【正文】 創(chuàng)新精神的優(yōu)秀家具產(chǎn)品設(shè)計師團隊的精心演義，完美的呈現(xiàn)在顧客面前：充分結(jié)合了美學、人體工程學、結(jié)構(gòu)力學等設(shè)計原理，產(chǎn)品的造型完美，使用舒適，章顯行業(yè)中的突出品質(zhì)。 第二節(jié)、材料介紹XX家具具有完善的材料供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和材料質(zhì)量檢測體系，為保障產(chǎn)品的質(zhì)量，XX家具選購的材料，均通過安全環(huán)保檢測，綠色環(huán)保標準是材料檢測的首要標準，XX產(chǎn)品完全符合國家環(huán)保標準。（一）木材XX家具的床、衣柜、床頭柜、沙發(fā)、妝臺、餐臺等家具的受力部分都是采用橡木作為原材料，從而能夠增加家具的耐用性和穩(wěn)定性。衣柜層板、抽屜側(cè)板采用優(yōu)質(zhì)松木，能夠預防家具不生蟲，環(huán)保健康，氣味清新（二）、板材（木質(zhì)人造板）木質(zhì)人造板是指滿足工業(yè)化生產(chǎn)需求經(jīng)工業(yè)加工的自然材質(zhì)，木質(zhì)人造板需要達到一定的檢測標準，有利于環(huán)境保護。人造板是板式家具的主要基材，常用的人造板主要有中纖板、刨花板、細木工板、多層板（三夾板、五夾板）等。其中以中纖板性能最佳，它纖維密集，顆粒精細，經(jīng)高溫高壓，表面平整，厚度精確，抗干、抗彎性能好，承重力強，不易爆裂，很平齊；它綠色環(huán)保，抗靜曲度高，內(nèi)部結(jié)構(gòu)勻稱，機械加工性能好，易于雕刻及制成各種形狀的部件。XX各品牌系列產(chǎn)品的材料主要是中密度纖維板和melamine faced board。目前我們使用的中密度纖維板，是歐汌E1級環(huán)保板材，中密度纖維板簡稱中纖板（英文縮寫MDF）。它除了具有上述特點外，還具有材質(zhì)結(jié)構(gòu)均稱、甲醛含量低等特點。其性能和各項指標均符合中華人民共和國標準QB/T25302001的要求，出廠含水量在413‰,%，無炭化、分層等不良現(xiàn)象，有著良好的環(huán)保性能，從而保證了人們的身體健康。人造板是通過膠水加工粘合而成的，而膠水的主要成份就是甲醛，所以生產(chǎn)出來的板材都含有甲醛、只是含量多少的問題。通常，國家環(huán)保檢測標準，規(guī)定當每100g干板材所釋放出來的甲醛含量小于30mg時。這種板材為特級板材。即E0級板材，當每100g干板材所釋放出來的甲醛含量等于30mg時，為一級板材即E1級板材，當每100g干板材秘釋放出來的甲醛含量大于30mg時，為二級板材，即為E2級板材，這種板材則氣味就比較大了。XX家具選用的福人板（福建）、高林板、三威板（廣西）三大板材均為E1級板材，是符合國家環(huán)保標準要求的，板材規(guī)格：22401220　厚度通常有：25mm、18mm、16mm、12mm、9mm、5mm、3mm等尺寸。另外melamine faced board也是以歐洲進口的國際上最先進的板材,此板材是以中纖板為基材，三聚氰胺浸漬紙為表面裝飾，在300噸/平方米的高壓及200度高溫下加工成的復合板材，它具有耐磨,耐刮,耐污染，耐腐蝕,防火,抗沖擊,不爆，不裂，耐老化等優(yōu)點。（三）、五金五金配件是衡量家具質(zhì)量的重要因素之一，XX各品牌系列產(chǎn)品采用的是做工精細耐用、加工工藝先進、技術(shù)含量高的五金配件。門鉸XX各品牌系列產(chǎn)品所用的門鉸為意大利著名廠家DTC廠制造的上乘門鉸（注：DTC廠是當前世界門鉸生產(chǎn)量最大的品牌廠家）。它用優(yōu)質(zhì)鋼材打造，表面經(jīng)過酸洗、陽極、鍍銅后再鍍鎳（防腐、防氧化），從而形成高強度合金。這種門鉸單只承重力為25KG，強度大，不易生銹、不易腐蝕、結(jié)實耐用，開關(guān)柔和安靜，具有多角度定位的二段力功能（二段力即指門鉸開合大于30176。時，可以停留在任意一角度，小于30176。時，則自動閉合）。其開合次數(shù)可達812萬次（普通門鉸僅為5萬次），以每天開合10次計算，可使用三十年以上。路軌路軌的好壞直接影響到家具的質(zhì)量，XX各品牌系列產(chǎn)品所用的是西班牙進口的“TEVEL”廠制造的優(yōu)質(zhì)路軌， mm優(yōu)質(zhì)冷軋鋼板沖壓而成，具有較好的強度和承重力，表面油膜經(jīng)烤漆加工而成，附著力強，耐磨性好；顏色有黑色、米白色，可配合不同顏色的粘面產(chǎn)品；同時配用美國杜邦公司生產(chǎn)的新工程塑料膠輪，堅韌有力，耐磨損，自帶可調(diào)安裝孔，可適當調(diào)節(jié)使用，它負重可達20KG，即23磅，在負重狀態(tài)下滑動可達10萬次以上（普通路軌僅達35萬次），滑動順暢自如，磨擦阻力小，噪音低，回流效果好，開啟柔和舒適。連接件XX各品牌系列產(chǎn)品選用的是鈦鋁合金件，經(jīng)過陽極處理和拋光鍍鈦（部分采用噴砂、著色或拉絲）后，增強了其硬度和美感。并配以工程塑料等材料加上合理的結(jié)構(gòu)設(shè)計，既保證了連接處不松動，又不影響家具的外觀效果，而且多次拆卸后都能正常使用。不生銹、耐腐蝕，強度好、易安裝。（四）、油漆油漆是家具內(nèi)涵、風格外在表現(xiàn)的關(guān)鍵材料，也是家具環(huán)保的重要標志材料。XX各品牌系列產(chǎn)品目前使用的油漆是臺灣大寶化工集團公司的高檔漆。它具有耐溶解、耐高溫、硬度高、漆膜細膩平滑、不易污染、干燥迅速、飽滿度好、 耐黃變、無毒苯、高環(huán)保等優(yōu)越性能。它有著優(yōu)良的穩(wěn)定性、平整度，手感舒適，不變色，不含鉛，外觀優(yōu)雅等，特別是在可耐黃變性和面漆的品質(zhì)上較優(yōu)質(zhì)。（五）、沙發(fā)本公司生產(chǎn)的沙發(fā)為布藝沙發(fā)，它色彩素雅，柔和，實用大方，坐感舒適，完美體現(xiàn)了“sofa”的真正涵義。沙發(fā)布主要是美國、德國、意大利進口的優(yōu)質(zhì)布料。其特點如下：1) 耐磨性能好。打磨幾萬次都不破損,使用壽命達30年以上，可稱為永不磨損。2) 不褪色。由于面料生產(chǎn)前在原料上已著色，而且著色也經(jīng)過特殊處理,故陽光照射也不褪色。3) 抗拉性強?？v拉、橫拉、斜拉都不會變形，而且經(jīng)剪裁縫合再橫拉也不掉線和變形4) 不吸塵。經(jīng)過防靜電處理，不論其本身磨擦或與其它物質(zhì)磨擦都不會產(chǎn)生靜電，因此可長時間保持沙發(fā)表面清潔。5) 易清潔。布料經(jīng)過背膠處理，且無靜電，所以用久了也不用拆洗，噴上清洗劑后，用布擦拭即可。6) 阻燃。布料阻燃性能好，如煙頭掉在沙發(fā)上，只會燃燒一個小洞，不會擴大燃燒面積。7) 質(zhì)量穩(wěn)定。布料配料與生產(chǎn)工藝科學，產(chǎn)品在顏色、款式及整個質(zhì)量上都不會有差距。公司沙發(fā)所選用的海棉，在設(shè)計和制造過程中，全面考慮到沙發(fā)對海棉密度回彈率及硬度三方面的嚴格要求，坐墊海棉密度不低于35KG/m3，回彈率不低于55%。靠背海棉密度不低于28公斤/m3，回彈率不低于53%，做出的產(chǎn)品不僅坐感舒適，而且經(jīng)久耐用。不象低檔沙發(fā)因其密度小，回彈率低，初時坐上去似乎比高檔沙發(fā)還好，但時間一長，沙發(fā)就會變形，并且受力的地方凹下去后就很難還原。若長時間接觸，就會使人覺得腰酸背痛。第三節(jié) 工藝流程A線：〈即指不用修邊、封邊的零部件，且需要噴油的〉 開料→壓料→飛邊→訂裝→鑼機→ 排孔→木磨→批灰→底油→PU漆→ 打細磨→面油→PU漆→貼銀箔→試裝→包裝→最終檢驗組→入庫B線：〈即需要修邊，封邊，而不用噴油，不進工藝車間的零部件〉即經(jīng)過木工車間（也即melamine faced board）開料→排鉆 →封邊→開鏪→修色→試裝→包裝→最終檢驗組→入庫各工序質(zhì)量要點：１、 壓板（壓料）要求與標準：1) 板材含水率要求在8～12，骨心料厚度公差為177。，且在同一水平面（同時取正值）長寬度公差在177。，膠的粘度在5177。3mpas以內(nèi)。2) 所有淋油面無嚴重（劃痕）現(xiàn)象。白乳膠不能加水。3) 膠水調(diào)用時定要根據(jù)氣溫，溫度進行加木膠粉成固化劑調(diào)配。4) 要求粘全壓力3～6kg／cm2,深刷量130140g/m25) 壓料厚度允許比成品部件厚度≤.6) 彎度（弧度）必須與實際產(chǎn)品（部件）的形狀一致，不允許有變形更象，毛料長度，寬度大于成品（部件）≥25mm保證有足夠的加工余量，骨心料接口≤。7) 冷壓時間要求在6～8小時以上，（根據(jù)溫度而定）8) 表面板最外層要求整張且≥9mm（厚度）A級板材9) 壓料尺寸每邊必須≥成品（部件）10mm,表面（上、下面）板邊基本平整。２、 開料要求與標準：1）壓板的骨心料不能超過公差177。.2），鋸面斜度≤1.3）零部件尺寸公差板件≤700mm時，長度允許177。，對角線不大于1mm；板件700mm時，長寬允許177。，.4）開料拉槽要求無崩裂，無劃痕、無色差、無爛紙、順暢、平整、光滑、不能大于1 mm。３、 排鉆（排孔）要求與標準1) 對來料每50件抽檢3～5件，如果發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象，再次抽檢，發(fā)現(xiàn)有10%以上不良品，則退回給上工序全檢處理。2) 要求孔中心軸與板面（基準面）同一垂直面和成直角，孔的周圍光滑，無毛刺、無崩邊、爆裂崩口無傷紙面。3) 同一基準面上孔位，孔距公差同時取177。4) 所有加工零部件不能直接接觸地面，要求疊放在長板上，堆疊板面不能有任何易劃傷物件，比較易劃傷板，須用紙皮隔開，且不能停放在易受潮的地方。４、 木工部封邊要求與標準1) 高低溫膠成份純無雜質(zhì)，熔點在110～150℃或180~210℃之間。2) 板切面應(yīng)與板面垂直。3) 。4) 熔膠爐溫設(shè)定在110～150℃或180~210℃之間壓輪壓力調(diào)至1～36W區(qū)間，各精、粗修刀具加工厚度和加工量應(yīng)與封邊帶厚度或板件高度為基準。5) 封邊帶封邊以后高度不超過板面1mm,兩端應(yīng)與板切面齊平。５、 木工部鑼機要求與標準1) 操作者所站的位置須光線明亮，無陰影，（鑼機）操作者應(yīng)站在刀具逆接的側(cè)前方，逆刀具旋轉(zhuǎn)的方向送料。（帶鋸）的則應(yīng)站在機臺的正前方，再根據(jù)所切削下來的碎料，但送料的手須離開旋轉(zhuǎn)部件至少10cm，如工件太小應(yīng)作好模板用夾子夾住方可加工。2) 開糟時須分清正反面、深度、寬度、保證在177。，槽位邊緣無明顯崩角，爛紙現(xiàn)象，加工好的板件，應(yīng)吹干凈木灰，保證板面清潔，并分清左右，底面按“十件”擺放法（即十件為一個單位）擺放整齊。６、 木工部修邊（又叫執(zhí)色）1) 工作場所符合“5S”內(nèi)容，臺面干凈無塵，工具擺放不雜亂，禁止用天那水洗板。2) 板件堆放一般采用“十件”堆放法，不得停放在有水成漏雨的地方。3) ，（頂部至卡板高度）以免拉貨阻擋視線。4) 板件在工作臺面堆放高度不宜超過40cm.。5) 板面平整無油塵汅、劃痕斑點、色差、殘膠、破損等影響外觀的因素。6) 封邊條長度與板切面齊平，高度不超過板面。7) 補色（油），在70～100 cm的距離內(nèi)眼視觀察無色差。７、 工藝車間批灰1) 批灰之前需對產(chǎn)品進行零部件打木磨。2) 各種產(chǎn)品部件需做灰面，根據(jù)具體要求進行做灰，灰的粘性須達到所需要的粘度。3) 部件部分較大的崩裂，缺口，須用原子灰先補平。4) 做灰厚度須均勻，合適，灰面須全面平整，無漏批灰。5) 灰未干透，不能打磨，以免造成板件內(nèi)水份不易揮發(fā)而導致灰底脫層。6) 所有批灰灰磨后須用清漆天那水（按要求配比）全濕刷一次，均勻不宜厚，油磨宜透不宜穿，保證部件的原有形狀和要求。８、 底油、干砂打磨的要求與標準A底 油：1）噴底油的產(chǎn)品須保證油漆附著力表面無嚴重流掛、油花、氣泡、針孔等。2) 產(chǎn)品部件邊緣無漏噴現(xiàn)象。3) 產(chǎn)品表面漆膜均勻平整，無明顯凹凸不平現(xiàn)象。B打油磨：1）底油砂磨后表面平整，光滑、無毛刺、各種特殊加工部位，須保持順暢自然保持部件，原形無變形現(xiàn)象。2）打磨不宜砂穿、無砂粒、亮點、油痕、補孔、崩口、脫皮等現(xiàn)象，表面干凈，無其它油雜物現(xiàn)象。 工藝部面油1) 噴涂時須先反面后正面，且邊面不能透底，流油（副手做到經(jīng)常檢查）2) 在噴涂中，須再次對照色板（一般15～30分鐘后油漆銷干狀狀）對首件產(chǎn)品的對色，確認無色差后方可繼續(xù)生產(chǎn)。3) 噴漆要均勻，砂粒分布須一致，板與板的距離，一般應(yīng)為20～25厘米為準，均勻噴涂“十字”型。4) 面漆干燥時間一般為4～6小時。 工藝部修色1) 所有修色及點色的產(chǎn)品均需無修補痕跡。2) 所有的產(chǎn)品邊和面手感要一致，無積油、透底、塵點、油碴、脫漆、刮花、不平等現(xiàn)象。3) 所有板件必須清洗干凈，無灰塵、無脫紙。4) 所有產(chǎn)品需用干凈PV紙墊放，堆放整齊，左右分開，顏色分放。5) 產(chǎn)品正反面須清潔，無油塵、混色、脫漆、粘膠雜質(zhì)等。1 產(chǎn)品包裝1) 整體產(chǎn)品試裝后，著地平穩(wěn)，搖擺時內(nèi)部工件不動，只有產(chǎn)品整體搖動，視為牢固。2) 產(chǎn)品外觀不變形，外形尺寸公差≤800≤3mm以上尺寸，公差≤3mm以下≤2mm.3) 整體產(chǎn)品的紋路符合圖紙要求4) 外觀表面漆膜無缺陷，顏色一致，其標準為眼距產(chǎn)品50mm左右，不易覺察出，否則為不合格。5) 產(chǎn)品裝配須順暢、自然、連接板件能自然鎖緊需大力壓、扭工件，才能裝上的判為不合格第五章 顧客關(guān)于XX產(chǎn)品經(jīng)常提出的問題解答技巧“XX的產(chǎn)品怎么這么貴呢？” 首先，導購員對這樣的提問要平常心對待，顧客永遠都會說產(chǎn)品貴的，應(yīng)該沒有人見過某位顧客到店面就說產(chǎn)品好便宜吧。因此，導購員的心理一定不要受到影響，分析顧客此時的心理反映有兩種可能，一種可能是顧客感覺XX的價格真的是高，他不屬于XX的消費群體，他的裝修預算有限，他在尋找借口離開，導購員對這種情況只能是盡量引導，但成交的機率極低。第二種可能是顧客想要明白XX的產(chǎn)品為什么這么貴，是哪里貴，也就是想聽聽貴的理由，因此我們總結(jié)顧客說產(chǎn)品貴的時候理由就是顧客想明白產(chǎn)品的真正價值所在和產(chǎn)品是否能給顧客帶來好處！但是，有的導購員在回答時會說：“是啊，XX的產(chǎn)品是貴啊，但是質(zhì)量好啊..”，認同顧客的觀點是對的，但是太直接。有的說：“不是啊，我覺得不貴啊..”，這種說法直接與顧客的觀點抵觸，讓顧客反感，所以這些應(yīng)變都不是最佳的。導購員可以嘗試“是的，先生(小姐)，我承認XX的產(chǎn)品確實不便宜，但是XX的質(zhì)量是最有保障的，買XX家具是物有所值的”，或者說“XX的產(chǎn)品雖然是不算便宜，但是XX的產(chǎn)品不管是質(zhì)量還是服務(wù)都是值得信賴，您買XX的產(chǎn)品永遠都不會后悔”，通過導購員這些自信的表達以后，觀察顧客的反映，在發(fā)現(xiàn)顧客還存在猶豫的情況下，導購員要趁熱打鐵再次將顧客引導到產(chǎn)品旁邊，把XX家具前面沒講解完的特點再講下去，目的一是更多的增加產(chǎn)品的魅力，二是盡量轉(zhuǎn)移顧客的注意力，避免對價格過于關(guān)注。 “XX的產(chǎn)品與某某品牌比較誰更好？” 在顧客了解產(chǎn)品過程中，有時會提到XX的產(chǎn)品與同市場的某某品牌比較誰的產(chǎn)品更好，針對這個