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服務(wù)營銷培訓(xùn)技巧-資料下載頁

2025-04-06 03:48本頁面
  

【正文】 ,打電話給您,也讓您高興高興”。 ⑹不斷加強法:“阿姨,我總覺得現(xiàn)在離不開您了,就像親人一樣”。 邀約方法: ⑴緊張氣氛法:“我們名額有限,我首先想到您和阿姨,您可要準(zhǔn)時呀”。 ⑵專家身份法:“這次請的專家可有名氣了,您聽了他講課,肯定會大有收獲”。 ⑶優(yōu)惠辦法:“這次我們要發(fā)禮品,還有抽獎呢”。 ⑷故意冷淡法:“我們知道您也不在乎這次會議,您不來的話,名單我就給別人了”。 ⑸拖延時間法:“我想給您打個電話,不過名單很緊張,如果報上我會通知您的,報不上我就很遺憾了”。 節(jié)日祝福: ⑴全家團圓,健健康康,恩恩愛愛,美滿幸福,白頭偕老。 ⑵生日,春節(jié),糖尿病日,中秋節(jié),端午節(jié),逢節(jié)必過。 手機短信 ⑴沒事兒就發(fā):幽默的,諧趣的,關(guān)愛的,祝福的。 ⑵留下自己的名字。 ⑶留下自己的電話。 心腦血管病患者的飲食 冠心病患者健康指南冠心病患者健康指南飲 食 篇根據(jù)世界衛(wèi)生組織和中國營養(yǎng)學(xué)會的建議,立足國情合理膳食可以總結(jié)為兩句話,十個字,即:一、二、三、四、五;紅、黃、綠、白、黑。一 是指每日一袋牛奶二 是指每日250克左右碳水化合物(米、面等主食)。通過調(diào)控主食量,可調(diào)控血糖、血脂及體重。三 是指每日34份高蛋白食品:一份高蛋白食品相當(dāng)于50克瘦肉或100克豆腐,或一個大雞蛋,或25克黃豆,或100克雞、鴨、鵝肉,或100克魚蝦。其中以魚蝦、豆腐最為理想。四 是指四句話:這就是有粗(糧)有細(糧),(飯菜)不甜不咸,三四五頓(指總量控制,少食多餐),七八分飽。五 是指每日500克蔬菜及水果。紅 指紅葡萄酒:每日飲50100毫升能軟化血管,減輕中老年人動脈粥樣硬化。黃 指黃色蔬菜:如胡蘿卜、紅薯、西紅柿、南瓜、玉米等。綠 指綠茶及綠葉蔬菜。白 指燕麥粉和燕麥片:老年人服燕麥片粥時水宜多放。煮開后文火再煮約10分鐘,此時若加入牛奶,稍開即可食用。降血脂又補鈣,一舉兩得。黑 指多食黑木耳。會議營銷如何做產(chǎn)品策劃? 作者:成泳 點擊數(shù):1 更新時間:20051012 減小字體 增大字體 營銷就是傳播,傳播就是“說”,策劃就是研究怎么“說”。會議營銷的產(chǎn)品策劃完全是圍繞“說”字做文章,我索性就叫它“說策劃”,“說策劃”有“說法”。   第1說——說給誰聽   說給誰聽,就是說的對象,或聽你說的人。會議營銷的對象都是能聚會到一起的人。從已有的成功實踐看,多是老年人,珍奧、夕陽美、天年、中脈等成功的會議營銷企業(yè)莫不如此。其次,是以老年人為主的病患人群,像糖尿病、骨病等。   這樣還不夠,還要對說的對象做進一步的研究,進一步的細分。以糖尿病人群為例,有多年的老患者,有剛確診的新患者,有糖耐量異常的所謂準(zhǔn)患者,還有肥胖、有家族史、高血壓、脂代謝紊亂等高危人群。不同的細分人群有不同的需求,確診的想要降血糖,想要控制并發(fā)癥;準(zhǔn)患者想要逆轉(zhuǎn),避免發(fā)展成真患者;高危人群想要預(yù)防患上糖尿病。需求不同,決定你下一步說什么,所以,先要確定說的對象,再弄明白這些人在想什么,需要什么,然后就知道該說什么了,這樣才算有的放矢。   更進一步的,還要弄清楚,哪些人群、哪些需求才是真正的市場機會。仍以糖尿病為例。漏診人群和預(yù)防人群巨大,他們是你要說的對象嗎?這些人能不能召集來?你能不能說動他買你的產(chǎn)品?要考慮好再說,不急。畢竟顧客想的是健康,而你想的是賺錢,兩下統(tǒng)一才好。   最后提醒一句,不是別人沒有做的就是機會,除非你確信有辦法把這個機會兌現(xiàn)成真金白銀。   第2說——說的目的是什么   說的目的,就是說出來要達到什么效果。說的目的很簡單,就是聽你說完了,或者還沒有說完,聽眾就紛紛掏腰包買你的產(chǎn)品。往深一步說,又可以分解為四個子目的,一是說得顧客來,二是說得顧客買,三是說得顧客接著買,四是說得顧客拉別的顧客買,樣樣都要有針對性的策劃。   以會議營銷常用的幾種銷售工具為例,按照它們對產(chǎn)品的直接推銷力度的不同,我將其分為三類,各有不同的功能定位,也就是“說”的使命各有不同。   第一類是核心銷售工具,我把它定位為“無聲的推銷員”,如報紙專刊、專家演講稿和與之相配的幻燈片。每件東西給它一句廣告詞,就知道它的使命是什么了。   看了報紙,顧客要想:“這個產(chǎn)品不錯,快打電話了解一下”!   聽了專家的演講,顧客要說:“我要買”!   不妨說,營銷員也是一種核心銷售工具,聽了營銷員的介紹,顧客要說:“我要馬上買”!   第二類是輔助銷售工具,我把它定位為“助理推銷員”。像企業(yè)自己出的書,銷售現(xiàn)場的橫幅、易拉寶、展板以及社區(qū)活動海報等都屬于這一類。   橫幅說:“這里是某某的世界”!   易拉寶說:“遠遠看我一眼,讓你抓住要點”!   展板說:“走過來,讀一讀,看一看,這個產(chǎn)品真是不簡單”!   看了社區(qū)活動海報,顧客說:“好活動,我要參加”!   讀了你的書,顧客自言自語:“嗯,挺科學(xué),挺豐富,有依據(jù)”!   第三類是外圍銷售工具,我把它定位為“形象大使,公益大使”。筆者最近策劃的吉爾福GTF膠囊是一糖尿病產(chǎn)品,以我做的幾樣?xùn)|西為例。   《中國糖尿病康復(fù)曙光行動畫冊》說:“政府行動,公益行動,可信賴!”   《曙光會刊》說:“有影響,有成效,我要加入,我要跟著走”!   公司網(wǎng)站說:“這里是糖尿病人的家園,?;丶铱纯础?!   顧客看到《糖尿病食療康復(fù)手冊》說:“有用的好寶貝,我要” !   顧客拿到《糖尿病康復(fù)日志》說:“貼心的好東西,我要每天堅持認(rèn)真填寫”!   總之,每件銷售工具都擔(dān)負著不同的“說”的使命,如果不能達到預(yù)期的效果,就最好別說,想好了再說,想不好還不如不說,因為這個說是有成本的。如果說完了,效果不夠好,你就要改進你的說法。   也有超過預(yù)期效果的情況,像我們做的《中國中醫(yī)藥報》,發(fā)布后咨詢電話不斷,郵購訂單接二連三,一武漢患者等不及郵購,千里迢迢專程趕到北京,買三盒(765元/盒)就走!   第3說——說什么   說什么?說理論,說機理,說發(fā)現(xiàn),說國際,說原料,說功效,說發(fā)明人,說代言人,說適用人群,說安全可靠,說使用感受,說立竿見影,說日新月異,說打折贈送,說顧客關(guān)心的問題,說產(chǎn)品的USP,說這兩者的結(jié)合點。   還有很重要的一項要說,說我們公司很愛你,說我們都是活雷鋒,說今兒個只做公益。俗話說,不怕沒好事,就怕沒好人。換言之,壞人做不出好事,好人不會干壞事。先把自己策劃成一個好人,賣東西才能事半功倍。保健品的產(chǎn)品策劃,說“好”的時代過去了,現(xiàn)在是說“信”的時代!   總之,樣樣都可以說,樣樣都不可以說,策略不對,一切白費。不要面面俱到,不要泛泛而談。不說顧客聽不懂,聽懂了也記不住,記住了也不能促進銷售的東西。   吉爾福GTF膠囊的目標(biāo)顧客是糖尿病人,他們關(guān)心的,一是降糖,二是控制并發(fā)癥,三是擔(dān)心毒副作用,四最恨添加違禁藥物。反觀產(chǎn)品,優(yōu)勢就是科技含量高,改善癥狀效果好,沒有任何毒副作用,所以,策劃思想上,就充分發(fā)揮產(chǎn)品的科技領(lǐng)先優(yōu)勢,通過比肩策略,說GTF是“繼胰島素后糖尿病防治領(lǐng)域又一偉大發(fā)現(xiàn)”。針對糖尿病人久病成醫(yī)的特點,說GTF的發(fā)現(xiàn)和研發(fā)歷程,說機理,說科學(xué),說國際背景,說產(chǎn)品的三個唯一和五大優(yōu)勢,使產(chǎn)品在魚龍混雜、好話說盡、大話說絕的糖尿病市場脫穎而出,鶴立雞群。   這個策劃規(guī)律同樣適用于非會議營銷。筆者曾擔(dān)綱策劃一前列腺產(chǎn)品,該產(chǎn)品的基本特點是,含有幾味中草藥,貼到患處附近的穴位可以發(fā)熱。我的策略是,抓住一點,不及其余,緊緊把握“會發(fā)熱的藥”這一差異化優(yōu)勢,在報紙廣告中,就說“新療法”、“就用新療法”、“馬上就換新療法”,而對具體的藥物成分只字不提。整個文案氣勢如虹,不給患者任何猶豫的余地?!拔乙獑枂枴薄ⅰ拔乙I”、“我要馬上買”,就要讓患者做出這樣的反應(yīng)!在華中某強勢媒體推出整版廣告,一炮打響,單版盈利!連打一周,競品廣告銷聲匿跡,該單品在同系列15個產(chǎn)品中所占銷售比重迅速提升到70%!  第4說——怎么說   正著說,反著說,打比方說,編故事說,用療法說,怎么能讓顧客相信怎么說。   正著說自不必說,反著說就是把劣勢當(dāng)成優(yōu)勢說,把競品的所謂優(yōu)勢當(dāng)成劣勢說。仍以吉爾福GTF膠囊為例,弱點是降糖效果不那么快,針對競品普遍鼓吹快速降糖的市場現(xiàn)狀(甚至有中藥保健品聲稱30秒鐘降血糖)的情況下,說快速降糖不是目的(控制并發(fā)癥才是目的),說快速降糖不是問題(西藥既速效又便宜),說快速降糖危害健康和生命(低血糖會死人)。不是目的,不是問題,還很危險,對手的優(yōu)勢被徹底瓦解。   打比方說,把高深的說得淺易,把抽象的說得形象,把產(chǎn)品的優(yōu)勢說明說透。   為了說明白GTF的重要性,我打了這樣的比方——胰島素是降糖信號的傳遞員,胰島素受體是胰島素的接受站,GTF才是打開細胞糖通道大門的人,沒有GTF,胰島素就起不到降糖作用。   為了突出吉爾福GTF膠囊“通過讓組織細胞利用血糖來平穩(wěn)降血糖”這一機理的先進性,我打了這樣的比方——如果把人體血液中的葡萄糖比喻為水庫里的水的話,那么,傳統(tǒng)的降糖辦法就是堵截水源或把水庫里的水放掉,以免危及村民的生命,而吉爾福GTF膠囊是利用水庫里的水來澆灌莊稼,莊稼就是60萬億個人體細胞。兩種方法都能降低水位,但第一種方法莊稼缺水旱死,村民現(xiàn)在不被洪水淹死,將來卻不免被餓死。   為了與市場上廉價的補鉻產(chǎn)品相區(qū)隔,我說:如果說GTF是糖尿病人需要的牛奶的話,那么無機鉻、有機鉻就相當(dāng)于牛吃的草,人不能消化牛草,吃牛草起不到喝牛奶的作用。   去年策劃一個肽保健品,在顧客對蛋白質(zhì)和核酸已有普遍認(rèn)知的基礎(chǔ)上,通過一個比方給肽作了這樣的定位——如果把人體比喻成一輛汽車的話,那么蛋白質(zhì)就是車身,核酸是開車的人,而肽就是車的調(diào)控系統(tǒng)。車犯毛病多是調(diào)控系統(tǒng)出故障,人得病主要是肽出問題。   共產(chǎn)主義再崇高,也要從分田分地說起;科技再深奧,也不妨從牛奶牛草說起,從水庫汽車說起。中國革命的成功經(jīng)驗大可借鑒。打比方不僅要生動,易懂,更要科學(xué),違背科學(xué)的比方看來很美,危害卻很大。   編故事說,主要是編一些或真或假或半真半假、查有實據(jù)或查無實據(jù)的傳奇故事。什么印第安人沒有禿發(fā)啦,什么某國皇家御用從來不得什么病了,什么搭載神五神六上天母雞變鳳凰啦,只有想不到,沒有做不到。筆者沒有編過,不敢妄言。   用療法說,比單純吆喝產(chǎn)品要進步許多。核酸暢銷六年,所謂的核酸營養(yǎng)學(xué)和核酸代謝療法功不可沒;傅山藥業(yè)肝必康紅火數(shù)載,所謂的肝必康跟蹤療法堪稱一絕。   筆者去年春策劃一“改善營養(yǎng)性貧血”產(chǎn)品,接手前,兩個月才賣出兩三盒,接手后,摒棄補血功效訴求,挖掘肽的高科技概念,創(chuàng)立“小分子活性肽療法”,改打老年慢性病,通過會議營銷模式,首場試銷,到會幾十名顧客,銷售數(shù)萬元。去年冬策劃某前列腺產(chǎn)品,創(chuàng)立“熱力學(xué)藥物療法”,說熱力推動藥物,解決了前列腺藥物不能透過脂質(zhì)包膜的難題,新穎、可信。   第5說——誰來說   不同的話由不同的人來說,才可信。凡承擔(dān)傳播功能的東西都會擬人說話。   產(chǎn)品包裝會說話??萍几校瑑r值感,健康感,親和感,都在色彩、圖案、做工上。   產(chǎn)品價格會說話。原料那么珍稀,科技那么前沿,工藝那么先進,效果那么神奇,價格那么低誰信??!   產(chǎn)品售點會說話。做會要去五星級賓館才顯實力,鋪貨要去同仁堂藥店才有信譽。購買便利不是問題,商圈概念不用考慮,守株待兔無所作為,專賣店來的都是電話里說過話的顧客。   政府官員和專業(yè)機構(gòu)會說話。策劃一個大型主題公益活動,在人民大會堂啟動,在釣魚臺國賓館啟動,在中華世紀(jì)壇啟動,這些地方,花錢就能開會,比五星級賓館貴不了多少,在顧客聽起來卻另有某種可信的感覺。請衛(wèi)生部門退休的老領(lǐng)導(dǎo)來,請有關(guān)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)來,請各大媒體記者來,不由你不相信,這是一次政府行為。   專家會說話。策劃一次專題專家研討會,請國內(nèi)知名專家來,請國外金發(fā)碧眼不知今天會議說啥的人來,請知名院校、知名醫(yī)院的專家教授來,一人說幾句,錄音又錄像,不由你不相信,這是專家認(rèn)可推薦的好產(chǎn)品。   權(quán)威媒體會說話。人民日報說,光明日報說,中央電視臺說,中央人民廣播電臺說,新華網(wǎng)說,紐約時報說,華盛頓郵報說,讀賣新聞?wù)f,不由你不相信,國內(nèi)熱,國外更火。   花錢請得明星說,免費動員患者說,都是大家熟知的平常功夫,一般人俺不說他也知道。   去年有幸給某公司策劃一個產(chǎn)品,居然有國家最高領(lǐng)導(dǎo)人前去視察時手持產(chǎn)品的照片,算是“誰來說”這件事情的登峰造極之作了。這樣的好材料,廣告不能上,會議營銷卻可以說,這也是會議營銷的一大優(yōu)勢,就是能夠整合所有有用的資源,進行360度的營銷傳播。   綜上所述,總計有五大說,上百小說,每說中更蘊藏諸多精妙沒說,或不便于說,或說出來不如不說。最后說一句,怎么說都行,只要不違法,不害人,不賠錢就行。 會議營銷現(xiàn)場分工 會議營銷現(xiàn)場分工一次和員工做培訓(xùn)的時候,講到在會中的時候,重要的是團隊的分工,在會場重要的有四種人:員工\主持人\檢測醫(yī)生\, 用一個字來形容,下面是我的心得:1 主持人:逗,主持人是會議現(xiàn)場氣氛的調(diào)動師,他們主要的工作就是逗顧客開心. 2 員工:捧.員工要愛護好自己的顧客,顧客是朋友,是親人,多[捧他,讓他開心. 3 檢測醫(yī)生:嚇,通過檢測讓顧客看見自己身體疾病或亞健康狀況. 4 講課及咨詢醫(yī)生:罵,關(guān)愛的罵,罵顧客不知道愛惜自己的身體,罵顧客健康愚昧. 5、檢測儀器:“驚”,通過將疾病超范圍的擴張是顧客“大吃一驚”。員工:“接”和主持人以及醫(yī)生進行呼應(yīng),現(xiàn)場“
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