【正文】 好幾次。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？ ” 本案例中黛安娜苦惱的根源在于有兩個(gè)上司，兩個(gè)上司在同一時(shí)間經(jīng)常分派給她職責(zé)范圍外的新工作，而且還要求她在最短的時(shí)間內(nèi)完成，最后迫使黛安娜因不堪重負(fù)遞交了辭職信。表面上看好像是由于黛安娜工作不力，實(shí)質(zhì)上這是醫(yī)院管理架構(gòu)的設(shè)置錯(cuò)誤和多頭的管控造成的。 微軟中國(guó)區(qū)終身榮譽(yù)總裁唐駿先生在談到什么是好的組織架構(gòu)時(shí)說(shuō)，當(dāng)組織架構(gòu)中的每一人只知道自己的上司只有一個(gè)，自己只需要服從一個(gè)人指揮時(shí)，這個(gè)組織架構(gòu)就是最好的。只有在企業(yè)長(zhǎng)期工作經(jīng)過(guò)絢爛復(fù)歸平靜的人才有這樣深入的思考與感悟。 唐駿經(jīng)常在演講中提到自己的管理理念 ——“我的管理理念是 ?簡(jiǎn)單 +勤奮 ?。把復(fù)雜的事簡(jiǎn)單化，管理組織架構(gòu)的簡(jiǎn)單化，管理內(nèi)容的簡(jiǎn)單化，業(yè)務(wù)模式的簡(jiǎn)單化。 3．視能授權(quán) 案例：諸葛亮揮淚斬馬謖于漢中 公元 228年，諸葛亮第一次北伐，他親率主力猛攻祁山（今甘肅省祁縣東），勢(shì)如破竹，隴右曹魏的天水、南安、安定三郡歸降蜀漢。 諸葛亮收降了魏將天水郡羌人姜維，關(guān)中震動(dòng)，魏明帝親自率軍西鎮(zhèn)長(zhǎng)安，命大將張郃領(lǐng)兵西向拒諸葛亮所率之軍。諸葛亮選拔馬謖，使馬謖督諸軍在前，與魏將張郃戰(zhàn)于街亭。 街亭在今甘肅省秦安縣與莊浪縣交界一帶，街亭山在今莊浪縣境內(nèi)。馬謖在街亭違背諸葛亮部署節(jié)度，亦不聽副將王平的勸告，主觀武斷，舍水源上山扎營(yíng)。張郃兵至，將孤山圍困，斷水攻山，大破蜀軍，蜀軍潰敗，馬謖棄山而逃，街亭丟失。唯王平所率千人，鳴鼓自恃，張郃疑其有伏兵，不敢追擊，王平收整余部，率將士返漢中。 街亭已失，不能再據(jù)以出擊魏軍，諸葛亮遂拔西縣百姓千余家，還于漢中。 “諸葛亮揮淚斬馬謖 ”是一個(gè)家喻戶曉的故事，說(shuō)的是由于諸葛亮錯(cuò)用馬謖，導(dǎo)致戰(zhàn)略咽喉之地街亭失守，蜀魏攻守之勢(shì)逆轉(zhuǎn)，蜀軍被迫退回蜀中，諸葛亮的北伐中原大業(yè)再度失敗。 讀過(guò) 《 三國(guó)演義 》 的人都知道，馬謖熟讀兵書，胸藏韜略，出謀劃策是他的強(qiáng)項(xiàng)。諸葛亮在平定南蠻之亂時(shí)曾問(wèn)計(jì)于馬謖，終七擒孟獲，收服人心，穩(wěn)定了后方，得以全力北伐曹魏；后馬謖又向諸葛亮獻(xiàn)離間計(jì)，使曹丕心疑，將司馬懿削職回鄉(xiāng)，去掉了諸葛亮長(zhǎng)期的一塊心病。 從這兩次獻(xiàn)計(jì)的成效來(lái)看，馬謖應(yīng)該是一個(gè)非常卓越的參謀，但如果從軍事指揮官的要求評(píng)價(jià)，則既沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)又死搬教條。諸葛亮棄之所長(zhǎng)，用之所短，失守街亭自然就不足為怪了?？梢?jiàn)人才是一個(gè)相對(duì)的概念，關(guān)鍵還在于如何用人。 “諸葛亮揮淚斬馬謖 ”的傷心事，在多少歷史故事中，是最為動(dòng)人最有爭(zhēng)議的，也是最給人以啟示的。諸葛孔明號(hào)稱神算，其智慧過(guò)人。但是今天的管理學(xué)者們?cè)谠u(píng)論他的時(shí)候，對(duì)其智無(wú)人不服，對(duì)其街亭一戰(zhàn)的 “授權(quán) ”卻深感不智，看來(lái)是有一定道理的。 當(dāng)然，以今人眼光評(píng)價(jià)古人，難免有失公允。諸葛亮如此作為，有我們無(wú)法知悉的歷史原因和背景，有今人無(wú)法洞察的諸葛亮內(nèi)心世界與人文環(huán)境。 諸葛亮因授權(quán)失敗自貶三級(jí)的勇于承擔(dān)，也是值得學(xué)習(xí)和效仿的。 馬謖是在錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的地點(diǎn)、被錯(cuò)誤地使用。他的悲劇，既有自己的責(zé)任，更多的是用人者的責(zé)任。這個(gè)教訓(xùn)，對(duì)我們有很多深刻的啟迪。 “因能授權(quán)，有效監(jiān)督 ”當(dāng)是授權(quán)的核心。 總之，人要用其所長(zhǎng)。授權(quán)在本質(zhì)上也是用人，也當(dāng)如此。 相互信任 【案例：孫權(quán)重用諸葛瑾】 ?東漢末年，天下大亂，諸葛亮于隆中躬耕隴畝，后經(jīng)劉備?三顧茅廬?出山為其所用。其兄諸葛瑾（字子瑜），避亂江東，經(jīng)孫權(quán)妹婿弘咨薦于孫權(quán)，受到禮遇，初為長(zhǎng)史，后為南郡太守，再后為大將軍，領(lǐng)豫州牧。 ? 諸葛瑾受到重用，引起了一些人的嫉妒，背后中傷他明保孫吳，暗通劉備，實(shí)際上是被他弟弟諸葛亮所用的。一時(shí)間謠言四起，滿城風(fēng)雨。孫吳名將陸遜善明是非，他聽說(shuō)后非常震驚，當(dāng)即上表保奏，聲明諸葛瑾心胸坦蕩、忠心事吳，根本沒(méi)有不忠之事，懇請(qǐng)孫權(quán)不要聽信讒言，應(yīng)該消除對(duì)他的疑慮。孫權(quán)說(shuō)道：?子瑜與我共事多年，恩如骨肉，彼此也了解得十分透徹。對(duì)于他的為人，我是知道的，不合道義的事不做，不合道義的話不說(shuō)。劉備從前派諸葛亮來(lái)東吳的時(shí)候，我曾對(duì)子瑜說(shuō)過(guò)：‘你與孔明是親兄弟，而且弟弟應(yīng)隨兄長(zhǎng)，在道理上也是順理成章的，你為什么不把他留下來(lái)，他不敢違背兄意，我也會(huì)寫信勸說(shuō)劉備，劉備也不會(huì)不答應(yīng)?！?dāng)時(shí)子瑜回答我說(shuō)：‘我的弟弟諸葛亮已投靠劉備，應(yīng)該效忠劉備；我在你手下做事，應(yīng)該效忠于你。這種歸屬?zèng)Q定了君臣之分，從道義上說(shuō)，都不能三心二意。我兄弟不會(huì)留在東吳，如同我不會(huì)到蜀漢去是一個(gè)道理?！@些話，足以顯示出他的高貴品格，哪能出現(xiàn)那種流傳的事呢？子瑜是不會(huì)負(fù)我的，我也不會(huì)負(fù)子瑜。 ? 孫權(quán)重用諸葛瑾，引起了一些人的嫉妒和讒言，但因?qū)O權(quán)了解諸葛瑾，所以沒(méi)有因?yàn)樽嬔远鴳岩芍T葛瑾，而是對(duì)其更加信任，他該做什么還讓他做什么，從不加以不必要的干涉，既然放權(quán)給他，就充分地信任他，不無(wú)端地猜疑。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果做不到這一點(diǎn)，聽到讒言就對(duì)其下屬不信任，朝令夕改，今天讓下屬做，明天又不讓下屬做，這樣的話，只會(huì)敗壞了自己的事業(yè)，導(dǎo)致身敗名裂。 ? 《領(lǐng)導(dǎo)好比樹根，下屬好比樹干，樹根就應(yīng)該把吸收到的養(yǎng)分毫無(wú)保留地輸給樹干。領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)后，就要予以信任，不能授而生疑，大事小事都干預(yù)，事無(wú)巨細(xì)勤過(guò)問(wèn)。只要下屬有能力完成某項(xiàng)任務(wù)，授權(quán)后，就應(yīng)允許他具有一定的自主權(quán)，下屬職權(quán)范圍內(nèi)的事讓他自己說(shuō)了算。只要不違背大原則，大可不必過(guò)問(wèn)，不要隨意進(jìn)行牽制和干預(yù)。 ? （ 1）有效授權(quán)的基本功能： ? 提高工作效率，降低成本。 ? 培育員工、培養(yǎng)接班人。 ? 使員工得到激勵(lì)，工作充滿激情與創(chuàng)造性。 ? 使管理化繁為簡(jiǎn)、化忙為閑、化緊張為和諧。 ? （ 2）授權(quán)管理基本準(zhǔn)則： ? 可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但是不可以替下屬做事。 ? 任何時(shí)候，我?guī)湍憬鉀Q你的問(wèn)題，你的問(wèn)題絕不能成為我的問(wèn)題。 ? （ 3）有效授權(quán)的三要素： ? 清晰的任務(wù) ? 與承擔(dān)責(zé)任對(duì)等的權(quán)力。 ? 與使用權(quán)力對(duì)等的責(zé)任。 ? （ 4）有效授權(quán)的基本原則： ? 目標(biāo)明確。 ? 責(zé)任清晰。 ? 視能授權(quán)。 ? 相互信任。 由于組織的結(jié)構(gòu)是層級(jí)化的，總有一些工作是無(wú)法或不能授權(quán)給員工做的，包括： □ 需要身份的 □ 設(shè)定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的 □ 重大決策 □ 新進(jìn)員工的選拔，直接下級(jí)的考核與獎(jiǎng)懲 □ 財(cái)務(wù)簽字權(quán)和采購(gòu)審批權(quán) □ 信息披露受限制的 推薦閱讀