【正文】 不良品退料程序：（一）、廠商來料，若品管檢驗判定整批不合格，則按《物料驗收、入庫管理規(guī)定》辦理退貨。（二）、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了不良品。按如下程序進行處理：生產(chǎn)部門首先應(yīng)按照原進料包裝要求，分出廠商來料不良與生產(chǎn)線損壞，按品名規(guī)格，清點數(shù)量，填寫退料單。注明原因交品管員檢驗判定，但必須詳細檢查物料內(nèi)是否有雜物（如：螺絲、合金、渣片、木棍等），清理后，由質(zhì)檢部長簽名并貼上標(biāo)識。經(jīng)質(zhì)檢部長判定后，交生產(chǎn)辦負責(zé)人核定此批物料的處理方法。物控組根據(jù)生產(chǎn)辦主管的核定意見，采取相應(yīng)措施以彌補生產(chǎn)不足物料。倉庫接到生產(chǎn)現(xiàn)場退料，要認真核對退料單，確認無誤后，再按照生產(chǎn)辦簽署的方法，分別處理。方法有三種：（1）、報廢品。倉庫將此類物料發(fā)往處理單位粉碎或出售，粉碎過的二次原料按入庫程序重新入庫。（2）、返修品。倉庫將物料發(fā)往質(zhì)量責(zé)任部門，由此部門組織返修，經(jīng)品檢檢驗合格后，按入庫程序辦理入庫。（3）、判定廠商來料不良，及時通知物控聯(lián)絡(luò)廠商退料，并追補回良品。三、以上各程序環(huán)節(jié)，倉管員在執(zhí)行過程中必須做到手續(xù)齊全，單據(jù)完整，并及時入帳。 第五節(jié) 倉庫安全管理 一、倉庫重地，閑人免入。凡未經(jīng)許可擅自拿取庫房內(nèi)物品者，均以盜竊行為論處，視情節(jié)輕重給予處罰。二、倉庫內(nèi)及其附近一切消防器材和設(shè)施，倉管員應(yīng)妥善保管。各消防通道、安全出口，應(yīng)保證暢通，以策安全。三、易燃、易爆、有毒等危險材料必須隔離保管，并于明顯處標(biāo)示“防火重點、嚴禁煙火”等標(biāo)識。四、嚴禁任何人攜帶火種入倉。私自攜帶危險品、易燃品、腐蝕性、放射性物品進入貨倉者即被開除。五、嚴格控制物料發(fā)放。各部門領(lǐng)料時，必須遵照倉庫之規(guī)定及工作安排，不得擅自翻取物料或拿料，防止錯發(fā)、漏發(fā)和多發(fā)的事件發(fā)生。六、倉管員在進、出物料時，必須認真核對品名、規(guī)格、數(shù)量是否與入、出貨單完全相符，如有疑問，必須核對清楚，做到限額發(fā)料。七、對成品、原輔材料，必須按類別、規(guī)格、分類擺放和分區(qū)擺入“合格區(qū)”“待驗區(qū)”“不合格區(qū)”，防止混放。八、倉管員應(yīng)熟悉各種物料的品名、規(guī)格、性能、用途、數(shù)量及儲存要求，保證安全可靠、數(shù)字準(zhǔn)確。發(fā)放物料時要按先進先出的原則，防止物料發(fā)生變形或變質(zhì)，影響物料質(zhì)量。九、倉管員應(yīng)按物料特性分區(qū)、分類、堆放整齊、標(biāo)識清楚，經(jīng)常保持整潔、干凈的庫容庫貌。十、樹立高度責(zé)任心，協(xié)助各部門管理人員合理用料，減少損耗、降低成本、堵塞漏洞、提高效益。十一、倉管員必須按照日清月結(jié)的原則做好帳、物、卡相符的工作。各種原始單據(jù)要按照部門分類，以時間順序整理整齊妥善保管。各庫每月最少盤點一次，發(fā)現(xiàn)盈虧情況，必須將原因及時上報廠部，經(jīng)批準(zhǔn)后，作調(diào)整帳目處理。報表交財務(wù)和生產(chǎn)辦。任何人在沒有得到廠部領(lǐng)導(dǎo)通知以前，不得丟失和銷毀憑證，如有違者，將受到嚴厲處罰，并追究責(zé)任。 附錄：培訓(xùn)試題選析 定置管理與品質(zhì)管理試卷參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)部門：__________ 職務(wù)：__________ 姓名：__________ 得分：__________一、填空：（每小題3分）產(chǎn)品品質(zhì)主要是指產(chǎn)品 性 能 、 結(jié) 構(gòu) 、 設(shè)計要求 和 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 。服務(wù)品質(zhì)主要是指產(chǎn)品 包 裝 、 保 管 、 搬 運 、 交 付 、 客戶投訴 和 信息反饋 等一系列活動。合格品是滿足 全部規(guī)定要求 的產(chǎn)品。缺陷是 不滿足預(yù)期 的使用要求。關(guān)鍵工序是對產(chǎn)品質(zhì)量取 決定性作用 的工序。二、簡答題：（每小題10分）如何管理品質(zhì)？答：（1）、重視制度，實施標(biāo)準(zhǔn)化；（2）、重視執(zhí)行；（3）、重視分析； （4）、重視不斷地改善；（5）、重視教育訓(xùn)練；（6）、推行5S運動，提升企業(yè)形象的品質(zhì)；（7）、高層及各級主管的重視。如何防止不良品的出現(xiàn)？答：（1）、穩(wěn)定的人員； （2）、良好的教育訓(xùn)練；（3）、建立標(biāo)準(zhǔn)化； （4）、消除環(huán)境亂象；（5）、統(tǒng)計品管（SQC）； （6）、穩(wěn)定的供料廠商；（7）、完整的機器保養(yǎng)制度。本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)？答：（1）、質(zhì)量方針：質(zhì)量第一、精益求精。 （2）、質(zhì)量目標(biāo)： A、零件制造、各工序加工合格率達95%以上； B、成品裝配、包裝合格率達98%以上； C、客戶交驗合格率達100%。簡述5S的效能。答：（1）、提升企業(yè)形象； （2）、提升員工歸屬感；（3）、減少浪費； （4）、安全有保障； （5）、提升效率； （6）、品質(zhì)有保障。三、問答題：（共45分）為什么說制程管制與線上檢驗是生產(chǎn)中的重要環(huán)節(jié)？（12分）答：（1）、什么是制程管制。（3分）（2）、什么是線上檢驗。（3分） （2）、闡述為什么是重要環(huán)節(jié)。（6分）根據(jù)你所擔(dān)任的職務(wù)和崗位，你將如何做好5S工作？（13分）答：（1）、敘述5S的內(nèi)容；（6分） （2）、根據(jù)自己的職務(wù)和崗位，闡述如何做好5S工作。（7分）品質(zhì)管理為什么要全員參與？你是如何理解的？（20分）答：（1）、品質(zhì)管理要全員參與的原因。（10分） （2）、闡述自己的理解。（10分） 管理人員培訓(xùn)試題參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 姓名 部門 職務(wù) 得分 一、主管、文員、領(lǐng)班、拉長或其他管理人員職責(zé)。(根據(jù)職務(wù)答題，共15分) 答：主管：按計劃生產(chǎn)、組織生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、服從上級、生產(chǎn)現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)與指揮，安全生產(chǎn)負責(zé)。領(lǐng)班、拉長：負責(zé)計劃實施、配合質(zhì)檢、維護上下班秩序，對物料進行控制。員工崗位培訓(xùn)，指導(dǎo)員工正確使用和維護儀表、儀器，關(guān)心員工。文員：文件、資料的管制、信息傳達、反饋，配合協(xié)助主管工作，填制報表單據(jù)（如何填制、管制、審核、職責(zé)）。較機：制作、裝卸夾具，安裝、拆卸鋼板、模具，調(diào)色、對色、保養(yǎng)維護機器設(shè)備，分析產(chǎn)品質(zhì)量等。二、企業(yè)制度與績效的關(guān)系。（共10分）答： 什么是企業(yè)制度；（3分） 什么是經(jīng)營績效；（3分） 敘述制度目的在于追求績效。（4分）三、你是如何組織日常工作的？（共10分）答： 上班前；（1分） 上班后；（2分）上班中；（5分） 下班前。（2分）四、管理人員必須具備的條件。（共15分）答： 紀律性好；（3分） 服從性強；（3分） 精通本部門業(yè)務(wù)；（3分） 良好的職業(yè)道德；（3分） 總結(jié)與敘述（3分）。五、生產(chǎn)管理有哪五大因素？對“人是生產(chǎn)管理中第一因素”，你是如何理解的？(15分)答： 五大因素：人、機、料、法、環(huán)；（7分） 詳細敘述五大因素的關(guān)系；（3分） 詳細敘述人是主要因素在生產(chǎn)中起主導(dǎo)作用。（5分）六、如何做好本部門現(xiàn)場管理？（主管、領(lǐng)班、拉長必答題，共20分）答：主管、領(lǐng)班、拉長：觀察作業(yè)員動作、分析作業(yè)路線、方法、負荷是否適當(dāng)，物料流程是否合理，找出最佳動作、路線、方法；（10分）嚴格控制物料擺放，注意員工精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生，按定置管理控制生產(chǎn)現(xiàn)場。（10分） 較機：（20分） 檢查和維護機器設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，觀察機器設(shè)備是否正常工作，所印產(chǎn)品是否達到質(zhì)量要求，安裝、拆卸模具是否符合標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，作業(yè)現(xiàn)場清洗情況。七、填寫報表與審核報表應(yīng)注意哪幾方面？你將如何配合主管搞好本部門工作？（文員必答題，共20分）答： 文件、資料分類清楚，一目了然； 傳遞信息、資料迅速、準(zhǔn)確； 填寫資料清楚、工整，事實求是； 需主管填寫不代寫，堅持原則，按規(guī)定辦事。（共10分）協(xié)助主管工作：搞好人事、安全、質(zhì)量、生產(chǎn)等管理（8分）；敘述（2分）。八、定置管理與文明生產(chǎn)的意義。（15分）答：（一）定置管理：5S的內(nèi)容；（1分）有利于提高生產(chǎn)效率和工作設(shè)計；（2分）有利于安全生產(chǎn)；（2分）有利于放置物的規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化；（2分）有利于廠容、廠貌的整潔。（2分） （二）文明生產(chǎn)： 提高企業(yè)形象；（） 提高員工對企業(yè)的管理意識；() 提高紀律組織性；（）提高團隊精神。（）31 / 3