能力等具體情況，選擇好恰當(dāng)?shù)臏贤ū磉_(dá)方式。一、培訓(xùn)中的溝通方法與原則溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通有三大要素，有一個明確的目標(biāo)，達(dá)成共同的協(xié)議，溝通信息、思想和情感。圖B231 是溝通過程的簡單模型圖。圖B231 溝通過程模型圖培訓(xùn)過程中主要按溝通方法劃分為口頭溝通、書面溝通、非言語溝通和電子信息溝通四大類，如表B231 所示。（1）口頭溝通?？陬^溝通三要素，引起對方的注意和興趣；讓對方了解話中的意思；使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時產(chǎn)生行動的意識。通過口頭溝通，提升表達(dá)力的方法主要有：先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個要點(diǎn)。一次一個：一次表達(dá)一個想法、信息，講完一個再講另一個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸，不多也不少。要確認(rèn)：確定對方了解了培訓(xùn)師真正的意思。思 想1 編 碼 通 道譯 碼 思 想2噪 音發(fā)送者 接收者反 饋29（2）書面溝通。培訓(xùn)過程中有些知識內(nèi)容需要仔細(xì)研究，防止遺忘，便于留存，需要通過書面形式與學(xué)員交流。如講義、題庫、課程大綱、筆記、案例、測試題等。（3）非言語溝通。主要表現(xiàn)為身體動作、語調(diào)、用詞重音、面部表情及身體距離等。（4）電子媒介溝通。培訓(xùn)過程中，通過各種多媒體教學(xué)手段可以更好地吸引學(xué)生注意力，增強(qiáng)培訓(xùn)感染力。表B231 教學(xué)溝通方式對比圖溝通方式 培訓(xùn)中的常見表現(xiàn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)口頭溝通 講授、交談、演說、正式或非正式的討論快速傳遞和快速反饋，且信息量大課堂上口頭溝通學(xué)員參與人數(shù)有限，共性不足書面溝通培訓(xùn)師準(zhǔn)備的書面案例資料或測試練習(xí)持久、有形、可以核實(shí)；邏輯性強(qiáng)，條理清楚耗費(fèi)更多時間，缺乏反饋非言語溝通 體態(tài)語言、語調(diào)信息意義明確真實(shí)，內(nèi)涵豐富一般只存在于口頭溝通過程中，傳遞距離有限，只可意會，容易引起誤解電子媒介多媒體播放設(shè)備系統(tǒng)方便、快捷、信息容量大、畫面豐富、聲音可控，并可遠(yuǎn)程傳遞單向傳遞，看不到表情，有時不利于反饋在各類溝通方式中，面對面溝通在渠道豐富度上最高。表現(xiàn)在能同時處理多路信號（語言、姿勢、表情、手勢、語調(diào)）；便于及時反饋（包括語言形式和非語言形式）以及非常個人化（現(xiàn)場感很強(qiáng)的個人接觸）。在溝通的過程中，由于存在特定溝通環(huán)境的干擾以及其他種種因素，信息往往被丟失或曲解，使得培訓(xùn)溝通不能發(fā)揮正常的作用。影響有效溝通常見的障礙有以下幾個方面：（1）個人溝通水平差異。語言障礙，產(chǎn)生理解差異。各人的語言修養(yǎng)和表達(dá)能力差異很大，加上有些溝通者事先缺乏必要的準(zhǔn)備和思索，或用詞不當(dāng)、詞不30達(dá)意，或說話意圖不清，聽了半天不知所云。即使意思清楚，用詞得當(dāng)，由于語音復(fù)雜，一詞多意，理解的可變度可以很大，個人在接收過程中還會加上主觀的推理綜合，因而受個人的世界觀、方法論、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、需要的影響，從而產(chǎn)生不同的理解和推論。接受的有選擇性。是指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不一致的信息。研究表明，人們往往聽或看他們感情上有所準(zhǔn)備的東西，或他們想聽到或想看到的東西，甚至只愿意接受中聽的，拒絕不中聽的。有人曾做過這樣一個試驗(yàn)，請一家公司的23位主管回答“假如你是公司總裁，你認(rèn)為哪個問題最重要”，結(jié)果每個主管都認(rèn)為從全公司角度出發(fā)，自己所負(fù)責(zé)的部門最重要。銷售經(jīng)理說營銷是個大問題，生產(chǎn)經(jīng)理認(rèn)為產(chǎn)品是生命，人事經(jīng)理則回答說在現(xiàn)代的管理中，人是中心。這個試驗(yàn)進(jìn)一步表明，人們只看到他們擅長的或經(jīng)?？吹降臇|西；由于復(fù)雜的事物可以從各種角度去觀察，人們所選擇的角度強(qiáng)烈地影響了他們認(rèn)識問題的能力和方法。小故事：修鞋的碰上作協(xié)的一天，中國作家協(xié)會王某在青島開會，不慎把鞋跟弄壞了，他來到一個修鞋的攤位前，打算修修。修鞋師傅一拿到鞋，立即看出這是雙名牌鞋，于是跟他閑談起來：“你這雙鞋是意大利名牌吧？”王某笑了笑說：“是的”?！澳悄闶鞘裁垂ぷ鲉挝坏?？”“我是作協(xié)的?！毙扌瑤煾挡挥筛袊@：“同樣是和鞋打交道，看看人家做鞋的穿啥鞋??！”，有的人不能口頭上完美地表達(dá)，但卻能夠用文字清晰而簡潔地寫出來；另一些人口頭表達(dá)能力很強(qiáng)，但不善于聽取意見；還有一些人閱讀較慢，并且理解起來比較困難。（2）認(rèn)知的偏誤。人際知覺中存在各種偏見，主要表現(xiàn)為第一印象、暈輪效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)、近因效應(yīng)，以及定型效應(yīng)，極大地影響溝通的實(shí)際效果，如表B232 所示。31表B232 人際知覺偏見名稱 概念 表現(xiàn) 啟示首因效應(yīng)（第一印象）兩個素不相識的人第一次見面所形成的印象如果一個人在初次見面時給人留下了良好的印象，就會影響到人們以后對他一系列行為的解釋；相反，如果初次見面給人留下不好的印象，以后要改變這種印象就需要一個很長的時間一方面培訓(xùn)師在看待學(xué)員時，要盡量避免受到第一印象的影響而發(fā)生對別人錯誤的看法，另一方面培訓(xùn)師也應(yīng)該注意在學(xué)員中留下第一個良好的印象，這對他以后的工作顯然是有利的暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)概面效應(yīng)）在觀察某個人的時候，由于他的某種品質(zhì)或特征比較突出，使觀察者看不到其他品質(zhì)和特征，于是就從這一點(diǎn)出發(fā)，做出對他整個心理面貌的判斷這一突出的品質(zhì)或特征掩蓋了對其他品質(zhì)和特征的知覺，起到一種類似暈輪的作用，使觀察者看不到其他的品質(zhì)。如“一白遮百丑”，“情人眼里出西施”其原因主要是由于在缺少有關(guān)知覺對象信息的情況下就做出總體判斷，或者是由于受到某種情感的支配而忽略了其它因素。深入了解和研究這種現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)和發(fā)生的原因，將有助于培訓(xùn)師克服自己在待人接物時可能產(chǎn)生的這種偏見，也有助于幫助學(xué)員克服這種偏見優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)優(yōu)先效應(yīng)是最先給人的刺激具有強(qiáng)烈的印象；近因效應(yīng)是指最后給人留下的印象，往往對人具有強(qiáng)烈的影響一般而言，在感知陌生人的時候，優(yōu)先效應(yīng)往往起到更大的作用，而感知所熟悉的人的時候，近因效應(yīng)會起到更大的作用。如唱好開場戲和壓軸戲根據(jù)這兩種效應(yīng)的不同作用，在現(xiàn)實(shí)生活中還可按照信息出現(xiàn)的順序不同給人不同影響，來加強(qiáng)工作的效果定型效應(yīng)（刻板印象）人們對社會上某一類人所產(chǎn)生的一種比較固定的看法最常見的刻板印象就是把一些人輕易地劃歸到某一類人群中去。如８０年代人們把留長發(fā)、穿喇叭褲的男青年歸為不良少年它的產(chǎn)生是由于人們在知覺過程中，尚未全部掌握感性材料就做出了概括，因而就形成了對某一類人的錯誤印象。它的優(yōu)點(diǎn)是可以幫助人們對人進(jìn)行大概的了解和實(shí)行歸類，它的缺點(diǎn)是容易形成社會偏見。如果根據(jù)偏見去處理人和事，也就容易做出錯誤的判斷32（3）地位的差異。地位差異，妨礙交流。一般人在接受信息時不僅判斷信息本身，而且判斷發(fā)訊人，信息發(fā)源的層次越高，便越傾向于接受。一個人地位高，其信息似乎就是正確的、可信的；一個人地位低，其信息也將跟著打折扣。一般說來，地位高的人對地位低的人溝通是無所顧忌的，而下級對上級溝通時往往是有顧忌的。如果培訓(xùn)師高高在上，不注意聆聽學(xué)員的反饋觀點(diǎn)，就會堵塞言路，得不到學(xué)員真實(shí)的思想。（4）信息的可信度。溝通是發(fā)送者與接受者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方的而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。如果溝通者在接受者心中的形象不好、存有偏見，則后者對其所講述的內(nèi)容往往不愿意聽或?qū)Ｌ裘?，有時雖無成見，但認(rèn)為所傳達(dá)的內(nèi)容與己無關(guān)，從而不予理會，拒絕接受。作為培訓(xùn)師，如果授課內(nèi)容沒有公信力，常常講一些很虛的東西，久而久之聽的人就沒有興趣了。（5）情緒的影響。情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不只是個人感受的問題而已，還影響認(rèn)知思考、行為表現(xiàn)。有人將情緒、行為、認(rèn)知比作等邊三角形的三個角，三者必須配合而非抗衡，才能使個人身心狀態(tài)處于平衡狀態(tài)。語言是思維的外衣，不同的心態(tài)就會影響到課堂語言表達(dá)的效果。小故事：魏征與唐太宗魏征每次講完話的時候，唐太宗都出去散步。為什么？有人問他：“皇上，魏大臣為什么每次講完話，你都出去散步？”唐太宗說得很簡單：“我怕我殺了他?！逼鋵?shí)魏征是諫議大夫，曾經(jīng)是唐太宗李世民的哥哥的人。唐太宗把自己的哥哥殺死以后，能夠繼續(xù)用魏征，這一點(diǎn)就證明他很包容。但是魏征更了不起，他不因?yàn)樗郧暗闹髯邮翘铺诶钍烂竦母绺?，他就對李世民非常巴結(jié)，他照樣批評李世民，但是李世民知道他講的是對的，只好出去散步，進(jìn)行深呼吸。古代先哲亞里士多德曾說過：“問題不在情緒本身，而是情緒本身的表現(xiàn)方法是否適當(dāng)?！备魇礁鳂拥睦_之源并不在情緒，關(guān)鍵在你能明白妥善處理情緒的重要性。李世民之所以成為大唐盛世的君主，就是因?yàn)樗苌偈芮榫w的影響。33從傳送方和接收方兩方面列舉溝通的主要障礙，如表B233 所示：表B233 溝 通 障 礙障礙來源 主要障礙傳送方用詞錯誤，詞不達(dá)意；咬文嚼字，過于啰嗦；不善言辭，口齒不清；只要別人聽自己的；對接收方反應(yīng)不靈敏接收方聽不清楚；只聽自己喜歡的部分；先入為主的偏見；急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)；心不在焉，轉(zhuǎn)移話題；不受歡迎的語調(diào)；目光交流不得體；光環(huán)效應(yīng)；情緒不佳；沒有注意言外之意二、與學(xué)員有效溝通的藝術(shù)別人對培訓(xùn)師的問題是否能夠理解，對培訓(xùn)師的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。世上沒有天生的演說家，培訓(xùn)溝通的技巧不外乎以下兩點(diǎn)，第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎么講；第二，聽的人要怎么去聽。“聽”解讀為“聽者耳為王，用上十目一心”。培訓(xùn)師要學(xué)會從講話者的角度去看待問題；用自己的理性和感性去傾聽；不帶有任何判斷地接受講話者述說的內(nèi)容和感覺。（1）掌控自己的主觀臆斷聆聽的頭號障礙就是臆斷、假設(shè)。不要過早地做出結(jié)論或判斷。當(dāng)培訓(xùn)師心中對某事已做判斷時，就不會再傾聽他人的意見，溝通也就被迫停止。34小故事：“我還要回來”一天，美國知名主持人林克萊特訪問一名小孩，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小孩天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小孩想了一想說：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人都系好安全帶，然