家具導購銷售培訓-資料下載頁
2025-04-01 23:36本頁面
【正文】 ； 。 與顧客維持長期的關(guān)系是家具導購人員應該具備的一種態(tài)度和觀念，做到這一點，需要導購學會管理目標顧客，并不斷總結(jié)完善你的顧客資料庫。第三部分：家具銷售的十大步驟一個完整的銷售過程是由多個環(huán)節(jié)和步驟組成的，顧客在每一個環(huán)節(jié)所表現(xiàn)的行為和特征是不一樣的，導購員注意和重視每一個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵對于掌握主動和大局是很有幫助的。一。家具銷售的第一步驟：做好充分的售前的準備工作。充分的售前的準備工作包括：。要求：穿著打扮合理、身體健康、活力充沛； 。要求：愉快的心情、充分的自信、以及賣出產(chǎn)品的決心； 。要求：銷售中表現(xiàn)出你的專業(yè)水平。 。要求：整個店面做到整潔、規(guī)范，營造良好的氛圍；以上四點要求每一位店面銷售人員認真準備和執(zhí)行，這樣在銷售的開始之處做好提高業(yè)績的準備工作。二。家具銷售的第二步驟：建立信賴感，了解顧客的問題、需求和渴望。針對不同類型的顧客，我們需要做的事情也不一樣。：告訴他品牌最大的優(yōu)勢并讓他對品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生深刻的印象；：建立信賴感，告訴他品牌最大的優(yōu)勢并讓他對品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生深刻的印象，明確他的需求，取得聯(lián)系方式；c。對于來過幾次的顧客：進一步建立信賴感，取得聯(lián)系方式，再次強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢以及反復提及顧客對產(chǎn)品最感興趣的地方，進一步了解他的需求并全力打消過客的疑慮，爭取成交。三。家具銷售的第三步驟：向顧客推薦合適的產(chǎn)品，并塑造出產(chǎn)品的價值。四。家具銷售的第四步驟：解除顧客的反對意見。解除顧客的反對意見的五個步驟：；“先生，我明白您的意思/您的心情我能夠理解。” ；“您說太貴，是與別家相比還是?！? ；“我知道了，您是說與B品牌相比，我們的產(chǎn)品貴了一些，我理解您的想法，因為每個人都希望能夠買到最實惠的產(chǎn)品，對嗎？” “長遠來想，我相信健康和安心的生活對您來說，多投資一點在家人的健康和幸福上面，其實是很值得的，您認為是這樣嗎？” ，爭取成交?！跋嘈拍@樣選擇是不會錯的，如果今天訂貨的話，兩個星期后就可以把這么好的家具搬回家了?！蔽?。家具銷售的第五步驟：顧客資料記錄。顧客資料記錄是顧客管理的重要步驟和參考資料，也是我們導購每天必須要做的一件事，并且每天翻看，發(fā)揮顧客資料的最大效用。六。家具銷售的第六步驟：及時跟蹤意向顧客。跟著意向顧客是指為了促成銷售，通過電話與意向顧客進一步溝通。這一環(huán)節(jié)需要導購具備熟練的電話技巧，這里著重強調(diào)與顧客電話溝通中需要注意的事項：，做一個負責任的人； ，而應強調(diào)產(chǎn)品能為顧客帶來的最大利益和價值。 七。家具銷售的第七步驟：打消顧客的最后疑慮。到了這個時候，導購員面對來了三四次仍然沒有購買決定的顧客，一定要保持耐心和熱情，問清楚顧客還不下決心的原因，反復刺激顧客購買的關(guān)鍵按鈕，點燃顧客的欲望。八。家具銷售的第八步驟。成交成交是一個過程，從與顧客一見面就開始。成交也是一種結(jié)果，一種循序漸進的說服結(jié)果，一種不斷了解顧客與引導顧客的結(jié)果。頂尖銷售人員的四大信念：； ； ； 。當顧客答應簽訂銷售訂單后，可與顧客談一些與產(chǎn)品無關(guān)的輕松話題，這里例舉成交用語對照表： 正確的說法 錯誤的說法 請您簽字 購買 花錢 提成 合同、協(xié)議書 謝謝您購買九。家具銷售的第九步驟：成交后的顧客服務成交后，不是說我們的工作結(jié)束了，其實還有一項工作沒有完成。完成好對顧客的售后服務，對于品牌以及口碑都是有很大幫助的，這一點導購人員一定要牢記。十。家具銷售的第十步驟：維護好與見證顧客的良好關(guān)系，并請顧客轉(zhuǎn)介紹。
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