【正文】 儲(chǔ)得到全方位的保障和控制?！駠?guó)家電網(wǎng)公司員工教育培訓(xùn)工作實(shí)施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行國(guó)家電網(wǎng)公司、各區(qū)域電網(wǎng)公司和?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司以及公司其它直屬單位、地市供電公司三級(jí)管理體制。例如，公司兼職培訓(xùn)師的南腔北調(diào)，讓許多來(lái)自五湖四海的員工上課“猜”培訓(xùn)師發(fā)音，下課找其他學(xué)員對(duì)筆記。一級(jí)甲等為最高，三級(jí)乙等為最低。這還可以幫助我們注意普通話與方言之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。思考與練習(xí)如何在日常生活中加強(qiáng)普通話的訓(xùn)練？B22 語(yǔ) 言 表 達(dá)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本模塊學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師應(yīng)該能夠：?? 了解語(yǔ)言表達(dá)的基本原則及注意事項(xiàng)。清楚是第一要素。當(dāng)培訓(xùn)師大量引用專業(yè)術(shù)語(yǔ)顯示自己的專業(yè)水準(zhǔn)的時(shí)候，學(xué)員會(huì)很辛苦，也許已經(jīng)雙眼迷惘，神游八方了。被譽(yù)為世界上最偉大的演講之一的葛底斯堡演講，這個(gè)僅僅266 個(gè)單詞、不過(guò)5 分鐘的演講，是林肯花了幾周時(shí)間精心準(zhǔn)備的。專業(yè)術(shù)語(yǔ)是一把雙刃劍，會(huì)讓有些培訓(xùn)師陷入兩難的境地。通常情況下，培訓(xùn)的時(shí)候要用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)，顯得更有力度。培訓(xùn)中少用“夸張”的詞語(yǔ)。例如，杜拉拉工作很努力，她是一位優(yōu)秀的員工，得到了公司的好評(píng)?！霸捰终f(shuō)回來(lái)”、“所以呢”這類的口語(yǔ)在培訓(xùn)中會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到。但渲染不是為了把事情搞復(fù)雜。原來(lái)想一句話把所有內(nèi)容講完，但是又不愿意簡(jiǎn)單地講完，為了引起大家的重視，加了幾個(gè)多余的詞。、重復(fù)、發(fā)音不清。簡(jiǎn)化：接下來(lái)我給大家講一個(gè)有意義的故事。改為：各位公司優(yōu)秀的管理者，大家早上好?。ㄍｎD）歡迎大家參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT 培訓(xùn)，本次培訓(xùn)由公司和企業(yè)管理咨詢公司共同舉辦。在培訓(xùn)中經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話：我認(rèn)為……我個(gè)人認(rèn)為……我有個(gè)不成熟的看法……我這個(gè)觀點(diǎn)可能有失偏頗……每次聽(tīng)到這樣的說(shuō)法，學(xué)員都搞不懂他這是過(guò)分謙虛呢，還是狂妄。引用領(lǐng)導(dǎo)的話。（1）比喻和比擬。26（3）排比?！?提升語(yǔ)言表達(dá)能力的方法：化繁為簡(jiǎn)；借助雄辯的力量；借修辭手法的力量；數(shù)字解析；創(chuàng)新。有學(xué)者說(shuō)：“為了讓自己成為受人歡迎的人，我們必須培養(yǎng)一種‘設(shè)身處地’的能力，也就是拋開(kāi)自己的立場(chǎng)置身于對(duì)方立場(chǎng)的能力。圖B231 溝通過(guò)程模型圖培訓(xùn)過(guò)程中主要按溝通方法劃分為口頭溝通、書(shū)面溝通、非言語(yǔ)溝通和電子信息溝通四大類，如表B231 所示。思 想1 編 碼 通 道譯 碼 思 想2噪 音發(fā)送者 接收者反 饋29（2）書(shū)面溝通。表現(xiàn)在能同時(shí)處理多路信號(hào)（語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情、手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)）；便于及時(shí)反饋（包括語(yǔ)言形式和非語(yǔ)言形式）以及非常個(gè)人化（現(xiàn)場(chǎng)感很強(qiáng)的個(gè)人接觸）。研究表明，人們往往聽(tīng)或看他們感情上有所準(zhǔn)備的東西，或他們想聽(tīng)到或想看到的東西，甚至只愿意接受中聽(tīng)的，拒絕不中聽(tīng)的。（2）認(rèn)知的偏誤。如果根據(jù)偏見(jiàn)去處理人和事，也就容易做出錯(cuò)誤的判斷32（3）地位的差異。信息傳遞不是單方的而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要。為什么？有人問(wèn)他：“皇上，魏大臣為什么每次講完話，你都出去散步？”唐太宗說(shuō)得很簡(jiǎn)單：“我怕我殺了他。世上沒(méi)有天生的演說(shuō)家，培訓(xùn)溝通的技巧不外乎以下兩點(diǎn)，第一，講話的人要把這個(gè)話講給別人聽(tīng)，要怎么講；第二，聽(tīng)的人要怎么去聽(tīng)。34小故事：“我還要回來(lái)”一天，美國(guó)知名主持人林克萊特訪問(wèn)一名小孩，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小孩天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小孩想了一想說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人都系好安全帶，然后我背。李世民之所以成為大唐盛世的君主，就是因?yàn)樗苌偈芮榫w的影響。語(yǔ)言是思維的外衣，不同的心態(tài)就會(huì)影響到課堂語(yǔ)言表達(dá)的效果。（4）信息的可信度。如８０年代人們把留長(zhǎng)發(fā)、穿喇叭褲的男青年歸為不良少年它的產(chǎn)生是由于人們?cè)谥X(jué)過(guò)程中，尚未全部掌握感性材料就做出了概括，因而就形成了對(duì)某一類人的錯(cuò)誤印象?！澳悄闶鞘裁垂ぷ鲉挝坏?？”“我是作協(xié)的。接受的有選擇性。培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)各種多媒體教學(xué)手段可以更好地吸引學(xué)生注意力，增強(qiáng)培訓(xùn)感染力。長(zhǎng)話短說(shuō)：要簡(jiǎn)明、中庸，不多也不少。溝通有三大要素，有一個(gè)明確的目標(biāo)，達(dá)成共同的協(xié)議，溝通信息、思想和情感。農(nóng)夫的太太就是站在小牛的立場(chǎng)替它考慮的，她知道小?，F(xiàn)在需要什么。適度使用流行語(yǔ)，如春節(jié)晚會(huì)流行詞、網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)和微博常用語(yǔ)等，可以喚起學(xué)員共鳴，更容易打動(dòng)學(xué)員，尤其是年輕學(xué)員?！昂}卜加大棒”的思想，在人力資源管理激勵(lì)中都可以借鑒。典型案例包括成功案例和失敗案例兩種，引用典型案例特別適合經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向的成人培訓(xùn)學(xué)員，同時(shí)可以有效樹(shù)立培訓(xùn)師權(quán)威。經(jīng)典包括典籍、名著，比如引用四書(shū)五經(jīng)中的名句。能用短語(yǔ)，就盡量不用句子；能用短句，就盡量不用長(zhǎng)句；能用句子，就盡量不用段落。各位公司優(yōu)秀的管理者，大家早上好。培訓(xùn)師的影響力和文字的數(shù)量成反比。這是為了訓(xùn)練語(yǔ)速和舌頭的靈活性?！案魑煌拢覀兘裉鞂W(xué)習(xí)和培訓(xùn)的主要內(nèi)容是，討論關(guān)于如何提高時(shí)間管理有什么具體的方法和措施。（5）渲染過(guò)度和冗長(zhǎng)?！薄案魑煌聜儭保案魑弧焙汀皞儭庇兄貜?fù)之意。第三種過(guò)于夸張了。修飾語(yǔ)在語(yǔ)言表達(dá)中有獨(dú)特的作用，合理地運(yùn)用修飾語(yǔ)能夠提升說(shuō)話的力量。兩種語(yǔ)態(tài)表達(dá)中說(shuō)服力不一樣。（1）慎用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。優(yōu)秀的培訓(xùn)師總是花大量的時(shí)間和精力精心備自己的文字內(nèi)容。“聽(tīng)到了”和“聽(tīng)懂了”的含義是不一樣的。培訓(xùn)師培訓(xùn)過(guò)程中語(yǔ)言表達(dá)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題主要表現(xiàn)為冗長(zhǎng)、方言太重、含糊不清、口頭禪、單一節(jié)奏等。19本模塊重點(diǎn)提示●用普通話培訓(xùn)是對(duì)培訓(xùn)師的一個(gè)基本要求。剛開(kāi)始學(xué)習(xí)普通話，有些語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)會(huì)拿捏不準(zhǔn)，這時(shí)盡量說(shuō)得慢些，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的練習(xí)后，易錯(cuò)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)糾正過(guò)來(lái)了，說(shuō)得快也就不容易出錯(cuò)了。18二、國(guó)家普通話水平等級(jí)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)的要求國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì)頒布的《普通話水平測(cè)試等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》是劃分普通話水平等級(jí)的全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。一、說(shuō)好普通話的意義普通話是培訓(xùn)師的職業(yè)語(yǔ)言，作為培訓(xùn)教學(xué)語(yǔ)言應(yīng)用于培訓(xùn)教學(xué)工作之中，其自身在語(yǔ)言、詞匯、語(yǔ)法等方面都具有各地方言所不可替代的效用。正在建設(shè)實(shí)施中的培訓(xùn)管理制度主要有教育培訓(xùn)管理與考核制度、教育培訓(xùn)質(zhì)量管理制度、考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和考核辦法、教育培訓(xùn)工作考核評(píng)價(jià)制度、教育培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作定期分析報(bào)告制度、教育培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制、員工培訓(xùn)考核競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、員工教育培訓(xùn)檔案登記制度以及教育培訓(xùn)證書(shū)管理制度等。培訓(xùn)運(yùn)作管理制度能夠使企業(yè)培訓(xùn)工作達(dá)到“雙贏”，即企業(yè)贏增長(zhǎng)、員工贏成長(zhǎng)。企業(yè)培訓(xùn)涉及兩個(gè)培訓(xùn)主體——企業(yè)和員工，這兩個(gè)培訓(xùn)主體參與培訓(xùn)的目的存在一定差別。培訓(xùn)師除了要提升自己的職業(yè)素質(zhì)外，還要修煉親和力、敏銳度、表達(dá)力、熱情度、幽默感、公正心、專業(yè)度等特質(zhì)修煉，并注重收集信息，終生學(xué)習(xí)，習(xí)慣性養(yǎng)成專業(yè)形象。一方面實(shí)現(xiàn)精神壓力轉(zhuǎn)移，另一方面使身體興奮從而產(chǎn)生積極的精神信號(hào)。否則學(xué)員不會(huì)快速地喜歡課程。其實(shí)很多時(shí)候是培訓(xùn)師“自作多情”，自己想多了，以為學(xué)員會(huì)挑戰(zhàn)或不配合。首先，要建立信心，相信自己、相信學(xué)員。壓力就轉(zhuǎn)移到學(xué)員身上了。很多培訓(xùn)師是慢熱型的，這樣不好，應(yīng)該要以隨時(shí)進(jìn)入角色的狀態(tài)講課。●信息量大，課程時(shí)間少。學(xué)員對(duì)課程期望值高是必須的，誰(shuí)不想把時(shí)間用到有意義的事情上，并學(xué)有所獲呢！對(duì)于學(xué)員合理的學(xué)習(xí)期望，培訓(xùn)師要學(xué)會(huì)理解和接受。應(yīng)對(duì)措施：提升專業(yè)素養(yǎng)，充實(shí)課程相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。，寧可選擇準(zhǔn)確。、有方法地學(xué)習(xí)。注意培訓(xùn)師自身專業(yè)素質(zhì)的提高。開(kāi)展強(qiáng)化活動(dòng)，溫故知新，鞏固培訓(xùn)效果。原則二，經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)而不是課堂說(shuō)教——結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)。學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中，由于各自的性格特征不同，表現(xiàn)出不同的學(xué)習(xí)類型，如圖B111 所示。美國(guó)學(xué)者桑代科曾針對(duì)成人智力進(jìn)行實(shí)證性研究，通過(guò)對(duì)1450 歲的成人進(jìn)行試驗(yàn)研究，發(fā)現(xiàn)智力發(fā)展的高峰期約在22 歲，此后每年遞減1%，直到42 歲為止。成人對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性和結(jié)果尤為關(guān)注，希望在有限的時(shí)間里掌握可運(yùn)用到實(shí)踐中的有用知識(shí)，注重實(shí)效。參與培訓(xùn)具有一定的功利性，他們往往為了適應(yīng)工作需要、取得文憑、提高素質(zhì)、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和自尊需要而參加學(xué)習(xí)。概括來(lái)說(shuō)，成人學(xué)習(xí)心理呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：（1）成人有內(nèi)在動(dòng)機(jī)和自主管理能力。通過(guò)學(xué)業(yè)成績(jī)的檢查與評(píng)定，可以使教師了解自己的教學(xué)效果，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)教學(xué)；可促使學(xué)生復(fù)習(xí)功課，鞏固和加深所學(xué)的知識(shí)和技能，從而明確努力方向；可使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)了解教和學(xué)兩方面的情況，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo)，形成良好的學(xué)風(fēng)；可促使家長(zhǎng)關(guān)心自己子女的學(xué)習(xí)，配合學(xué)校加強(qiáng)教育，共同督促學(xué)生搞好學(xué)習(xí)。是指教師運(yùn)用合適的方法，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新知識(shí)。教學(xué)過(guò)程包括教學(xué)內(nèi)容的安排、教學(xué)方法的具體運(yùn)用和時(shí)間安排等。備課的形式有：學(xué)期(或?qū)W年)教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃。3（8）發(fā)展性原則。（4）啟發(fā)性原則。從學(xué)生發(fā)展的角度分析，教學(xué)的基本任務(wù)是：使學(xué)生掌握系統(tǒng)的文化科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、基本事實(shí)、基本原理，掌握學(xué)習(xí)的基2本方法，形成基本技能和技巧；以學(xué)生發(fā)展為本，注重在教學(xué)中學(xué)生的個(gè)性的養(yǎng)成、潛能的開(kāi)發(fā)、能力的培養(yǎng)、智力的發(fā)展和創(chuàng)新精神的生成；注重情感、態(tài)度、價(jià)值觀的形成。1551B 培訓(xùn)師基本知識(shí)技能B1 基礎(chǔ)知識(shí)B11 成人教育心理基本理論學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本模塊學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師應(yīng)該能夠：?? 了解培訓(xùn)教學(xué)基本原理，熟悉培訓(xùn)教學(xué)的基本環(huán)節(jié)。 129E13 企業(yè)文化 125E12 修養(yǎng)與風(fēng)范 125E11 培訓(xùn)師職業(yè)道德 121D31 教研活動(dòng)111C31 組織實(shí)訓(xùn) 94C23 變化與調(diào)控教材編寫得到了國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司、國(guó)家電網(wǎng)公司管理學(xué)院的大力支持和幫助，在此表示感謝！編 者2013 年9 月2目 錄叢書(shū)前言B 培訓(xùn)師基本知識(shí)技能兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)和認(rèn)證，重點(diǎn)關(guān)注其培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力，默認(rèn)其在申報(bào)專業(yè)（培訓(xùn)職種）方面具有合7格的專業(yè)知識(shí)和技能。本套教材以知識(shí)點(diǎn)和技能項(xiàng)為切入點(diǎn)，充分考慮不同起點(diǎn)的兼職培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)需求，采用任務(wù)導(dǎo)向模式，分層次、有針對(duì)性地提煉模塊內(nèi)容，高級(jí)別知識(shí)和技能梯次向下覆蓋，分別形成面向初級(jí)兼職培訓(xùn)師、中級(jí)兼職培訓(xùn)師、高級(jí)兼職培訓(xùn)師的認(rèn)證培訓(xùn)系列教材。14《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)專用教材》叢 書(shū) 編 委 會(huì)主 任：費(fèi)耀山副主任：王立新委 員：劉汝水 楊 健 高建國(guó) 陳祖坤王付生 張 衛(wèi) 蘇慶民 丁梅謝 峰 張景霞《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)專用教材初級(jí)兼職培訓(xùn)師》本 書(shū) 編 寫 組主 編：張景霞副主編：朱國(guó)進(jìn) 谷勝男成 員：謝 峰 馬桂芬 李 麗 李 倩5《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)專用教材》叢書(shū)專家評(píng)審組組 長(zhǎng)：國(guó)網(wǎng)四川省電力公司技能培訓(xùn)中心 張冰成 員：國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司生產(chǎn)技能培訓(xùn)中心 李群雄國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司大連培訓(xùn)中心 于振安國(guó)網(wǎng)河北省電力公司培訓(xùn)中心 王民國(guó)網(wǎng)河南省電力公司技能培訓(xùn)中心 郭海云國(guó)家電網(wǎng)公司高級(jí)培訓(xùn)中心 申淑芳6叢 書(shū) 前 言國(guó)家電網(wǎng)公司（以下簡(jiǎn)稱公司）多年來(lái)大力實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，不斷加大教育培訓(xùn)工作力度，逐步建立了覆蓋全員的集約化教育培訓(xùn)體系，為公司員工隊(duì)伍素質(zhì)提升做出了卓越貢獻(xiàn)。根據(jù)培訓(xùn)能力，兼職培訓(xùn)師分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)管理層級(jí)。根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師任職資格標(biāo)準(zhǔn)》和《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》，兼職培訓(xùn)師的知識(shí)和能力分為5 個(gè)大模塊，分別是：培訓(xùn)職種的知識(shí)和技能（A）、培訓(xùn)師基本知識(shí)和技能（B）、培訓(xùn)教學(xué)能力（C）、培訓(xùn)管理能力（D）、培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)（E）。由于編者能力、見(jiàn)識(shí)的局限