【正文】 好幾次。一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎？ ” 本案例中黛安娜苦惱的根源在于有兩個上司，兩個上司在同一時間經常分派給她職責范圍外的新工作，而且還要求她在最短的時間內完成，最后迫使黛安娜因不堪重負遞交了辭職信。表面上看好像是由于黛安娜工作不力，實質上這是醫(yī)院管理架構的設置錯誤和多頭的管控造成的。 微軟中國區(qū)終身榮譽總裁唐駿先生在談到什么是好的組織架構時說，當組織架構中的每一人只知道自己的上司只有一個，自己只需要服從一個人指揮時，這個組織架構就是最好的。只有在企業(yè)長期工作經過絢爛復歸平靜的人才有這樣深入的思考與感悟。 唐駿經常在演講中提到自己的管理理念 ——“我的管理理念是 ?簡單 +勤奮 ?。把復雜的事簡單化，管理組織架構的簡單化，管理內容的簡單化，業(yè)務模式的簡單化。 3．視能授權 案例：諸葛亮揮淚斬馬謖于漢中 公元 228年，諸葛亮第一次北伐，他親率主力猛攻祁山（今甘肅省祁縣東），勢如破竹，隴右曹魏的天水、南安、安定三郡歸降蜀漢。 諸葛亮收降了魏將天水郡羌人姜維，關中震動，魏明帝親自率軍西鎮(zhèn)長安，命大將張郃領兵西向拒諸葛亮所率之軍。諸葛亮選拔馬謖，使馬謖督諸軍在前，與魏將張郃戰(zhàn)于街亭。 街亭在今甘肅省秦安縣與莊浪縣交界一帶，街亭山在今莊浪縣境內。馬謖在街亭違背諸葛亮部署節(jié)度，亦不聽副將王平的勸告，主觀武斷，舍水源上山扎營。張郃兵至，將孤山圍困，斷水攻山，大破蜀軍，蜀軍潰敗，馬謖棄山而逃，街亭丟失。唯王平所率千人，鳴鼓自恃，張郃疑其有伏兵，不敢追擊，王平收整余部，率將士返漢中。 街亭已失，不能再據以出擊魏軍，諸葛亮遂拔西縣百姓千余家，還于漢中。 “諸葛亮揮淚斬馬謖 ”是一個家喻戶曉的故事，說的是由于諸葛亮錯用馬謖，導致戰(zhàn)略咽喉之地街亭失守，蜀魏攻守之勢逆轉，蜀軍被迫退回蜀中，諸葛亮的北伐中原大業(yè)再度失敗。 讀過 《 三國演義 》 的人都知道，馬謖熟讀兵書，胸藏韜略，出謀劃策是他的強項。諸葛亮在平定南蠻之亂時曾問計于馬謖，終七擒孟獲，收服人心，穩(wěn)定了后方，得以全力北伐曹魏；后馬謖又向諸葛亮獻離間計，使曹丕心疑，將司馬懿削職回鄉(xiāng)，去掉了諸葛亮長期的一塊心病。 從這兩次獻計的成效來看，馬謖應該是一個非常卓越的參謀，但如果從軍事指揮官的要求評價，則既沒有實戰(zhàn)經驗又死搬教條。諸葛亮棄之所長，用之所短，失守街亭自然就不足為怪了。可見人才是一個相對的概念，關鍵還在于如何用人。 “諸葛亮揮淚斬馬謖 ”的傷心事，在多少歷史故事中，是最為動人最有爭議的，也是最給人以啟示的。諸葛孔明號稱神算，其智慧過人。但是今天的管理學者們在評論他的時候，對其智無人不服，對其街亭一戰(zhàn)的 “授權 ”卻深感不智，看來是有一定道理的。 當然，以今人眼光評價古人，難免有失公允。諸葛亮如此作為，有我們無法知悉的歷史原因和背景，有今人無法洞察的諸葛亮內心世界與人文環(huán)境。 諸葛亮因授權失敗自貶三級的勇于承擔，也是值得學習和效仿的。 馬謖是在錯誤的時間、錯誤的地點、被錯誤地使用。他的悲劇，既有自己的責任，更多的是用人者的責任。這個教訓，對我們有很多深刻的啟迪。 “因能授權，有效監(jiān)督 ”當是授權的核心。 總之，人要用其所長。授權在本質上也是用人，也當如此。 相互信任 【案例：孫權重用諸葛瑾】 ?東漢末年，天下大亂，諸葛亮于隆中躬耕隴畝，后經劉備?三顧茅廬?出山為其所用。其兄諸葛瑾（字子瑜），避亂江東，經孫權妹婿弘咨薦于孫權，受到禮遇，初為長史，后為南郡太守，再后為大將軍，領豫州牧。 ? 諸葛瑾受到重用，引起了一些人的嫉妒，背后中傷他明保孫吳，暗通劉備，實際上是被他弟弟諸葛亮所用的。一時間謠言四起，滿城風雨。孫吳名將陸遜善明是非，他聽說后非常震驚，當即上表保奏，聲明諸葛瑾心胸坦蕩、忠心事吳，根本沒有不忠之事，懇請孫權不要聽信讒言，應該消除對他的疑慮。孫權說道：?子瑜與我共事多年，恩如骨肉，彼此也了解得十分透徹。對于他的為人，我是知道的，不合道義的事不做，不合道義的話不說。劉備從前派諸葛亮來東吳的時候，我曾對子瑜說過：‘你與孔明是親兄弟，而且弟弟應隨兄長，在道理上也是順理成章的，你為什么不把他留下來，他不敢違背兄意，我也會寫信勸說劉備，劉備也不會不答應。’當時子瑜回答我說：‘我的弟弟諸葛亮已投靠劉備，應該效忠劉備；我在你手下做事，應該效忠于你。這種歸屬決定了君臣之分，從道義上說，都不能三心二意。我兄弟不會留在東吳，如同我不會到蜀漢去是一個道理?！@些話，足以顯示出他的高貴品格，哪能出現(xiàn)那種流傳的事呢？子瑜是不會負我的，我也不會負子瑜。 ? 孫權重用諸葛瑾，引起了一些人的嫉妒和讒言，但因孫權了解諸葛瑾，所以沒有因為讒言而懷疑諸葛瑾，而是對其更加信任，他該做什么還讓他做什么，從不加以不必要的干涉，既然放權給他，就充分地信任他，不無端地猜疑。作為一個領導者，如果做不到這一點，聽到讒言就對其下屬不信任，朝令夕改，今天讓下屬做，明天又不讓下屬做，這樣的話，只會敗壞了自己的事業(yè)，導致身敗名裂。 ? 《領導好比樹根，下屬好比樹干，樹根就應該把吸收到的養(yǎng)分毫無保留地輸給樹干。領導者授權后，就要予以信任，不能授而生疑，大事小事都干預，事無巨細勤過問。只要下屬有能力完成某項任務，授權后，就應允許他具有一定的自主權，下屬職權范圍內的事讓他自己說了算。只要不違背大原則，大可不必過問，不要隨意進行牽制和干預。 ? （ 1）有效授權的基本功能： ? 提高工作效率，降低成本。 ? 培育員工、培養(yǎng)接班人。 ? 使員工得到激勵，工作充滿激情與創(chuàng)造性。 ? 使管理化繁為簡、化忙為閑、化緊張為和諧。 ? （ 2）授權管理基本準則： ? 可以替下屬承擔責任，但是不可以替下屬做事。 ? 任何時候，我?guī)湍憬鉀Q你的問題，你的問題絕不能成為我的問題。 ? （ 3）有效授權的三要素： ? 清晰的任務 ? 與承擔責任對等的權力。 ? 與使用權力對等的責任。 ? （ 4）有效授權的基本原則： ? 目標明確。 ? 責任清晰。 ? 視能授權。 ? 相互信任。 由于組織的結構是層級化的，總有一些工作是無法或不能授權給員工做的，包括： □ 需要身份的 □ 設定工作目標和標準的 □ 重大決策 □ 新進員工的選拔，直接下級的考核與獎懲 □ 財務簽字權和采購審批權 □ 信息披露受限制的 推薦閱讀