【正文】 。深圳大把的有錢人開名車住別墅，他們錢是從天上掉下來嗎？不是，是賺來的，怎么賺？憑能力，能力是怎么來的學習！學習是賺錢的最佳途徑！對策：首先要學會愛自己，一個連自己都不愛的人沒資格去愛別人。投資自己才是最大的投資，學習可以讓自己變得更有能力，能賺更多的錢，才有能力去幫自己所愛的人。我們這里提供的就是一個學習的場所。銷售的原則 一：多問少說案例： 顧客一進門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什么手機??？這是我們最新的手機，您看一下啦。喋喋不休的說，如影隨形的跟著顧客推薦，直到顧客走了，還困惑的問:顧客怎么不買哪？點評：這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現(xiàn)欲強，喜歡說話，你就要鼓勵他（她）多說，從中了解他（她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在往走趕顧客。對策：顧客關心的，顧客想聽的，才是我們銷售人員該說的。二：不要如影隨形的跟著顧客案例：顧客一進門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺跟到最后一節(jié)柜臺。顧客走一步跟一步，還不停的說。點評：最笨的銷售方式，最差的銷售結果對策：銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某柜臺注視某手機超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是手機最新推出的型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒關系，您了解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機給客戶介紹功能，展開銷售。三：推薦給顧客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的。案例 1 顧客：我想買個的手機，哪一種比較好哪？點評：要求銷售人員對店面的產(chǎn)品一定要熟悉，清楚地知道那些是利潤機，那些是跑量機，那些是滯銷機。推薦要有技巧，掌握時機，要巧推，不能硬推。對策：推薦給顧客的不一定是最好的，但一定是毛利最高顧客的分類顧客分三種：一、顧客（今天就買手機的顧客） 二、潛在性顧客（有買手機的意向，但今天不會購買）三、游客（沒事閑逛的顧客）一、顧客 （今天就買手機的顧客）又分主導性顧客和融和性顧客主導性顧客案例：顧客進門就問:你們有沒有諾基亞5800，多少錢點評：這類顧客對自己購買的產(chǎn)品的功能價格有清晰的意識，很難被銷售人員左右。對策：銷售人員先報標簽價格，如果顧客反對就趕快報實賣價。實在不行就讓顧客出個價格，合適的話就成交，因為這類顧客一語不和就會轉頭離去。（見后文銷售技巧案例）融和性顧客案例：通常二人或二人以上一起來買手機點評：這類顧客一般沒什么主見，對自己購買的產(chǎn)品沒有清晰的認識，不知道自己需要什么樣的手機，主要聽銷售人員的介紹。對策：一定要先讓顧客坐下，才能展開銷售流程。搞清楚誰是手機的使用者，（一般不多說話，只是在看）誰是這群人中做決定者（一般是話最多者）。告訴使用者手機功能多價格實惠?？洫勛鰶Q定者懂行，知識面廣。（見后文銷售技巧案例） 二、潛在性顧客（有買手機的意向，但今天不會購買）案例：進店步履悠閑，關注機型價格和促銷。點評：這類顧客是銷售人員每天遇到的最多的顧客類型。而我們手機銷售工作中最大的失誤就是沒有認真培養(yǎng)潛在性顧客。如果我們每天培養(yǎng)一個潛在性的顧客，100天后我們會有多少顧客啊，我們還會擔心沒有生意嗎？從現(xiàn)在開始，每天培養(yǎng)一個潛在性顧客。對策：認真培養(yǎng)，熱情服務，告訴顧客買手機時一定到我們這里看看，因為同樣的手機，正行的質量，別人家賣多少錢，我們也賣多少錢，我們還有禮品和積分贈送。我們的手機是正規(guī)行貨，承諾假一賠二，不敢承諾假一賠二的手機不要購買，以免上當。（見后文銷售技巧案例）三、游客（沒事閑逛的顧客）案例：顧客進店步履悠閑，背著雙手或雙手抱臂，沒有具體問題，目光游離。點評：銷售人員一定要注意不要把時間浪費在這類顧客身上，而讓真正的顧客從你身邊溜走。 對策：銷售人員：您好，歡迎光臨!先生或小姐，您隨便看一下，有什么需要隨時找我啦！總結：銷售人員每天面對的就是顧客基本上就是以上三種。顧客一進店門，馬上根據(jù)特征分類，采取不同的應對方法。（見后文銷售技巧案例）產(chǎn)品推介技巧：當你想說清楚一件事時這樣表達比較有條理有層次有邏輯性。1 特點：將產(chǎn)品的主要特點介紹出來。2 優(yōu)點：這些特點能給顧客帶來那些好處。3 舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。4 證據(jù)：找出證據(jù)證明你剛才說的真實性。銷售技巧手機銷售技巧這里并不僅僅講訴的是一個銷售技巧，更想表達的是一個思維的方式。一、建立聯(lián)系 二、收集信息 三、正確推介 四、驗證信息 五、傳遞信息銷售技巧實用72例案例1怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧。對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷售流程，掌握銷售技巧、掌握業(yè)務知識，以積極的心態(tài)對待銷售對象，樹立信心，就可讓銷售更完美。案例2顧客溝通的時機 （整潔的儀表，規(guī)范的禮儀禮節(jié)舉止說話是基礎）當顧客停留在某柜臺注視某手機超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機。銷售：（走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機）您好，先生（小姐）這是手機，我拿出來您看一下啦，買不買沒關系，您了解一下啦。顧客：好的（或不說話，又不走，就是默許啦）銷售：（展開銷售流程）案例13諾基亞手機轉國產(chǎn)機技巧。顧客：（在看諾基亞手機）銷售：先生或小姐，諾基亞手機一般都沒什么問題的，現(xiàn)在好多國產(chǎn)手機質量都和諾基亞差不多。諾基亞手機主要靠品牌賺錢啊，像手機，價格和這個諾基亞手機差不多，功能就比這款多很多啦。我拿來您對比一下啦。案例19快速分辨顧客和潛在性的顧客的技巧。顧客：（在看手機，不說話）銷售：先生（小姐）您如果今天買的話我可以給您申請一個優(yōu)惠價，您看可以嗎？顧客：什么價格啊？（顧客）銷售：啦（實惠一些的試探價）價格是最敏感的，不愿意談價格或不愿在價格上過多探討的客戶基本都是潛在性客戶案例23提防小偷！不要給壞人轉空子。案例：（兩人或以上，穿著整齊，但看不出是職業(yè)特征。重點：要多部高檔手機放在自己面前，說話表情不自在或熱情過度，要小心）。銷售：（拿機時注意手機串號位數(shù)，從顧客手里收機時再對一下手機串號位數(shù)，高檔手機一定要養(yǎng)成這種習慣，柜臺前不能放2部以上的手機）低端的穿著，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機，要小心。案例24計價還價實用技巧討價還價的原則：降價幅度一次不能過大，以30—50元為一個階梯。背景:已經(jīng)確認功能并達成購買意圖一 ：咬死價格不放松銷售：先生（小姐），這部手機確實挺好的，以前我們還賣1299哪（標價999元），這幾天才調(diào)到999元的。 顧客：那你們能夠便宜多少??？銷售：先生（小姐），不好意思，這是我們最新的價格啦。顧客：你們不便宜我就不買了啊。銷售：那您覺得什么價格合適哪？顧客：700元賣不賣?。夸N售：先生（小姐），您真會做生意啊，我們功能這么多的手機您才出700元啊，我們有700元的手機，您可以對比著看一下啦（同時拿一款700元左右的手機對比功能）顧客：我就要這一款，你一定要給我便宜，不然我就不買。二：適當降價，逐步接近心理價位（店面最低零售價）銷售：這樣吧，先生或小姐，今天我們做活動，我可以給您打個95折，950元，您看可以嗎？顧客：不行，我就出700元，多一分我都不加啊銷售：不是吧，先生（小姐），這么好的手機您才出700塊錢啊，您總不能讓我們餓死吧，我們不賺錢可以，但您不能讓我們賠錢啊，您多多少少加一些啦。顧客：那就給你750啦。銷售：先生（小姐），這個價格真的賣不了啊。顧客：你要賣不了就算了，我們再看看吧。銷售：先生（小姐），我是真心想做您這單生意，您也喜歡這款手機，您看這樣吧，我給您讓到底，900塊錢，行不？顧客：不行，就750元，不賣就算了。（站起來打算走）三：請示店長 申請價格銷售：先生（小姐），您不要著急嘛，您的這個價格我是做不了主的，我到我們店長那里申請一下，看看能不能賣??？銷售：先生（小姐），這是我們店長，她說啦，您再加多30元就賣給您啦，就當多拉一個老顧客了。顧客：一份錢都不加啦銷售：先生（小姐），您太厲害了，要是每個顧客都像您，我們只好喝西北風啦，沒有辦法啦，賣給您啦，一定要幫我們多帶幾個顧客來啊，但是我們先說好啊，您不能等會又要這要那，我們送不起了，可以嗎？四：如果不能成交銷售：對不起，先生（小姐），這個價格我們確實是賣不了的，這樣吧，您先到別的店里看一看，同樣的手機，別的店里賣多少錢，您來我們這里，我們也賣多少錢。我們還有禮品和積分送給您，同時為了保護您的權益，不敢承諾假一賠二的產(chǎn)品您不要購買，以免上當受騙，您看可以嗎？案例32手機外形、功能的問題應對技巧2顧客：這個手機的聲音怎么這么小銷售：先生（小姐）因為這里比較吵。您這樣聽就聽出效果啦。（手掌彎曲放在手機喇叭出形成一個回聲效果）再大就太吵啦，會惹人煩的。您說是不？案例42促進成交的技巧銷售：先生（小姐），您覺得這款手機怎么樣？顧客：還可以吧。銷售：我也覺得這款手機不錯啊，前幾天我們還賣1200元。剛調(diào)價到1080元，您看可以嗎？顧客：可以 顧客：不可以。顧客：好的，那我?guī)湍_票啦？ 銷售：那您覺得哪方面不滿意??？案例49怎樣應付2個客戶（根據(jù)距離和接待的先后次序招呼不要輕易離開一個顧客去接待另一個顧客）銷售：（對眼前的客戶）您好，先生或小姐，這是專柜，您想看什么手機哪？銷售：（對走近的顧客）您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什么需要隨時叫我啦？原則：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手里的手機離開自己的視線。案例69顧客買完以后后悔要來退機應對技巧。不是不可以換，是利潤的問題，利潤低換利潤高的，在手機不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通后換，但不要太爽快。但利潤高的換利潤低的，就要設置層層障礙。銷售：您好先生（小姐），不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規(guī)定，手機有質量問題才可以退換的。實在不好意思啊。請您諒解！顧客：你們的手機就是有質量問題哦。銷售：先生（小姐），如果您覺得手機有質量問題，我們可以把手機送到廠家售后部門檢測，以檢測報告為準，您看可以嗎？銷售: 先生（小姐），實在不好意思，不是我不給您換，確實是有規(guī)定的。請您諒解！教學方式：■ 視頻講座 《中小手機店經(jīng)營管理講座》——當一個懂經(jīng)營會管理的老板！■ 在線培訓 《當一個懂經(jīng)營會管理的手機店老板》——讓手機店利潤提升30%100%■ 在線培訓 《手機銷售人員基本素質培訓》 《手機銷售流程培訓》《手機銷售技巧培訓》——57天為您培養(yǎng)一個專業(yè)的手機銷售人員！服務標準：時間培訓內(nèi)容收費標準單節(jié)服務費含視頻講座、在線培訓，課程一節(jié)。0元單月服務費含當月所有的課程，培訓咨詢。500元季度服務費（3個月）含當季度所有的課程，培訓咨詢，贈送價值5000元電子商務網(wǎng)站一個（）。1500元半年服務費（6個月）含半年所有課程，培訓咨詢，贈送價值12000元電子商務網(wǎng)站一個（）電子雜志（）免費維護，提供全套營銷方案。3000元33 / 33