【正文】 , 但不要用指揮,強(qiáng)迫方式,用自己的魄力去感染她. C類型:30 40歲 心態(tài):皮膚,身材,心態(tài),工作,家庭都有所改變,工作,家務(wù)壓力較大,對 皮膚護(hù)理有一定經(jīng)驗,對美有一種強(qiáng)烈的追求,是非常好的消費群體, 喜歡優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品. 措施:特別為她設(shè)計護(hù)膚療程,不要當(dāng)眾指出她的缺點,尊重她的護(hù)膚習(xí)慣, 引導(dǎo)她,從心靈上溝通,給些實惠,親切感,告訴她***護(hù)膚品最適 合她. E類型:40歲以上 心態(tài):注重保養(yǎng),固執(zhí),保守,生活簡樸. 措施:爭取她,引導(dǎo)她,告訴她高科技美容技術(shù)可以留住青春,并教會她辯別 化妝品好壞的能力,說話技巧:自信+肯定+ 承受的經(jīng)濟(jì)套系,非常具備潛力的消費層. (三),美容師的日常銷售技巧: 1,穿上干凈的制服,胸牌,淡妝上崗,面帶微笑,體態(tài)優(yōu)雅. 2,積極與顧客溝通,交流,了解顧客的生活習(xí)慣,皮膚問題,介紹本公司與其 相適應(yīng)的產(chǎn)品,:去死皮凝膠,立即讓顧客看到效果,并前后 對比. 3,切記:不是強(qiáng)賣,而是通過自身的美容知識,產(chǎn)品知識及美容師的個人魄力, 讓顧客心服口服. 4,通曉***化妝品公司所有產(chǎn)品的功效,成份,并及時向顧客說明公司的前 景,現(xiàn)在正在搞的促銷活動,以及馬上就要上柜的新品等,讓顧客知道自己 的選擇是正確的. 5,售后服務(wù)周到,對新老顧客留下電話,利用節(jié)假日問候及專家咨詢,讓顧客 感到物有所值. 6,先向顧客推薦1~2套價格較高的套系,用通過察言觀色確認(rèn)顧客的購買意圖 之后,最后再給顧客一個肯定的推薦(價格因素) 7,與顧客交流時要找切入口,不要一味地只介紹產(chǎn)品,也不要只顧聊天,不管 銷售,學(xué)會引導(dǎo)口氣. 8,顧客是你真正的老板,顧客的消費額組成了你的工資額. 七,銷售技巧的訓(xùn)練: 銷售成功的前提:90%的自我訓(xùn)練,10%的工作技巧. (一),實踐的四部曲 A,必須在有限的時間內(nèi)盡量做最有用的事,不看數(shù)量,看質(zhì)量. B,決定什么是最有用的事情,流行趨勢,銷售技巧,有利于自己的工作. C,光說,只想不行,立即執(zhí)行 去做. D,實踐失敗了,分析原因,從頭再來. (二),銷售心態(tài) A,具有長期的興奮度(工作時間內(nèi)),精神飽滿. B,不要委屈自己,如果問題可以向領(lǐng)導(dǎo)反饋,良好的心理工作環(huán)境是保證 成功的要素. C,不要成為懶人,一個最成功的銷售員并不是最聰明的人,最漂亮的人, 而是實實在在的勤快人. (三),為將來的生活做準(zhǔn)備 A,提高自己的服務(wù)質(zhì)量與銷售能力,從而增加收入,收入提高,生活品質(zhì) 也提高,那么自己工作的熱情與狀態(tài)更佳. B,增加工作效率,在有效時間為自己不斷尋找銷售機(jī)會. C,工作的目的是為自己, ,無論是高興的事還是不高興的事,應(yīng) 該做好的事,一定要做好. (四),多觀察,多思考是做個成功商人的條件 每天使自己獲得一個機(jī)會 使你在工作范圍之外從事一些對其它人有價值的服務(wù),你必須擁有這種精神,才能在你所選擇的事業(yè)中成為一名杰出的人. (五),個人要求: A,要有一種敬業(yè)的態(tài)度,把應(yīng)該做的事做好,不要擔(dān)心別人埋沒你. B,三人行,必有我?guī)熋總€人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點,能夠看清自己, 看別人就不難了. C,所有的事情都要有計劃性,衡量一個人的能力,不是看他流多少汗工作 多少小時,而看他做多少事,質(zhì)量數(shù)量. D,注意自己的個人成長,多看書,多觀察,多模仿,多聽,以提同綜合素 質(zhì). E,要具備三個信念:相信***,相信自己,相信產(chǎn)品. F,不要互相安慰,面是要互相鼓勵,相互競爭. (六),成熟人的幾項標(biāo)準(zhǔn): A,自我感覺的擴(kuò)展 心理健康的人,能夠積極從事各種活動,積極與人 交往. B,自我與他人的關(guān)系 善于與他人相處有同情心. C,情緒的穩(wěn)定 具有知足感,能控制情緒,能經(jīng)得起挫折的考驗. D,技能和獻(xiàn)身 提高自己的技能,全身心地投入工作. E,生活的統(tǒng)一哲學(xué) 健康的人的特點是方向穩(wěn)定,指向未來,面向長遠(yuǎn) 目標(biāo). ● 成功的關(guān)鍵:能力與機(jī)遇,通過自己的努力去獲取機(jī)會,克服消極的情緒. ● 自信的意義:定義:相信自己的能力,價值和智慧,而得出正面積極的措施,自信≠自傲,自信是成功的第一步. 我是最好的美容師,我是最好的培訓(xùn)講師,我是最好的部門經(jīng)理,我是 最好的. ● 改善一生的金言: a) 在形成一種新的習(xí)慣或拋棄一種舊習(xí)慣時,我們都必須使自己在開始時具有盡可能強(qiáng)烈的堅定的主動精神. b) 永遠(yuǎn)不容許第一次倒退發(fā)生,直到新的銷售習(xí)慣形成. c) 要抓住第一個可觸的機(jī)會,去實現(xiàn)目標(biāo). (七),自我訓(xùn)練計劃表: 1,制定計劃表的益處 A,節(jié)約時間和精力,提高工作效率. B,能恰當(dāng)?shù)睦脮r間,時間計劃是一種很好的自我訓(xùn)練. 2,設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)構(gòu)成四要素:要有可信性。無故曠工扣100元,三次開除,保 證金不退. 2,上班前要理好個人妝,上班后20分鐘內(nèi)穿好工作服,掛好工作牌, 打掃包干區(qū),包括整理床位,工具車,噴霧器,鏡子,柜,地面 . 3,工作時間美容顧問注意衛(wèi)生,做到美容前用75%酒精消毒雙手: 不留指甲,不涂指甲油,美容用品用小勺,做美容時不接電話, 違者一次扣10元. 4,工作時應(yīng)精神抖擻,不要依靠墻壁,桌椅,不要坐臥美容床,違 者一次扣10元. 5,工作時不做與美容無關(guān)的事,不吃零食,不吃口香糖,不看非專 業(yè)書籍,雜志,報紙,違者一次罰10元,不大聲講話,盡量講普 通話. 6,給客人做護(hù)膚時,顧問之間不得吹?；蛘勁c美容無關(guān)的事,違者 扣20元/次. 7,美容顧問必須服從店長和經(jīng)理的工作指派,不得爭搶客人,如有 違背的情況,扣10元/次. 8,做完護(hù)膚,材料器材盡量還原,違者扣10元/次. 9,見到顧客主動打招呼,微笑服務(wù),親切自然,同顧客談話溫文有 禮,聲調(diào)溫和,語言甜美,不說服務(wù)忌語,護(hù)膚要認(rèn)真,違者罰 款扣10元/次,遇客人投訴,情況屬實的,扣30 50元次. 10,上班時間,店內(nèi)員工不得做美容,違者20元/次,得到經(jīng)理同意 者除外. 11,包干區(qū)衛(wèi)生,專人負(fù)責(zé),檢查不合格者重新清掃,二次不合格罰 款30元. 12,顧客交款必須上交收銀臺,顧問不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)10倍以 上罰款. 13,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自運用護(hù)膚中心物品設(shè)備者罰款20元. 14,愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施及美容儀器,注意保管,凡違反操作規(guī)程而損壞設(shè)備或丟失的,照價賠償. 15,工作服一定要整潔,干凈,每天要保持毛巾,洗面巾,盆,拖鞋等工作用品清潔,違者罰款10元/次,每周清洗一次床罩, ***專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu) 專賣店員工每日工作規(guī)范 一,準(zhǔn)時簽到,本人簽單,不得代補(bǔ). 二,營業(yè)前半小時之內(nèi)完成更衣戴牌,清點貨品,清潔除塵,調(diào)換POP,調(diào)整電器開關(guān)等工作. 三,除塵范圍:玻璃,鏡子,層板,空調(diào),燈箱,地面等貨場環(huán)境. 四,店鋪內(nèi)所有電氣設(shè)備未經(jīng)店長許可,不得擅自使用(含射燈,太陽燈開關(guān)). 五,: 導(dǎo)購:歡迎光臨***,歡迎再次光臨. 前臺:謝謝,歡迎再次光臨. 六,保持坐姿挺拔,聲音柔和響亮,面帶微笑,儀容整潔,并隨時做到: 1,整理弄亂的商品,護(hù)理用品和儀器設(shè)備. 2,更換不潔,不規(guī)范的護(hù)理用品和價牌簽. 3,沖撞顧客,立即致歉. 4,顧客試用后,相伴贊語. 5,適時支援同事,創(chuàng)造良好的協(xié)作關(guān)系. 6,走位適中,謹(jǐn)防盜竊. 7,存貨有限,告之店長. 七,十五分鐘早晚班例會,總結(jié)交流服務(wù),銷售,陳列,遵紀(jì)心得. 八,店長(專柜組長)每日職責(zé): 1,統(tǒng)籌安排人員分工協(xié)作,創(chuàng)造積極銷售和服務(wù)環(huán)境. 2,專職處理店內(nèi)糾紛. 3,申補(bǔ)店內(nèi)缺貨,保持貨場豐滿. 4,決定是否使用空調(diào),音響,風(fēng)幕機(jī),特殊照明等設(shè)備. 5,檢查服務(wù)區(qū)及貨場安全與整潔. 附件3: ***化妝品有限公司 培訓(xùn)講師工作規(guī)范 ,推脫不開的,無條件 上繳公司內(nèi)務(wù)部. . . . ,專業(yè)手法和相關(guān)儀器使 用是講師是否稱職的最基本衡量標(biāo)準(zhǔn). , 反對低級趣味. ,解決問題并反饋問題. ,一成不變的模式是講師退步惰 化的標(biāo)志.31 / 31。要求強(qiáng)烈的到達(dá)目標(biāo)的心 愿。 2,后天性過敏:和肌體的免疫力低下,嬰幼兒期用過多的抗生素,成年人常期藥物治療,濫用抗生素,大病拖延,經(jīng)脈氣不足,皮膚屏障的破壞,角質(zhì)層 的損傷和皮脂膜的破壞有關(guān)。 D:病毒外排痘 因食物,飲料,藥物,化工性等受污染后進(jìn)入血液而成. (二),色斑皮膚:色斑是我們美容皮膚科最為關(guān)注的問題,也是最難解決的 難題,. 1,先天性斑:A:雀斑 與