【正文】 成主管工作量過大，授權(quán)過多又會造成工作雜亂無序甚至失控。：組織在授權(quán)的同時，必須向被授權(quán)人明確所授任務(wù)的目標(biāo)、責(zé)任及權(quán)力范圍，權(quán)責(zé)必須一致，否則會導(dǎo)致濫用職權(quán)或無法完成任務(wù)。：越級授權(quán)會造成中間層次在工作上的混亂和被動，傷害他們的負(fù)責(zé)精神，并導(dǎo)致管理機構(gòu)的失衡，進而破壞管理的秩序。 4．控制的基本前提是 ；，要有信息反饋系統(tǒng)。 5．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點是指組織面對不確定的環(huán)境，按照產(chǎn)品或類別、市場用戶、地域以及流程等不同的業(yè)務(wù)單位分別成立若干事業(yè)部，并由這些事業(yè)部進行獨立業(yè)務(wù)經(jīng)營和分權(quán)管理的一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)類型。事業(yè)部結(jié)構(gòu)必須具備三個基本的要素：獨立的市場、獨立的利益、獨立的自主權(quán)，執(zhí)行“集中政策、分散經(jīng)營”的管理原則。事業(yè)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是使高層管理部門擺脫了日常繁雜的行政事務(wù)，專注于公司的戰(zhàn)略事務(wù)決策，各事業(yè)部獨立經(jīng)營、充分自主，可以更好的以顧客為中心促進資源的有效整合，提高對市場競爭的敏捷適應(yīng)性；缺點是機構(gòu)重復(fù)導(dǎo)致管理費用上升，各事業(yè)部之間難以相互協(xié)調(diào)和支持，影響組織長期目標(biāo)的實現(xiàn)。 三、案例分析題（每題15分共30分） 案例一：領(lǐng)導(dǎo)主要借助影響力來影響部下。領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)包括：德、識、能、體等方面。案例二：本案例主要從多目標(biāo)的處理，目標(biāo)的協(xié)商，目標(biāo)的制定要符合客觀實際展開。管理學(xué)試題十 一、單項選擇題（30分，每題2分，共15題）一位學(xué)工業(yè)外貿(mào)專業(yè)的碩士生受聘去了一家房地產(chǎn)開發(fā)公司做市場部經(jīng)理，在經(jīng)過一段市場調(diào)查后，他發(fā)現(xiàn)公司新開發(fā)的住宅樓房型需要作一些微小的調(diào)整，他立即在工地的辦公室約見了該項目承包商的項目經(jīng)理，但是在當(dāng)面溝通了很長時間以后雙方仍然沒有真正弄懂對方的真正意圖和想法。你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的最主要原因是：（ ）A、溝通的地點選擇不當(dāng)。B、溝通的時機選擇不當(dāng)。C、溝通的方式選擇不當(dāng)。D、溝通中的編碼有問題。溢美電器廠專門生產(chǎn)電子消毒碗柜，它通過八個駐外辦事處的300名銷售人員推銷該廠產(chǎn)品。近半年來，發(fā)現(xiàn)一個月內(nèi)的回款率由過去的90%下降為60%。究其原因，一是有些銷售員為了取得額外回扣，對客戶延遲回款睜一眼閉一眼；二是競爭激化，銷售人員怕得罪客戶，不敢催款；三是辦事處經(jīng)理人員怕影響銷售人員積極性，不敢在回款上嚴(yán)格要求，沒有嚴(yán)格考核。市場部討論出以下四種解決辦法，請你選擇一個見效較快而代價較小的方案。（ ） A. 實行先交款后發(fā)貨制度。 B. 對銷售人員進行職業(yè)道德教育。 C. 按回款百分比提取一部分獎金給銷售人員。 D. 加強考核，只有當(dāng)回款90%以上時，才兌現(xiàn)銷售人員的銷售額提成工資。下面哪種理論不屬于激勵理論？( ) 　　A. 雙因素理論　　　B. 權(quán)變理論　　 C. 需求層次理論　D. 期望值理論　人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于：( )A、溝通的全過程。B、信息傳遞過程。C、信息解碼過程。D、信息編碼過程。下面哪一條促使組織更多地進行集權(quán)而不是分權(quán)？( ) 　　A. 決策信息的廣泛性　B. 培養(yǎng)后備管理人員　C. 企業(yè)規(guī)模的擴大　D. 組織命令的統(tǒng)一性最常用的控制標(biāo)準(zhǔn)有：（ ）A、國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、工程標(biāo)準(zhǔn)、計量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時間標(biāo)準(zhǔn)C、時間標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)D、事前控制標(biāo)準(zhǔn)、事中控制標(biāo)準(zhǔn)、事后控制標(biāo)準(zhǔn)英國大作家肖伯納曾經(jīng)說過：你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換后，各人手里仍然還是一個蘋果；你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每人便有了兩種思想。你認(rèn)為這句話對當(dāng)前企業(yè)管理工作的啟示是： （ ）A. 企業(yè)之間的物質(zhì)交換不如經(jīng)驗交流重要?！　. 人各有所長，各有所需，但精神需要更為重要。 C. 當(dāng)前流行的請客送禮之風(fēng)，與精神文明建設(shè)的要求格格不入。D. 促進企業(yè)內(nèi)部人們的信息溝通可以提高企業(yè)的競爭能力。組織結(jié)構(gòu)越是能反映為實現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效；組織中每個部門或個人的貢獻越是有利實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。這兩句話分別表示了組織工作：( ) A目標(biāo)統(tǒng)一原理，管理寬度原理 B目標(biāo)統(tǒng)一原理，責(zé)權(quán)一致原理 C組織適宜性原理，目標(biāo)統(tǒng)一原理 D分工協(xié)作原理，目標(biāo)統(tǒng)一原理一個生產(chǎn)化學(xué)添加劑的小型民營企業(yè)，對其銷售員采取了一系列的獎懲考核辦法，使得企業(yè)產(chǎn)品銷售量得市場份額不斷擴大。最近，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)了經(jīng)營中的一個問題，這就是：伴隨產(chǎn)品銷售額的大幅增加，卻出現(xiàn)了銷售回款額下降的嚴(yán)重問題。為什么會出現(xiàn)這種情況，在以下所列舉的各原因中，你認(rèn)為其中最可能的原因是哪一個？( )A、企業(yè)用戶的財務(wù)狀況急劇惡化 B、銷售獎懲考核指標(biāo)設(shè)計有缺陷C、銷售員工作責(zé)任心顯著減弱。 D、企業(yè)催款人員工作努力不夠。.某企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運轉(zhuǎn)正常，產(chǎn)銷兩旺，勞動生產(chǎn)率、經(jīng)濟效益在同行業(yè)中居領(lǐng)先水平。該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)想辦以下幾件事，你認(rèn)為哪件事對于企業(yè)的長期發(fā)展來說最為基礎(chǔ)？( ) 　　A. 采取多種形式，分層次加強員工培訓(xùn)工作?！　. 積極研究開發(fā)新產(chǎn)品。 　　C. 加強國內(nèi)外市場的開拓?！　. 提高職工福利水平，進一步調(diào)動職工的生產(chǎn)積極性。1實施事業(yè)部制組織形式可能帶來的主要問題是：( ) 　　A. 有臨時觀念，且雙重領(lǐng)導(dǎo)　　B. 最高管理者一旦退休，后繼無人 　　C. 可能發(fā)生內(nèi)耗，難以協(xié)調(diào)　　D. 多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮1下列哪一種說法不能反映群體參與式管理的情況？A“眾人劃槳開大船”B“三個和尚沒水喝”C“一個好漢三個幫”D“十根筷子折不斷”1除了較低層次決策的數(shù)量、涉及范圍以及對這些決策的控制等標(biāo)志外，反映分權(quán)程度的標(biāo)志還有：A、高層次管理者的管理幅度 B、組織中的管理層次C、低層次決策實施所涉及的費用數(shù)額 D、低層次決策的上級認(rèn)可。1在知識經(jīng)濟下，企業(yè)管理的特點應(yīng)該是（ ） 　　A. 企業(yè)經(jīng)營者占有較多的知識。 　　B. 企業(yè)的主要資產(chǎn)不是土地、設(shè)備和廠房，而是知識、信息、智慧、 創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和價值觀。 　　C. 企業(yè)的組織是學(xué)習(xí)型組織?！　. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是育才型領(lǐng)導(dǎo)。1. 某企業(yè)的盈虧平衡產(chǎn)量為Q,企業(yè)去年的設(shè)計生產(chǎn)能力為3Q,去年實際產(chǎn)量為2Q,今年估計產(chǎn)量為3Q。則今年該企業(yè)的利潤最可能是: （ ）　 A. 　B.　去年利潤的2倍　C.　　D. 去年利潤的3倍二、判斷題（10分，每題1分，共10題）領(lǐng)導(dǎo)者除了組織好信息溝通網(wǎng)絡(luò)外，還應(yīng)在日常工作中經(jīng)常參與溝通過程。（）一般來說，企業(yè)的規(guī)模越大就越傾向于采取更為分權(quán)的組織形式。（）組織中的幫派就是一種非正式組織。（）根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為是由最高一級的需求所決定的。（） 控制工作力度越大、越嚴(yán)格，越能保證計劃的實施。（）因為人們很難獲得最優(yōu)決策，只能接受滿意決策，而滿意決策完全取決于決策者的主觀判斷，所以結(jié)果往往是走一步，看一步，摸著石頭過河。（）追求最大利潤應(yīng)該始終作為企業(yè)定價的惟一目標(biāo)。（）泰羅的科學(xué)管理是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產(chǎn)率為目標(biāo)的。（）科學(xué)管理僅適用于工業(yè)企業(yè)。（） 決策的目的就是選擇一個最佳方案。（）三、簡答題（每小題5分，共20分，）簡要描述所有管理者履行的四項職能。 什么是決策，以及組織中誰制定決策？簡述馬斯洛需要層次理論中的五個需求層次。如何理解管理既是—門科學(xué)，又是一門藝術(shù)?試題十參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、（每小題2分，共30分）1～5 DDBAD 6～10 CDDBA 11～15 CBCBB二、（每小題1分，共10分）√√√√三、（每小題5分，共20分，）答：①計劃：確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動；②組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做；③領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵所有的參與者以及解決沖突；④控制：監(jiān)控活動以確保其按計劃完成。（錯一點扣2分）答：①決策制定通常被描述為在不同的方案中作出選擇，但是這種觀點過于簡單化了，因為決策制定是一個復(fù)雜的過程，不僅限于從不同的方案中作出選擇的那一刻的行為。②每個人不論是何種組織內(nèi)或組織的哪個領(lǐng)域中，都在制定決策——組織中的每一個人都在制定決策。（第一點3分，第二點2分）答：他認(rèn)為每個人都有五個層次的需要：①生理需要（食物、住所、性和其他的身體需要）；②安全需要（保護自己免受身體和情感傷害，同時保證生理需要得到持續(xù)滿足的需要）；③社交需要（包括愛情、歸屬、接納和友誼的需要）；④尊重需要（內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感等，外部尊重因素包括地位、認(rèn)可和關(guān)注等）；⑤自我實現(xiàn)需要（成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要）。（每點1分）答：①管理是一門科學(xué)是指經(jīng)過長期的發(fā)展過程，管理知識逐漸系統(tǒng)化，并且形成了一套行之有效的管理方法。實踐證明這些理論和方法可以指導(dǎo)實踐。②管理是一門藝術(shù)是指管理人員在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發(fā)揮創(chuàng)造性。正確認(rèn)識管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，有助于有效地開展管理活動。（每點2分，條理1分）33 / 33