【正文】 73題. B 74題. A 75題. C 76題. B 77題. D 78題. B 79題. A 80題. A 81題. D 82題. D 83題. C 85題. B 二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86題. B,C 87題. B,D , B,C,D 89題. B,C 90題. C,D 91題. A,C,D 92題. A,C,D 93題. C,D 94題. A,B,C 95題. A,C 96題. B,C 97題. C,D 98題. B,C,D 99題. A,B 100題. A,B,C,D 101題. A,C,D 102題. A,B,C,D 103題. A,B,C,D 104題. B,C,D 105題. A,B,C,D 106題. A,C,D 107題. B,D 108題. C,D 109題. A,B 110題. A,D 111題. A,B,C 112題. A,B 113題. A,D 114題. A,C,D 115題. A,C,D 116題. A,C 117題. B,D 118題. A,B 119題. A,B,C,D 120題. A,B,C,D 121題. A,D 122題. A,B,D 123題. C,D 124題. A,B,C 125題. A,D 職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷 一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 參考答案 ：1. 著裝符合職業(yè)要求。（√）2. 能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備。（√）3. 會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)。（√）4. 熱情招呼開(kāi)會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√）5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)會(huì)。（√）6. 能事先通知與會(huì)人員開(kāi)會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備。（√）7. 問(wèn)卷沒(méi)有綜合，沒(méi)有給每人一份。（）8. 對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位。（√）9. 會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見(jiàn)。（√）10. 對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置。（√）11. 會(huì)前資料準(zhǔn)備不足。（）12. 對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒(méi)有到位。（）13. 能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。（√）14. 能馬上收拾會(huì)議室。（√）15. 能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字。（√） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1. 本題滿分為20分2. 每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)10點(diǎn)即得滿分。3. 如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4. 本題要求只作正誤點(diǎn)說(shuō)明，不作更正性的分析。 2. 參考答案：1．電話用語(yǔ)規(guī)范。（√）2．出現(xiàn)問(wèn)題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）3．有時(shí)間意識(shí)，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）4．知道如何使用跟蹤卡。（√）5．在指導(dǎo)新來(lái)的秘書(shū)工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書(shū)工作被動(dòng)和失誤（）6．對(duì)檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（√）7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的尷尬局面。（√）8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（√）9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門(mén)和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求。（√）10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡(jiǎn)潔、清楚。（√）11．知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案。（√）12．在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門(mén)來(lái)制定方案。（）13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉(cāng)促。（）14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（√）15．會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（）16．懂得如何用手寫(xiě)速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來(lái)。（√）17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)的敏感問(wèn)題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評(píng)判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（√）18．離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門(mén)。（）19．能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾。（√）20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們。（√）21．喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求。（） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1．本題滿分為30分2．每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)15點(diǎn)即得滿分。3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4．本題要求只作正誤點(diǎn)說(shuō)明，不作更正性的分析。 二、操作題(第3題～第7題，每題10分，共50分) 3. 答：1．遠(yuǎn)程會(huì)議的優(yōu)勢(shì)包括：（1）節(jié)省時(shí)間；（2）節(jié)省經(jīng)費(fèi)；（3）能使用錄音帶做永久記錄；（4）交流更直接、簡(jiǎn)短。2．為了開(kāi)好此次會(huì)議，須注意以下幾方面：（1）了解提供電信會(huì)議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)；（2）提前向客戶發(fā)邀請(qǐng)并確認(rèn)；（3）會(huì)議相關(guān)材料（如會(huì)議程序、議程等）應(yīng)盡早寄給與會(huì)者，以便他們準(zhǔn)備；（4）至少提前一周與電信會(huì)議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、會(huì)議參加人數(shù)、與會(huì)者的電話號(hào)碼、主持人姓名等內(nèi)容告知電信會(huì)議服務(wù)公司；（5）檢查會(huì)議設(shè)備齊全、正常、擺放是否符合要求；（6）設(shè)備數(shù)目相當(dāng)、需要放置合理；（7）會(huì)議主持人應(yīng)做好會(huì)議進(jìn)程的引導(dǎo)工作，提高座談會(huì)的效率。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1．本題滿分10分。2．缺少一小點(diǎn)扣1分。3．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。 4. 答：市人事局關(guān)于批準(zhǔn)市衛(wèi)生局錄用高校碩士畢業(yè)生的函市衛(wèi)生局：你局《關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函》（衛(wèi)函〔2009〕15號(hào)）收悉。《關(guān)于2009年市級(jí)機(jī)關(guān)錄用應(yīng)屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》規(guī)定，批準(zhǔn)錄用等4名高校碩士畢業(yè)生到你局機(jī)關(guān)工作。特此函復(fù)。附件：錄用人員名單 市人事局二○○九年四月二日評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1. 本題滿分10分。2. 標(biāo)題1分，主送機(jī)關(guān)1分。3. 正文中緣由3分、事項(xiàng)2分、尾語(yǔ)1分，附件1分，落款1分4. 在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。 5. 答：1．確定預(yù)算的核算基數(shù)2．進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研3．確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格4．編寫(xiě)預(yù)算方案5．征求意見(jiàn)，完善方案評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1．本題滿分10分。2．每點(diǎn)2分，共計(jì)10分。3．每點(diǎn)后必須有詳細(xì)的說(shuō)明解釋，只答出小點(diǎn)標(biāo)題每點(diǎn)給1分。4．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。 參考答案這份表彰性決定的錯(cuò)誤主要有：（1）標(biāo)題下面沒(méi)有題注，應(yīng)加上作出決定的時(shí)間。（2）對(duì)于楊振通知與歹徒搏斗的過(guò)程，寫(xiě)得過(guò)于具體，拖沓啰嗦。（3）缺少對(duì)人物行為的評(píng)價(jià)。應(yīng)加上表現(xiàn)任務(wù)精神、品質(zhì)之類的話。（4）最后一段的希望與號(hào)召，缺少對(duì)楊振同志激勵(lì)的話。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：。、二點(diǎn)2分，第三、四每點(diǎn)3分，共10分。,可酌情給分,但總分不能超過(guò)10分。、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。 參考答案華榮公司貿(mào)易商廈建筑招標(biāo)書(shū)華榮公司貿(mào)易商廈是經(jīng)上級(jí)和有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)興建的一項(xiàng)工程。工程招標(biāo)條件完備。為了提高工程質(zhì)量、降低成本，特公開(kāi)招標(biāo)。項(xiàng)目名稱：華榮公司貿(mào)易商廈建筑面積：54000平方米，高22層建筑地點(diǎn)：北京天地橋東1000米項(xiàng)目要求：工程內(nèi)容、范圍、技術(shù)要求、材料檔次、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，見(jiàn)附表。報(bào)名地點(diǎn)、日期：華榮公司總部辦公室，2009年6月8日招標(biāo)期限：2009年6月15日起，至2009年7月15日止項(xiàng)目要求：工程質(zhì)量、材料檔次、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附件開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)、時(shí)間：華榮公司總部會(huì)議室，2009年7月25日。開(kāi)標(biāo)過(guò)程將得到公證機(jī)構(gòu)的公正。屆時(shí)各投標(biāo)人應(yīng)派代表出席。評(píng)標(biāo)結(jié)束時(shí)間：2009年8月15日建設(shè)單位：華榮公司地點(diǎn)：北京市╳╳路╳╳號(hào)聯(lián)系人：華榮公司辦公室秘書(shū)高葉電話（傳真）：01012345678附：施工圖紙、勘探、設(shè)計(jì)資料和設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)（略） 二○○九年三月二十四日 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：。、落款、招標(biāo)書(shū)主要內(nèi)容每點(diǎn)1分，共10分。招標(biāo)書(shū)格式不對(duì)扣2分。,可酌情給分,但總分不能超過(guò)10分。、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。19 / 19