【正文】 論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。它是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認知，是企業(yè)狀況的綜合反映。企業(yè)形象有好與不好之分，當(dāng)企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時，就愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品或接受其提供的服務(wù)；反之，消費者將不會購買該企業(yè)的產(chǎn)品，也不會接受其提供的服務(wù)。因此，企業(yè)形象很大程度決定著消費者的消費選擇，企業(yè)形象對產(chǎn)品銷售的影響有很多方面，例如，良好的企業(yè)形象可以提高企業(yè)的信譽，使企業(yè)得到顧客更多的信賴，建立更穩(wěn)固的忠誠關(guān)系。良好的企業(yè)形象可以擴大企業(yè)的知名度，為企業(yè)吸引更多的投資者，從而擴大生產(chǎn)規(guī)模，提高經(jīng)濟收益。良好的企業(yè)形象也會為企業(yè)吸引更多的人才。品牌代表一個企業(yè)的競爭力量。4．企業(yè)的質(zhì)量文化消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的信任度是影響消費者購買行為的最關(guān)鍵因素。企業(yè)產(chǎn)品過硬的質(zhì)量水平、有效的質(zhì)量保證體系和可信的質(zhì)量承諾構(gòu)成了企業(yè)優(yōu)秀的質(zhì)量文化，它的傳播會提高消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的信任度，成為為消費者決定購買行為的重要參考要素，起到了引導(dǎo)消費者購買行為的作用。質(zhì)量是企業(yè)競爭取勝的保證。5．企業(yè)的服務(wù)文化目前消費者消費水平和層次日益提高，在追求產(chǎn)品質(zhì)量過硬的同時，對產(chǎn)品營銷企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量如何也非常重視。隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量上的差異會逐漸縮小，而服務(wù)質(zhì)量之間的差異性卻很大，消費者對產(chǎn)品的選擇會集中到對服務(wù)質(zhì)量的選擇上來。免費送貨、質(zhì)量“三包”、定期走訪、上門服務(wù)等構(gòu)成企業(yè)良好的服務(wù)文化，它會在很大程度上影響消費者的購買行為。售后服務(wù)決定企業(yè)生長的期限，獸醫(yī)這行業(yè)不規(guī)范，怎么辦？6．企業(yè)創(chuàng)新能力當(dāng)今市場大部分都由賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場，消費者需求多種多樣，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度也越來越快，市場上沒有永遠暢銷的產(chǎn)品，在當(dāng)今這個產(chǎn)品生命周期大大縮減的時代，企業(yè)的產(chǎn)品要在日新月異的市場競爭中不被拋向后面，就要增強企業(yè)的創(chuàng)新能力，每個時期的消費者的需求傾向都是不一樣的，因此，企業(yè)要根據(jù)市場的變化，研發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，從而擴大產(chǎn)品銷售的市場空間。新產(chǎn)品新模式能增強企業(yè)競爭刺激。（二）企業(yè)文化與產(chǎn)品銷售的聯(lián)系1．產(chǎn)品是企業(yè)文化傳遞的載體企業(yè)文化與產(chǎn)品銷售之間是企業(yè)核心競爭力形成的必要因素，但是企業(yè)文化強調(diào)內(nèi)部，包含了價值觀和管理的范疇，而產(chǎn)品品牌強調(diào)外部效應(yīng)，基本屬于經(jīng)營的范疇。外部效應(yīng)內(nèi)部化，內(nèi)部效應(yīng)外部化，這是企業(yè)發(fā)展的趨勢。就企業(yè)追求的終極目標(biāo)來看，是要實現(xiàn)產(chǎn)品銷售價值的最大化，而不是強勢文化。企業(yè)文化幫助戰(zhàn)略落地并促進產(chǎn)品價值的提升。所以企業(yè)文化是品牌價值實現(xiàn)的手段和保證，它可以協(xié)調(diào)經(jīng)濟效益和社會效益的動態(tài)平衡。因而企業(yè)文化是“本”，品牌產(chǎn)品是“標(biāo)”。從外部消費者而言，他們只能通過產(chǎn)品的來識別不同的企業(yè)文化。所以可以這樣說，品牌產(chǎn)品是文化的載體，文化凝結(jié)在品牌產(chǎn)品之中，也是對滲透在品牌經(jīng)營全過程中的理念、意志、行為規(guī)范和團隊風(fēng)格的體現(xiàn)。因此，當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的同質(zhì)化程度越來越高，企業(yè)在質(zhì)量、價格、渠道上越來越不能制造差異來獲得競爭優(yōu)勢的時候，產(chǎn)品銷售正好提供了有效的解決之道。一個產(chǎn)品整體代表一個企業(yè)形象，看看產(chǎn)品就知道這個企業(yè)的管理和生存時間的長短。2．企業(yè)文化影響企業(yè)戰(zhàn)略的實施 在企業(yè)長遠發(fā)展中，企業(yè)文化與產(chǎn)品銷售都深遠地影響著企業(yè)長遠發(fā)展，決定企業(yè)成敗興衰；從戰(zhàn)略高度來講，企業(yè)文化和產(chǎn)品銷售都必須支持“戰(zhàn)略實現(xiàn)”和“戰(zhàn)略的落地”；企業(yè)文化與產(chǎn)品銷售都是核心競爭力必然要素。兩者都是塑造企業(yè)影響力、控制力、領(lǐng)導(dǎo)地位的有力武器，其中企業(yè)的核心價值觀起著決定性作用，為產(chǎn)品和企業(yè)文化建設(shè)指明方向。同時，兩者的建設(shè)都是緩慢和持久的，企業(yè)經(jīng)營和管理的點點滴滴都會影響到建設(shè)的質(zhì)量。我們也可以樂觀地預(yù)見，企業(yè)的“影響力”將成為未來競爭的最高境界。舉例而言，在營銷時代，企業(yè)會將消費者視為“上帝”，而未來當(dāng)企業(yè)的影響力足以影響消費者的生活并成為“生活的一部分”時，消費者會反過來感謝“企業(yè)”——沒有您的產(chǎn)品或服務(wù)我真不知道日子會是什么樣。因為消費者認同并傳播了企業(yè)文化，而后忠誠地消費了該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)做到一定程度，產(chǎn)品是人類賴以生存的基礎(chǔ)。3．企業(yè)文化決定企業(yè)核心競爭力企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實踐的價值理念,也就是說企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實踐中真正實行價值理念。企業(yè)文化包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、企業(yè)管理、企業(yè)道德、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)秩序等?；竟J企業(yè)文化是影響企業(yè)行事規(guī)則的最重要的無形財富，是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的管理思想與管理方法，是直接影響企業(yè)核心競爭力、決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化在產(chǎn)品銷售中的推動作用（一）內(nèi)部作用1．企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的是利潤最大化的時代已經(jīng)一去不返，而是企業(yè)資源利益最大化，讓企業(yè)資源實現(xiàn)它的價值，人才在決定企業(yè)興敗之中已嶄露頭角。而一個優(yōu)秀企業(yè)文化，恰恰能夠使企業(yè)吸引更多的優(yōu)秀人才，這對企業(yè)長期發(fā)展也好，短期銷售也好，其作用都是巨大且不可衡量的。市場的競爭歸根結(jié)底就是人才的競爭，或許可以這么說，企業(yè)擁有了人才就代表著擁有了市場、擁有了銷售。2．擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化的企業(yè)更為注重對銷售人員素質(zhì)的培養(yǎng)。以“人”為本的經(jīng)營理念突出了尊重人，尊重客戶，尊重員工的思想。尊重員工不僅僅是尊重員工的人格，而且尊重員工的責(zé)任感、成就感，尊重員工獨立作出決定的意愿，并為員工實現(xiàn)個人意愿創(chuàng)造條件。如此一方面有利于企業(yè)與員工建立和保持信任與忠誠雇傭關(guān)系，另一方面提高了銷售人員的個人素質(zhì)，增強他們的銷售能力，從而提高了產(chǎn)品的銷售額及服務(wù)量。3．企業(yè)文化增強內(nèi)部凝聚力和向心力。每一項的營銷目標(biāo)的實現(xiàn)都不是僅靠一個或兩個人就能完成的，它需要整個團隊的同心協(xié)力共同努力才能得以實現(xiàn)。（分析業(yè)務(wù)員為啥你取得了成績，很不值得驕傲，你自己的努力只占成功的20%）當(dāng)企業(yè)價值觀轉(zhuǎn)化為員工意識時，企業(yè)就形成了真正成熟的文化環(huán)境。所有進入這個文化圈的人，都會不知不覺地被一種看不見的力量拉向既定目標(biāo)，產(chǎn)生強烈的凝聚力和向心力。4．企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新精神。企業(yè)文化本身就是管理模式的一種創(chuàng)新，它注重倡導(dǎo)每一個員工發(fā)揮個人自主精神和創(chuàng)造能力，激發(fā)員工的積極性。在企業(yè)統(tǒng)一目標(biāo)指導(dǎo)下鼓勵員工自主經(jīng)營和自我管理，在面對外面變幻莫測的市場環(huán)境，營銷人員能夠提出更具創(chuàng)造性的建議，進而形成企業(yè)創(chuàng)新的動力，使企業(yè)產(chǎn)品更好的應(yīng)對市場競爭，提高企業(yè)市場競爭力。5．良好的企業(yè)形象可以增強投資者對企業(yè)的信心，從而為企業(yè)吸引更多資金投入,提高企業(yè)生產(chǎn)能力和經(jīng)濟效益。良好的企業(yè)形象帶給投資者的往往是一種低風(fēng)險，高回報的良好愿景，這一點，無論是發(fā)行股票也好，發(fā)行債券也好，獲得貸款也好,都能夠使企業(yè)盡可能的縮小籌資費用，同時這種良性循環(huán)也使得企業(yè)在較短的時間內(nèi)能夠積聚大量資本，擴大經(jīng)營規(guī)模，提高市場開拓能力和抗風(fēng)險能力,增強發(fā)展后勁。（二）外部作用企業(yè)形象是企業(yè)文化形象的外部表現(xiàn)和展示，它是企業(yè)文化在外部最有影響、最具活力的因素。優(yōu)秀的企業(yè)文化能幫助企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象的產(chǎn)品銷售具有多方面的意義，具體說來，良好的企業(yè)形象對企業(yè)產(chǎn)品銷售主要有以下幾個方面的作用：1．良好的企業(yè)（個人）形象有助于企業(yè)塑造信譽，使企業(yè)得到消費者的信賴和支持，建立顧客忠誠度。這是企業(yè)建立各種公眾關(guān)系的基礎(chǔ)，同時也是企業(yè)開展一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ)。企業(yè)形象與企業(yè)信譽息息相關(guān)，良好的企業(yè)形象意味著良好的企業(yè)信譽,而講求信譽、商譽是消費者衡量一個企業(yè)產(chǎn)品是否值得信任的重要指標(biāo)，如果一個企業(yè)信譽良好，那么消費對它的產(chǎn)品買的放心，用的也放心，良性發(fā)展下去就會建立一種很穩(wěn)固的忠誠關(guān)系。2．良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)產(chǎn)品擴大市場。企業(yè)良好的形象可以說是企業(yè)對外的口碑，能夠為企業(yè)的商品和服務(wù)能贏得消費的信任，使消費者對企業(yè)充滿信心，對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生好感。而正是這種商譽，這種信譽，激發(fā)了消費者的購買欲望和熱情，從而導(dǎo)致了連續(xù)購買行為，成為企業(yè)的忠誠顧客。而這些充滿信任和好感的顧客更會自發(fā)的宣傳從而吸收更多的顧客。從而積極地影響著其他人的購買，使企業(yè)產(chǎn)品銷售不斷地開拓、占領(lǐng)市場。3．良好的企業(yè)形象為企業(yè)打造名牌產(chǎn)品提供了優(yōu)越的基礎(chǔ)。由于經(jīng)濟的不斷飛躍從而導(dǎo)致的市場需求不斷地向著新的高度發(fā)展,這一點的很好體現(xiàn)就是名牌產(chǎn)品的需求曲線正在逐步的陡峭起來。消費者的需求早已不僅僅拘泥于使用價值，而是上升到一個文化品位、精神環(huán)境的需求。良好的企業(yè)形象能夠為產(chǎn)品成為名牌產(chǎn)品奠定基礎(chǔ),而這種基礎(chǔ)泛之而言則是一種無形的強大競爭力，一種基于名牌之爭背后的競爭——企業(yè)整體形象之爭，因此要創(chuàng)立名牌產(chǎn)品，良好的企業(yè)形象是關(guān)鍵。4．良好的企業(yè)形象是企業(yè)強勁的無形競爭力。一個良好的企業(yè)形象能夠在社會公眾心中形成好感和信任，而這種信任在企業(yè)通過高質(zhì)量的設(shè)計、塑造和展示企業(yè)形象的行動中變得如虎添翼，設(shè)想一下當(dāng)一個你所信任的企業(yè)出現(xiàn)在熒幕上，互聯(lián)網(wǎng)上甚至是舞臺上的時候，你無疑會認為他的最好的，而其他的競爭對手在與之相比之下往往會顯得相形慚穢?？偠灾?，企業(yè)良好的形象能夠提高企業(yè)產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上和社會公眾心目中的知名度，有助于企業(yè)產(chǎn)品在競爭市場中立于不敗之地。(我們要堅決做好我們的企業(yè)形象)27 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