【正文】 效果非常好，對(duì)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督起到了很好的作用各旅游經(jīng)營(yíng)單位也要結(jié)合誠(chéng)信旅游活動(dòng)，進(jìn)一步樹立“游客至上、服務(wù)第一、誠(chéng)信為本”的思想，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，樹立企業(yè)的良好形象，保護(hù)旅游消費(fèi)者的切身利益。通過有關(guān)單位和部門的維護(hù)市場(chǎng)秩序，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，促進(jìn)導(dǎo)游人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量從本質(zhì)上得到提高。 提高旅游市場(chǎng)的規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍的一些不盡如人意的表現(xiàn)，和旅游市場(chǎng)大環(huán)境的不規(guī)范是緊密聯(lián)系的。當(dāng)我們談到導(dǎo)游隊(duì)伍的管理時(shí)，決不能脫離了整個(gè)旅游市場(chǎng)的大背景。目前旅游市場(chǎng)規(guī)范整體形勢(shì)比較好,但仍然有一些地方旅游市場(chǎng)混亂,如低價(jià)無序競(jìng)爭(zhēng)、導(dǎo)游巨資倒賣導(dǎo)游證等不良現(xiàn)象,以及旅行社對(duì)外承包經(jīng)營(yíng)、非法變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)許可證等行為，旅游市場(chǎng)的不規(guī)范,必然會(huì)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”,勢(shì)必降低導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量,所以有關(guān)部門方面要通過培訓(xùn)和競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍整體水平提高；另一方面要依法取締禁止不合法導(dǎo)游，凈化導(dǎo)游隊(duì)伍，使導(dǎo)游在法制的基礎(chǔ)上提高服務(wù)質(zhì)量。如強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游的管理，是進(jìn)一步規(guī)范和整頓旅游市場(chǎng)秩序的重要環(huán)節(jié)。各級(jí)旅游行政管理部門要認(rèn)真落實(shí)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及《實(shí)施辦法》，采取措施，加大力度，抓好對(duì)導(dǎo)游的管理工作：一要強(qiáng)化旅行社對(duì)所屬導(dǎo)游人員的管理，落實(shí)檔案管理制度。二要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)的管理和整頓，禁止導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)變相開展經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)行為，糾正只管收費(fèi)而不履行管理職責(zé)的行為。 提高游客維權(quán)意識(shí)的同時(shí)，保護(hù)導(dǎo)游的權(quán)益游客維權(quán)意識(shí)的提高相當(dāng)于一只流動(dòng)的、龐大的監(jiān)督隊(duì)伍，對(duì)導(dǎo)游工作起到監(jiān)督檢查的作用。旅游行業(yè)管理者可以借助媒體的力量讓游客了解旅游企業(yè)運(yùn)作的程序和規(guī)則，提高游客的自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)能更好地與旅游企業(yè)、導(dǎo)游配合，確保游程的順利進(jìn)行。另外，保護(hù)導(dǎo)游的權(quán)益不僅能提高導(dǎo)游的地位，提高導(dǎo)游對(duì)自身工作的認(rèn)同感，也能更好地為游客服務(wù)。導(dǎo)游面對(duì)的客人是來自不同階層，具有不同文化的人群，但有一點(diǎn)是相同的，如果加入到旅游隊(duì)伍中來，都必須遵守旅游活動(dòng)過程中的游戲規(guī)則，在這個(gè)活動(dòng)過程中，不管是導(dǎo)游還是旅游者都是平等的，都要遵守各自的規(guī)則，例如游客出游中要遵紀(jì)守法、愛護(hù)旅游資源、給予包括導(dǎo)游人員在內(nèi)的服務(wù)人員應(yīng)有的尊重和配合、促成與導(dǎo)游之間感情的雙向交流等。所以，作為社會(huì)輿論不能只專注于游客的權(quán)利而忽視了導(dǎo)游的權(quán)益，只有兩者共同進(jìn)步才是真正的進(jìn)步。 國(guó)家加強(qiáng)宏觀調(diào)控，遏止旅行社的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)國(guó)家在旅游業(yè)上采取的是在宏觀上的規(guī)范和引導(dǎo)。 政策上的規(guī)范和整頓是導(dǎo)游業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵性因素。導(dǎo)游員私拿回扣、旅行社變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、景區(qū)周邊環(huán)境混亂，“一日游”、“黑車”、“黑導(dǎo)宰客”等眾多方面將是國(guó)家整頓的重要項(xiàng)目。其中，“導(dǎo)游”這個(gè)旅游行業(yè)中的關(guān)鍵人物就在整頓中占據(jù)兩席?，F(xiàn)在有的城市已經(jīng)對(duì)旅游管理的某些方面在進(jìn)行試點(diǎn)。比較成功的有： 建立《導(dǎo)游人員信譽(yù)檔案公開系統(tǒng)》 導(dǎo)游是否合格上網(wǎng)就可以查了。游客通過網(wǎng)絡(luò)輸入導(dǎo)游員的姓名，可以了解到導(dǎo)游證號(hào)、等級(jí)、服務(wù)單位等基本信息，并且可以通過扣分分值和獎(jiǎng)懲情況，了解該導(dǎo)游人員的服務(wù)行為是否規(guī)范。還可以通過聲訊臺(tái)的查詢功能，撥打電話了解導(dǎo)游人員的基本信息和扣分狀況。 導(dǎo)游員實(shí)行IC卡管理 為了規(guī)范導(dǎo)游員的行為，多數(shù)城市開始實(shí)行導(dǎo)游員IC卡管理，將舊國(guó)家導(dǎo)游證換成新的IC卡國(guó)家導(dǎo)游證。實(shí)現(xiàn)在任何地方都可以隨時(shí)監(jiān)控，達(dá)到持證上崗、規(guī)范管理的效果。有了國(guó)家的宏觀調(diào)控，一方面導(dǎo)游業(yè)將逐漸步入一個(gè)非常規(guī)范的階段。安全保障也將會(huì)上一個(gè)臺(tái)階，旅游中突發(fā)情況大為減少。這樣既降低導(dǎo)游的工作量和心里負(fù)擔(dān)，也免去了導(dǎo)游對(duì)游客的百般挑剔之苦。另一方面，國(guó)家做大做好旅游這塊蛋糕之后，導(dǎo)游工資也會(huì)相應(yīng)的提高，這樣就可以減少游客與導(dǎo)游之間的矛盾，減少了導(dǎo)游和旅行社以帶領(lǐng)游客通過購(gòu)物來賺取回扣的局面出現(xiàn)。相反，很多城市都設(shè)置了放心購(gòu)物點(diǎn)和購(gòu)物聚散地來減少游客因?yàn)橘?gòu)買旅游產(chǎn)品出現(xiàn)坑蒙拐騙的行為而投訴，這從另一個(gè)方面來說導(dǎo)游不用依靠吃回扣賺取利潤(rùn)來補(bǔ)貼工資了，也就提高了導(dǎo)游人員的工作積極性。目前，由于我國(guó)旅行社數(shù)量之多，使得旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。為了招攬游客，旅行社展開了“價(jià)格戰(zhàn)”，導(dǎo)致了旅游市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)使得旅行社利潤(rùn)減少，他們不得不降低導(dǎo)游員的報(bào)酬，甚至向?qū)в螁T收取各種費(fèi)用。旅行社的這種手段不管是在精神上還是在物質(zhì)上都加重了導(dǎo)游員的負(fù)擔(dān)，使得他們不得不吃回扣，拿小費(fèi)，從而形成了一種不好的行業(yè)風(fēng)氣，破壞了整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍的形象。因此，我們要根治旅游市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，通過對(duì)旅行社準(zhǔn)入市場(chǎng)門檻的提升，來限制旅行社數(shù)量的增長(zhǎng)，進(jìn)而緩解旅游市場(chǎng)的壓力。同時(shí)政府部門要加強(qiáng)旅游市場(chǎng)價(jià)格的監(jiān)控，完善法制監(jiān)制，嚴(yán)格禁止以回扣為補(bǔ)償?shù)牟徽?dāng)削價(jià)行為。要通過政府部門正確的引導(dǎo)和旅行社自身的體制改革，使旅行社由低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向人才和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，也使得導(dǎo)游人員能從所在的旅行社領(lǐng)取滿意的工資。在沒有“人頭費(fèi)”、“帶團(tuán)費(fèi)”等費(fèi)用的壓力下使他們徹底地?cái)[脫“導(dǎo)購(gòu)”的包袱，漸漸地形成良好的職業(yè)風(fēng)氣，提高我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體形象。 5．總結(jié) 通過書寫論文，一方面能獲得綜合運(yùn)用過去所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行分析的基本能力，另一方面，也對(duì)我國(guó)的導(dǎo)游隊(duì)伍有了一定的認(rèn)識(shí)。高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的根本，我們要著眼于當(dāng)今世界旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷地完善我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，使我國(guó)擁有一支政治過硬，業(yè)務(wù)精良，作風(fēng)高尚，素質(zhì)全面的導(dǎo)游隊(duì)伍。規(guī)范和建設(shè)導(dǎo)游隊(duì)伍，使之呈良性發(fā)展態(tài)勢(shì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的今天是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，但只要我們?nèi)鐣?huì)真正關(guān)注這一職業(yè)群種，在物質(zhì)和評(píng)價(jià)機(jī)制上給予保障，在勞動(dòng)技能上對(duì)導(dǎo)游工作加以肯定和引導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)他們的職業(yè)積極性，才能使得這些從事朝陽產(chǎn)業(yè)的職業(yè)群體具有行業(yè)歸屬感和成就感，成為真正的“民間大使”和“祖國(guó)的鏡子”。我相信在不久的未來，我們的導(dǎo)游隊(duì)伍會(huì)以更全面的服務(wù)、更高的導(dǎo)游素質(zhì)、更完善的導(dǎo)游制度展現(xiàn)給大家，我國(guó)的旅游業(yè)也會(huì)更上一層樓。 畢業(yè)設(shè)計(jì)是學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的一個(gè)重要內(nèi)容，是教學(xué)過程中不可或卻的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是對(duì)學(xué)生所學(xué)知識(shí)和創(chuàng)新能力的綜合檢驗(yàn)。目的在于使學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行融合貫通，進(jìn)一步提到學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，發(fā)現(xiàn)、解決實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風(fēng)，為以后從事實(shí)際性的工作奠定良好的基礎(chǔ)。在這次論文學(xué)習(xí)過程中，由于本人的知識(shí)水平的不足，難免會(huì)有一些不足之處，敬請(qǐng)指正，謝謝！ 參考文獻(xiàn)[1] 陳天嘯 ，論導(dǎo)游薪金制度改革[J]， 旅游管理， 2005，（1）[2] 姜彩芬、曾文標(biāo)， 談提高旅行社導(dǎo)游員管理中的公平性[J]，北京第二外國(guó)語學(xué)院學(xué)報(bào) , 2002,(1) 2325 [3] 山西省旅游局編寫, 導(dǎo)游實(shí)務(wù) , [4] 文紅、劉韻琴 ，淺談導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，[5] 彭玲、丘萍，我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍現(xiàn)狀與培訓(xùn)工作策略，《高教論壇》，2007，S1期[6] 劉暉，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的根源分析與對(duì)策研究，《旅游學(xué)刊》，[7] 徐其濤、黃金鑄，基于利益相關(guān)者理論的導(dǎo)游人員創(chuàng)新管理[J]，《經(jīng)濟(jì)與管理》，[8] 王鏡、馬耀峰，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的新視角兼論我國(guó)導(dǎo)游管理和研究20年，《旅游學(xué)刊》，[9] 李亞兵、趙佩，導(dǎo)游人員規(guī)范化管理影響因素及對(duì)策研究[J]，《市場(chǎng)現(xiàn)代化》，2007[10] 金連英，淺析我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)存在的主要問題，《商場(chǎng)現(xiàn)代化》上旬刊，2008，12月 總第589期[11] 侯偉紅，導(dǎo)游素質(zhì)現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J]，《產(chǎn)業(yè)與科技論壇》，．[12] 歐陽莉，導(dǎo)游素質(zhì)論及管理對(duì)策，[13] 王運(yùn)，論我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的現(xiàn)狀及培訓(xùn)策略。河南職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，[14] 孔海燕，導(dǎo)游員工作認(rèn)知及職業(yè)生涯發(fā)展研究，《山東社會(huì)科學(xué)》，2008年第12期 總第160期 [15] 尹敏，謝兆元，試論高素質(zhì)導(dǎo)游員隊(duì)伍的建設(shè)[J]，《價(jià)格月刊》，[16] 張金花，導(dǎo)游服務(wù)中存在的問題與解決對(duì)策[J]，《中國(guó)科技信息》，[17] 周國(guó)忠，關(guān)于建設(shè)高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍的思考[J]．《金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)》，2002[18] 南開大學(xué)國(guó)際商學(xué)院旅游學(xué)系本科生科研創(chuàng)新小組，對(duì)建立合理的導(dǎo)游人員職業(yè)機(jī)制問題的探討，《旅游學(xué)刊》，[19] 陳小春，從導(dǎo)游回扣問題談?wù)D規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序Ⅱ，《湖南商學(xué)院學(xué)報(bào)》，2002，(4)．[20] 黃安民，趙黎民，我國(guó)旅行社回扣現(xiàn)象的系統(tǒng)分析及其處理對(duì)策 ，北京第二外國(guó)語學(xué)院學(xué)報(bào)，[21] 裴澤生，導(dǎo)游管理實(shí)踐中幾個(gè)問題的思考， 一流在線 2006，11月23日 致 謝我在張老師認(rèn)真耐心的指導(dǎo)下，順利的完成這次畢業(yè)論文，在寫畢業(yè)論文的整個(gè)過程中，我受益匪淺；經(jīng)過張老師一次又一次的給予修改與指導(dǎo)終于完成了這次論文，通過這次寫畢業(yè)論文使我在分析問題和簡(jiǎn)介問題能力等方面有了極大的提高。張老師淵博的學(xué)識(shí)、敏銳的思維、民主而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)使學(xué)生把所學(xué)的知識(shí)能夠運(yùn)用到以后的工作中，讓知識(shí)真正學(xué)以致用。感謝老師們?cè)诋厴I(yè)論文工作中給予的幫助。感謝我的學(xué)友和朋友對(duì)我的關(guān)心和幫助，感謝教育我們的每一位老師，感謝指導(dǎo)老師，感謝學(xué)校三年來對(duì)我們的培養(yǎng)。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對(duì)本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)校可以公布論文的部分或全部?jī)?nèi)容。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日注 意 事 項(xiàng)（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁(yè)（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論7）參考文獻(xiàn)8）致謝9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)）：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等）。：任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。、圖表要求：1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代寫2）工程設(shè)計(jì)類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁(yè)以上的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁(yè)面上5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔1）設(shè)計(jì)（論文）2）附件：按照任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂34