【正文】 C、 獎金兌現(xiàn)：召開營銷大會進行表彰，及時兌現(xiàn)；D、 銷售總結：讓銷售精英暢談一月以來（半年以來、全年以來）的銷售實戰(zhàn)經驗。 2) 導購之星：專門針對導購人員進行的單項評比工作項目評獎內容評獎標準營業(yè)額（占70%）客訴（10%）服飾（5%）語言（5%）工作熱情（10%）評獎對象各導購人員評獎人員由店長、主管、及老板組成評獎時間以單月為佳獎勵方式分冠、亞、季軍，獎金分別為3000元、1500元、1000元頒發(fā)證書召開營銷大會進行表彰3) 五星專賣店：對專賣店進行評比的集體獎。A、一般評比以下項目：五星專賣店評比表項目項目分類分值評分評分人時間營業(yè)額50形象室內外VI形象3燈光、音響的維護3各類POP的維護2模擬間的展示效果7展示樣板的擺放10樣板有無短缺、破損15人員素質管理5語言2服裝3總分100 B、獎勵辦法： 分五星、四星、三星三個檔次，分別獎勵6000、4000、2000元。業(yè)余活動：1) 聚餐；2) 文藝晚會；3) 出外野炊。 第十二章 數據庫營銷方案一、目的： 通過消費者數據庫資料的積累，逐步利用此數據庫開展各種促銷活動，充分發(fā)揮消費者口碑效用，以建立產品的美譽度而拉動銷售。二、數據庫的建立顧客服務卡：顧客服務卡NO： 親愛的顧客： 非常感謝您選用恒福時尚磚!為了給您提供更加完美的服務，請您認真填寫此卡，此卡是您享受恒福優(yōu)質服務的保證。謝謝!顧客資料姓名性別口男 口女生日 年 月 日婚姻狀況口未婚 口已婚文化程度口 中?；蛞韵? 口 大專 口 本科及以上月收入口 1000元以下 口 1000—2000元 口 2000—4000元 口 4000元以上職業(yè)口公務員 口教師 口文藝工作者 口企業(yè)主、生意人 口白領 口其他家庭地址電話手機購買記錄日期： 年 月 日產品編號購買數量（㎡）合計金額鋪帖場所口客廳 口臥室 口書房 口廚房 口洗手間 口陽臺 口辦公室 口飯店、賓館 口其他 經銷商名稱評價及建議您是如何認識恒福時尚磚的？口親友介紹 口報紙 口電視廣告 口建材市場廣告牌 口偶爾遇到 口其他途徑： 。 恒福時尚磚讓您心動的原因？口質量過硬 口花色特別 口服務優(yōu)良 口價格適宜您認為我們的服務如何？口非常滿意 口滿意 口一般 口較差您的建議(經銷商名稱、地址、聯(lián)系電話等)服務卡的收集：顧客購磚后，導購人員主動將服務卡交顧客填寫，并解釋這是便于開展服務需要。每星期五下午進行各專賣店售后服務卡的收集匯總，星期天之前將資料全部輸入電腦，以備主管星期一進行了解；服務卡的整理：將原始服務卡按磁磚規(guī)格進行分類整理；服務卡的歸檔：將每星期整理的服務卡在按規(guī)格進行整理后，再按時間進行歸檔。三、服務卡數據庫的利用 了解一定區(qū)域、一定時間內消費者的購買動態(tài)，以便決定是否對該區(qū)域還存在的潛在的消費者進行促銷；是否舉行對該段時間內的消費者進行針對性的促銷活動。 利用春節(jié)、勞動節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、十一國慶寄送價值為50～60元左右的有關恒福時尚磚的藝術品，(比如陶瓷品、畫冊之類的物品)； 結合贈送物品，也可以在適宜的時間寄送優(yōu)惠券，讓消費者通過介紹給親朋好友達到挖掘潛在消費者的目的； 結合贈送物品，在較重要的節(jié)日可以寄送賀卡(比如中秋節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等)，賀卡、發(fā)計見附件： 消費者生日時寄送生日卡片。 當數據庫資料積累到一定程度后，對多次購買或多次介紹親友購買的忠誠消費者可通過發(fā)邀請函的方式讓一部分消費者參與客戶組織的各種活動。1) 店慶2) 消費者洽談會3) 邀請作為嘉賓參與恒福生活館開張慶典儀式 活動組織：1) 寄送各種贈品、優(yōu)惠券、賀卡、邀請函時要注意時間的適時性、地址與姓名的準確性，寄送后要跟蹤寄送情況，務必做到“有送必有收”。而對于邀請函，則務必要做到經常性溝通，使消費者能真切感受到我們的真心與熱情。2) 優(yōu)惠活動的組織可參考《節(jié)假日促銷》中的活動安排與組織3) 店慶活動組織可參考《店慶促銷》中的活動安排與組織4) 消費者洽談會見，附件。 附件1) 賀卡設計：一頁兩面，其中一面主要表現(xiàn)對消費者的感謝；另一面主要表現(xiàn)關于恒福的品牌文化2) 優(yōu)惠券設計：主要包括以下內容及應注意的兩項原則■ 促銷主題（有時也可以將近期將要推出的活動說明印上）；■ 優(yōu)惠的額度；■ 范圍和時間期限；■ 兌換的地點或經銷店；■ 具有說服力的介紹；■ 發(fā)券企業(yè)、店名、地址、與咨詢電話。 原則：■ 使優(yōu)惠券具有宣傳產品效用的原則■ 使優(yōu)惠券具有簡捷功能的原則 3) 邀請函設計：■ 寫明邀請的目的：一般是感謝消費者或為了更好的提高服務質量■ 寫明活動的主題：比如洽談會的主題是為了解決什么問題，■ 寫明活動的時間、地點、接待方式、費用處理情況■ 附上回執(zhí)電話、回執(zhí)聯(lián)系人4) 消費者洽談會組織確定洽談會的時間、地點、組織人、參與洽談會的消費者、會議主題、會議具體議題邀請函格式見附件會議的地點、參與人員（特別是受邀請的消費者）、各項會議資料、交通工具注意會中各種突發(fā)性事件的發(fā)生■ 可舉行文藝活動（穿插有抽獎活動）確定預算成本確定會議要素發(fā)邀請函會議記錄送客會后活動洽談會召開確定預算成本落實各項要素第十三章 “恒福注冊鋪貼工程師管理方案一、背景說明： 磁磚屬于半成品，它的效果是否理想，消費者是否滿意，還要看鋪貼得怎樣？從消費者反饋的信息來看，很大一部分對磁磚的不滿意是因鋪貼不當引起的(或不留縫、或未泡水等)。而鋪貼工作大多由泥水工完成，并非商家所能控制。為提升顧客的綜合滿意度，特策劃針對鋪貼工的促銷方案。旨在以通過此方案的實施，與鋪貼工之間建立良好的合作關系，為顧客推薦技術嫻熟、收費適中的注冊鋪貼工，提高恒福時尚磚的鋪貼質量，進而提升顧客滿意度。二、注冊恒福時尚磚鋪貼工程師的招募 注冊鋪貼工的條件：1) 誠實、守法，無不良嗜好，無違法記錄；2) 最好具備初中或以上學歷；3) 鋪貼工齡一年以上，熟練掌握磁磚鋪貼技術。 注冊鋪貼工的招募：通過以下渠道進行：1) 用戶推薦；2) 裝修公司介紹；3) 現(xiàn)有注冊鋪貼工介紹；4) 其他渠道 注冊表姓名年齡介紹人工作單位住址電話特長工齡收費標準包工包料每平米 元；包工不包料每平米 元；本人申請成為恒福鋪貼工程人員，樂意為恒福用戶提供高質量的服務，并鄭重承諾在鋪貼過程中愛護用戶的財物，不偷工減料，不做任何損害用戶利益的事。 申請人： 日期： 備注：發(fā)展計劃：1) 恒福公司擬在全國發(fā)展1萬名注冊鋪貼工程師，使其成為恒福的流動售后服務隊伍。2) 各地經銷商以門市為單位發(fā)展，求精不求量。 三、注冊鋪貼工程師的管理： 注冊鋪貼工可由恒福公司免費贈送工裝1—2件，工作帽1—2個，工具包1個，要求其每次施工時必須穿著。 注冊鋪貼工程師系合作人而非固定編制人員。若想建立一支固定的售后服務隊伍，則可以設置固定人員。 當有顧客購磚時，由各門市給顧客推薦注冊鋪貼工程師若干名，由顧客選擇。鋪貼工料費由各門市與顧客按成本價結算，經驗收合格顧客無異議后，再將工料費轉付給鋪貼工。鋪貼工不得直接與顧客結算。鋪貼工料收費標準事先與鋪貼工、用戶作好溝通，最好定一個統(tǒng)一的標準，要低于市場價。在與顧客溝通時，講清楚這是我們的一項售后服務措施，門市不會從中牟利。 鋪貼工在外代表恒福公司形象，因此在平時要加強對注冊鋪貼工的法制教育．與服務意識的培訓，提高其素養(yǎng)。 若發(fā)現(xiàn)注冊鋪貼工有偷工減料、不檢點等行；扣除工料費，并立即取消其注冊資格，收回相公物品。 鋪貼工作必須做好，不能有絲毫瑕庇，否則會引來顧客更人的抱怨。閃此門市要加強對鋪貼質量的控制，設一名“工程監(jiān)理”來進行巡查，確保工程質量。 四、宣傳： 在店內豎一個立牌，寫明服務項目，收費標準等。35 / 35