【正文】 得非常好。這位前任，他就是一切靠制度辦事，把制度作得很好。我們知道企業(yè)文化最終表現(xiàn)在制度，制度是一個(gè)重要的方面，因?yàn)槟阏J(rèn)為這樣好，這個(gè)習(xí)慣好，你就把它穩(wěn)定下來，鼓勵(lì)這樣做，這就成了制度。可是韋爾奇就不一樣了，改變整個(gè)面貌。原來不搞金融的，現(xiàn)在搞金融了；原來不能解雇一個(gè)人，現(xiàn)在是大批解雇；原來在外面還能掙錢，但排不進(jìn)前三名的我給你撤回來。韋爾奇很多想法是全新的，大家不可理解，甚至激烈反對(duì)，但是他成功了，并且取得了很好的效益。為什么？情況變了，他說我要改革。他在任期間，利潤(rùn)、產(chǎn)值、規(guī)模都一直上升。上一任總經(jīng)理有意識(shí)選擇了韋爾奇，一個(gè)跟自己性格文化不同的人，這種情況對(duì)企業(yè)往往還是好處多。 我們說企業(yè)文化大體在10年里是相對(duì)穩(wěn)定的，因?yàn)橐话阏Ｇ闆r下企業(yè)老總大規(guī)模更新至少是10年。如果不是，可能有各種各樣的原因，比如老總健康問題，或者說這個(gè)老總犯錯(cuò)誤了，正常情況下他干得很好，你就不要換他，一般10年以上，10年到15年一個(gè)周期。如果環(huán)境變化很大，那么這個(gè)時(shí)候有的老總不適應(yīng)了，那可能要換。所以一般文化建設(shè)的周期是10年左右。 五、病態(tài)文化有哪些表現(xiàn)？ 病態(tài)企業(yè)文化是什么東西呢？病態(tài)文化很多，今天提一下主要的。 煮青蛙文化病在沒有危機(jī)感 煮青蛙文化就是說大家都感覺到自滿，大家都感覺到現(xiàn)在這得挻舒服，沒有什么新的追求，也沒有大的部署，沒有什么思路，這樣一個(gè)企業(yè)就有煮青蛙文化。當(dāng)把青蛙放在燙水里時(shí)，它不能容忍，馬上會(huì)跳出去。但是把它放在涼水里面，它就感到悠然自得，很舒服。這時(shí)給鍋下加熱，即使涼水變成了燙水，青蛙也不再跳了，因?yàn)樗m應(yīng)了，等到它感覺需要跳，不跳就要死的時(shí)候，它也跳不動(dòng)了，這就叫煮青蛙文化。一企業(yè)，如果大家感覺到習(xí)以常時(shí)，沒有一種創(chuàng)新，沒有一種追求――這種企業(yè)是常有的――企業(yè)衰退就開始了，衰退的開始就是失敗的開始。因?yàn)檫m應(yīng)能力變成了它的一個(gè)惰性。 這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)文化就要出來了，要制造一種危機(jī)的氣氛，讓大家往前沖，否則沒有活路。因此領(lǐng)導(dǎo)要善于抓住危機(jī)，制造危機(jī)感，這個(gè)能力非常重要。如果一個(gè)企業(yè)失去事業(yè)心，使命感，就不可能有預(yù)見能力，就會(huì)跟青蛙一樣煮死了，這是非常危險(xiǎn)的。救火文化病在缺乏預(yù)見力 出了問題就著急，每天忙著解決問題，忙著解決問題的企業(yè)就是救火文化。好像大家都很忙，但是效益不是很好，創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)少了。那么救火文化怎樣產(chǎn)生的呢？贏利發(fā)展過快，領(lǐng)導(dǎo)指揮不當(dāng)，這就往往容易出現(xiàn)問題。再有員工素質(zhì)滯后，員工水平低，也會(huì)出現(xiàn)救火現(xiàn)象?；蛘哒f是中層干部管理不善，出現(xiàn)了救火。根本的問題是，怎么樣使你解決問題所花的時(shí)間和每天出現(xiàn)問題的比例要小于80%，這是一個(gè)美國(guó)學(xué)者的結(jié)論。賭博文化病在短視（贏了，贏一大把，輸了，玩完?。?六、什么才是健康的文化？ 健康文化是學(xué)習(xí)的文化 第一是學(xué)習(xí)問題，注重學(xué)習(xí)，這個(gè)企業(yè)就一定是有希望的。學(xué)習(xí)的企業(yè)，他們的文化必然是健康文化，因?yàn)橹挥袑W(xué)習(xí)，才能不斷糾正自己的錯(cuò)誤，而且也能發(fā)現(xiàn)自己發(fā)展的機(jī)會(huì)。 健康文化是創(chuàng)新文化 企業(yè)必須有危機(jī)感，學(xué)習(xí)的目的就是為了解決問題。健康文化就是能應(yīng)變危機(jī)。應(yīng)變文化不是被動(dòng)的應(yīng)變，而是求變（即創(chuàng)新）。從哪兒求變？從學(xué)習(xí)中來。第六篇樸素的企業(yè)文化與真正的 核心競(jìng)爭(zhēng)力 一、企業(yè)文化不是唱歌作賦 第一個(gè)誤區(qū)，是把企業(yè)文化形式搞得轟轟烈烈，作為一種讓員工興奮起來的東西。如有的企業(yè)，每天早上都起來折騰，又是唱又是跳。墻上寫著團(tuán)結(jié)拼搏，但員工也搞不清楚要團(tuán)結(jié)起來跟誰(shuí)拼、怎么拼？還常常聘請(qǐng)歌手，出書、買飛機(jī)、什么都干。這似乎是為了擴(kuò)大企業(yè)影響，或使員工亢奮起來，但到頭來，企業(yè)被別人接管了。所以企業(yè)文化不是唱歌跳舞，不是上街學(xué)雷鋒，不是淺層次的文化活動(dòng)。 第二個(gè)誤區(qū)，許多企業(yè)你說它沒有文化？都有。在它的網(wǎng)站，在它的企業(yè)簡(jiǎn)介上，有一系列關(guān)于企業(yè)文化的美好詞句，幾乎世界上美好的詞都進(jìn)入了它的企業(yè)文化。但遺憾的是，企業(yè)文化沒有落地，沒有扎根，這也不是企業(yè)文化。 第三個(gè)誤區(qū)，企業(yè)文化更不是找一幫秀才，寫出一本小冊(cè)子，然后就放在那兒，客人來了就送一本。 二、企業(yè)唯一的使命就是活下去 所以企業(yè)文化要有一個(gè)定位，把企業(yè)文化定在什么位置上，這是很關(guān)鍵的。也就是說，到底什么是企業(yè)文化？ 我們首先要看到嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，這就是在企業(yè)發(fā)展過程中，處處充滿了陷阱，企業(yè)活不下去、企業(yè)長(zhǎng)不大，我們企業(yè)就是這兩個(gè)現(xiàn)實(shí)。 因此我們要思考：做企業(yè)到底是為什么？我們一定要做出一個(gè)回答。當(dāng)我們解決了這個(gè)命題以后，企業(yè)的文化定位也就清楚了。 有的企業(yè)喊振興中華、有的企業(yè)說科技興國(guó)、有的企業(yè)提為社會(huì)服務(wù)、為員工服務(wù)、為股東服務(wù)、為消費(fèi)者服務(wù)，總之一大堆的服務(wù)。甚至有的企業(yè)號(hào)稱要做中國(guó)的GE。我說中國(guó)人就是膽子大，非常大。須知，我們是還沒有長(zhǎng)大的小矮人，又何苦言必稱成為企業(yè)的巨人？有人講，這些企業(yè)是屬螃蟹的，得意時(shí)橫行霸道，但是一紅就死。 那么企業(yè)的使命究竟是什么？其實(shí)，企業(yè)唯一的使命就是要活下去。活不下去，對(duì)企業(yè)來講是最可悲的事情?，F(xiàn)在各種統(tǒng)計(jì)資料很多，過把癮就死；國(guó)外的說法是：一個(gè)大企業(yè)的壽命小于人的壽命的二分之一。所以我祝賀在座的企業(yè)：祝賀大家還活著。活下去就很不容易呀！ 況且，中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在規(guī)模還太小。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，規(guī)模小是一個(gè)企業(yè)繼續(xù)生存的障礙，小企業(yè)稍有風(fēng)吹草動(dòng)都有可能倒下去，而大企業(yè)有規(guī)模優(yōu)勢(shì)。從這點(diǎn)上講，活下去永遠(yuǎn)是企業(yè)的使命，活不下去就是目前中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。 三、企業(yè)“不好活”的三個(gè)理由 競(jìng)爭(zhēng)讓我們不好活 我們現(xiàn)在要思考，企業(yè)為什么活不下去？ 第一原因，激烈的競(jìng)爭(zhēng)。激烈的競(jìng)爭(zhēng)使每一個(gè)企業(yè)都活得不舒服。激烈競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是什么？是對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)奪。因?yàn)槠髽I(yè)最大的目的是為消費(fèi)者提供服務(wù)，而且消費(fèi)者要能夠認(rèn)可你這個(gè)服務(wù)。消費(fèi)者的最大特點(diǎn)又是什么？就是沒“良心”，因?yàn)轭櫩陀羞x擇的權(quán)利，但沒有必須選擇你的義務(wù)。一旦消費(fèi)者離開廠家，廠家就沒有存在的價(jià)值和理由，所以激烈的競(jìng)爭(zhēng)使每個(gè)企業(yè)都難活得舒服。實(shí)際上我們經(jīng)常講危機(jī)意識(shí)，而危機(jī)意識(shí)的源頭就在于：消費(fèi)者沒有和我們締結(jié)一個(gè)永遠(yuǎn)的消費(fèi)的合同。 機(jī)制退化讓我們不好活 第二個(gè)原因，機(jī)制的退化。我經(jīng)常講：有些企業(yè)死得難看。為什么難看呢？它不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打死的，而是被自己的機(jī)制殺死的。機(jī)制退化對(duì)企業(yè)是更致命的。所以許多企業(yè)老板都很懷舊，懷念當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的好時(shí)光：沒有錢、沒有技術(shù)、沒有產(chǎn)品　、沒有市場(chǎng)，但是有那種沖動(dòng)，有那個(gè)激情，有那個(gè)精神，就把企業(yè)做大了?？墒钱?dāng)企業(yè)大了，什么都有了的時(shí)候，就是沒有了精神，沒有了活力，沒有了激情，窮得只剩下錢了。原因就是機(jī)制退化了。一個(gè)企業(yè)能夠容忍一個(gè)億、兩個(gè)億的投資失誤，也不能容忍機(jī)制的退化。 內(nèi)部矛盾讓我們不好活 第三個(gè)原因，內(nèi)部的矛盾。當(dāng)企業(yè)做了，利益多了，內(nèi)部矛盾就開始增加了，然后內(nèi)亂就多起來了。不少企業(yè)恰恰是因?yàn)閮?nèi)在的矛盾，而不是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擠壓，結(jié)果使自己活不長(zhǎng)，長(zhǎng)不大。 正是這三個(gè)原因，造成我們的企業(yè)有時(shí)候很猖狂、很得意，規(guī)模一下子就去了，但是很快它又回到原點(diǎn)。所以對(duì)于一企業(yè)來講，它最終的使命就是活下去，并能夠長(zhǎng)大。至于其他的，不是一企業(yè)能夠解決的。你活下去就能夠給國(guó)家多交稅，所以朱總理講了一句非常實(shí)事求是的話：“多交稅的企業(yè)就是好企業(yè)。”你能夠活下去就能夠?yàn)閲?guó)家多交稅，就能夠分擔(dān)社會(huì)就業(yè)問題，這就不辱我們的最大使命。 四、企業(yè)的最高原則是實(shí)事求是 1999年在深圳高交會(huì)上有一個(gè)人力資源論壇，第一個(gè)口號(hào)是“向資本家學(xué)習(xí)！”這是對(duì)我們的管理者和老板講的，因?yàn)樽銎髽I(yè)是有規(guī)律的，而中國(guó)的企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)規(guī)律了解得還很有限。有限不是說我們笨，而是因?yàn)槲覀兘佑|企業(yè)的時(shí)間太短。鄧小平南巡講話的時(shí)候，我們才知道什么是現(xiàn)代企業(yè)制度，才知道什么是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，什么是產(chǎn)權(quán)。而西方資本家搞企業(yè)搞了幾百年，他們更了解企業(yè)的實(shí)質(zhì)，更了解做企業(yè)的規(guī)律，更實(shí)事求是?，F(xiàn)在企業(yè)都在談創(chuàng)新，有時(shí)候玩了半天，回頭一看，是人家早玩過的東西。創(chuàng)新是要建立在理智上的。所以我覺得首先是向資本家學(xué)習(xí)農(nóng)民實(shí)實(shí)在在種莊稼的那個(gè)勁頭，不要整天盯著天空，等著天上掉餡鉼，整天講待遇、講報(bào)酬。農(nóng)民是春播、夏種、秋收、冬藏，要有過程，最終種下的是什么就會(huì)得到什么，這就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的農(nóng)場(chǎng)法則。管理就是這么務(wù)實(shí)，報(bào)酬取決于你的效率，取決于你的付出。 這樣說來，對(duì)于一企業(yè)，它的最高原則就是事實(shí)求是。實(shí)事求是，是說要按照企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的規(guī)律來經(jīng)營(yíng)企業(yè)。活下去就是實(shí)事求是。 五、企業(yè)唯有靠核心競(jìng)爭(zhēng)力才能活下去 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力=牽引力+企業(yè)自身的動(dòng)力+后面的推動(dòng)力。 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期的牽引力；企業(yè)的激勵(lì)與約束機(jī)制是企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力；而企業(yè)與世界接軌的科學(xué)規(guī)范管理，則是企業(yè)的推動(dòng)力。 在這兒，我們就來給企業(yè)文化做一個(gè)定位：企業(yè)文化是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵要素。我們前面提到的企業(yè)三個(gè)支撐力當(dāng)中，在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中，企業(yè)文化所提供的是一種長(zhǎng)期的牽引力。 那么一個(gè)企業(yè)靠什么活下去，靠什么長(zhǎng)大？靠核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果你沒有本事，就會(huì)被替代下去。有本事就長(zhǎng)壽，沒有本事就被激烈的競(jìng)爭(zhēng)淘汰。人再?zèng)]有本事也可以活一個(gè)平均壽命，六、七十歲；而對(duì)企業(yè)來講，沒有本事你6天都活不下去。企業(yè)的壽命從理論上講是無(wú)限的，而人的壽命是受自然制約的。不管是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)還是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，更重要的就是要為企業(yè)自身的生存提供價(jià)值和理由。 產(chǎn)品、技術(shù)都不是核心競(jìng)爭(zhēng)力 現(xiàn)在回到了核心競(jìng)爭(zhēng)力問題上。我認(rèn)為產(chǎn)品、技術(shù)和人才都不是核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在許多人一談核心競(jìng)爭(zhēng)力，就談到了產(chǎn)品、談到了技術(shù)、談到了人才等等給企業(yè)帶來的變化。其實(shí)產(chǎn)品是有壽命的，有周期的，是可以替代的，一個(gè)企業(yè)不可能依靠一個(gè)產(chǎn)品永遠(yuǎn)地生存下去。核心技能、技術(shù)也不等于核心競(jìng)爭(zhēng)力。為什么？第一，技術(shù)有專利，我們可以通過獲取專利的方式來獲取技術(shù)；第二，技術(shù)會(huì)流失；第三，沒有技術(shù)，我們可以開發(fā)出技術(shù)來。所以技術(shù)本身并不是固有的。你可以講我的技術(shù)是世界領(lǐng)先的，但客戶不認(rèn)同，能夠被客戶所接受才是硬道理。載爾公司恐怕沒有什么世界領(lǐng)先的技術(shù)，但賣電腦了世界水平。你技術(shù)領(lǐng)先，別人不買你的，沒用。 人才也不是核心競(jìng)爭(zhēng)力 人才更不是核心競(jìng)爭(zhēng)力。人才會(huì)流失的，說不定明天他就走了。為什么？外面的世界很精彩，外面有無(wú)窮的誘惑，當(dāng)他耐不住寂寞的時(shí)候，當(dāng)你的機(jī)制對(duì)他不靈的，人才就會(huì)走。再者人才會(huì)退化。雖然今天是人才，如果他得不到合理的開發(fā)和利用，人才的能力也會(huì)慢慢退化。還有，人才會(huì)沉淀，結(jié)果實(shí)際上的人才變成了名義上的人才，人才會(huì)成庸才。 現(xiàn)在許多企業(yè)都講重視人才，我覺得也有一個(gè)誤區(qū)。一講到人才就和學(xué)歷、文憑、工作經(jīng)歷是否海歸掛在一塊，這實(shí)際上就是一個(gè)誤區(qū)。什么是人才？在人力資源管理的領(lǐng)域，人人都是人才，人人都是資源，不存在特殊的人才。一個(gè)員工能夠把地掃成世界一流，他就是人才；一個(gè)秘書能夠做成世界一流水平，他也是人才。而且人才是最難管理的，人才創(chuàng)造能力強(qiáng)，人才的破壞能力更強(qiáng)。人才就是U235，管好了，核發(fā)電，產(chǎn)生巨大的能量；管不好，核輻射，誰(shuí)也無(wú)法幸免。 我們的企業(yè)現(xiàn)在重視人才是好的，但往往又遷就人才，把那些所謂的人才養(yǎng)得一身毛病。管理面前人人平等，如果一個(gè)企業(yè)只依賴少數(shù)人才而生存和發(fā)展，那是非常危險(xiǎn)的，畢竟人才是可變的。 企業(yè)家同樣不是核心競(jìng)爭(zhēng)力 那么企業(yè)家是不是核心競(jìng)爭(zhēng)力？我認(rèn)為企業(yè)家在一定競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期可能是核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要組成商品交易會(huì)發(fā)。但是企業(yè)家不可能是永恒的核心競(jìng)爭(zhēng)力，很簡(jiǎn)單，企業(yè)家有壽命。我們講每一個(gè)成功的企業(yè)背后都有一個(gè)成功的企業(yè)家，但是這種企業(yè)也很危險(xiǎn)，萬(wàn)一出現(xiàn)像青島啤酒那種突發(fā)事情怎么辦？企業(yè)家犯了錯(cuò)誤怎么辦？企業(yè)單純地依靠一個(gè)企業(yè)家也太危險(xiǎn)了。再者，企業(yè)家也會(huì)沉淀。 六、核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種整合的力量 那么核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？我們用一個(gè)經(jīng)典的說法，這就是潘漢爾德與哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》里的說法：核心競(jìng)爭(zhēng)力是在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合的知識(shí)和技能，尤其是善于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。 我們看，這個(gè)定義中的核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)調(diào)了什么？強(qiáng)調(diào)兩個(gè)字 ：整合。核心競(jìng)爭(zhēng)力不是技術(shù)、不是人才、不是市場(chǎng)、不是企業(yè)家，而是被整合的技術(shù)就是核48 /