昆明翠湖賓館儀容儀表禮節(jié)禮貌規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-05-24 19:27本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】賓客遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到服務(wù)人員時(shí)，主要是員。工的外表，給他們的每一關(guān)注度。當(dāng)你第一眼看到別人的時(shí)候，你肯定。也會(huì)給對(duì)方下一個(gè)定義。賓客并不一定要求服務(wù)人員有華麗的。保持充足的睡眠，良好的精神狀態(tài)，男士須經(jīng)常修面，不留胡須、大鬢角、女士經(jīng)常保養(yǎng)皮膚，使皮膚有光澤。前臺(tái)服務(wù)人員不可戴框架或有色眼鏡。不化彩色系眼影，不濃妝艷抹?？诩t顏色屬于正常紅色系范圍。上班前不吃有異味的食品和不喝含。牙齒是否感到不舒服，如牙痛等。牙齒是否有損壞現(xiàn)象。是否每日洗澡防止體臭。指甲內(nèi)是否有污穢。制服是否有破損之處。制服是否有未扣的紐扣，特別是領(lǐng)口。上衣肩是否有頭皮。內(nèi)衣內(nèi)褲是否過(guò)長(zhǎng)而外露。工號(hào)牌是否端正地佩帶在左胸。只可以佩帶手表和結(jié)婚戒指。按要求穿黑色皮鞋。土界線(xiàn)和民俗范疇的社會(huì)整體共同追求與時(shí)尚。禮節(jié)禮貌是酒店是贏(yíng)得客源的重要因素。垂直式坐姿―――腰背挺直，雙肩放松，女士雙膝并攏，男士膝部分開(kāi)不超過(guò)肩寬。女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翹腳尖。
【正文】 須因時(shí)、因人、因地制宜。 ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 稱(chēng)呼語(yǔ) 在人際交往中，對(duì)男士可稱(chēng) “ 先生 ” ，對(duì)女子稱(chēng) “ 小姐 ” ， “ 女 士 ” 或 “ 夫人 ” 。如果 知道客人的女姓名的姓名、職稱(chēng)、銜稱(chēng)的， 可在先行或小姐前加上這些相應(yīng)的名稱(chēng)，如：查里先生、議員先生、上校先生、護(hù)士小姐、秘書(shū)小姐等。對(duì)于女子已婚的稱(chēng) “ 夫人 ” ，未婚 稱(chēng) “ 小姐 ” 。如要不了解對(duì)方是已婚還是未婚，可通稱(chēng) “ 女士 ” ，不可冒稱(chēng) “ 夫人 ” ，一般夫人被 稱(chēng)為小姐，客人不會(huì)不高興：而小姐被稱(chēng)做了夫人，客人就會(huì)不高興了。如果你想弄清對(duì)方是否結(jié)婚后再做稱(chēng)呼，可用禮貌 的方式詢(xún)問(wèn) “ 我可以稱(chēng)呼您小嗎？ ” 這樣對(duì)方便會(huì)回答 “ 請(qǐng)便 ” 或 “ 不 ” ，一般用官職加 “ 閣下 ” 二字即可。但美國(guó)、德國(guó)、墨西哥等國(guó)習(xí)慣上一律稱(chēng) “ 先生 ” 。君主制國(guó)家對(duì)國(guó)王、皇后稱(chēng)“ 陛下 ” ，親王、王子、公主等則稱(chēng) “ 殿下 ” ，對(duì)有爵位的人士可稱(chēng)爵位，也可稱(chēng) “ 閣下 ” 或 “ 先生 ” 。一些職業(yè)職稱(chēng)可以作為從事這種職業(yè)的人的稱(chēng)呼，如醫(yī)生、法官、律師等。 ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 歡迎語(yǔ) 歡迎光臨、歡迎下榻等。 祝賀語(yǔ) 恭喜、祝您生日快樂(lè)、圣誕快樂(lè)、新年愉快等。 告別語(yǔ) 再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您旅途愉快 、祝您 一路平安、歡迎下 次 再來(lái)等。 ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 道歉語(yǔ) 對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打攪您了、失禮了等。 道謝語(yǔ) 謝謝、非常感謝等。 應(yīng)答語(yǔ) 是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系等。 征詢(xún)語(yǔ) 請(qǐng)問(wèn)您 有什么 事？我能為您 做什么嗎？需要我?guī)兔?？? ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 基本禮貌用語(yǔ) 10字 您 好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、 再見(jiàn)。 ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 常用禮貌用語(yǔ) 11詞 請(qǐng)、您 、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不要緊、 別客氣、您 早、您 好、再見(jiàn)。 ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 接待五大用語(yǔ) “歡迎”、“謝謝”、“好的”、 “知道了”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”。 ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 我們應(yīng)該做到 ? 迎面遇到賓客時(shí)，要微笑問(wèn)候，放慢腳步，讓路 ? 碰到賓客時(shí)，說(shuō)對(duì)不起 ? 越過(guò)賓客時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”；過(guò)后，再說(shuō)：“謝謝” ? 需要賓客等待時(shí)，說(shuō)請(qǐng)稍等；回來(lái)后，說(shuō)，對(duì)不起，讓您久等了 ? 接受賓客幫助時(shí)，說(shuō)非常感謝 ? 和賓客交談時(shí)，要保持目光接觸，集中精力聽(tīng)并給予回答 ? 遇到賓客問(wèn)路或咨詢(xún)信息時(shí)，要耐心地提供充分可靠的信息 ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng)
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