賓館儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn)(32頁)-商務(wù)禮儀-在線瀏覽
2024-10-17 21:30本頁面
【正文】 儀容儀表是否符合要求；接受領(lǐng)辦、主管檢查。 企業(yè)通用業(yè)頻道 儀容的具體要求和內(nèi)容 ? 服務(wù)人員應(yīng)保持面目清潔、頭發(fā)整齊、美觀，不準(zhǔn)有異味； ? 勤剪指甲、勤洗澡、勤換工服、勤洗手； ? 男服務(wù)員要每天修面，不留胡子鬢角； ? 女服務(wù)員化淡妝上崗，禁止?jié)鈯y艷抹； ? 保持口腔衛(wèi)生，不吃異味食品； ? 要面帶微笑、親切和藹、端莊穩(wěn)重，不卑不亢。經(jīng)常梳理，保持干凈整齊。在崗時不得梳披肩發(fā) ? 不得 焗 彩油 ? 適當(dāng)修飾頭發(fā)，要求做到前不擋眼、側(cè)不遮臉，保持干凈整齊。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 化妝、首飾： ? 女員工應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹，不得使用過濃的香水。女員工可佩戴小耳釘。 ? 不許佩戴手鐲、腳鏈。 ? 著裝： ? 上崗時，應(yīng)按規(guī)定著崗位工作服，并將工牌佩戴在工作服左上方。 ? 穿賓館規(guī)定的工作鞋，女員工穿肉色絲襪，男員工穿深色襪。 ? 要保持工作服的干凈平整。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 個人衛(wèi)生： 上崗前不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食品；飯后須漱口，保持口腔清潔；飯前便后須洗手，工作前后須洗手，特殊崗位要按規(guī)定消毒；不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油，指甲須保持短于指尖 2毫米；做到勤洗澡、勤換衣，不噴灑過濃的香水；住館員工要經(jīng)常曬晾被褥，清洗床單、枕巾及被罩。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 握手 姿勢： 呈站姿，上身稍前傾，雙目注視對方，多人握手時不準(zhǔn)交叉，等別人握完手再伸手；男士與女士握手時，只宜握女士的手指部位。 ? 招呼： 與客人碰面時，須點頭、微笑、問好，不準(zhǔn)無視而過；發(fā)現(xiàn)客人有交談之意，須主動上前詢問 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 微笑： ? 表情最重要的是微笑，微笑的服務(wù)是一種令人愉悅的態(tài)度，其結(jié)果會吸引賓客再次光臨，而沒有微笑服務(wù)則是惡劣的服務(wù)態(tài)度。微笑在服務(wù)過程中能起到很大的作用，對不同的人有不同的作用。 企業(yè)通用業(yè)頻道 問候： ? 賓館服務(wù)員必須對每一位賓客表示關(guān)注，進行問候，因為友善的聲音，親切的話語不會花費服務(wù)人員多少力氣，但會幫助賓館贏得開心滿意的賓客，使每個賓客都能感覺自己的重要性，只不過是：早上好！晚安！ 企業(yè)通用業(yè)頻道 言談舉止 談話 ： 須正面面對客人，目光須平視客人鼻尖，保持 75－ 100厘米的距離，須點頭、微笑、問好，使用禮貌接待用語，講話的聲音、速度一般須低于客人，談話結(jié)束時須道告別語，同時須面向客人后退一到兩個半步，點頭示意后離開。 回答： 回答的內(nèi)容須準(zhǔn)確，不準(zhǔn)說“ 不 ”“ 我不知道 ”“ 這不行 ” 或 “ 我想 ”“ 可能 ” 等否定性、模糊性語句，須主動幫助客人查詢；語言
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