室內(nèi)設(shè)計(jì)師營銷能力培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-04-01 23:36本頁面
【正文】 其它品牌，因?yàn)槟粌H需要商家提供給您一個(gè)產(chǎn)品，而且還需要他為您提供質(zhì)量、服務(wù)和放心。2當(dāng)客戶詢問我公司施工隊(duì)以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的施工隊(duì)主要以紹興、江蘇工人為主，目前公司有40多個(gè)施工隊(duì)。這些施工隊(duì)長(zhǎng)期固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)，新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需要經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者，進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對(duì)施工隊(duì)至少有兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)、任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。2當(dāng)客戶要求設(shè)計(jì)師推薦施工隊(duì)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：您好，關(guān)于選派施工隊(duì)，公司有嚴(yán)格的統(tǒng)一體系。首先，公司的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，因此我公司的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。其次，公司根據(jù)施工文明、施工能力、施工技術(shù)及客戶的滿意程度給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。并且工程部有專職文員將這些信息直接錄入電腦，電腦會(huì)自動(dòng)排出施工隊(duì)?？傊?，公司本著公平、公正的原則為客戶安排施工隊(duì)。例如：公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接3個(gè)工程，如果讓他一次接5個(gè)工程，技術(shù)力量過于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，是我們公司決不允許的。2當(dāng)客戶詢問你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我畢業(yè)于某某大學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)，來山河公司已經(jīng)幾個(gè)月了，一共承攬了家裝工程多少個(gè)，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業(yè)，我的理想就是成為國內(nèi)第一批著名的家裝設(shè)計(jì)師，所以我選擇了山河公司，因?yàn)樗鼤?huì)為我實(shí)現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會(huì)，同樣，在我為您提供家裝服務(wù)時(shí)，也請(qǐng)您放心，我會(huì)非常認(rèn)真，非常努力地為您做出既有閃光點(diǎn)又能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方案來。此外，為了更好地為您提供服務(wù)，我們公司是以設(shè)計(jì)小組的形式為客戶做設(shè)計(jì)方案的家裝公司，您的設(shè)計(jì)師是我，但我做出的設(shè)計(jì)方案還需小組的35名設(shè)計(jì)師共同討論，部門主管審核后才能定稿，因此整個(gè)方案將充滿集體智慧的結(jié)晶，請(qǐng)您盡管放心。2當(dāng)客戶詢問公司是否可以包清工時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：您好，您應(yīng)該知道一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量是依靠諸多方面的原因來決定的。原材料的質(zhì)量占據(jù)了很大的比例，尤其是目前建材、裝飾材料品牌眾多，質(zhì)量不等，價(jià)位不同。沒有一定的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)較難分辨材料的真實(shí)質(zhì)量。如果您自購材料就給我們的施工方帶來了難度，也無法達(dá)到我公司的質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)您施工質(zhì)量也無法保障。同時(shí)也會(huì)給公司帶來一些不好的影響。所以，通常情況下“包清工”我公司是不做的。這也是對(duì)您負(fù)責(zé)的一種做法，希望您仔細(xì)考慮。優(yōu)秀設(shè)計(jì)師和普通設(shè)計(jì)師的區(qū)別。答：他們的服務(wù)對(duì)象有所不同。公司對(duì)他們的要求不同。階段性的表現(xiàn)有所不同。3問：工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的，會(huì)不會(huì)互相包庇？我們的利益如何保障？答：公司對(duì)每一個(gè)施工工地直接責(zé)任到人，每一個(gè)工地做到由設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢員、施工隊(duì)長(zhǎng)、帶班班長(zhǎng)專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督，所以不存在您擔(dān)心的問題，因?yàn)楣こ藤|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益。當(dāng)然，您也可以花錢另外請(qǐng)監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。這也是您利益的有效保障之一。3問：交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應(yīng)注意什么？答：交底時(shí)的主要工作：①辦理物業(yè)手續(xù)；②核對(duì)圖紙，并交代工長(zhǎng)和監(jiān)理。目的是讓工長(zhǎng)更好的領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)師的意圖，了解客戶的要求，根據(jù)圖紙及現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行施工，切忌交底時(shí)當(dāng)面與工長(zhǎng)、監(jiān)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有問題可相互配合一起解決。3問：如果客戶在公司的營業(yè)場(chǎng)所大吵大鬧怎么辦？答：首先切記以下原則：①不可激化矛盾。②盡量不影響其他客戶。③告訴客戶公司總部的投訴熱線（客戶服務(wù)部）。3問：是不是我們的裝修費(fèi)越高，你們的收入就越高？答：不一定。因?yàn)槲覀兊脑率杖雭碓从跇I(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，如果我的服務(wù)沒有做好，即使產(chǎn)值再高，也拿不到獎(jiǎng)金。3問：能不能在你們公司申請(qǐng)做貸款裝修？答：由于貸款裝修業(yè)務(wù)尚處于探索階段，在操作方面對(duì)客房還存在一定限制，不能體現(xiàn)對(duì)全體客戶的公平對(duì)待，所以，在未能解決這些問題的情況下，我們公司暫不開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。3問：我的一個(gè)朋友做完裝修后發(fā)現(xiàn)了不少問題，再找施工隊(duì)時(shí)，他們根本不理不睬；我可不可以在讓你們裝修時(shí)，扣留一些質(zhì)保金？答：您的朋友找的肯定不是山河公司。因?yàn)槲覀冊(cè)谂c您簽訂施工合同時(shí)，家裝市場(chǎng)作為合同執(zhí)行監(jiān)督方，為了保護(hù)客戶的利益，已經(jīng)對(duì)家裝公司收取了一定的質(zhì)保金；山河公司又是一家信譽(yù)卓著的公司，所以，您沒有必要再扣留質(zhì)保金。3問：在保修期內(nèi)，你們公司負(fù)責(zé)保修的內(nèi)容有哪些？答：合同內(nèi)規(guī)定的所有由我們施工的項(xiàng)目，均由我公司負(fù)責(zé)保修；但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。3問：你們對(duì)工程質(zhì)量能不能百分之百地保證沒問題？答：任何事物都不能百分之百地保證沒問題。只要是人在操作，就必然會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的問題，但是，我們解決問題的原則 一定要最大程度地做到讓客房滿意。家裝協(xié)會(huì)之所以制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就是因?yàn)槟壳斑€沒有任何一家公司能做到百分之百的沒問題。9 / 9
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