【正文】 人, 而是實(shí)實(shí)在在的勤快人. (三),為將來的生活做準(zhǔn)備 A,提高自己的服務(wù)質(zhì)量與銷售能力,從而增加收入,收入提高,生活品質(zhì) 也提高,那么自己工作的熱情與狀態(tài)更佳. B,增加工作效率,在有效時(shí)間為自己不斷尋找銷售機(jī)會(huì). C,工作的目的是為自己, ,無論是高興的事還是不高興的事,應(yīng) 該做好的事,一定要做好. (四),多觀察,多思考是做個(gè)成功商人的條件 每天使自己獲得一個(gè)機(jī)會(huì) 使你在工作范圍之外從事一些對(duì)其它人有價(jià)值的服務(wù),你必須擁有這種精神,才能在你所選擇的事業(yè)中成為一名杰出的人. (五),個(gè)人要求: A,要有一種敬業(yè)的態(tài)度,把應(yīng)該做的事做好,不要擔(dān)心別人埋沒你. B,三人行,必有我?guī)熋總€(gè)人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn),能夠看清自己, 看別人就不難了. C,所有的事情都要有計(jì)劃性,衡量一個(gè)人的能力,不是看他流多少汗工作 多少小時(shí),而看他做多少事,質(zhì)量數(shù)量. D,注意自己的個(gè)人成長,多看書,多觀察,多模仿,多聽,以提同綜合素 質(zhì). E,要具備三個(gè)信念:相信***,相信自己,相信產(chǎn)品. F,不要互相安慰,面是要互相鼓勵(lì),相互競(jìng)爭(zhēng). (六),成熟人的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn): A,自我感覺的擴(kuò)展 心理健康的人,能夠積極從事各種活動(dòng),積極與人 交往. B,自我與他人的關(guān)系 善于與他人相處有同情心. C,情緒的穩(wěn)定 具有知足感,能控制情緒,能經(jīng)得起挫折的考驗(yàn). D,技能和獻(xiàn)身 提高自己的技能,全身心地投入工作. E,生活的統(tǒng)一哲學(xué) 健康的人的特點(diǎn)是方向穩(wěn)定,指向未來,面向長遠(yuǎn) 目標(biāo). ● 成功的關(guān)鍵:能力與機(jī)遇,通過自己的努力去獲取機(jī)會(huì),克服消極的情緒. ● 自信的意義:定義:相信自己的能力,價(jià)值和智慧,而得出正面積極的措施,自信≠自傲,自信是成功的第一步. 我是最好的美容師,我是最好的培訓(xùn)講師,我是最好的部門經(jīng)理,我是 最好的. ● 改善一生的金言: a) 在形成一種新的習(xí)慣或拋棄一種舊習(xí)慣時(shí),我們都必須使自己在開始時(shí)具有盡可能強(qiáng)烈的堅(jiān)定的主動(dòng)精神. b) 永遠(yuǎn)不容許第一次倒退發(fā)生,直到新的銷售習(xí)慣形成. c) 要抓住第一個(gè)可觸的機(jī)會(huì),去實(shí)現(xiàn)目標(biāo). (七),自我訓(xùn)練計(jì)劃表: 1,制定計(jì)劃表的益處 A,節(jié)約時(shí)間和精力,提高工作效率. B,能恰當(dāng)?shù)睦脮r(shí)間,時(shí)間計(jì)劃是一種很好的自我訓(xùn)練. 2,設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)構(gòu)成四要素:要有可信性。清楚的界定目標(biāo)。要求強(qiáng)烈的到達(dá)目標(biāo)的心 愿。生動(dòng)的想象目標(biāo),成圖,成表,放在墻上,以激勵(lì)自己. 3,長期計(jì)劃表 A,必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容 B,必須閱讀的書籍 C,各種實(shí)踐活動(dòng) D,必須達(dá) 到要求 4,沒有設(shè)計(jì)劃會(huì)出現(xiàn)的三大問題 A,昨天該做的事而沒做的是什么 B,哪些事今天應(yīng)該做而沒做 C,明天應(yīng)該做的最重要的事情是什么 八,影響銷售的幾點(diǎn)要素: 1,逆向思維法: A,有些顧客會(huì)問,你們這個(gè)產(chǎn)品是不是傳銷呀 你可以回答:現(xiàn)在還有傳銷 嗎 國家不是已經(jīng)取消傳銷了嗎 B,顧客有時(shí)會(huì)問,你怎么臉上也有斑或痘等,怎么也沒有好 你可以回答: 你現(xiàn)在看到的已經(jīng)好多了,都是產(chǎn)品好,否則,我都沒法上班. C,顧客會(huì)問,你用不用自己公司的產(chǎn)品 你可以回答:你說我用不用自己的 產(chǎn)品 D,顧客問,你們的產(chǎn)品好不好 你可以回答她:你說好不好,你去大商場(chǎng)里 買化妝品,只是買產(chǎn)品,而我們卻有專業(yè)的美容顧問給您指導(dǎo),給您電腦 免費(fèi)測(cè)試,給你設(shè)計(jì)美膚計(jì)劃. 2,美容顧問要愛上產(chǎn)品,隨著顧客的越來越多,要學(xué)會(huì)同時(shí)做兩個(gè)顧客,每一位美容師準(zhǔn)備一個(gè)小本子,記錄每一個(gè)自己的客戶的電話,年齡,膚質(zhì),也要讓顧客心情變好. 3,營養(yǎng)水帶回家早晚使用,Vc美白霜晚上使用,而在護(hù)膚中心由我們的美容專家用超聲波導(dǎo)入,吸收能力達(dá)80%. 4,精神飽滿的你,顧客喜歡,開心的你,顧客把你當(dāng)朋友. 5,顧客出門前的暗示,當(dāng)我們的專家在開處方時(shí),我們的顧客會(huì)很相信專家的建議,所以美容師和專家要銜接好,做好出門前的交流. 6,. 區(qū)別:天堂里的人不自私,首先要想你怎樣對(duì)待別人. 7,怎樣與顧客溝通,讓顧客感覺很重要,有被尊重的感覺,對(duì)顧客負(fù)責(zé),為客 戶著想. A,合理利用我們現(xiàn)有儀器(科學(xué)性) 專業(yè)的美容師,然后才是推銷員. B,銷售工作如同釣魚,釣魚的時(shí)候,首先要知道魚兒喜歡吃什么,講著名 推銷員卡耐基的故事. C,學(xué)會(huì)贊美,:①贊賞教育法的流行. D,我們學(xué)會(huì)問問題讓顧客回答如:你的皮膚真好,平時(shí)怎么護(hù)理的,你的小孩多大,皮膚保養(yǎng)也不錯(cuò)等等. E,善于總結(jié)抓住要害,多問:你想不想改變,你相不相信我,既然你就聽我的. F,給所有的顧客肯定的語氣,讓顧客建立自信心你自已的自信心,公司給了 免費(fèi)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)以后,又給了你們一個(gè)廣闊的舞臺(tái),就看你們?cè)鯓尤ケ硌? 給自己一個(gè)目標(biāo),跟隨我一起說:我是***最棒的員工我定最好 的我一定能成功.那么,請(qǐng)么請(qǐng)你們大家回去后,把你自已今后的打 算奮斗目標(biāo)寫下來貼在床頭,天天看一眼. 您的成功就是我們***事業(yè)的成功! 第十二章,附件 附表1: 加盟店店內(nèi)員工處罰制度 1,按時(shí)上,下班,不遲到,不早退,遲到10分鐘扣10元,病假, 事假必須提前請(qǐng)假,急診在看病后盡快打電話通知,病假一天扣 一天工資,事假一天扣30元。無故曠工扣100元,三次開除,保 證金不退. 2,上班前要理好個(gè)人妝,上班后20分鐘內(nèi)穿好工作服,掛好工作牌, 打掃包干區(qū),包括整理床位,工具車,噴霧器,鏡子,柜,地面 . 3,工作時(shí)間美容顧問注意衛(wèi)生,做到美容前用75%酒精消毒雙手: 不留指甲,不涂指甲油,美容用品用小勺,做美容時(shí)不接電話, 違者一次扣10元. 4,工作時(shí)應(yīng)精神抖擻,不要依靠墻壁,桌椅,不要坐臥美容床,違 者一次扣10元. 5,工作時(shí)不做與美容無關(guān)的事,不吃零食,不吃口香糖,不看非專 業(yè)書籍,雜志,報(bào)紙,違者一次罰10元,不大聲講話,盡量講普 通話. 6,給客人做護(hù)膚時(shí),顧問之間不得吹?；蛘勁c美容無關(guān)的事,違者 扣20元/次. 7,美容顧問必須服從店長和經(jīng)理的工作指派,不得爭(zhēng)搶客人,如有 違背的情況,扣10元/次. 8,做完護(hù)膚,材料器材盡量還原,違者扣10元/次. 9,見到顧客主動(dòng)打招呼,微笑服務(wù),親切自然,同顧客談話溫文有 禮,聲調(diào)溫和,語言甜美,不說服務(wù)忌語,護(hù)膚要認(rèn)真,違者罰 款扣10元/次,遇客人投訴,情況屬實(shí)的,扣30 50元次. 10,上班時(shí)間,店內(nèi)員工不得做美容,違者20元/次,得到經(jīng)理同意 者除外. 11,包干區(qū)衛(wèi)生,專人負(fù)責(zé),檢查不合格者重新清掃,二次不合格罰 款30元. 12,顧客交款必須上交收銀臺(tái),顧問不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)10倍以 上罰款. 13,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自運(yùn)用護(hù)膚中心物品設(shè)備者罰款20元. 14,愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施及美容儀器,注意保管,凡違反操作規(guī)程而損壞設(shè)備或丟失的,照價(jià)賠償. 15,工作服一定要整潔,干凈,每天要保持毛巾,洗面巾,盆,拖鞋等工作用品清潔,違者罰款10元/次,每周清洗一次床罩, ***專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu) 專賣店員工每日工作規(guī)范 一,準(zhǔn)時(shí)簽到,本人簽單,不得代補(bǔ). 二,營業(yè)前半小時(shí)之內(nèi)完成更衣戴牌,清點(diǎn)貨品,清潔除塵,調(diào)換POP,調(diào)整電器開關(guān)等工作. 三,除塵范圍:玻璃,鏡子,層板,空調(diào),燈箱,地面等貨場(chǎng)環(huán)境. 四,店鋪內(nèi)所有電氣設(shè)備未經(jīng)店長許可,不得擅自使用(含射燈,太陽燈開關(guān)). 五,: 導(dǎo)購:歡迎光臨***,歡迎再次光臨. 前臺(tái):謝謝,歡迎再次光臨. 六,保持坐姿挺拔,聲音柔和響亮,面帶微笑,儀容整潔,并隨時(shí)做到: 1,整理弄亂的商品,護(hù)理用品和儀器設(shè)備. 2,更換不潔,不規(guī)范的護(hù)理用品和價(jià)牌簽. 3,沖撞顧客,立即致歉. 4,顧客試用后,相伴贊語. 5,適時(shí)支援同事,創(chuàng)造良好的協(xié)作關(guān)系. 6,走位適中,謹(jǐn)防盜竊. 7,存貨有限,告之店長. 七,十五分鐘早晚班例會(huì),總結(jié)交流服務(wù),銷售,陳列,遵紀(jì)心得. 八,店長(專柜組長)每日職責(zé): 1,統(tǒng)籌安排人員分工協(xié)作,創(chuàng)造積極銷售和服務(wù)環(huán)境. 2,專職處理店內(nèi)糾紛. 3,申補(bǔ)店內(nèi)缺貨,保持貨場(chǎng)豐滿. 4,決定是否使用空調(diào),音響,風(fēng)幕機(jī),特殊照明等設(shè)備. 5,檢查服務(wù)區(qū)及貨場(chǎng)安全與整潔. 附件3: ***化妝品有限公司 培訓(xùn)講師工作規(guī)范 ,推脫不開的,無條件 上繳公司內(nèi)務(wù)部. . . . ,專業(yè)手法和相關(guān)儀器使 用是講師是否稱職的最基本衡量標(biāo)準(zhǔn). , 反對(duì)低級(jí)趣味. ,解決問題并反饋問題. ,一成不變的模式是講師退步惰 化的標(biāo)志.31 /