賓館儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn)(32頁(yè))-商務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)
2025-08-05 21:30本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】中華民族素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)。自古以來(lái)，禮儀在人們的社會(huì)交往中，一直都處于至關(guān)重要的地位。的部分，它規(guī)范著人們交往活動(dòng)行為，維系和發(fā)展人際關(guān)系，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，是精神文明的象征。其目的是讓賓客有賓至如。禮貌服務(wù)是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必不。言表達(dá)，規(guī)范操作程序。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求清潔干凈、工作人員。眾所周知，賓館員工的外表，行走站立的。人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。和文明程度密切相關(guān)的。工作服兜內(nèi)禁止裝雜物，保持形狀、佩帶。上崗時(shí)一律穿黑色鞋子光亮、干凈，不能。工作期間禁止戴飾物，只能佩戴一枚結(jié)婚。接受領(lǐng)辦、主管檢查。不符合要求不準(zhǔn)上。保持口腔衛(wèi)生，不吃異味食品；不得剃光頭或留其他怪異發(fā)型。女員工應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹，不得使用。上崗時(shí)，應(yīng)按規(guī)定著崗位工作服，并將工牌。男員工穿深色襪。前后須洗手，特殊崗位要按規(guī)定消毒；且服務(wù)名牌應(yīng)完好、字跡應(yīng)清晰。
【正文】 ? 要面帶微笑，和顏悅色，站立對(duì)話(huà)，不得用點(diǎn)頭、搖頭或其他肢體動(dòng)作代替語(yǔ)言交流。 ? 目光關(guān)注對(duì)方，不得漫不經(jīng)心、心不在焉，要認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量避免過(guò)分的手勢(shì)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 常用的服務(wù)用語(yǔ)： ? 歡迎語(yǔ)：歡迎您下榻我們賓館；希望您并祝您在這里生活愉快！ ? 問(wèn)候語(yǔ)：您好！早上好！下午好！晚安！ ? 告別語(yǔ)：再見(jiàn)，歡迎您再來(lái)！祝您一路平安！ ? 祝賀語(yǔ)：祝您周末愉快！節(jié)日快樂(lè)！ ? 詢(xún)問(wèn)用語(yǔ)：您有什么事情？我能幫您做什么？ ? 應(yīng)答語(yǔ)：好的，是的，歡迎您批評(píng)指正； ? 道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！打擾您了，對(duì)不起讓您久等了！ ? 答謝語(yǔ)：謝謝！感謝您光臨！ ? 指路用語(yǔ)：請(qǐng)您一直往前走，請(qǐng)您在那上樓 企業(yè)通用業(yè)頻道 良好的姿態(tài)能使客人感覺(jué)到熱情和舒服，什么是良好的姿態(tài)？ ? 坐姿： ? 就座時(shí)上身要直，腰部挺起，雙肩放平； ? 雙手自然平放在雙膝上，不得合抱在胸前； ? 雙腳并攏，不得蹺二郎腿或抖動(dòng)； ? 就座時(shí)以坐椅面的三分之二面積為宜。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 站姿： ? 挺胸收腹，雙眼平視。 ? 雙臂自然下垂，雙手在體前交叉時(shí)，右手在上，左手在下，也可采用背手式。 ? 女員工雙腳呈 “ V”字型，雙膝和腳后跟靠緊；男員工雙腳與肩同寬。 ? 雙手不叉腰，不插袋，不抱胸。 ? 身體不得倚門(mén)靠墻。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 行走： ? 行走時(shí)應(yīng)輕而穩(wěn)，抬頭挺胸收腹，肩要平，身要直。 ? 行走時(shí)不左右搖晃，不左顧右盼。 ? 行走時(shí)不得吹口哨、吃零食、吸煙。 ? 與人行走時(shí)不可并排走，不可勾肩搭背。 ? 與上級(jí)或賓客相遇，要禮貌謙讓?zhuān)瑔?wèn)候致意。 ? 不得奔跑、追逐，不得從兩人中間穿行。 企業(yè)通用業(yè)頻道 儀態(tài)：不管什么時(shí)候服務(wù)員都必須有抑制力，保持良好的身形，象紳士、淑女一樣坐、站、行和談吐。 ? 儀態(tài)避免以下不雅行為： ? 摳指甲、打哈欠、伸懶腰、吸煙和不時(shí)地看表、在賓客面前吃東西、摳衣服上的污漬、撥弄頭發(fā)、咳嗽、打噴嚏、哼歌、吹口哨、玩弄小玩意。 企業(yè)通用業(yè)頻道 表情： ? 在表情世界里，眼睛和嘴巴是最重要的，要用眼睛和嘴一起微笑，服務(wù)人員所要做的最重要的事情就是用目光注視客人于是對(duì)賓客的關(guān)注。服務(wù)人員臉上表情向賓客說(shuō)明態(tài)度和心情，是愁眉苦臉還是滿(mǎn)臉燦爛，就向天空一樣清晰可見(jiàn)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 概括： ? 禮貌服務(wù)使賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必不可少的環(huán)節(jié)，出于對(duì)客人的尊重或友好，在服務(wù)過(guò)程中注重禮儀、禮節(jié)、講究?jī)x表儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言表達(dá)，規(guī)范操作程序。他是主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)的外在表現(xiàn)，從而使客人或的愉悅的情緒體驗(yàn)。
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1