【正文】 C、 獎(jiǎng)金兌現(xiàn)：召開營銷大會進(jìn)行表彰，及時(shí)兌現(xiàn)；D、 銷售總結(jié)：讓銷售精英暢談一月以來（半年以來、全年以來）的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 2) 導(dǎo)購之星：專門針對導(dǎo)購人員進(jìn)行的單項(xiàng)評比工作項(xiàng)目評獎(jiǎng)內(nèi)容評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)額（占70%）客訴（10%）服飾（5%）語言（5%）工作熱情（10%）評獎(jiǎng)對象各導(dǎo)購人員評獎(jiǎng)人員由店長、主管、及老板組成評獎(jiǎng)時(shí)間以單月為佳獎(jiǎng)勵(lì)方式分冠、亞、季軍，獎(jiǎng)金分別為3000元、1500元、1000元頒發(fā)證書召開營銷大會進(jìn)行表彰3) 五星專賣店：對專賣店進(jìn)行評比的集體獎(jiǎng)。A、一般評比以下項(xiàng)目：五星專賣店評比表項(xiàng)目項(xiàng)目分類分值評分評分人時(shí)間營業(yè)額50形象室內(nèi)外VI形象3燈光、音響的維護(hù)3各類POP的維護(hù)2模擬間的展示效果7展示樣板的擺放10樣板有無短缺、破損15人員素質(zhì)管理5語言2服裝3總分100 B、獎(jiǎng)勵(lì)辦法： 分五星、四星、三星三個(gè)檔次，分別獎(jiǎng)勵(lì)6000、4000、2000元。業(yè)余活動(dòng)：1) 聚餐；2) 文藝晚會；3) 出外野炊。 第十二章 數(shù)據(jù)庫營銷方案一、目的： 通過消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫資料的積累，逐步利用此數(shù)據(jù)庫開展各種促銷活動(dòng)，充分發(fā)揮消費(fèi)者口碑效用，以建立產(chǎn)品的美譽(yù)度而拉動(dòng)銷售。二、數(shù)據(jù)庫的建立顧客服務(wù)卡：顧客服務(wù)卡NO： 親愛的顧客： 非常感謝您選用恒福時(shí)尚磚!為了給您提供更加完美的服務(wù)，請您認(rèn)真填寫此卡，此卡是您享受恒福優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。謝謝!顧客資料姓名性別口男 口女生日 年 月 日婚姻狀況口未婚 口已婚文化程度口 中?；蛞韵? 口 大專 口 本科及以上月收入口 1000元以下 口 1000—2000元 口 2000—4000元 口 4000元以上職業(yè)口公務(wù)員 口教師 口文藝工作者 口企業(yè)主、生意人 口白領(lǐng) 口其他家庭地址電話手機(jī)購買記錄日期： 年 月 日產(chǎn)品編號購買數(shù)量（㎡）合計(jì)金額鋪帖場所口客廳 口臥室 口書房 口廚房 口洗手間 口陽臺 口辦公室 口飯店、賓館 口其他 經(jīng)銷商名稱評價(jià)及建議您是如何認(rèn)識恒福時(shí)尚磚的？口親友介紹 口報(bào)紙 口電視廣告 口建材市場廣告牌 口偶爾遇到 口其他途徑： 。 恒福時(shí)尚磚讓您心動(dòng)的原因？口質(zhì)量過硬 口花色特別 口服務(wù)優(yōu)良 口價(jià)格適宜您認(rèn)為我們的服務(wù)如何？口非常滿意 口滿意 口一般 口較差您的建議(經(jīng)銷商名稱、地址、聯(lián)系電話等)服務(wù)卡的收集：顧客購磚后，導(dǎo)購人員主動(dòng)將服務(wù)卡交顧客填寫，并解釋這是便于開展服務(wù)需要。每星期五下午進(jìn)行各專賣店售后服務(wù)卡的收集匯總，星期天之前將資料全部輸入電腦，以備主管星期一進(jìn)行了解；服務(wù)卡的整理：將原始服務(wù)卡按磁磚規(guī)格進(jìn)行分類整理；服務(wù)卡的歸檔：將每星期整理的服務(wù)卡在按規(guī)格進(jìn)行整理后，再按時(shí)間進(jìn)行歸檔。三、服務(wù)卡數(shù)據(jù)庫的利用 了解一定區(qū)域、一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者的購買動(dòng)態(tài)，以便決定是否對該區(qū)域還存在的潛在的消費(fèi)者進(jìn)行促銷；是否舉行對該段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)者進(jìn)行針對性的促銷活動(dòng)。 利用春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、十一國慶寄送價(jià)值為50～60元左右的有關(guān)恒福時(shí)尚磚的藝術(shù)品，(比如陶瓷品、畫冊之類的物品)； 結(jié)合贈(zèng)送物品，也可以在適宜的時(shí)間寄送優(yōu)惠券，讓消費(fèi)者通過介紹給親朋好友達(dá)到挖掘潛在消費(fèi)者的目的； 結(jié)合贈(zèng)送物品，在較重要的節(jié)日可以寄送賀卡(比如中秋節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等)，賀卡、發(fā)計(jì)見附件： 消費(fèi)者生日時(shí)寄送生日卡片。 當(dāng)數(shù)據(jù)庫資料積累到一定程度后，對多次購買或多次介紹親友購買的忠誠消費(fèi)者可通過發(fā)邀請函的方式讓一部分消費(fèi)者參與客戶組織的各種活動(dòng)。1) 店慶2) 消費(fèi)者洽談會3) 邀請作為嘉賓參與恒福生活館開張慶典儀式 活動(dòng)組織：1) 寄送各種贈(zèng)品、優(yōu)惠券、賀卡、邀請函時(shí)要注意時(shí)間的適時(shí)性、地址與姓名的準(zhǔn)確性，寄送后要跟蹤寄送情況，務(wù)必做到“有送必有收”。而對于邀請函，則務(wù)必要做到經(jīng)常性溝通，使消費(fèi)者能真切感受到我們的真心與熱情。2) 優(yōu)惠活動(dòng)的組織可參考《節(jié)假日促銷》中的活動(dòng)安排與組織3) 店慶活動(dòng)組織可參考《店慶促銷》中的活動(dòng)安排與組織4) 消費(fèi)者洽談會見，附件。 附件1) 賀卡設(shè)計(jì)：一頁兩面，其中一面主要表現(xiàn)對消費(fèi)者的感謝；另一面主要表現(xiàn)關(guān)于恒福的品牌文化2) 優(yōu)惠券設(shè)計(jì)：主要包括以下內(nèi)容及應(yīng)注意的兩項(xiàng)原則■ 促銷主題（有時(shí)也可以將近期將要推出的活動(dòng)說明印上）；■ 優(yōu)惠的額度；■ 范圍和時(shí)間期限；■ 兌換的地點(diǎn)或經(jīng)銷店；■ 具有說服力的介紹；■ 發(fā)券企業(yè)、店名、地址、與咨詢電話。 原則：■ 使優(yōu)惠券具有宣傳產(chǎn)品效用的原則■ 使優(yōu)惠券具有簡捷功能的原則 3) 邀請函設(shè)計(jì)：■ 寫明邀請的目的：一般是感謝消費(fèi)者或?yàn)榱烁玫奶岣叻?wù)質(zhì)量■ 寫明活動(dòng)的主題：比如洽談會的主題是為了解決什么問題，■ 寫明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、接待方式、費(fèi)用處理情況■ 附上回執(zhí)電話、回執(zhí)聯(lián)系人4) 消費(fèi)者洽談會組織確定洽談會的時(shí)間、地點(diǎn)、組織人、參與洽談會的消費(fèi)者、會議主題、會議具體議題邀請函格式見附件會議的地點(diǎn)、參與人員（特別是受邀請的消費(fèi)者）、各項(xiàng)會議資料、交通工具注意會中各種突發(fā)性事件的發(fā)生■ 可舉行文藝活動(dòng)（穿插有抽獎(jiǎng)活動(dòng)）確定預(yù)算成本確定會議要素發(fā)邀請函會議記錄送客會后活動(dòng)洽談會召開確定預(yù)算成本落實(shí)各項(xiàng)要素第十三章 “恒福注冊鋪貼工程師管理方案一、背景說明： 磁磚屬于半成品，它的效果是否理想，消費(fèi)者是否滿意，還要看鋪貼得怎樣？從消費(fèi)者反饋的信息來看，很大一部分對磁磚的不滿意是因鋪貼不當(dāng)引起的(或不留縫、或未泡水等)。而鋪貼工作大多由泥水工完成，并非商家所能控制。為提升顧客的綜合滿意度，特策劃針對鋪貼工的促銷方案。旨在以通過此方案的實(shí)施，與鋪貼工之間建立良好的合作關(guān)系，為顧客推薦技術(shù)嫻熟、收費(fèi)適中的注冊鋪貼工，提高恒福時(shí)尚磚的鋪貼質(zhì)量，進(jìn)而提升顧客滿意度。二、注冊恒福時(shí)尚磚鋪貼工程師的招募 注冊鋪貼工的條件：1) 誠實(shí)、守法，無不良嗜好，無違法記錄；2) 最好具備初中或以上學(xué)歷；3) 鋪貼工齡一年以上，熟練掌握磁磚鋪貼技術(shù)。 注冊鋪貼工的招募：通過以下渠道進(jìn)行：1) 用戶推薦；2) 裝修公司介紹；3) 現(xiàn)有注冊鋪貼工介紹；4) 其他渠道 注冊表姓名年齡介紹人工作單位住址電話特長工齡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包工包料每平米 元；包工不包料每平米 元；本人申請成為恒福鋪貼工程人員，樂意為恒福用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，并鄭重承諾在鋪貼過程中愛護(hù)用戶的財(cái)物，不偷工減料，不做任何損害用戶利益的事。 申請人： 日期： 備注：發(fā)展計(jì)劃：1) 恒福公司擬在全國發(fā)展1萬名注冊鋪貼工程師，使其成為恒福的流動(dòng)售后服務(wù)隊(duì)伍。2) 各地經(jīng)銷商以門市為單位發(fā)展，求精不求量。 三、注冊鋪貼工程師的管理： 注冊鋪貼工可由恒福公司免費(fèi)贈(zèng)送工裝1—2件，工作帽1—2個(gè)，工具包1個(gè)，要求其每次施工時(shí)必須穿著。 注冊鋪貼工程師系合作人而非固定編制人員。若想建立一支固定的售后服務(wù)隊(duì)伍，則可以設(shè)置固定人員。 當(dāng)有顧客購磚時(shí)，由各門市給顧客推薦注冊鋪貼工程師若干名，由顧客選擇。鋪貼工料費(fèi)由各門市與顧客按成本價(jià)結(jié)算，經(jīng)驗(yàn)收合格顧客無異議后，再將工料費(fèi)轉(zhuǎn)付給鋪貼工。鋪貼工不得直接與顧客結(jié)算。鋪貼工料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)事先與鋪貼工、用戶作好溝通，最好定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要低于市場價(jià)。在與顧客溝通時(shí)，講清楚這是我們的一項(xiàng)售后服務(wù)措施，門市不會從中牟利。 鋪貼工在外代表恒福公司形象，因此在平時(shí)要加強(qiáng)對注冊鋪貼工的法制教育．與服務(wù)意識的培訓(xùn)，提高其素養(yǎng)。 若發(fā)現(xiàn)注冊鋪貼工有偷工減料、不檢點(diǎn)等行；扣除工料費(fèi)，并立即取消其注冊資格，收回相公物品。 鋪貼工作必須做好，不能有絲毫瑕庇，否則會引來顧客更人的抱怨。閃此門市要加強(qiáng)對鋪貼質(zhì)量的控制，設(shè)一名“工程監(jiān)理”來進(jìn)行巡查，確保工程質(zhì)量。 四、宣傳： 在店內(nèi)豎一個(gè)立牌，寫明服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。35 / 35