【正文】 儲得到全方位的保障和控制?！駠译娋W(wǎng)公司員工教育培訓(xùn)工作實施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級管理、分級負(fù)責(zé)的原則，實行國家電網(wǎng)公司、各區(qū)域電網(wǎng)公司和?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司以及公司其它直屬單位、地市供電公司三級管理體制。例如，公司兼職培訓(xùn)師的南腔北調(diào)，讓許多來自五湖四海的員工上課“猜”培訓(xùn)師發(fā)音，下課找其他學(xué)員對筆記。一級甲等為最高，三級乙等為最低。這還可以幫助我們注意普通話與方言之間的對應(yīng)關(guān)系。思考與練習(xí)如何在日常生活中加強普通話的訓(xùn)練？B22 語 言 表 達(dá)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本模塊學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師應(yīng)該能夠：?? 了解語言表達(dá)的基本原則及注意事項。清楚是第一要素。當(dāng)培訓(xùn)師大量引用專業(yè)術(shù)語顯示自己的專業(yè)水準(zhǔn)的時候，學(xué)員會很辛苦，也許已經(jīng)雙眼迷惘，神游八方了。被譽為世界上最偉大的演講之一的葛底斯堡演講，這個僅僅266 個單詞、不過5 分鐘的演講，是林肯花了幾周時間精心準(zhǔn)備的。專業(yè)術(shù)語是一把雙刃劍，會讓有些培訓(xùn)師陷入兩難的境地。通常情況下，培訓(xùn)的時候要用主動語態(tài)，顯得更有力度。培訓(xùn)中少用“夸張”的詞語。例如，杜拉拉工作很努力，她是一位優(yōu)秀的員工，得到了公司的好評?！霸捰终f回來”、“所以呢”這類的口語在培訓(xùn)中會經(jīng)常聽到。但渲染不是為了把事情搞復(fù)雜。原來想一句話把所有內(nèi)容講完，但是又不愿意簡單地講完，為了引起大家的重視，加了幾個多余的詞。、重復(fù)、發(fā)音不清。簡化：接下來我給大家講一個有意義的故事。改為：各位公司優(yōu)秀的管理者，大家早上好?。ㄍｎD）歡迎大家參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT 培訓(xùn)，本次培訓(xùn)由公司和企業(yè)管理咨詢公司共同舉辦。在培訓(xùn)中經(jīng)常聽到這樣的話：我認(rèn)為……我個人認(rèn)為……我有個不成熟的看法……我這個觀點可能有失偏頗……每次聽到這樣的說法，學(xué)員都搞不懂他這是過分謙虛呢，還是狂妄。引用領(lǐng)導(dǎo)的話。（1）比喻和比擬。26（3）排比?！?提升語言表達(dá)能力的方法：化繁為簡；借助雄辯的力量；借修辭手法的力量；數(shù)字解析；創(chuàng)新。有學(xué)者說：“為了讓自己成為受人歡迎的人，我們必須培養(yǎng)一種‘設(shè)身處地’的能力，也就是拋開自己的立場置身于對方立場的能力。圖B231 溝通過程模型圖培訓(xùn)過程中主要按溝通方法劃分為口頭溝通、書面溝通、非言語溝通和電子信息溝通四大類，如表B231 所示。思 想1 編 碼 通 道譯 碼 思 想2噪 音發(fā)送者 接收者反 饋29（2）書面溝通。表現(xiàn)在能同時處理多路信號（語言、姿勢、表情、手勢、語調(diào)）；便于及時反饋（包括語言形式和非語言形式）以及非常個人化（現(xiàn)場感很強的個人接觸）。研究表明，人們往往聽或看他們感情上有所準(zhǔn)備的東西，或他們想聽到或想看到的東西，甚至只愿意接受中聽的，拒絕不中聽的。（2）認(rèn)知的偏誤。如果根據(jù)偏見去處理人和事，也就容易做出錯誤的判斷32（3）地位的差異。信息傳遞不是單方的而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。為什么？有人問他：“皇上，魏大臣為什么每次講完話，你都出去散步？”唐太宗說得很簡單：“我怕我殺了他。世上沒有天生的演說家，培訓(xùn)溝通的技巧不外乎以下兩點，第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎么講；第二，聽的人要怎么去聽。34小故事：“我還要回來”一天，美國知名主持人林克萊特訪問一名小孩，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小孩天真地回答：“我要當(dāng)飛機駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小孩想了一想說：“我會先告訴坐在飛機上的人都系好安全帶，然后我背。李世民之所以成為大唐盛世的君主，就是因為他很少受情緒的影響。語言是思維的外衣，不同的心態(tài)就會影響到課堂語言表達(dá)的效果。（4）信息的可信度。如８０年代人們把留長發(fā)、穿喇叭褲的男青年歸為不良少年它的產(chǎn)生是由于人們在知覺過程中，尚未全部掌握感性材料就做出了概括，因而就形成了對某一類人的錯誤印象?！澳悄闶鞘裁垂ぷ鲉挝坏模俊薄拔沂亲鲄f(xié)的。接受的有選擇性。培訓(xùn)過程中，通過各種多媒體教學(xué)手段可以更好地吸引學(xué)生注意力，增強培訓(xùn)感染力。長話短說：要簡明、中庸，不多也不少。溝通有三大要素，有一個明確的目標(biāo)，達(dá)成共同的協(xié)議，溝通信息、思想和情感。農(nóng)夫的太太就是站在小牛的立場替它考慮的，她知道小?，F(xiàn)在需要什么。適度使用流行語，如春節(jié)晚會流行詞、網(wǎng)絡(luò)流行語和微博常用語等，可以喚起學(xué)員共鳴，更容易打動學(xué)員，尤其是年輕學(xué)員?！昂}卜加大棒”的思想，在人力資源管理激勵中都可以借鑒。典型案例包括成功案例和失敗案例兩種，引用典型案例特別適合經(jīng)驗導(dǎo)向的成人培訓(xùn)學(xué)員，同時可以有效樹立培訓(xùn)師權(quán)威。經(jīng)典包括典籍、名著，比如引用四書五經(jīng)中的名句。能用短語，就盡量不用句子；能用短句，就盡量不用長句；能用句子，就盡量不用段落。各位公司優(yōu)秀的管理者，大家早上好。培訓(xùn)師的影響力和文字的數(shù)量成反比。這是為了訓(xùn)練語速和舌頭的靈活性?！案魑煌?，我們今天學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的主要內(nèi)容是，討論關(guān)于如何提高時間管理有什么具體的方法和措施。（5）渲染過度和冗長?！薄案魑煌聜儭保案魑弧焙汀皞儭庇兄貜?fù)之意。第三種過于夸張了。修飾語在語言表達(dá)中有獨特的作用，合理地運用修飾語能夠提升說話的力量。兩種語態(tài)表達(dá)中說服力不一樣。（1）慎用專業(yè)術(shù)語。優(yōu)秀的培訓(xùn)師總是花大量的時間和精力精心備自己的文字內(nèi)容?！奥牭搅恕焙汀奥牰恕钡暮x是不一樣的。培訓(xùn)師培訓(xùn)過程中語言表達(dá)經(jīng)常出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)為冗長、方言太重、含糊不清、口頭禪、單一節(jié)奏等。19本模塊重點提示●用普通話培訓(xùn)是對培訓(xùn)師的一個基本要求。剛開始學(xué)習(xí)普通話，有些語音語調(diào)會拿捏不準(zhǔn)，這時盡量說得慢些，經(jīng)過一段時間的練習(xí)后，易錯的語音語調(diào)糾正過來了，說得快也就不容易出錯了。18二、國家普通話水平等級測試標(biāo)準(zhǔn)的要求國家語言文字工作委員會頒布的《普通話水平測試等級標(biāo)準(zhǔn)》是劃分普通話水平等級的全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。一、說好普通話的意義普通話是培訓(xùn)師的職業(yè)語言，作為培訓(xùn)教學(xué)語言應(yīng)用于培訓(xùn)教學(xué)工作之中，其自身在語言、詞匯、語法等方面都具有各地方言所不可替代的效用。正在建設(shè)實施中的培訓(xùn)管理制度主要有教育培訓(xùn)管理與考核制度、教育培訓(xùn)質(zhì)量管理制度、考核評價指標(biāo)體系和考核辦法、教育培訓(xùn)工作考核評價制度、教育培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作定期分析報告制度、教育培訓(xùn)激勵約束機制、員工培訓(xùn)考核競爭淘汰機制、員工教育培訓(xùn)檔案登記制度以及教育培訓(xùn)證書管理制度等。培訓(xùn)運作管理制度能夠使企業(yè)培訓(xùn)工作達(dá)到“雙贏”，即企業(yè)贏增長、員工贏成長。企業(yè)培訓(xùn)涉及兩個培訓(xùn)主體——企業(yè)和員工，這兩個培訓(xùn)主體參與培訓(xùn)的目的存在一定差別。培訓(xùn)師除了要提升自己的職業(yè)素質(zhì)外，還要修煉親和力、敏銳度、表達(dá)力、熱情度、幽默感、公正心、專業(yè)度等特質(zhì)修煉，并注重收集信息，終生學(xué)習(xí)，習(xí)慣性養(yǎng)成專業(yè)形象。一方面實現(xiàn)精神壓力轉(zhuǎn)移，另一方面使身體興奮從而產(chǎn)生積極的精神信號。否則學(xué)員不會快速地喜歡課程。其實很多時候是培訓(xùn)師“自作多情”，自己想多了，以為學(xué)員會挑戰(zhàn)或不配合。首先，要建立信心，相信自己、相信學(xué)員。壓力就轉(zhuǎn)移到學(xué)員身上了。很多培訓(xùn)師是慢熱型的，這樣不好，應(yīng)該要以隨時進(jìn)入角色的狀態(tài)講課?！裥畔⒘看螅n程時間少。學(xué)員對課程期望值高是必須的，誰不想把時間用到有意義的事情上，并學(xué)有所獲呢！對于學(xué)員合理的學(xué)習(xí)期望，培訓(xùn)師要學(xué)會理解和接受。應(yīng)對措施：提升專業(yè)素養(yǎng)，充實課程相關(guān)知識內(nèi)容。，寧可選擇準(zhǔn)確。、有方法地學(xué)習(xí)。注意培訓(xùn)師自身專業(yè)素質(zhì)的提高。開展強化活動，溫故知新，鞏固培訓(xùn)效果。原則二，經(jīng)驗引導(dǎo)而不是課堂說教——結(jié)合經(jīng)驗，引導(dǎo)學(xué)習(xí)。學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中，由于各自的性格特征不同，表現(xiàn)出不同的學(xué)習(xí)類型，如圖B111 所示。美國學(xué)者桑代科曾針對成人智力進(jìn)行實證性研究，通過對1450 歲的成人進(jìn)行試驗研究，發(fā)現(xiàn)智力發(fā)展的高峰期約在22 歲，此后每年遞減1%，直到42 歲為止。成人對學(xué)習(xí)內(nèi)容的實用性和結(jié)果尤為關(guān)注，希望在有限的時間里掌握可運用到實踐中的有用知識，注重實效。參與培訓(xùn)具有一定的功利性，他們往往為了適應(yīng)工作需要、取得文憑、提高素質(zhì)、適應(yīng)社會發(fā)展和自尊需要而參加學(xué)習(xí)。概括來說，成人學(xué)習(xí)心理呈現(xiàn)出以下特點：（1）成人有內(nèi)在動機和自主管理能力。通過學(xué)業(yè)成績的檢查與評定，可以使教師了解自己的教學(xué)效果，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，改進(jìn)教學(xué)；可促使學(xué)生復(fù)習(xí)功課，鞏固和加深所學(xué)的知識和技能，從而明確努力方向；可使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)了解教和學(xué)兩方面的情況，加強對教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo)，形成良好的學(xué)風(fēng)；可促使家長關(guān)心自己子女的學(xué)習(xí)，配合學(xué)校加強教育，共同督促學(xué)生搞好學(xué)習(xí)。是指教師運用合適的方法，引導(dǎo)學(xué)生積極主動地學(xué)習(xí)新知識。教學(xué)過程包括教學(xué)內(nèi)容的安排、教學(xué)方法的具體運用和時間安排等。備課的形式有：學(xué)期(或?qū)W年)教學(xué)進(jìn)度計劃。3（8）發(fā)展性原則。（4）啟發(fā)性原則。從學(xué)生發(fā)展的角度分析，教學(xué)的基本任務(wù)是：使學(xué)生掌握系統(tǒng)的文化科學(xué)基礎(chǔ)知識、基本事實、基本原理，掌握學(xué)習(xí)的基2本方法，形成基本技能和技巧；以學(xué)生發(fā)展為本，注重在教學(xué)中學(xué)生的個性的養(yǎng)成、潛能的開發(fā)、能力的培養(yǎng)、智力的發(fā)展和創(chuàng)新精神的生成；注重情感、態(tài)度、價值觀的形成。1551B 培訓(xùn)師基本知識技能B1 基礎(chǔ)知識B11 成人教育心理基本理論學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本模塊學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師應(yīng)該能夠：?? 了解培訓(xùn)教學(xué)基本原理，熟悉培訓(xùn)教學(xué)的基本環(huán)節(jié)。 129E13 企業(yè)文化 125E12 修養(yǎng)與風(fēng)范 125E11 培訓(xùn)師職業(yè)道德 121D31 教研活動111C31 組織實訓(xùn) 94C23 變化與調(diào)控教材編寫得到了國網(wǎng)江蘇省電力公司、國家電網(wǎng)公司管理學(xué)院的大力支持和幫助，在此表示感謝！編 者2013 年9 月2目 錄叢書前言B 培訓(xùn)師基本知識技能兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)和認(rèn)證，重點關(guān)注其培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力，默認(rèn)其在申報專業(yè)（培訓(xùn)職種）方面具有合7格的專業(yè)知識和技能。本套教材以知識點和技能項為切入點，充分考慮不同起點的兼職培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)需求，采用任務(wù)導(dǎo)向模式，分層次、有針對性地提煉模塊內(nèi)容，高級別知識和技能梯次向下覆蓋，分別形成面向初級兼職培訓(xùn)師、中級兼職培訓(xùn)師、高級兼職培訓(xùn)師的認(rèn)證培訓(xùn)系列教材。14《國家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)專用教材》叢 書 編 委 會主 任：費耀山副主任：王立新委 員：劉汝水 楊 健 高建國 陳祖坤王付生 張 衛(wèi) 蘇慶民 丁梅謝 峰 張景霞《國家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)專用教材初級兼職培訓(xùn)師》本 書 編 寫 組主 編：張景霞副主編：朱國進(jìn) 谷勝男成 員：謝 峰 馬桂芬 李 麗 李 倩5《國家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)專用教材》叢書專家評審組組 長：國網(wǎng)四川省電力公司技能培訓(xùn)中心 張冰成 員：國網(wǎng)江蘇省電力公司生產(chǎn)技能培訓(xùn)中心 李群雄國網(wǎng)遼寧省電力有限公司大連培訓(xùn)中心 于振安國網(wǎng)河北省電力公司培訓(xùn)中心 王民國網(wǎng)河南省電力公司技能培訓(xùn)中心 郭海云國家電網(wǎng)公司高級培訓(xùn)中心 申淑芳6叢 書 前 言國家電網(wǎng)公司（以下簡稱公司）多年來大力實施“人才強企”戰(zhàn)略，不斷加大教育培訓(xùn)工作力度，逐步建立了覆蓋全員的集約化教育培訓(xùn)體系，為公司員工隊伍素質(zhì)提升做出了卓越貢獻(xiàn)。根據(jù)培訓(xùn)能力，兼職培訓(xùn)師分為初級、中級、高級三個管理層級。根據(jù)《國家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師任職資格標(biāo)準(zhǔn)》和《國家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》，兼職培訓(xùn)師的知識和能力分為5 個大模塊，分別是：培訓(xùn)職種的知識和技能（A）、培訓(xùn)師基本知識和技能（B）、培訓(xùn)教學(xué)能力（C）、培訓(xùn)管理能力（D）、培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)（E）。由于編者能力、見識的局限