規(guī)范的儀容儀表、禮貌禮節(jié)-資料下載頁
2025-05-10 13:11本頁面
【正文】 操作禮主要是指員工在日常工作中的禮節(jié)。 員工在操作過程中要求： 注意儀表、舉止大方、態(tài)度和藹。 做到三輕： 走路輕、說話輕、操作動作輕。 傳遞物品 傳遞名片 （六）電話禮 做好接聽電話的準備工作：筆、紙等 按聽電話時語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。 電話鈴響三聲之內接起電話。 首先說“您好！亞龍灣環(huán)球城大酒店?！? 如果接電話遲了，應該說“對不起 , 讓您久等了。” 電話不是自己的 “請稍等”。 客人留言時要重復客人問題， 結束時說：“謝謝您的來電，再見?！? 如果需要轉接或對不清楚的問題，要請對人稍等，并馬上給對方回復，注意在詢問時要遮住電話說筒。 （七）敲門手勢 進入房間或辦公室時必須敲門，敲門時，一般用右手的食指和中指的中關節(jié)輕叩三下，要求力度適中，緩慢而有節(jié)奏的敲門，每次為三下，先一重后兩輕，同時報上自己的職位或姓名，（例：您好，服務員）敲門后退離門前 1米處等候，得到允許后再推門進入，若無人應答中間稍作停頓，再上前敲一次，一般不超過三次。 （八）乘坐電梯 乘坐電梯時要先進后出。乘電梯時要先讓賓客，賓客中先讓女士或兒童出入；按電梯時，一次輕觸就可以，不要連續(xù)按鍵；在樓層電梯口遇見賓客等候電梯或在電梯里遇到賓客應主動向前問好，并替客人按電梯。
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1