規(guī)范的儀容儀表、禮貌禮節(jié)-資料下載頁(yè)
2025-01-19 02:48本頁(yè)面
【正文】 操作禮主要是指員工在日常工作中的禮節(jié)。 員工在操作過(guò)程中要求： 注意儀表、舉止大方、態(tài)度和藹。 做到三輕： 走路輕、說(shuō)話輕、操作動(dòng)作輕。 傳遞物品 傳遞名片 （六）電話禮 做好接聽(tīng)電話的準(zhǔn)備工作：筆、紙等 按聽(tīng)電話時(shí)語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。 電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話。 首先說(shuō)“您好！亞龍灣環(huán)球城大酒店?！? 如果接電話遲了，應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起 , 讓您久等了?！? 電話不是自己的 “請(qǐng)稍等”。 客人留言時(shí)要重復(fù)客人問(wèn)題， 結(jié)束時(shí)說(shuō)：“謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)?！? 如果需要轉(zhuǎn)接或?qū)Σ磺宄膯?wèn)題，要請(qǐng)對(duì)人稍等，并馬上給對(duì)方回復(fù)，注意在詢問(wèn)時(shí)要遮住電話說(shuō)筒。 （七）敲門手勢(shì) 進(jìn)入房間或辦公室時(shí)必須敲門，敲門時(shí)，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，要求力度適中，緩慢而有節(jié)奏的敲門，每次為三下，先一重后兩輕，同時(shí)報(bào)上自己的職位或姓名，（例：您好，服務(wù)員）敲門后退離門前 1米處等候，得到允許后再推門進(jìn)入，若無(wú)人應(yīng)答中間稍作停頓，再上前敲一次，一般不超過(guò)三次。 （八）乘坐電梯 乘坐電梯時(shí)要先進(jìn)后出。乘電梯時(shí)要先讓賓客，賓客中先讓女士或兒童出入；按電梯時(shí)，一次輕觸就可以，不要連續(xù)按鍵；在樓層電梯口遇見(jiàn)賓客等候電梯或在電梯里遇到賓客應(yīng)主動(dòng)向前問(wèn)好，并替客人按電梯。
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